[indrpo]

genekas, Kirjelda muret, tundub, et su probleem on selline mida ei saagi Telia lahendada, kui telefoniteel hakkama ei saa. Kui aga kiri läks, siis see automaat vastus ei tähenda, et see kellegi laualt läbi ei käiks. Seega lihtsalt pead sellele "keerulisele küsimusele" vastust pikemalt ootama.
Vastuskiri on nende jaoks kes kirjutavad kirja peale äikest internet ei tööta, pange tööle. Nende mure laheneks kiiremini ise ruuterit vahetades või siis vähemalt telefoniteel kohe vastust saades. E-kiri eeldab kellegi käsitööd.

[genekas]

Teema läks läbi ärikliendi kliendihalduri nende süsteemi sisse ja juba tuli mitmest kohast teateid et teemaga tegeldakse. See, et eraklienti koheldakse vaid kui "peale-äikest-ei-ole-netti" tüütust, ei tee oma kasumimarginaali ja uhkete numbritega "Eestile hea tegemise" läbi enesekiitmisele keskendunud ettevõttele kuidagi au - ka mitte vaatamata sellele, et äriklientidele pakutakse teleteenuste lisaks ka muid IT-teenuseid päris asjaliku kompetentsi tasemel.

Konkreetse pöördumiseni viinud teema on siinsamas foorumis samuti olemas - tuleb vaid kaeda teise sektsiooni "IPv6 Eesti mobiilivõrkudes" teema alla.

P. S. Ärikliendilt tuleva pöördumise vastus viib kohta mida nüüd uhkelt "suurkliendi klienditoeks" nimetatakse kuigi allakirjutanuga seotud äriklient "suurkliendi" mõõtu vist välja ei anna. Erakliendi klienditoe poolelt pobiseti lisaks ka seda, et mingi uus jutusüsteemi-värk on iseteeninduse poolel arenduses - ei oska kommenteerida kui tõepärane antud väide on.

P. P. S. "Suurklientide klienditoe" taga peitub tegelikult ka vaid üks konkreetne telefoninumber ja lihtsalt aimatav meiliaadress, kust teated tagasi tulevad. Kas see aadress sisenevale "ad-hoc" kirjavahetusele reageerib (muu kui automaatse tagasilükkamisega), ei ole viitsinud katsetama hakata kuna on olemas kliendihaldur, kelle asi on sellega tegelda.

[SSD]

Telia on nii kallis, lähen homme go3-me üle, rohkem kui poole odavam. praegu maksan 39,midagi, pmtl. 40 kuu, aga go3 on 15 euri kuu.

[olafsand]

SSD, ära ehmata edaspidi https://arileht.delfi.ee/artikkel/120313364/kliendid-on-maruvihased-voogedastusplatvorm-go3-maarab-tellijatele-oma-suva-jargi-pakette

[indrpo]

[genekas]

Konsultant ei puutu kuidagi teemasse, sest tema asi oleks probleem edasi suunata. Kirjaliku teate saab igas normaalselt toimiva klienditoega ettevõttes suunata kohe kuhu tarvis ja probleem leiab ka lahenduse - üks konkreetne näide on hiljutisest ajast täiesti olemas (ilmselgelt mitte Teliaga seotud juhtumi näol).

Ehk siis "äri konsultandile" ei olnud asjas probleemi. Telefoni kaudu seedasama asja "era konsultandile" seletamisel võiks kellele tahes edu soovida. Takkapihta ei ole teema seotud vaid IPv6-ga sest esineb ka IPv4 poolel kus enne probleemi ei olnud - seega on tegu üleüldise probleemiga.

Seega jääb "kriips peale" erakliendi-liini suhtluses endiselt alles, sest ilma ärikliendi haldurit kaasamata ei oleks kogu teema kuhugi liikuma saanud.

[indrpo]

Nojah, kui nii ütled. Soovitus mis anti, vähemalt võiks toimida. Kui see ka ei lahenda küsimust, siis ilmselt nii on.

[genekas]

On selgelt näha, et ärikliendi/suurkliendi jaoks klienditeenindus toimib, sest antud kaasuse osas ei ole kommunikatsioonile midagi ette heita. Eraklienti on suhtumine nagu pankuritel eraklientidesse, kes "vaid kontorisse jalgadega liiva sisse tassivad". Ilmselt eeldatakse, et erakliendil puudub tehniline teadlikkus mis eeldaks võimet arusaadava sisuga tehnilise teate esitamiseks.

Juutuubist kellegi otsimine ei ole näide toimivast klienditeenindusest.

P. S. See ei ole taas kord mitte absoluutne ja kõikehõlmav näide - ma olen Telia poest mitmeid kordi oma vana mobiili uueks vahetanud, sest nemad on olnud ainsad, kes oskasid mulle kohe kiirelt ja täpselt ära seletada kuidas "vana uueks" protseduur toimib (võimalik et teeb seda ka edaspidi). Elisas ei osatud selle protsessi detailide kohta mitte midagi seletada. Järelmaksu otsast raha kliendilt vastu võtta neile sobib, aga ilmselt tehnilise sisuga veateadet vastu võtta mitte, sest "eraklient ei või ju meie suure ja uhke ettevõtte võrgugurude apsakat ära tabada suuta". Äriklient/suurklient ilmselt võib

[indrpo]

Ma tean, et toon totraid näiteid ja eriti kui viitan mingitele toiduteemadele, siis mine Hesburgerisse teenindusleti juurde ja küsi, kuskohast tuleb teie pihvi liha ja kes selle kohale toimetab. Vastus ongi ümmargune 0. Edasi suunamine sealt on samuti 0.
Seetõttu meiliga detailne kirjeldus ja küsimus ning leitakse inimene kes sellele vastata oskab.

123 ei oska isegi kirja panna kui küsitakse mingit võrguteemalist keerukat küsimust. Nemad on abiks "kiiresti" lahendama kliendi teenuse muresid mis puudutavad ühenduse toimimist kliendivõrgu, seadmete ja Telia võrgu vahel. Vastavalt võimalustele mida on kohe ekraani ees võimalik teha. Kui on rike mida ei saa kohe korda, suunatakse edasi.
Igasugune võrguarutelu aga, ei ole paraku see koht.
Seega ootame ikkagi seda kirja ja vastust, tõenäoliselt see ei juhtu üleöö ja paar nädalat võiks rahulikult oodata.
Samas mina ei hakka nimesid mainima, leia see inimene kes IPv6/4 Telia teemadel Youtubes vestles ja küllap ta on mingil hetkel ka küsimustele otse vastama, kontaktid internetis.
See ei ole muidugi Telia ametlik kanal asjade lahendamiseks aga see võib olla tehnikainimestele jaoks omavahel mugavam kui läbi kolmandate inimeste.
Lihtsalt mina nendes teemades kodus pole, mis küsitakse.

[Etz]

[kaabakas]

Niipalju võib era/ärikliendi teeninduse kohta öelda, et sõltumata kummaga tegemist, kui on lubatud tagasi helistada, siis seda küll kunagi ei toimu. Stabiilselt kord aastas saab kinnitust, et see nii on, esimest korda mäletan nii kümne aasta tagant juba.

[jeesus188]

Ju su number blokeeritud neil.....

[pois11]

Mul üks tuttav töötab telekommunikatsiooni infos ja ütles, et neil on mingi statistika, et korduvpöördumistest tekib aastatega klientidest andmebaas. Kes küsib asjalikke küsimusi, saab rohelise tule. Kes koguaeg möliseb ja vingub, sellel põleb punane tuli ja tagasi ei helistatagi, sest nagunii sellest kõnest tolku pole.

[indrpo]

Olles ise ka neid kõnesid vastu võtnud covid perioodil, siis ei saa olla olukorda rakenduses, kus sa ei vasta või ei pane mõnda kõnet edasiste tegevuste tarbeks. Ainus viis kui klient ei vasta tagasihelistamisel kolmel erineval ajal, siis pannakse nö ticket kinni. Kuni klient ise uuesti pöördub.
Samuti ei ole rohelist või punast tuld, kõnega tegeletakse alati.
Ilmselgelt on teenindajal suhtlusajaligu ees ja kui tuleb mingi korduv kõne segase küsimusega, siis vastus on endine.

[ViskeRelv]

Oli mul täna Teliaga meeldiv suhtus.
Helistas +372123.
Esialgu vaatasin, et naljakas number, lasin veidi kutsuda. 20s pärast võtsin vastu, hallo.
Näitsik tutvustas ennast ja et helistab teilast. Selge. Informeeris, miks helistab.
Seos oli, et u aasta tagasi lahkusin teliast. Uuris kuhu ja miks. Seletasin põhjuse.
Kõne kestis pea 5 minutit.
Suhtlus oli hea, mõlemad pooled said üksteise irooniast ja naljast aru, naeru oli minu poolt ja helistaja poolt kuulda.
Lõpuks lõpetasime kõne meeldivalt üksteise head päeva jätku ja mainiti, et kui ükskord peaks tahtmine operaatorit vahetada, siis küsida ka telia poolset pakkumist.

[kaabakas]

Aastaid tagasi. Nett kodus kalas. Helistasin abi nõutama, toru teises otsas soovitati ruuteri restarti teha - ütlesin, et juba proovitud nii restarti kui resetti - teisest otsast vastati, et proovige ikka. Okei, proovin siis - lubati 5min pärast tagasi helistada. Ei ühti, ei 5min pärast, et 5 tunni pärast. Tegelane toru teises otsas oli ilma erilise kahtluseta jätnud mulje, et tema ainus huvi oligi toru ära panna. Kehitasin siis õlgu ja eskaleerisin ennast ise järgnevatel päevadel uut ruuterit nõutama.
Viimane kord. Laekus töö juurde tehnik, Telia algatusel, tavalist fiiberühendust gpon peale ümber vahetama. No mis seal ikka, kui see neid õnnelikuks teeb. Aga ei jopanud tal, teisel pool oli midagi tegemata ja pidi jätma asjad nii nagu olid. Uurisin talt välja minnes veidi tagamaid ja värke. Pakkus, et tegelt kui mulle meeldib fiiber pulgaga otse ruuterisse torgata siis võib tegelikult vähem või rohkem erilahendusena nii ka jääda, ainult müügiga tuleb läbi rääkida - helistavad tagasi. Sellest on juba paar kuud möödas. Ei ole üritatud gponi uuesti tegema tulla, ei ole ka erilahendust keegi menetlema hakanud. Schrödingeri link siis ilmselt nüüd, enne kui keegi kunagi jälle uutmistuhinas peale ei satu, et teagi mis ta siis olema peaks.
Need on need lood mis hetkel meelde tulevad. On siin mul nüüd midagi segast või punast, mina ei näe.

[genekas]

[indrpo]

kaabakas, nr1. kuidas rike lahenes, oligi ainult ruuteri vahetus? Seda miks kõnet ei tulnud, selgitaks see, et kaugelt vaadates oli kõik korras oli see siis enne või peale resetti. Samas oleks tore olnud veelkord kliendiga kontakti võtta ja veenduda.
Kindlasti on siin ka jube raske aru saada kui lõbusaid kõnesid tuleb. Näiteks kõik muu töötab aga juhenda kliendil kaugelt, otsi sülearvutil seda FN+lennukinuppu, et see maha võtta ja arvuti uuesti wifisse ühenduks. Tihti peetakse internetiteenuse pakkujat justkui tasuta arvutiabiks jms.
Paraku käib teenuse rikke lahenduse esimese sammuna ette seadmete restart, äärmisel juhul reset (kui kaughaldus midagi ei näita) aga kaugelt enne ei suunata ka tehnikule kui need tehtud. Häbiasi aga peab ka IT tegelastele sama üle ütlema.

nr2. meediakonverteri lahendused viiakse PON peale üle. küll aga on nende tegevustega seotud mitu osapoolt, partnerid kes jaamas ühendavad ja siis telia tehnikud kliendi juures. on võimalikud tõrked ja teinekord jääbki töö ootele... kuni ükskord uuesti ette võetakse.

Need juhtumid mis tunduvad siitpoolt IT inimesena naljakad on tegelikult teiselt poolt ka vahel naljakad.

Toon ka ise näite, klient helistas pikka aega ja korduvalt tukke, et miks tal Optika-Telia Inteno-UbiquitiRuuter-Arris digiboks osa sisust ei toimi. Ehk Multicast.
No seni arutles... kuni tehnik kohapeal selgitas. See lihtsalt on üle konsultandi võimete.

[ViskeRelv]

[indrpo]

Just, abi on olemas, tasulisena eemalt ja kohapeal. Pakun, et kõigil. abi saab, isegi kohapeal, vähemalt Telias, tehnik sinna, 20€ visiit, 20€ 15min ja vajutab nuppu. See on soodsam kui klient liigub suvalisse remonti ja vajutatakse 50€ eest nuppu. Näide.

[genekas]

Tegelikult on vist nii, et Telia pakub äriklientidele ka "täisteenust" ehk siis olla muuhulgas "arvutiabiks" - aga see ei ole muidugi tasuta. Telia ei ole pelk internetiteenuse pakkuja või sidefirma, aga see teine pool ei ole erakliendi tasandile näha...

[indrpo]

ärikliendi haldus on muidugi omaette lahendus, töökohateenus kus IT käib kord kuus masinad üle ja kaugtugi on koguaeg saadaval vastava teenusega.

[ViskeRelv]

[indrpo]

[RCC]

jah pöörduks isegi nende teiste operaatorite poole, aga kas mõni on neid eestis näinud? selliseid kes asjast midagigi teaks ja pakuks ka teenust?

[genekas]

Iidsel punalipu-ajastul võis majavalitsusest saadetud torumees tulla sulle "tasuta kraani parandama". Samas on väga ebatõenäoline, et kui tollel ajal oleks internet ja arvutid praeguse laadis olemas olnud, oleks sulle keegu kuskilt arvutiabi tasuta osutama tulnud lihtsalt väljakutse peale. Millestki tuleb ju arvutiabi osutajale palka ka maksta.
Heategevuslik ja hobikorras meisterdamine on omaette teema, aga kui ise antud alal töötad, siis tunnetad kuidas ühel hetkel tuleb piir ette isegi sellele, kuis kõik tuttavad ja sugulased kogu aeg sama teema osas varrukast tirida üritavad...

[Tanel]

[pppd]

me ei taha suuremat kiirust

/s

[A.S.]

Loomulikult ei taha suuremat kiirust, tahame lihtsalt rohkem maksta.

[mega]

[1dumbpcuser]

Täpselt paras koht Eestile, Ukraina ja Venemaa vahel
Selle järgi oleme Ida-Euroopa riik, mitte Põhjala...

[genekas]

Vaadake parem Kreekat ja Türgit. Selle kaardi põhjal pole Šveitsis, Islandil ja Põhja-Makedoonias vist üldse internetti.

Selle taustal pole meil häda midagi

P. S. Täpsustus - Eesti on tegelikult Bulgaaria, Serbia ja Austria vahel...

[Tanel]

Ma meelega postitasin selle Telia teemasse, kuna sisuliselt rootslaste kätes on osutada meile kiiremat ja soodsamat internetiühendust.

[jeesus188]

Tea kas tuulikud segavad 5g netti, aga ainuke koht kus seda pole on viru-nigula

[genekas]

Selles võime muidugi süüdistada riiki kes suurema osa tele-inftast rootslastele maha müüs. Rumeenia näide paistab kummutavat hüpoteesi, et meie olukord tuleneb meie "punalipulisest" minevikust. Samas näeme, et Lõuna-Euroopa inimestel "pole kiiret" kuhugi...

P. S. Kust pärineval infol see kaart põhineb?

[KillFrenzy]

[RCC]

imelik, kui nad seal tõmmavad fiibrit igalepoole ilma regulatsioonideta, siis see tasuta? odavam? või milles asi, et seal näe tõmmavad, aga siin näe EI SAA. kas regulatsioon maksab niipalju, oh ei. telia on osavalt kõik ära lollitanud oma aastakümnete pikkuse lobiga, pakkudes sulle 2001 a netti, 1993 a neti hinnaga. ja ükski konn ei köhi, sest kõik on saanud oma ämma öökapid õigeaegselt

[genekas]

[ranel]

Kas kellelgi on veel sama error, et optilisega majja tuleva netiga ei avane eesti lehed ja osad välismaa lehed? Hotspotiga samas arvutis kõik ok.

[indrpo]

...

[Sold OUT]

Ei, aga sain täna arve 0.02 eur kui proovisin kas saan seinast kmi kaudu ühenduse kätte. 0.016 päeva oli arvestatud

[RCC]

nii, aga nüüd, 5 eurot sellele, kes sellest artiklist nokib välja kõige tähtsama ja kõrvutab seda tegeliku olukorraga. mind hämmastab, kuidas ettevõtte valetab ja teeb seda nii hästi. kas nende juurde koolitusele saab minna?

https://digitark.telia.ee/era/2-09-digitund-kuidas-kaib-telia-andmesidevorgu-planeerimine/

[KillFrenzy]

[Renka]

[Sold OUT]

[Magic]

korralik seiklus siis

[MatchMaker]

https://arileht.delfi.ee/artikkel/120319374/telia-koondab-eestis-160-tootajat

[RCC]

[Magic]

[Renka]