[Mooses]

[Archibald]

Mooses,
Ärihoonetega jms ühendustega on veidi keerulisem, mina praegu suhtlesin KM interneti teemasse. Seal kaks võimalust "Kas switch vaba portidega on majas või ei ole". Ja kui on, siis mis võimalustega (kiirus, DTV). See olukord on küll praegu kehv, mida Sina kirjeldasid

[unn]

Teab keegi mis Elioniga juhtunud viimasel ajal- pidevalt nett maas ja abitelefonil teated et üleeestilised katkestused?

[Ramm]

[bigmarx]

Eile õhtul kutsuti mind ühte külasse ruuterit paigaldama. Läksin kohale, keegi täpselt ei tea, mis ühendus on, arvele on kirjutatud "asendusinternet"
Helistasin siis Elioni, et teada saada, mis on ühenduse parameetrid. Ja ülla ülla: ei osanud mulle helpdesk ega tehniline tugi öelda, mis on ühenduse parameetrid. Peale pikka tuhnimist ja helistamist sain siiski teada, et selle ühenduse otsa ruuterit panna ei saagi (mask 255.255.255.255)
Kuna telefoniteel midagi enam ei saanud, saatsin kliendi esindusse. Kui ühenduse parameetreid ei muudeta, siis saab Kõu uue kliendi...

[Dirty Harry]

[Archibald]

bigmarx,
Asendusinternet on endised kahte firma (TaverTrade ja Prolink) ühendused. Võrgud, mis on läinud Elioni alla.

[Dirty Harry]

[bigmarx]

Mark0, tehniline tugi helistas mulle tagasi ja väitis, et nemad ei saa mulle võrgu parameetreid öelda, kuna nemad sinna ligi ei pääse. Tehnik on seal ka enne mind kohal käinud ja too tegelane lahkus sealt sõnadega, et tema ei oska seal midagi teha, peale seda kutsuti mind.
Teiseks on see asendusinternett juba mitu kuud seal olnud omaniku väitel. Mul üldiselt savi, aga inimesest on kahju, kes maksab kuumaksu ja ei saa normaalselt teenust.

[dellu]

[bigmarx]

See toetelefon, ehk siis esimese astme tugi suudab reeglina öelda, mis ühendusega kliendil tegu on.
Teise astme tugi, ehk siis tehniline tugi suudab juba ka seda öelda, et mis on ühenduse parameetrid a'la staatiline IP või dünaamiline IP ja mis peaks olema gateway ning DNS serverite IP aadressid. Täpselt seda tahtsin mina teada, kuid seda infot ei suudetud mulle anda. Arve esitab Elion, seega võiks nagu Elion ka teada ise täpsemalt, mida nad kliendile müüvad, või mis.
Igatahes hetkeseisuga on too klient minu teada Elionist lahti ütelnud ja Kõu kasuks otsustanud.

Mis see SLA üldse siia puutub? Või kodukasutaja ei peagi mingit tehnilisemat tuge saama? Et kutsuge aga tehnik, 350 krooni tund, ja kohapeal tehnik ütleb, et ei oska?

[dellu]

Mõtlesin seda, et äkki su probleemiga alles keegi tegeleb ja kontakteerub alles paari kolme päeva pärast. Lihtsalt prioriteetsemad on alati "rohkem" maksvad kliendid. Mis puutub Elioni mitteteadmisse, siis teinekord jääb mulje, et nad pigem ei soovigi teinekord kõike avalikustada. Meil on standardvastus, et "ise läks korda, meie ei teinud midagi" (30+ punkti ühe suure erilepingu all). Või siis tõesti, et pigem saadame oma mehe kohale, mitte ei avalikusta kõiki andmeid. Kunagi käisin ka ühe tuttava Elioni kliendi juures. Sai ka sealt mingit infot taga aetud. Lõpuks helistati tagasi alles 2-3 päeva hiljem.

Teemasse. Keegi Friikideöölt ka midagi ostnud? Sai üks tellimus tehtud, 2 tööpäeva jooksul lubati ühendust võtta. 2 tööpäeva ammu läbi, aga ei ühtki kõnet. Ma muidugi ei tea, mida seal enam ühendust võtta. Valisin ju poe välja ja läheks kaubale järgi. Eks homme peab ise taga ajama hakkama.

[Archibald]

bigmarx,

Tuleks ikkagi edastada rikkena (seda teeb esimene tasand telefonitsi) või siis saata tugi@elion.ee. Kuna uus võrk, hiljuti ületoodud, siis ei ole sellest palju infi siis esimesel tasandil.

[bigmarx]

Archibald, mida ma edastan, kui tehnik on kohal käinud ja ennast rumalaks tunnistanud. Rikkest ollakse juba üle nädala teadlikud, aga asi ei liigu kliendi jaoks paremuse suunas. Et las klient ootab, kuni midagi juhtuma hakkab kunagi kui keegi saab ületoodud võrgu osas targemaks vms...?

[Archibald]

Kui olukord on selline, siis on halb loomulikult, aga lahendust peab saama ja ma olen päris kindel, et saabki. Lihtsalt tuleb veits tuletada meelde ennast ehk?

[dellu]

Ega see 165 erilist kriitikat ei kannata jah . Praegu just lubati mulle traadita internetiühendusele kiirusi 1 Mbit, 512 Gbit ja 256 Gbit (või siis Kigabit vist oleks õige, häälduse järgi kõlas nii).

[milo]

[UB]

Kui kellelgi on klienditoega probleeme olnud, siis oma kigemustest või öelda, et seal on ka igasugu rahvast. Kui helistada erinevatel aegadel, siis satud erinevate inimeste otsa ning mõni neist jagab rohkem asja. Õhtuti ja öösiti jäetakse sinna inimesed, kes ei oska sind kuidagi aidata, targad tulevad millegipärast hommikul tööle. Nii et Elionis peab ütlus "hommik on õhtust targem" paika

[tont23]

noh tartu kesklinnas dtv kadunud...nett olemas...kellelgi veel sama jama?
krt...ammu ple mingit ühenduse katkemist olnd a nüüd igaljuhul on...eriti veidral kellaajal veel ja etteteatamata...

kuuldavasti sama asi veel osadel HVkasutajatel...


läbi VHS-i lastes on 3 kanalit siiski täitsa talutava pildiga...

[Sokimeez]

Rakveres ka tv kadund.. nett toimib.. ja kadunud juba mitu tundi. Algul mõtlesin et ajutine jama.. ei pörand tähelepanu ja jõin edasi.. aga ikke pole....

[sosssepp]

https://foorum.hinnavaatlus.ee/viewtopic.php?t=191182&start=8500

[tont23]

krt....jälle dtv-l pilt lännu...no mille eest ma maksan nah?

[YRO]

Kui sa täpselt kellaajaliselt kirja panid, millal polnud, siis ehk saad oma 3 krooni tagasi olemata aja eest. Ülejäänu eest maksad ikka. Naljahammas.

[Archibald]

Vot ei saa tagasiarvestust, andmeside rikke kõrvaldamise aeg Eesti seadusega on 2 tööpäeva.
Elioni kliendilepingus kindlasti ka mingi tähtaeg kirjas, uurige 8)

[indrpo]

Milles mure? Mõned reklaamipausid kestavad eesti telekanalites ka kauem kui see digitv katkestus oli. Normaalne inimene oleks õnnelik, kiirelt lahendatud probleem ja pilt kenasti tagasi. Kas tõesti siiani ei mõisteta, et tehnika võib igakell alt vedada ja vigadest õpitakse, küll jõutakse ka sinnani, et süsteemi on võimalik dubleerida ja parandada.