[Tanel]

Tele2 lõpetab vananenud ja vähese kasutusega pakettide pakkumise alates 1.juulist 2015. Muudatus puudutab järgmiste pakettide kliente: Hinnaliider 2, Hinnaliider 59, Hinnaliider Extra, Piiramatu Hinnaliider ja Nutipakett. Kõikidele nende pakettide klientidele pakutakse soodsat alternatiivi Multi- või Ettevõtjapakettide näol. Konkreetse pakkumise info jõuab klientideni ka personaalselt.

Juhul, kui kliendid soovivad valida pakutud Multi- või Ettevõtjapaketi asemel mõne muu paketi Tele2 kodulehel olevate pakettide seast, siis saavad nad selleks soovi avaldada kuni 30.juuni 2015 kõikides Tele2 esindustes, helistades Tele2 klienditeeninduse numbril 6866866 või läbi Iseteeninduse.
Juhul, kui muudatused pole klientidele aktsepteeritavad on neil õigus leping Tele2-ga kuni 30.juunini 2015 üles öelda.

Allikas: http://tele2.ee/uudised/muudatused_teenuspakettides_1_07/

[.:MDK:.]

Multipakett 1.0 piiramatu kiirusega 4G ühendus ja mahupiirang 100MB kõlab nagu halb anekdoot. Milleks selliste totrustega kliente lollitada?

[Dogbert]

[iir]

Nutipakett kui mingi tavaline vana nutipakett? mitte need uued 4.99 jne.?

[Dogbert]

Ei, ma alles aastavahetusel võtsin nuti (sest enne kehtis 2 a siduv leping 100€ soodukaga saadud telefoni eest ja maksin ka siis alla 6 € kuus) ja siis ainult 4.99 variant oli veel. Nüüd siis kaob see 4.99 pakett ka ära.

[iir]

kindel?

[LKits]

:/ halenaljakaks muutub juba... Minimaalne maht peaks olema vähemalt 1GB :/ kiirused on muidugi toredad

[Dogbert]

[Etz]

[Dogbert]

TELE2 juhtkonnas on keegi peast soojaks läinud või sihilikult üritab äri saboteerida nähtavasti. Ma ei oska selle kohta midagi muud arvata lihtsalt enam.

[D3ff]

Nutipakett pole ju sama, mis Nuti 4.99 või Nuti 7.99. Nutipakett 1-4 oli kunagi täiesti eraldi olemas. Tele2 veebilehelt seda enam leida ei õnnestu, aga internet mäletab: https://web.archive.org/web/20140929100503/http://www.tele2.ee/klienditeenindus/nutipaketid.html

[salatoimik]

[pluto]

Võib-olla saadi ajakirjanduse kaudu teada, et meil on ühed gloobuse odavaimad andmemahu hinnad ja hakati ebavõrdsust likvideerima

[salatoimik]

Ei minu pärast võib sama hind olla ka mis norras, aga sel juhul sooviks ka norra palka saada.

Ma olen suht kindel, et kui 5G tuleb, siis keeratakse hinda juurde aga saad endiselt oma 100mb ja piiramatu kiiruse
Üldiselt mina nende 4G, 5G kampaaniatega kaasa ei lähe niikaua kuni võimalik. 3G võrgu koormuse tundub olevat langenud või krt teab mis nad teinud on, aga keskmine kiirus on hea 2x viimasel ajal tõusnud.

[jägaja]

[Vael]

Ja 4G kasutada nagunii ei saa, heal juhul istud ikkagi kehva leviga 2G otsas- Tartus linna piiril järgi proovitud.

[rewer]

Saatsin meili aga kindlat vastust ei saanud Tundub et vähemalt 1. juunist ära ei kao(siis oleks seda mainitud ka uudises).

K: Tere.
Kas pakett Nuti "4.99" jääb alles ka peale 01.07?
V: Teie telefoninumbril kehtib teenuspakett Nuti 4.99.
Hetkel antud pakett kehtib, kuid uued kliendid antud paketiga liituda enam ei saa. Meil puudub hetkel informatsioon antud paketi saatuse kohta. Kui Tele2 otsustab paketti muuta või müügist maha võtta, kindlasti lisame informatsiooni meie koduleheküljele www.tele2.ee.

[Tomorrow]

T2 on jah kummaline. Ise kasutan kõnekaarti, kuna mul on väga vähe väljahelistamist jms. Lisaks on T2 ainus operaator kellel puuduvad 4G kõnekaardi paketid. 4G tahad, siis pead lepinguliseks hakkama T2 arvates. Elisal on vähemalt Zen 4G max kiirustega 1GB 5€, 3GB 8€ ja 15GB 15€.

[Worm390]

Mind ennast ärritas tänane kirjavahetus Tele2ga.
Sattusin kogemata lugema Tele2 kodulehelt klauslit leppetrahvi kohta:
"Kui klient soovib sõlmitud tähtajalist lepingut ennetähtaegselt lõpetada, tuleb tal tasuda leppetrahv, mis on võrdne tähtajalise lepingu lõpuni jäävate paketi kuumaksete korrutisega."
Allikas: http://tele2.ee/paketid/multipakett

Mind üllatas väga lauseosa "lepingu lõpuni jäävate paketi kuumaksete korrutisega". Seega, kui ma tahan lõpetada lepingut (ütleme kuumakse 20 EUR) kolm kuud enne tähtaega, siis pean maksma 20*20*20 = 8000 EUR?
Humoorikate lisaküsimustena:
1) Mis on leppetrahvi summa, kui tahta lõpetada leping 23 kuud enne tähtaega?
2) Mitu korda peaks kõik maailmas eksisteerivad eurod Tele2 kontolt läbi liigutama, et eelnevas punktis arvutatud trahv ära maksta?

Ok, keegi on siis sõnastusega mööda pannud. Saadan Tele2 kirja, kus suunan tähelepanu vigasele sõnastusele.
Kaks kirja edasi-tagasi ja saan vastuseks:
"
Tänan Teid saadetud kirja eest.

Multipaketi 4.0 kuumaks on 14.99 € ja Multipaketi 5.0 kuumaks on 19.99 €.

Juhul, kui klient lõpetab ennetähtaegselt lepingu, siis arvele lisandub leppetrahv Multipaketiga 4.0 (kui tähtaja lõpuni on nt 3 kuud) summas 14.99 € * 3 = 44.97 € ja kui tähtaja lõpuni on 23 kuud, leppetrahvi summa on 344.77 €.

Leppetrahvi tingimuse sõnastus on korrektne ning on kinnitatud Tele2 poolt.
"

Kirjas võivad nad ju väita mulle mida iganes, aga loeb ju see, millele sa alla kirjutad (lepingu näol siis).
Vihale ajab see, et räägiks nagu seinaga (või siis lihtsalt ilma igasuguse funktsionaalse lugemisoskuseta inimesega) ja selle asemel, et tunnistada viga sõnastuses ja asi korda teha, raiutakse mulle palju pakett maksab, kuidas matemaatikat teha ja et sõnastus on korrektne.


Kui ma algselt tahtsin olla lihtsalt hea inimene ja nende veale tähelepanu suunata, siis nüüd viskas kopa ette ja suuname siis teiste inimeste tähelepanu.
Kui paari päeva pärast parandatud pole, siis tuleks vast tarbijakaitse tähelepanu suunama hakata.

[rex]

Ära eelda, et mingi cum laude lõpetanud blondi juristihakatise pea matemaatikat võtaks. Üldisest loogilisest mõtlemisest rääkimata.

[Dogbert]

[Vondur]

Lühidalt võib Tele2 pressiteate kokku võtta nii:
"Me vist paneme sinu jaoks sobivad paketid kinni. Millised täpselt, miks ja millal me seda teeme, ei tea veel isegi.
Vastu pakume mitu korda väiksema mahuga, aga see-eest mitu korda kallimaid alternatiive.
Kui sulle aga midagi ei meeldi, siis meil on savi, tõmba uttu, sest tõesti, milleks maksta rohkem?".

15 aastat Q GSM/Tele2 klient olnud ja nüüd tunnen lõpuks, et on aeg "uttu tõmmata".
Ära on tüüdanud need Tele2 hägused pressiteated ja nuputamised, et kas minu pakett läheb või jääb.

Vaatasin Diili pakette ja üks jäi sõelale:
MaksiDiil 9,90 € kuus
pakett sisaldab:
1000 minutit kõneaega
1000 SMSi
5 GB 4G internetti kiirusega 10 Mbit/s
Ei mingit kõnealustustasu

Üllatavalt mõistlik pakett kõigi teistega võrreldes, huvitav, kus siin see konks on?

[nexus]

Helistati eile Tele2-st ning alustati juttu paketimuutmistest vms. Kuna levi oli olematu, siis erilist vestlust ei arenenud. Saatsid siis mulle sõnumi, et saatku ma neile email, kui tahan paketti muuta. Noh, esmalt oleks võinud uurida, kus ma asun ja miks seal levi nii s*tt on

[Dirty Harry]

link :: Multipakett

Ma oleks väga ettevaatlik enne TELE2'e uute pakettidega liitumist. Kui natuke eksid siis trahv võib olla väga karm.

[Tanel]

TELE2 pressiesindajat on juba teavitatud sellest apsakast, näis kas ja kuidas reageeritakse.
Varsti korjab selle üles ka muu meedia.

[Betamax]

Midagi on selle firma juhtimises mäda ja viimase paari aasta jooksul on tulnud sealt kliendi seisukohast vaadatuna väga palju ebameeldivat ning segadust tekitavat. Kuni selle aasta maikuuni olin olnud nende klient pea 15 aastat alates Q-GSM-ist ja teenuse (kõnelevi, interneti kiirus jms) kvaliteediga olin täitsa rahul. Minu jaoks algasid probleemid ja ebameeldivused paar aastat tagasi, kui olin sunnitud keskmisest rohkem klienditeenindusega suhtlema hakkama. Just, sunnitud. Enne seda oli põhjust klienditeenindusse pöörduda parimal juhul korra aastas kui sedagi. Peamisteks probleemideks olid viimasel ajal segadused hindadega, paketimuudatused ja lepingutingimused. Korra pidin isegi pärast paketivahetust kaasama ka Tarbijakaitseameti, mis lahenes minu jaoks õnneks positiivselt.

Aga konkreetselt viimase aasta jooksul ajas närvi see, et paketi- ja hinnamuudatustest sain teada kolmandatelt osapooltelt (foorum, uudisteportaal) või postkasti potsatanud arvelt tagantjärele. Ja kusjuures arvetelgi polnud mingit eelnevat infot, et alates sellest või teisest kuupäevast tuleb mulle uus pakett. Ei, lihtsalt paketi nimi ja hinnad arvel asendatud ning kogu moos - maksa ära! Ehk siis jõuga sunnitakse kliente pakette vahetama, kasutades selleks lepingus sätestatud ühepoolset õigust (JOKK). Minu puhul polnudki asi niivõrd hinnas, vaid ebameeldivas teadmatuses - milline üllatus järgmisel kuul postkasti potsataval arvel seekord siis seisab.

Aasta alguses jõudis minuni foorumist lugedes info, et netipakette muudetakse 4G peale ja sellega kaasnevad uued mahud ja hinnad. Helistasin siis klienditeenindusse ja uurisin, kas minu personaalne pakkumine läheb kah muutmisele. Vastus oli, et ei lähe - jääb samaks. Poolteist kuud hiljem tuli arve, millel kõnepakett sama, aga netipakett muutunud kallimaks 4G paketiks. Vabandust, aga see ei ole normaalne.

Viimane üllatus maikuu alguses oli teenussõnum, mis maksab 19 eurosenti ja teavitab, et mulle on tulnud arve ning arve makstud. Tellinud ma seda polnud, polnud isegi sellisest teenussõnumist teadlik, iseteenindusest ei leidnud kohta, kust seda välja lülitada ja telefonitsi ei jõudnud lihtsalt oodata, kuni klienditeenindusele löögile pääsen. Asi polegi rahas. Selle 19 eurosenti elan ma üle, aga küsige mult enne, kas ma tahan taolist tasulist teenust üldse tarbida.
SMS-i ja e-maili teel tulevad kõiksugu reklaamid probleemideta kohale ning 99% juhtudest pole seal minu jaoks mitte midagi huvipakkuvat, aga miks ei võiks seda kasutada ka kliendi teavitamiseks võimalikest muudatustest? Ma arvan väga paljudele on paketivahetus hinnatõusuga tunduvalt olulisem informatsioon kui mingi odavate käsnade "Välkmüük".

Aga seekord siis anti kuu aega ette teada. Super. Samas linki vaadates selgub, et see etteteatamine on toimunud kusagil Tele2 leheküljel uudiste rubriigis. Pole isegi pressiteade. Ehk siis JOKK jälle - kodulehel, kus ma tõesti käin haruharva, kuna pole mitte mingit põhjust iga jumala päev kontrollida tele2.ee pealt, mida põnevat nad teevad või pakuvad.

Koomiline oli muidugi see, et loetud tundide jooksul pärast teise operaatoriga lepingu allkirjastamist tuli ülihoolitsev, kohati lipitsev kõne Tele2-st, kust uuriti, miks ma nende juurest lahkun. Info, et klient lahkub, liigub päris kiiresti ja operatiivselt - ei tohiks olla probleem ülejäänud kommunikatsiooni sama kiiresti liikuma panna.

[LKits]

Võiks olla kohustus teavitada ISIKLIKULT, mitte mingi üldise infokanali kaudu... ma ei käi vaatamas Tele2 lehte igapäevaselt.
E-maili, paberposti, sõnumeid, kõnesid võtan vastu iga päev.

Eks nad ise teavad, millega mängivad. Tuleb mõni karm artikkel ja mainekahjustus garanteeritud.

[lightbluefox]

Kirjutage nende FB seinale ka.

[Etz]

http://kasulik.delfi.ee/news/uudised/sokeeritud-klient-miks-nouab-tele-2-lepingu-lopetamisel-tuhandeid-eurosid?id=71632073

Jääme siis nüüd reaktsiooni ootama...

[Dogbert]

[Worm390]

Nojah, ajakirjandus suutis üllatavalt kiiresti selle üles korjata.
Aga jah, klienditeeninduskaadril on ikka funktsionaalse lugemisega tõsiseid probleeme. Oleks neil veidi iseseisvat mõtlemist olnud, siis oleks see kohe korda tehtud ja poleks ajakirjandusse jõudnudki...
Omad vitsad peksavad.

[Tanel]

Sideoperaatorid võiksid rohkem tähelepanu pöörata sotsiaalmeediale, eriti kui tegemist on Eesti suurima IT-alase portaaliga.
Tihtilugu sotsiaalmeediast peavoolumeedia ammutabki uudisvihjeid.

[W!ngs]

Ei teinud lepingu koostamisel ei jurist ega hiljem veale viidates klienditeenindus vahet summal ja korrutisel!? Tase!

[mikk36]

Ah see pisike tekst või? Kes seda ikka lugeda viitsib.

[Worm390]

2 päeva hiljem ja endiselt on kodulehel valed tingimused. Ikka uskumatu kui saamatu firmaga tegemist on.

[Dogbert]

Sa ei saa aru, nad pidid ju tellima ekspertanalüüsi, et kas korrutis ikka pole sama mis summa. See võtab ju aega.

[Aix]