[Archibald]

mks,
Arvad, et Elion saatis traktori, et lõhkuda neid kaableid seal spetsiaalselt?
Aga jah, kui interneti ühenduse olemasolu on kriitiline, siis ikka võtta tagavara ühendust, hea ja loogiline tegevus

[mks]

ei usu, et traktori saatis... aga ise nad peavad mõistlikuks ajaks et rike on likvideeritud järgmise tööpäeva lõpuks alates teatamisest. minu keissi puhul läks ülejärgmise tööpäeva lõpuni...

[Archibald]

Kui lõigatakse 2-3 sada paari juhtmeid koos optikaga, siis paraku ei pruugi seda likvedeerida nii kiiresti, aga samas saab taotleda tagasiarvestust Kuna ei saanud tähtajaliselt korda, siis saab mõni krooni tagasi

[mks]

tean jah, et mõne krooni saab tagasi... aga naljakas on just see, et elion pakub Service Leveli tagamise teenust sama kirve hinnaga, kui varuühenduse (Kõu) saab... pealegi, ärilahenduse kasutajal võib see downtime vahel tunduvalt rohkem maksma minna, kui need mõnedkümned kroonid...

[Dirty Harry]

[mikk36]

[tahanteada]

Archibald: Kui parandamine kipub venima, siis kasutatakse ka ajutisi lisalahendusi, mis võimaldavad liikluse katkisest kohast mööda suunata. Kuigi - tihti sellega saab asja tööle, kuid tulemuseks on näiteks aeglasem kiirus vms...

[Dirty Harry]

[mikk36]

Mark0, loomulik ju et rikke kõrvaldamise aega tuleb arvestada alles teada andmise hetkest

[darkside]

[tahanteada]

darkside: Elionil on ka sellised lahendused olemas, kus Sinu võrgu toimimist monitooritakse 24 tundi ööpäevas. Ning oli vist 2 tundi, mille jooksul juba viga lappima minnakse. Peaasi, et oled maksujõuline tegelenae või firma. Kui raha on piisavalt ja maksta jõuad - asi Sinu võrku siis monitoorida pole.

[darkside]

[DeTHiCa.]

Eelmise aasta lõpus sain tuttava kaudu rakveresse omale hea odava ( 1mbit down/1mbit up, staatiline/väline IP, kõik avatud pordid) ProLink ( üks teenusepakkuja lääne-virumaal) internetiühenduse.
Kõik toimis hästi, kiirus oli pidevalt 1mbit nii üles kui ka alla. Laggi midagi ei olnud. Pidevalt sai hostitud oma servu online pelade jaoks (css, q3a, jne). Kõik töötas tip-top.
Varsti peale seda ostis Elion selle firma ära. Siis hakkas jama pihta.
Elion mingil moel hakkas piirama igasuguste veebisaitide streaming video kiiruseid (youtube ja kõik muud kus flashplayer kasutusel), streaming videod laadisid nüüd teo kiirusel, võttes umbes 10 korda rohkem aega.
Nüüd täna mingi Elioni tädi helistab mulle numbrilt 165 ja räägib et "me sulgeme prolink võrgu kuna see oli nii viletsa kvaliteediga, teil on nüüd võimalus liituda elioni enda võrguga" , kusjuures kuumaks mul tõuseks 5-6 kordseks.
Elioni uus (vana juba tegelikult) poliitika: keerame kõik ära ostetud firmade võrgud nii p**si et siis saaks inimestelt rämedat kuumaksu küsida, kuna nad on sunnitud Elioni enda võrguga liituma.
Boonuseks nad pakkusid et "oh varsti hakkame teie piirkonnas pakkuma digiTV'd"
Thanks, but no thanks.

[Mõttetumees]

Sarnane lugu Läänemaal Linnamäel, kus aastaid normaalselt tegutsenud kohalik võrk osteti Elioni poolt. Nüüd keerati kraanid kinni ja ainus võimalus on võtta Kodulahendus, mille maksusmus kordades suurem.

[oicu]

oicu sülitab kolm korda üle õla ja ütleb, et Tartu kesklinnas temal Elioni neti/digi-tv'ga probleemi ei ole.

[indrpo]

DeTHiCa., Mõttetu mees, olete te mõelnud kuidas sai üks väike firma nii odavalt teenust pakkuda? Nii võis firma ots otsaga kokku tulla kuid uskuge mind, selleks need odavad kliendipüüdjad tehaksegi, et neid hea raha eest suurtele firmadele maha müüa Kõik pisivõrgud mis ostetud on, on siiski asendatud kvaliteetsema võrguga, korrusmajades on koristatud igas klilbis vedelevad switchid ning korralik võrk ehitatud. Ära lammutatakse raudselt traadita internet mis vana 2,4Ghz peal töötab, sel võis toimida 20 klienti oma megaste ühendustega kuid Elion teenindab sadu kliente mastis seega on ainus lahendus wimax. Tasu mis selle eest võetakse ei tule lambist, arvutatakse välja kulud ja tulud ning kasum ja ongi käes.

[salatoimik]

Elioni wifi on kh nii kirve hinnaga et peab kurat teab kelle netti "laenama"

[DeTHiCa.]

indrekp, antud juhul ei olnudki tegemist nii väga väikese firmaga ja ots otsaga kokku tulemisega neil probleeme ei olnud üldse.
Nende "väikefirmade" kasum tulebki sellest et müüakse ribalaiust mida neil tegelikult ei ole. Võrk oli iseenesest väga hea, siis kui mina teda kasutasin siis ei märganud mingit laggi ega ülekoormatust.
See kulude ja tulude värk... minuarust kui Elioni esindaja pakub mulle telefoni teel 1mbit netti mingi 400+ EEK/kuu, siis on see veidi imelik.
Ja ma ei ela pärapõrgus. Elionil on minu majas juba olemas kasutajad kellel on ADSL ühendus.
Pigem ootan kuni tuleb uuesti mõni "väikefirma" kes suudab parema hinnapakkumise teha.

[ufo56]

[salatoimik]

Eriti tore on see kui elionist helistatakse ja küsitakse et kas te korrusmaja + digi-tv soovite (et pidavad v6imalused olema tekkinud). Vaatan siis elioni kodukalt et ikka ei saa, küsin esindusest seal vastavad et siin linnas ei saa. Helistad elioni öeldakse et saab, helistad nädala pärast uuesti et kindel olla öeldakse et ei saa. Krt tänase päevani ei tea kas saab v6i ei. Üks räägib üht teine teist juttu.

[Ramm]

[indrpo]

DeTHiCa., firma müüdi ilmselt siiski "mingil" põhjusel. Aga siit hea äriidee, võta elionilt 12Mbit/s internet 455kr eest ja müü seda edasi 10le inimesele 200kr per kärss, puhastulu sees umbes nii reklaamivadki need pisiettevõtjad et 12Mbit/s püsikas 200kr ja siis kirutakse, et näe elion nii kallis

salatoimik, kuna su asukoht profiilis on "siin ja seal" siis tõenäoliselt ei saa Ei oska öelda kus teenindajad need lambiandmed vahel kätte saavad kuid üks on kindel, iga optika otsa valmiv korrusmaja saab nii ustele kui koridoridesse toodet reklaamiva plakati ja kleebise, kui neid pole siis pole edasi vaja uurida.

[sosssepp]

[DeTHiCa.]

indrekp, kuna võrku haldas vähem kui 5 inimest, siis arvan et mingil hetkel kadus huvi ära lihtsalt.
See äriidee on juba tegelikult laialdaselt kasutuses paljude FIE'de poolt. Mõni "lahke" naaber jagab kaa ju niimoodi, vahest isegi väikest kasumit saades.
Nendel oli siiski kasutuses Eesti Energialt ostetud paarkümmend tuhat krooni maksev ühendus. Mina täpsemalt nuhkima ei hakanud.

[Archibald]

salatoimik,
Teed taotluse (165 numbril või esinduses), tehtakse tehnilise võimaluse selgituse (reeglina võtab aega 3 t.p.), siis võetakse ühendust ja antakse kindlat vastust, kas saab või ei saa. Midagi muud ei olegi vaja teha. Kindlalt ilma tehnilise selgituseta ei saagi vastust.

[Mooses]

[Archibald]

Mooses,
Ärihoonetega jms ühendustega on veidi keerulisem, mina praegu suhtlesin KM interneti teemasse. Seal kaks võimalust "Kas switch vaba portidega on majas või ei ole". Ja kui on, siis mis võimalustega (kiirus, DTV). See olukord on küll praegu kehv, mida Sina kirjeldasid

[unn]

Teab keegi mis Elioniga juhtunud viimasel ajal- pidevalt nett maas ja abitelefonil teated et üleeestilised katkestused?

[Ramm]

[bigmarx]

Eile õhtul kutsuti mind ühte külasse ruuterit paigaldama. Läksin kohale, keegi täpselt ei tea, mis ühendus on, arvele on kirjutatud "asendusinternet"
Helistasin siis Elioni, et teada saada, mis on ühenduse parameetrid. Ja ülla ülla: ei osanud mulle helpdesk ega tehniline tugi öelda, mis on ühenduse parameetrid. Peale pikka tuhnimist ja helistamist sain siiski teada, et selle ühenduse otsa ruuterit panna ei saagi (mask 255.255.255.255)
Kuna telefoniteel midagi enam ei saanud, saatsin kliendi esindusse. Kui ühenduse parameetreid ei muudeta, siis saab Kõu uue kliendi...

[Dirty Harry]

[Archibald]

bigmarx,
Asendusinternet on endised kahte firma (TaverTrade ja Prolink) ühendused. Võrgud, mis on läinud Elioni alla.

[Dirty Harry]

[bigmarx]

Mark0, tehniline tugi helistas mulle tagasi ja väitis, et nemad ei saa mulle võrgu parameetreid öelda, kuna nemad sinna ligi ei pääse. Tehnik on seal ka enne mind kohal käinud ja too tegelane lahkus sealt sõnadega, et tema ei oska seal midagi teha, peale seda kutsuti mind.
Teiseks on see asendusinternett juba mitu kuud seal olnud omaniku väitel. Mul üldiselt savi, aga inimesest on kahju, kes maksab kuumaksu ja ei saa normaalselt teenust.

[dellu]

[bigmarx]

See toetelefon, ehk siis esimese astme tugi suudab reeglina öelda, mis ühendusega kliendil tegu on.
Teise astme tugi, ehk siis tehniline tugi suudab juba ka seda öelda, et mis on ühenduse parameetrid a'la staatiline IP või dünaamiline IP ja mis peaks olema gateway ning DNS serverite IP aadressid. Täpselt seda tahtsin mina teada, kuid seda infot ei suudetud mulle anda. Arve esitab Elion, seega võiks nagu Elion ka teada ise täpsemalt, mida nad kliendile müüvad, või mis.
Igatahes hetkeseisuga on too klient minu teada Elionist lahti ütelnud ja Kõu kasuks otsustanud.

Mis see SLA üldse siia puutub? Või kodukasutaja ei peagi mingit tehnilisemat tuge saama? Et kutsuge aga tehnik, 350 krooni tund, ja kohapeal tehnik ütleb, et ei oska?

[dellu]

Mõtlesin seda, et äkki su probleemiga alles keegi tegeleb ja kontakteerub alles paari kolme päeva pärast. Lihtsalt prioriteetsemad on alati "rohkem" maksvad kliendid. Mis puutub Elioni mitteteadmisse, siis teinekord jääb mulje, et nad pigem ei soovigi teinekord kõike avalikustada. Meil on standardvastus, et "ise läks korda, meie ei teinud midagi" (30+ punkti ühe suure erilepingu all). Või siis tõesti, et pigem saadame oma mehe kohale, mitte ei avalikusta kõiki andmeid. Kunagi käisin ka ühe tuttava Elioni kliendi juures. Sai ka sealt mingit infot taga aetud. Lõpuks helistati tagasi alles 2-3 päeva hiljem.

Teemasse. Keegi Friikideöölt ka midagi ostnud? Sai üks tellimus tehtud, 2 tööpäeva jooksul lubati ühendust võtta. 2 tööpäeva ammu läbi, aga ei ühtki kõnet. Ma muidugi ei tea, mida seal enam ühendust võtta. Valisin ju poe välja ja läheks kaubale järgi. Eks homme peab ise taga ajama hakkama.

[Archibald]

bigmarx,

Tuleks ikkagi edastada rikkena (seda teeb esimene tasand telefonitsi) või siis saata tugi@elion.ee. Kuna uus võrk, hiljuti ületoodud, siis ei ole sellest palju infi siis esimesel tasandil.

[bigmarx]

Archibald, mida ma edastan, kui tehnik on kohal käinud ja ennast rumalaks tunnistanud. Rikkest ollakse juba üle nädala teadlikud, aga asi ei liigu kliendi jaoks paremuse suunas. Et las klient ootab, kuni midagi juhtuma hakkab kunagi kui keegi saab ületoodud võrgu osas targemaks vms...?

[Archibald]

Kui olukord on selline, siis on halb loomulikult, aga lahendust peab saama ja ma olen päris kindel, et saabki. Lihtsalt tuleb veits tuletada meelde ennast ehk?

[dellu]

Ega see 165 erilist kriitikat ei kannata jah . Praegu just lubati mulle traadita internetiühendusele kiirusi 1 Mbit, 512 Gbit ja 256 Gbit (või siis Kigabit vist oleks õige, häälduse järgi kõlas nii).

[milo]

[UB]

Kui kellelgi on klienditoega probleeme olnud, siis oma kigemustest või öelda, et seal on ka igasugu rahvast. Kui helistada erinevatel aegadel, siis satud erinevate inimeste otsa ning mõni neist jagab rohkem asja. Õhtuti ja öösiti jäetakse sinna inimesed, kes ei oska sind kuidagi aidata, targad tulevad millegipärast hommikul tööle. Nii et Elionis peab ütlus "hommik on õhtust targem" paika

[tont23]

noh tartu kesklinnas dtv kadunud...nett olemas...kellelgi veel sama jama?
krt...ammu ple mingit ühenduse katkemist olnd a nüüd igaljuhul on...eriti veidral kellaajal veel ja etteteatamata...

kuuldavasti sama asi veel osadel HVkasutajatel...


läbi VHS-i lastes on 3 kanalit siiski täitsa talutava pildiga...

[Sokimeez]

Rakveres ka tv kadund.. nett toimib.. ja kadunud juba mitu tundi. Algul mõtlesin et ajutine jama.. ei pörand tähelepanu ja jõin edasi.. aga ikke pole....

[sosssepp]

https://foorum.hinnavaatlus.ee/viewtopic.php?t=191182&start=8500

[tont23]

krt....jälle dtv-l pilt lännu...no mille eest ma maksan nah?

[YRO]

Kui sa täpselt kellaajaliselt kirja panid, millal polnud, siis ehk saad oma 3 krooni tagasi olemata aja eest. Ülejäänu eest maksad ikka. Naljahammas.

[Archibald]

Vot ei saa tagasiarvestust, andmeside rikke kõrvaldamise aeg Eesti seadusega on 2 tööpäeva.
Elioni kliendilepingus kindlasti ka mingi tähtaeg kirjas, uurige 8)

[indrpo]

Milles mure? Mõned reklaamipausid kestavad eesti telekanalites ka kauem kui see digitv katkestus oli. Normaalne inimene oleks õnnelik, kiirelt lahendatud probleem ja pilt kenasti tagasi. Kas tõesti siiani ei mõisteta, et tehnika võib igakell alt vedada ja vigadest õpitakse, küll jõutakse ka sinnani, et süsteemi on võimalik dubleerida ja parandada.