[genekas]

Sellest loost kumab läbi täpselt seesama mis juba jutuks olnud - on teadlikult loodud müür enda ja kliendi vahele ehk toimivat klienditeeninduse kanalit ei ole peale "kõnekeskuse".

Ma olin siin mõne kuu eest vaatamas esikus kasutult vedelevat (ammu enne sissekolimist oli maja ära fiiberdatud) Telia fiibriotsa ja oma koduneti pakkuja võrgus kummitav probleem pani selle fiibriotsa kasutuselevõtmisele mõtlema.
Peale seda kui veendusin et mu koduneti pakkujal on reaalselt toimiv kirjalikul moel töötav klienditoe-kanal ning isegi siit foorumi kaudu tekkis kontakt, mis koos klienditoega aitas probleemi ära lahendada (see oli jällegi probleem mis puudutas ka teisi kliente), kadus huvi selle fiibriotsa poole isegi vaadata. Jääb edasi esikukapi alla tolmuma. Selle seisukoha kinnistumisele aitas kaasa muidugi see Telia mobiilside poolel kokku keeratud käkk, mis teises foorumis näha.

Töö poolest teeb Teliaga oma klientidele teenuse pakkumisega seoses ikka koostööd, kuid kõige muu osas üritab oma kokkupuudet nendega küll minimaalsena hoida...

[Renka]

Telia kõnekeskus on äge. Helistasin mingi aeg tagasi. Lõppes lubadusega, et keegi võtab minuga ühendust. Siiani ei midagi ... vist on kaks nädalat juba kõnest

[bladerunner]

Küll aga saadavad nad usinalt kirju:

[indrpo]

Ma ise mõtlen, et kui mul fiiber toanurgas tolmus oleks, siis paneks purgid otsa ja toimetaks. Miks on vaja mingit pidevat suhtlust klienditoega?
Ok, kui pakett või hind ei loksu paika aga see loodetavasti on ühekordne tegevus.
Iseteenindus on parem kui konkurentidel, see on nagu selge, kõnekeskus üldjuhul on ka parem aga eks kaikaid kodarasse saab ikka ooteaegadega vms.

[Forss]

Kuna praegu see -25% kampaania pole vist kellelgi õiget hinda pannud, siis võiks vähemalt e-maili kaudu klienditugi toimida.

Saatsin ka kirja, et see kampaaniahind ei toimi, aga tuleb automaatvastus, et helistage.

[genekas]

[indrpo]

[santiim]

[Forss]

[olc]

[phobic]

Praegustele klientidele on mingi selline kampaania:
https://www.telia.ee/images/documents/kampaaniad/era/koduinterneti_soodustus_internetile_kampaania_tingimused_2024.pdf

[Magic]

helista ja uuri... üsna küsitav kampaania

[naabrikass]

[phobic]

Sai helistatud ja tehti kenasti olemasolevale 300/300 ühendusele kuueks kuuks -25%.

[Oompa]

[bladerunner]

Lihtsam oleks neil olemasolevatele optika klientidele lihtsalt -25% automaatselt teha

[Janar!]

Ja kaotada raha sellega?

[indrpo]

Poes võiks kogu kaup olla lihtsalt niisama -25% mida rohkem seda uhkem
Kampaaniad on ikka eesmärgiga... Olge mureta, kes liitub, kiirust tõstab saab selle soodustuse, lihtsalt kontrolli ja kui kahtlane, helista. Isegi kui hiljem märkad mingit jama, Telia lahendab selle kliendi kasuks.

[kaabakas]

Kõik poed sisuliselt ongi juba -25%, lihstalt kliendikaarti nõuavad. Teenuste jaoks on võrreldav ehk telia1, aga minutaolisel pole sellega midagi teha, telo on diilis ja teleka vastu huvi pole...

[Janar!]

Miks peab kuhugi helistama, mis kuradi käpardid teil seal töötavad et sellist asja korda ei saa?

[bladerunner]

[indrpo]

tingimused kenasti kirjas. kui seal midagi arusaamatu, võib proovida.

[sarvik]

Tingimuste järgi peaks siis kindlasti optika ühendus olema. Seal kus 100/100 aga cat tuppa jäävad ilma? Või on kellelgi ka selle puhul õnnestunud?

[MaitK]

Helistasin, olemasolev saab ainult juhul kui vahetad kiirust. Kui kiirust ei vaheta, pole ette nähtud. Tehti õnneks 20%, abiks seegi.

[olc]

Mnjah, mul kiirus ei vahetu. 2x juba surunud. Näitab küll isekas, et kiirem ühendus, aga ei rakendu. POle varem olnud sellist asja.