[Tomorrow]

2 kuud

[Nickelby]

Kuna teema oli avalehel ja jäi silma siis panen ka omad kogemused ox.ee-ga kirja. Ostsin neilt kaks WD Green 1,5TB ketast mis probleemideta töötasid ligikaudu 10 kuud. Juuli esimesel nädalal lakkas üks ketastest töötamast ning vormistasin ox-ee keskkonnas garantii. Paluti ketas neile saata mida ka omal kulul tegin. Ketas sai teele 09.07.2011 ja vastavalt sissekandele ox.ee garantii lehel jõudis see nendeni 11.07.2011. Kuna ise Rootsi kohe läksin siis ei uurinud ketta staatuse kohta kaks nädalat - selle aja jooksul ei saanud ka ise nende poolt mingit infot. Staatus oli ikka "kohale toimetatud". Kui oli möödunud kolm nädalat hakkas asi kergelt kahtlaseks minema juba ning pärisin meilitsi aru kaugel asjad on. Mulle vastati, et läheb veel 1 nädal. Läksin uuesti vahepeal Rootsi, 22.08 tuli see kettaasi jälle meelde ja palusin abikaasal helistada ja uurida kaugel asi on - tykk ootamist liinil, siis seletamist ning lubati päeva lõpuks tagasi helistada. Järgmine hommik kaasa helistas uuesti - öeldi, et nädala lõpuks, so 26.08 hiljemalt pidi ketas Tartus olema. 24. 08 muutus ox.ee garantiilehel ketta staatus - "saadetud garantiiremonti" . Kuna nädala lõpuks ei olnud ketast võtsin ühendust tarbijakaitsega ja küsisin nende arvamust (anonüümselt) kehtivate normide kohta mis puudutavad garantiiremonti - Eesti Vabariigis tuleb garantiiremont teostada "mõistliku aja jooksul" milleks tarbijakaitseamet loeb ajavahemikku 2 nädalat. Selle oli ox ületanud juba vähemalt kolmekordselt. 05.09 saatsin ox-i pretensiooni kus soovin ostu-müügilepingust taganeda ja katkise ketta eest raha tagasi saada. Vastuseks tuli teade, et minu ketas peaks olema kohal kolmapäeval, 07.09 (ka garantiilehel ox-is oli sellel hetkel staatuseks "kättetoimetamisel"). Ka selleks tähtajaks ketas kohale ei jõudnud. 08.09 hommikul helistasin ise Ox-i ja uurisin kus ketas on (olin juba eelnevalt DPD-st küsinud ja nemad polnud ketast saanud), teenindaja vastas esialgu, et ketas on kullerfirma käes, siis aga leidis et see ikka veel nende lauanurgal vedeleb ja "kuller miskipärast ei võtnud seda kaasa" . Palusin siis mitte vaeva näha, vaid vastavalt minu pretensioonile kanda tagasi hoopis selle eest makstud 80 EUR. Raha jõudis minu arvele täna, 12.09 ehk täpselt 2 kuud peale seda kui katkine ketas ox-i jõudis.. Kui vähegi võimalust siis nende inimestega mina enam tegemist ei tee ja soovitan ka kõigil tuttavatel vajalikud vidinad mujalt osta

[Corwin]

V2hemalt kysisid ja said ka raha tagasi, enamus inimesi ootab n2pp soojas kohas l6putult.

[Nickelby]

Sellistel puhkudel aitab tarbijakaitse kui müüja kuulata ei taha eriti... Võsapets ka päris hea variant on

[denzu]

Täna läks ox.ee poole teele pretensioon.

Pretensioon
20.09.2011. a.

26.07.2011. a esitas *** OÜ internetis OX.EE e-kaupluses automaatse tellimissüsteemi kaudu tellimuse (nr ***) TV-tüüneri TerraTec Cinergy S2 PCI HD inkl CI Mod (tootekood 10544) soetamiseks. Vastavalt OX Eesti OÜ poolt kehtestatud ja OX.EE e-kaupluses avaldatud ostutingimuste punktile 4.5.1, mis ütleb, et tellimus täidetakse ainult pärast ettemaksu laekumist, kui ostjaga pole kokku lepitud teisiti, tasus *** OÜ OX Eesti OÜ poolt 26.07.2011. a esitatud ettemaksuarve nr *** summas *** eurot (MK nr ***). OX Eesti OÜ kinnitas makse laekumist VÕS § 62 lg 3 kohaselt, edastades elektrooniliselt järgneva sisuga teate: "Meieni jõudis 26.07.2011 11:23 vormistatud tellimuse *** eest tehtud makse summas *** €. Me alustasime teie tellimuse komplekteerimist."
VÕS § 59 lg 1 sätestab, et kui lepingupooled ei ole kokku leppinud teisiti, peab pakkuja tarbija tellimuse täitma hiljemalt 30 päeva jooksul tellimuse edastamisest. Antud juhul OX Eesti OÜ seda teinud ei ole.
Elektrooniliselt teavitas OX Eesti OÜ tellimuse täitmise põhjendamatust edasilükkamisest viiel korral. 02.08.2011 Teatame, et kahjuks hilineb teie tellimuse väljastamine. Väljastamise uus orienteeruv tähtaeg on: 2011-08-15. 08.08.2011 Teatame, et kahjuks hilineb teie tellimuse väljastamine. Väljastamise uus orienteeruv tähtaeg on: 2011-08-30. 25.08.2011 Teatame, et kahjuks hilineb teie tellimuse väljastamine. Väljastamise uus orienteeruv tähtaeg on: 2011-09-09. 01.09.2011 Teatame, et kahjuks hilineb teie tellimuse väljastamine. Väljastamise uus orienteeruv tähtaeg on: 2011-09-13. 06.09.2011 Teatame, et kahjuks hilineb teie tellimuse väljastamine. Väljastamise uus orienteeruv tähtaeg on: 2011-09-16.
Tellimust nr *** ei ole OX Eesti OÜ täitnud ka pärast viimati lubatud tarneaja 16.09.2011. a möödumist, andmata selle kohta täiendavaid selgitusi mistahes kujul või vormis. Samuti ei ole OX Eesti OÜ tagastanud *** OÜ poolt ettemaksuarve alusel tasutud summat. VÕS § 59 lg 2 ütleb, et kui pakkuja ei suuda tellimust täita, peab ta tarbijale sellest teatama ja tagastama tarbijale tema poolt tasutu viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul. Ühtlasi sätestab VÕS § 102, et kohustuse täitmist takistavast asjaolust ja selle mõjust kohustuse täitmisele tulnuks teadada viivitamata pärast seda, kui takistavad asjaolud teatavaks said. Seda OX Eesti OÜ ei teinud, mistõttu esitas 19.09.2011. a *** OÜ esindaja elektroonilisel teel järelepärimise, kas e-kaupluse OX.EE kaudu on võimalik saada TV-tüünerit TerraTec Cinergy S2 PCI HD. OX Eesti OÜ esindaja teatas 19.09.2011. a läkitatud vastuses, tsitaat: "Kahjuks, ei ole laos ja ei ole võimalik tellida." Kuna OX Eesti OÜ esindaja teatel tellimust täita ei ole võimalik, ent ettemaksu arve alusel tasutud summat eelnimetatud asjaoludele tuginedes teadvalt ei tagastatud, on OX Eesti OÜ käitumine antud juhul klassifitseeritav karistusseadustiku § 209 lg 1 järgi kelmuseks varalise kasu saamise eest tegelikest asjaoludest teadvalt ebaõige ettekujutuse loomise teel.
Huvide jätkuva kahjustamise vältimiseks teen käesolevaga OX Eesti OÜ-le ettepaneku ettemaksu arve alusel 26.07.2011. a tasutud ja 30 päeva hiljem tagasinõutavaks muutunud *** euro suuruse põhisumma vabatahtlikuks tagastamiseks, lisaks VÕS § 101 lg 1 p 3 tulenevalt 0,16 euro suuruse pangateenuse hüvitamiseks, VÕS § 113 ja VÕS § 101 lg 1 p 6 alusel *** euro suuruse viivistasu maksmiseks tuginedes VÕS § 114 lg 1 hiljemalt 21.09.2011. a, tasumisega *** OÜ arveldusarvele *** (Swedbank).
Kohustuste vabathtliku mittetäitmise korral on *** OÜ valmis esitama kirjaliku kaebuse Tarbijakaitseametile ja pöörduma oma õiguste kaitseks kohtusse, kuid siis lisanduvad eelpool märgitud summale tulenevalt TsMS § 138-st tsiviilkohtu menetluskulud.

[Ezh]

Lugupeetud kliendid, vabandame tekkinud situatsiooni pärast. Me teeme kõik endast sõltuva, et kliendid saaks kiirelt ja meeldivalt teenindatud.

Kui tellimuse täitmine jääb venima, pakume alati võimaluse valida mingi muu kaup või maksame raha tagasi, kliendil on õigus valida üks neist kahest variandist või oodata soovitud kaupa.

Kulleritega juhtub sageli naljakad ja vähemnaljakad lugusid, näiteks "unustasin saadetise" või "ajasin segamini, mida kellele viia". Kord oli selline juhus, et kullerid ajasid segamini külmkapi ja pesumasina. Viga tuli välja alles pärast hämmeldunud kliendi kõnet ning saadetised vahetasid kohad. Kõike juhtub.

[ihvike]

Kuhu ma peaks kirjutama, kui ma tahan oma profiili e-maili ära muuta? info ät ox.ee igatahes tulemust ei andnud.

[omgitspins]

[Ezh]

[omgitspins]

[Ezh]

omgitspins, kuna meil ei ole oma ladu, siis võtame kauba mitu partnerist. Kui tellimus aeg oli 7 päeva, siis see telliti euroopast ja 96 proset võib keegi laost ühe tellimusega ära osta, ja kuna saame saadavuse info mitte real time, juhtub, et kaup on juba otsas, kui tellitakse. Või partner kinnitab tellimust aga X päeva pärast ütleb sorry, out of stock. Aga see juhtub harva, teil oli ebaõnnestus.

[omgitspins]

[Ezh]

Me oleme turul aastast 2005, kokku on juba 32 000 tellimusi. Inimesed usaldavad ja soovitavad. Isegi saadavad tänukirjad.

[Goon]

Mhm väga tore on see kiidulaul muidu, aga paraku käivad minu silmis asjad teistmoodi. Tegin vea ostsin sealt kaupa üle 24 000 eegu eest ja nüüd kui on
vaja asju garantii korras välja vahetada, siis viivitakse mitu kuud ja hämatakse selle asemele et asjad kiiresti korda ajada. Praegu käib oxi-action ühe oma videokaartiga 4870x2 mis mõtles pildi täiesti tasku panna, asi peaks garantiiremondis olema kui helistad, siis lubatakse tagasi helistada aga ei helistata ... masendav teenindus.

[omgitspins]

[salatoimik]

hmm, mul läks kõva ketta garantiiga mingi 1 nädal ja mõned päevad peale... Seega ei saa nuriseda kuigi võik käia sama kiirelt kui AK-s (seal esmaspäeval saadad ja kolmapäeva hommikul uus ketas käes )

[zimson]

Tarne ei ole küll kõige kiirem, kuid tellitud asjad on kohal ning kaasa pandud šokolaad, helkur ja kondoom (Kaspersky ) on nice touch.

[Ezh]

Vot nii: blog.ox.ee/et



BTW. Võimaldasime kaua oodatud e-maili muutmist oma profiilis.

Ja käivitasime meie uue kataloogisüsteemi (vana katalogisüsteemi all).

[LiivaneLord]

Ma pole riskinud ox.ee-st kaupa tellida, aga mis on seal nii erilist, et praktiliselt kõik kaubad on tunduvalt kallimad, kui igal pool mujal?

[indu]

Tellisin ASUS EeeBox PC. Tuli kohale lubatud ajal

[Muhekas]

[salatoimik]

ox.ee igaastane viktoriin on jälle lahti läinud
http://www.ox.ee/est/nyquiz/r/aen

[Ollaz]

Tõepoolest, kuid mis reegel see selline on, et võitmiseks peab olema vähemalt 22 eluaastat?? WTF

[Ezh]

Eluaasta reegel - fixed. Vabandust.

[Vahur]

Huvitav kas www.ox.ee peabki Googlesse suunama?

[Ezh]

Ei pea ja ei suuna. Eks on arvutil mingi jama?

[Tomorrow]

[salatoimik]

Mis põhjusel seda loosimist vaikselt edasi on lükatud? Algselt pidi täna ju toimuma

[destiny12]

Ise ka läksin täna tulemusi vaatama ja mida näen, juba 31 jaanuar.

[pohmakas,]

Vaatasin ise sama..

[omgitspins]

miks see firma ennast juba ei põleta?

[salatoimik]

Miks peaks, äri tundub ikka minevat, vaadates tellimuste numbreid.

[destiny12]

See aasta tuli siis 30€ kinekaart ära. Väga meeldiv.

[salatoimik]

Njh, all on kirjas

[LiivaneLord]

salatoimik, peaasi, et sa selleks ajaks ära ei unusta, et oled võitnud.

[destiny12]

[salatoimik]

[LiivaneLord]

salatoimik, aah. Ei vaadanud kuupäeva (õigemini aastat) lõpuni. Aga tore, aga raha siiski laekus.

[destiny12]

Laekus? Võitsid ka midagist?

[Tomorrow]

[salatoimik]

Vahepeal ära parandatud

[LiivaneLord]

Oot, kes üldse võitis?

[destiny12]

[LiivaneLord]

destiny12, haha, äkki ikka pole sina?

Aga seal on veel keegi salatoim***@gmail.com - kindel, et salatoimik ei võitnud midagi?

[salatoimik]

[destiny12]

[vril]

tegu ilmselt mingi vantide firmaga, sest sain Oxi näitel õppetunni halvast klienditeenindusest. ostsin läbi nende möödunud suvel oma nutifonile kaitseümbrise Ameerika firmalt Otterbox. eile hommikul läks katki klamber, millega seda vöö külge sai kinnitada. uurisin tootja lehelt, et tootel peaks olema vähemalt aasta garantiid ning saatsin seejärel meili Oxile, et mida ma peaksin edasi tegema. sain vastuse, et kuna egu on füüsilise vigastusega, siis see garantii alla ei kuulu (milliseid vigastusi võib siis telefoni kaitse ümbrisel veel olla?) ning et garantii on tootel ainult 6 kuud, mis on hetkel juba lõppenud. kuna ümbris läks mulle maksma üle 40 euro, siis niisama lihtsalt ma alla ei andnud. saatsin Oxile küsimused, et mille alusel nad garantii pikkust määravad ning et minu arust käib antud defekt ikkagi materjali kohta ning kuulub garantii alla. vastust muidugi pole saanud. samas soojaga panin teele meili ka tootjafirma klienditeenindusele. järgmiseks hommikuks oli mul Otterboxist vastus käes, et nad mõistavad minu muret ning saadavad mulle esimesel võimalusel tasuta asenduse, saatku ma neile vaid oma postiaadress ja muud detailid. panin need täna hommikul teele ning just äsja saabus mulle ka Otterboxist tellimuse kinnitus, mille alusel saadetakse mulle terve uus komplekt (täpsustuseks: komplekt koosneb kolmest osast - plastümbris, silikoonümbris ning vöökülge kinnituv nn kabuur(holster). viga sai siis see viimane komponent).

never ever ei kasuta ma enam selliseid mõttetuid edasimüüjaid nagu Ox, vaid eelistan edaspidi ajada võimalikult palju asju lääne firmadega, millel on ka teatav arusaam kaasaegsest klienditeenindusest, mitte ei ela oma mõtlemisega veel kuskil nõuk. liidus. ei aita siin ka nende tobedad kliendimängud.

[Vahur]

Pretensioonide esitamise aeg ikka 24 kuud eraisikuna Eestis, mitte 6 kuud nagu nad ütlesid.

[LiivaneLord]

OX.ee-l on eesti tulutoovaimad hinnad. Miks hea raha eest head klienditeenindust ei saa?

[vril]

tüübid saavad papi kätte ja kõik ülejäänu on neil suht pohlad.