[smartman]

Kuidas on võimalik, et telefon kasutab internetti, kuigi kõik allolevad tingimused on täidetud?

1. Mobiilside andmete ühendus ei ole lubatud.
2. Data kasutamise graafik näitab, et internetti ei ole kasutatud.
3. Wifi on sisse lülitatud.
4. Ühtegi lisaäppi ei ole installitud. Isegi Play store tingimused on acceptimata.
5. Esinduses ei osatud Data-t kinni panna muud moodi kui factor reset tehes, mida praegu ei hakanud tegema. Teenindaja ütles, et paar päeva tagasi lõppes data kasutamine ära aga paberil väljatrükk näitab, et ikka kasutatakse datat veel edasi.

Tele2 müüdud telefon on LG Leon ehk LG-H340N.

Esinduses öeldi, et ma ei oska telefoni õigesti kasutada ning nad on nõus 50EUR arve kustutama, kui ma maksan 2 kuu internetipaketi hinna ning 6.99EUR, et keskselt internet üldse kinni panna. See pole suur summa aga ma põhimõtteliselt ei taha seda raha maksta enne kui selge, mida selle telefoni kasutaja on valesti teinud.

[Pailaps]

[smartman]

[Pailaps]

[VisaHinGG]

Kas arvel kajastub päevapilet 1 EUR ( igapäev kui telefon netis käis ) või maksad MB hinda?

Igatahes tundub, et miski ebapäedeva esinduse töötaja otsa sattunud. Helista klienditeenindus ja las edastavad tehnilisele toele, kes saab jälgida, mis toimub su telefoniga.
Enda kogemuse põhjal tegeldi minu probleemiga vähemalt päris kiirelt.

[jansaman]

Sama keiss. Telefon oli Galaxy s4 mini. Neti seaded kustutatud, mobiilne andmeside väljas. Korduvalt hard resetti teinud. Käis ära ka emtis hoolduses, kus testiti ja nende kaardiga interneti kasutust ei olnud. Elisa kõnekaardiga ka kõik korras.
Tele2 Kõnekaardilt tiksus aga iga päev 1.-
Esinduses öeldi üleolevalt, et ise süüdi. Nagunii kasutad. Lõin käega, vahetasin operaatorit.

[Pailaps]

Hmm, ma millegipärast pakun, et kui telefonis liiklust ei toimunud, siis keegi ründas Tele2 võrgusegmenti ja te pahaaimamatud kasutajad maksate kogu lõbu kinni. Sissetulevad bitid Tele2 telefoni ip pihta lähevad juu samuti maksma.

[A.S.]

Kui võrk kinni keeratud, on siis telefonil üldse IP-d, mida väljastpoolt pommitada annab?

[Pailaps]

[jeesus188]

No mingi tele2 kala on. Emt-s pole 4 aasta jooksul 2 erineva telefoniga bitti ka liikunud üle mobiilse neti (vähemalt arvel pole kajastatud).
Alati võib tarbijakaitsesse pöörduda, kui Tele2 jätkab sama jamaga

[Osiris]

Kas kõik APN-id oled ka ära kustutanud? Et poleks reaalselt võimalustki mingitpidi pugeda.

[Pailaps]

[OFFF]

Kuulge, olge nüüd normaalsed. Kui telefon ei ole DHCP-ga IPd saanud, kui ühendust ei ole loodud, siis mis kuradi IPst ja võrgusegmendi ründamisest me räägime?
Pigem on tõenäoline mingit sorti Androidi turva-auku kasutav pahavara, mis suudab selle ühenduse kliendi tahtest sõltumatult püsti ajada.
Mida teemaalgataja andmesidegraafikud näitavad?
Nõua esindusest välja need "paberil väljatrükid" ja kui võimalik siis ka LOGID kui neil on -- milliste hostidega ja mis andmesidet peeti.
Paigalda telefoni Internet Speed Meter logimiseks na NoRoot Firewall (see viimane suutis vähemalt minul küll välismaal soovimatud (ja muul meetodil väljalüliatamatud) google appide ja FB sünkimised ilusti blokkida.
Näitas kah, mis app püüdis netti minna.
Anna tulemustest teada.

[jeesus188]

Kasutate mingeid kahtlasi telefone, et need ise netis käivad ?
Senise kogemuse põhjal, alates android 2.3 vms pole mobla kordagi netis käinud üle mobiilse andmeside, kui see pole lubatud olnud
Telefonideks olnud samsungid ja siiani 1 hiinakas.
Emt-l (telial) piisab mobiilse andmeside kinnipanekust või siis kui kardad kogemata selle aktiveermist, siis pöördepunkti muutmises või kustutamiseks ja sellega kogu vaev piirdub.

[Dijital]

Osadel telefonidel läheb andmeside automaatselt tööle näiteks peale restarti. Mingil Samsungi nutikal oli sedasi ning ka EMT-i tädi sellest esinduses rääkis, et sedasi võib juhtuda.

[Max Powers]

[jeesus188]

[Max Powers]

Sul polegi miski piiramatu püsipakett?

[jeesus188]

[OFFF]

Mina ei rääkinud isekasutamisest vaid väärkasutamisest. Kui sul on andmeside sees näiteks WaZe jaoks siis igasugu Playpoed ja muud google appid hiilivad ikka sinna salaja peale. Kui mitte just tulemüürist ekskulsiivselt ära keelata. Üldiselt tasuks ikkagi mingi andmeside logimine ja tulemüür peale panna, mitte OLETADA vaid katsetada ja TESTIDA ja teha selgeks mis jama on. Tõenäoliselt oleks mõistlik alustada telefoni rootimisest.

[smartman]

Paistab, et ma pole üksi oma problemeemiga.

Tele2 pani iga päev 1EUR päevapileti arvele. Paberil tehti väljatrükk ning enamasti oli mingi kirje mõni minut peale südaööd.

Pika vaidlemise peale tühistati interneti arved ära kui ma maksan 6.99EUR interneti kinni panemise eest, mida ma siis ka tegin.

Samas algpõhjus on ikka veel välja selgitamata. Kas on siis asi selles, et keegi väljastpoolt sisse üritab tulla või on vaikimisi telefoni tarkvaras mingi viga sees? Kas üldse saaks väljaspoolt telefonile ligi saada või on operaatoril tulemüür ees?

TCPDUMP saaks käima panna, kui telefon ära ruutida aga siis ta pole enam vaikimisi seadistustes.

[Smati]

Kas lihtsalt 2g võrku ei taha lukustada?

[Tele2 Eesti]

Tere!

Tegu on tõepoolest viimasel ajal aina sagedamini esineva murega, kuna uued telefonid kasutavad täna internetti „iseseisvalt“, kui on vaja midagi uuendada või sünkida. Samuti on nutitelefonide tarkvara nii erinev, et ühtset lahendust on raske välja pakkuda.

Tele2 tehnilise toe spetsialist soovitab veel korra:
-kontrollida kõik rakendused üle ja keeleta uuendused andmeside kaudu;
-kontrollida telefoni seaded üle ja keeleta uuendused / sünkimine andmeside kaudu;
-kui kliendi telefonis on pääsupunkt olemas ja klient ei saa seda eemaldada, siis teha see mitteaktiivseks (eemaldada täpike);
-kui telefon toetab 4G-d, siis tasub proovida lukustamist näiteks 3G võrku – kõned ei toimi täna veel niikuinii 4G võrgu kaudu, ent oleme märganud, et kui telefonis on 4G keelatud, siis väljalülitatud andmeside puhul automaatseid päevapileteid ei teki. Tegu pole küll ametliku lahendusega, ent vahel on kliendid sellest nipist abi saanud.

Kui need soovitused ei aidanud, soovitame pöörduda Foorumi esindusse meie seadistaja poole – ta saab alati kliendiga koos kõik seaded üle vaadata.

[baraban]

[OFFF]

Proovige seda no Root Firewall appi. Mul vähemalt välismaal suutis küll kõik kenasti kinni hoida v.a. GPS mille ma eraldi lubasin. Kui GPS oli väljas, siis ei liikunud bittigi.

[Pailaps]

[OFFF]

Pailaps, miks sa google käest ei küsi
https://www.google.ee/search?q=android+network+dump&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=vJewVvG9KsiMsgG1h5S4BA

[miq1988]

Suvel oli vanaisal sama teema. Kaks kuud enne kui arvet vaatasin. Seni maksis kõik kinni. Mingi vana nuppudega telefon. Netivõimalus teoorias on olemas aga keegi sellega netis ei käinud.. Paketti tehes olla veel öeldud, et interneti pole vaja aga seda lepingust ei leidnud. Sai helistatud ja uuritud. Öeldi, et s*tt päev, enda viga, et telefoni valesti kasutate vms.

Igaljuhul hiljem läks esindusse ja sattus normaalse teenindaja otsa, kes nullis arved ära ja reaalselt maksma ei pidanud selle jama eest. Pani vist ka lõplikult neti kinni. Kokkuvõttes soovitasin ära tulla sellise firma juurest.

[jkddp]

miq1988, sellist jamanägin ka isa tel arvel. ja ei ole tal ka nutikat telefoni. pidi esindusse uurima minema (elisa)

[smartman]

Saaga jätkub. Kuigi telefonis öeldi, et panevad interneti kinni, siis see jäi tegemata ning päevapiletid tiksusid ikka edasi. Telefonil on korduvalt üle kontrollitud, et internet on väljas, internetikasutus null ja interneti sisse lülitamise nupp menüüst ära peidetud. Mina olen teinud kõik võimaliku, et interneti eest mitte arveid saada.

Õnneks oli otsekorralduse limiit ees ja nad ei saanud kogu raha kätte. Maksin käsitsi summa ära mis ma aru sain, et ilma internetiarveteta oli. Käisin ka esinduses, kus lasin uuesti itnerneti kinni panna ja päevapiletid tühistada.

Järgmine päev peale esinduses käimist järsku mobiilid ei töötanud ilma teavituseta, et nüüd enam ei tööta. Klienditeenindus tükk aega arvutas ja siis tuli välja, et mingid päevapiletid on ikka tühistamata ning mingi summa raha ka veel puudu. Maksin kohe ära selle summa mis öeldi aga ikka telefone sisse ei lülitatud kuna "makset ei leitud üles" mis on tehtud SEB-st SEB-sse ja läheb kohale hetkega. Helistasin klienditeenindusse mitmeid kordi, käisin esinduses uuesti läbi, saatsin isegi digiallkirjastatud maksekviitungi ning terve ööpäev läks, et numbrid uuesti sisse lülitada.

Kuidas veel leida saatusekaaslasi? Siin mõned on maininud sarnaseid juhtumeid ja kindlasti on neid veel palju. Kui leiaks veel kaaskannatajaid siis võiks asja panna suurema kella külge, et Tele2 ei saaks enam kergeusklikke sedasi pügada.

[jeesus188]

Äkki tõmbaks tele2-st jehhat?
Ma oleks ammu juba aidaa teinud neile

[Tanel]

smartman, ma saan Tele2 pressiesindaja poole pöörduda ja viidata sellele teemale.
Saada mulle ka PS oma number.

[mega]

[indrpo]

Tanel, sa võiksid veel küsida, kuidas saab Tele2 teha telefonimüüki ja sõlmida lepinguid klienti nägemata, sama kehtib ka Elisa kohta.
Helistatakse, pakutakse, puudega inimene vastab jaaah, saadetakse kulleriga sim, võetakse allkiri ja tehtud?
Teistel operaatoritel vaadatakse esinduses ID kaardi pealt kolme tärni ja antud isik ei ole vastutav kodanik. Kui hooldusisik pole notariaalselt volitanud inimest allkirjastama lepinguid vastava ettevõttega siis allkiri ei kehti.
Elisa puhul saadeti emale vist postiga, viskasin konksu alla ja postitasin tagasi, diil well made.

Kas kuller kontrollib seda või mitte?

[Betamax]

[indrpo]

[Betamax]

Ei ole kunagi olnud EMT klient. Tuli Elisast üle.

[RustyZ]

[Tele2 Eesti]

Selline juhtum, nagu teemaalgataja kirjeldab, on väga erandlik. Kuna mobiilioperaatoril on väga keeruline võtta vastutust võimaliku internetikasutuse eest, kui klient oma telefonis ise sätteid määrab, siis tundub ainuvõimalik lahendus operaatori juures internet piirata nii, et see halvab internetiliikluse selle telefoninumbri suunal juba jaamast. Teemaalgataja, palun võtke minuga ühendust (egle.merbach@tele2.com) ja täpsustage mulle oma nimi ning telefoninumber, me seadistame selle teie telefoninumbrile tasuta ära.

[Tint]

Nii lihtne see oligi..

[RustyZ]

[VisaHinGG]

[RustyZ]

[heix85]

Hoiatan TELE2 eest.

Nimelt interneti päevapiletite eest, see teema küll mitu korda läbi käinud, aga kordamine on tarkuse ema.

Ostsin naisele nutitelefoni, kuna ta interneti ei tahtnud, lülitasin andmeside välja, seega enda arust oli võimatu, et telefon andmesidet kasutama hakkab, aga oh üllatust, kui kuu lõpus arve tuli, telefon on käinud iga päev südaöösel mingeid taustandmeid tõmbamas paar kb päevas. ja seega 31 euri arvele otsa pandud.
Mis need 2kb tausandmed on, mida tel tõmbab, kui andmeside välja on lülitatud? Ja teeb ta seda just peale südaööd.

Helistasin tele2 ja nad said väga hästi aru, et ise pole interneti kasutanud ja kompromiss oli, et panevad nutipaketi peale, mingi 6 eur kuus lisaks ja tühistatakse sellisel juhul päevapiletid. Algul tundus igati ok pakkumine, kuna lubati vastu tulla ja kustutada arvest 31 eur teenuste eest, mida pole kasutanud.

Aga sitamaik on endiselt suus, kuna andmeside oli välja lülitatud ja internetti kasutatud pole ja nüüd suurem arve, kuna interneti naine endiselt ei kasuta.

Nii kui need päevapiletid tühistatud saavad, katkeb ka koostöö tele2-ga.

Sisuliselt on tegu väljapressimisega ja kasutajate teadmatuse ära kasutamisega.

JOKK

Kuna siin vastavad ka TELE2 esindajad, siis küsimus ka neile.

Kui te oma võrku konfigureerida ei oska nii, et selliseid probleeme klientidele ei tekiks, siis miks te tahate raha andmeside välja lülitamise eest? Kuna see on ju tegelikult lahendus teie probleemile klientide jaoks, et nad ei saaks arveid teenuste eest, mida nad ei kasuta.

Probleem on teil 4G võrgus, sest 3G-s seda probleemi ei esine. Tehke csr , kui ise ei oska lahendada.

Tehke oma asjad korda ja jätke klientide jooksutamine, kuni neid veel on.

Ma pakun huupi, et eestis on sadu, kui mitte tuhandeid inimesi, kes maksavad TELE2-le teenuste eest, mida nad ei kasuta. Ma kujutan ette, et pensionärid on pisarais, kui sellise arve saavad, seejärel helistavad Tele2-te ootavad 10 min ja siis öeldakse, et vaadake logi, ise olete kasutanud.

Mõni ajaleht võiks ka selle teema suure kella külge panna, kuidas kliente petetakse.

[jaakjaak22]

[VisaHinGG]

ei viisi seda wall of texti lugeda aga miks te täpsemalt vingute? Samu asju juhtub igalpool aga nagu näha, siis operaatorid tulevad vastu, tühistavad arve ja lülitavad ka tasuta veel andmeside välja kui vaja.

saan aru kui öeldakse, et oma mure headaega aga siit loen välja hoopis midagi muud.

[jaakjaak22]

[heix85]

Kui sa VisaHINGG teksti üle rea loed, siis sa ei saagi aru, kus probleem on.


Mulle öeldi, et kui te võtate kuutasuga interneti paketi, siis tühistame päevapiletid.

Kus see vastutulek on, kui interneti endiselt vaja pole?

Vastutulek oleks siis, kui oleks tingimusteta päevapiletid tühistatud ja keelatud andmeside tasuta, et edaspidi sellist jama ei juhtuks.

Mingi linnukese märkimise eest, et andmeside antud sim-l keelatud oleks küll ei kavatse 6 eurot maksta, või see on ka vastutulek?

Vastu tullakse siis, kui meedias kiun üleval ja asi suure kella külge pandud, et siis demonstreerida, kui head ja sõbralikud me ikka oleme.

Kui üks ühele asja ajada, siis ei saa mingist vastutulekust rääkida.

[NATAS999]

aga kas operaatori vahetust ei maini keegi, et näe, niipalju s1tta olete mulle siin keerand, et ma lähen teise operaatori juurde üle hoopistükkis!

[Dogbert]

Kui sa raha ära ei maksa, siis ei lasta sind, võlgnikku, kuhugi üle joosta.
Enne pead ikka need arvelduse asjad korda ajama ja siis võid nad aasse ja beesse saata nende ebameeldivuste tekitamise tõttu.