[Betamax]

Midagi on selle firma juhtimises mäda ja viimase paari aasta jooksul on tulnud sealt kliendi seisukohast vaadatuna väga palju ebameeldivat ning segadust tekitavat. Kuni selle aasta maikuuni olin olnud nende klient pea 15 aastat alates Q-GSM-ist ja teenuse (kõnelevi, interneti kiirus jms) kvaliteediga olin täitsa rahul. Minu jaoks algasid probleemid ja ebameeldivused paar aastat tagasi, kui olin sunnitud keskmisest rohkem klienditeenindusega suhtlema hakkama. Just, sunnitud. Enne seda oli põhjust klienditeenindusse pöörduda parimal juhul korra aastas kui sedagi. Peamisteks probleemideks olid viimasel ajal segadused hindadega, paketimuudatused ja lepingutingimused. Korra pidin isegi pärast paketivahetust kaasama ka Tarbijakaitseameti, mis lahenes minu jaoks õnneks positiivselt.

Aga konkreetselt viimase aasta jooksul ajas närvi see, et paketi- ja hinnamuudatustest sain teada kolmandatelt osapooltelt (foorum, uudisteportaal) või postkasti potsatanud arvelt tagantjärele. Ja kusjuures arvetelgi polnud mingit eelnevat infot, et alates sellest või teisest kuupäevast tuleb mulle uus pakett. Ei, lihtsalt paketi nimi ja hinnad arvel asendatud ning kogu moos - maksa ära! Ehk siis jõuga sunnitakse kliente pakette vahetama, kasutades selleks lepingus sätestatud ühepoolset õigust (JOKK). Minu puhul polnudki asi niivõrd hinnas, vaid ebameeldivas teadmatuses - milline üllatus järgmisel kuul postkasti potsataval arvel seekord siis seisab.

Aasta alguses jõudis minuni foorumist lugedes info, et netipakette muudetakse 4G peale ja sellega kaasnevad uued mahud ja hinnad. Helistasin siis klienditeenindusse ja uurisin, kas minu personaalne pakkumine läheb kah muutmisele. Vastus oli, et ei lähe - jääb samaks. Poolteist kuud hiljem tuli arve, millel kõnepakett sama, aga netipakett muutunud kallimaks 4G paketiks. Vabandust, aga see ei ole normaalne.

Viimane üllatus maikuu alguses oli teenussõnum, mis maksab 19 eurosenti ja teavitab, et mulle on tulnud arve ning arve makstud. Tellinud ma seda polnud, polnud isegi sellisest teenussõnumist teadlik, iseteenindusest ei leidnud kohta, kust seda välja lülitada ja telefonitsi ei jõudnud lihtsalt oodata, kuni klienditeenindusele löögile pääsen. Asi polegi rahas. Selle 19 eurosenti elan ma üle, aga küsige mult enne, kas ma tahan taolist tasulist teenust üldse tarbida.
SMS-i ja e-maili teel tulevad kõiksugu reklaamid probleemideta kohale ning 99% juhtudest pole seal minu jaoks mitte midagi huvipakkuvat, aga miks ei võiks seda kasutada ka kliendi teavitamiseks võimalikest muudatustest? Ma arvan väga paljudele on paketivahetus hinnatõusuga tunduvalt olulisem informatsioon kui mingi odavate käsnade "Välkmüük".

Aga seekord siis anti kuu aega ette teada. Super. Samas linki vaadates selgub, et see etteteatamine on toimunud kusagil Tele2 leheküljel uudiste rubriigis. Pole isegi pressiteade. Ehk siis JOKK jälle - kodulehel, kus ma tõesti käin haruharva, kuna pole mitte mingit põhjust iga jumala päev kontrollida tele2.ee pealt, mida põnevat nad teevad või pakuvad.

Koomiline oli muidugi see, et loetud tundide jooksul pärast teise operaatoriga lepingu allkirjastamist tuli ülihoolitsev, kohati lipitsev kõne Tele2-st, kust uuriti, miks ma nende juurest lahkun. Info, et klient lahkub, liigub päris kiiresti ja operatiivselt - ei tohiks olla probleem ülejäänud kommunikatsiooni sama kiiresti liikuma panna.

[LKits]

Võiks olla kohustus teavitada ISIKLIKULT, mitte mingi üldise infokanali kaudu... ma ei käi vaatamas Tele2 lehte igapäevaselt.
E-maili, paberposti, sõnumeid, kõnesid võtan vastu iga päev.

Eks nad ise teavad, millega mängivad. Tuleb mõni karm artikkel ja mainekahjustus garanteeritud.

[lightbluefox]

Kirjutage nende FB seinale ka.

[Etz]

http://kasulik.delfi.ee/news/uudised/sokeeritud-klient-miks-nouab-tele-2-lepingu-lopetamisel-tuhandeid-eurosid?id=71632073

Jääme siis nüüd reaktsiooni ootama...

[Dogbert]

[Worm390]

Nojah, ajakirjandus suutis üllatavalt kiiresti selle üles korjata.
Aga jah, klienditeeninduskaadril on ikka funktsionaalse lugemisega tõsiseid probleeme. Oleks neil veidi iseseisvat mõtlemist olnud, siis oleks see kohe korda tehtud ja poleks ajakirjandusse jõudnudki...
Omad vitsad peksavad.

[Tanel]

Sideoperaatorid võiksid rohkem tähelepanu pöörata sotsiaalmeediale, eriti kui tegemist on Eesti suurima IT-alase portaaliga.
Tihtilugu sotsiaalmeediast peavoolumeedia ammutabki uudisvihjeid.

[W!ngs]

Ei teinud lepingu koostamisel ei jurist ega hiljem veale viidates klienditeenindus vahet summal ja korrutisel!? Tase!

[mikk36]

Ah see pisike tekst või? Kes seda ikka lugeda viitsib.

[Worm390]

2 päeva hiljem ja endiselt on kodulehel valed tingimused. Ikka uskumatu kui saamatu firmaga tegemist on.

[Dogbert]

Sa ei saa aru, nad pidid ju tellima ekspertanalüüsi, et kas korrutis ikka pole sama mis summa. See võtab ju aega.

[Aix]