[Dogbert]

[Lord Ami]

Kaks korda ~ nädala jooksul tellinud ja seni kõik perfektne. Meeldib, et hoiavad asjade käiguga kursis - a'la "toode jõudis meieni, panime posti".

Lisaks tasuta tarne

[owndyaa]

[ummy]

sai ka esimene tellimus sealt tehtud, kõik super
lisaks veel tasuta tarne

[freddys]

Kiidan samuti, kõik oli viimase peal

[Magic]

Arvutijubinate osas nad päris kiired

[Killhoven]

Mul kah väga hea kogemus. Sai üks asi tellitud, hiljem selgus et kaugemast laost siiski tulemas aga mul varem vaja. Leiti lähemast, organiseeriti tellimus ümber ning tehti ka väike soodus et saaksin sama hinna eest kätte ehk ei peaks arveldama hakkama.

[ihvike]

Kah pöial püsti. Jõuluajal jõudis asi lubatust kiiremini kohale.

[Magic]

Suurim pluss on veel see, et kui kasutaja oled saad vana ajaloo põhjal ostetud tooteid uuesti osta. Otse otsing muidugi neil siiani pain in ass.
1a.ee stiilis lahendus oleks parem olnud, samas tänu sellele on nad ka HinnaVaatlusele parim ja kindlaim klient reklaami ja andmebaasi osas.

Ehk kui klient tuleb läbi HinnaVaatluse on kõik ok, kui otse lehele võib hätta jääda. Ehk suuremate jubinate ostude puhul võiksid nad ikka julgustada kliente tegema hinnapäringu.

[RvQ]

8.12.2016 tegin tellimuse Galador kodulehelt. Soovisin tellida 2,5" kettaid 1tb 2tk
Kuna oli kiirevõtsin koheselt sülearvuti kõvakettad ja otsisin odavaima 1tb ketta. Leidsin koheselt sobiva ja lisasin ostukorvi. Tellimus toimus Edasi edasi edasi, ilma süvenemata, et sülearvuti ketaste allt viskas 3,5" ketta.
Tegin ülekande ja jäin kaupa ootama. Tasuta postiga koju.

12.12.2016
Kuna oli vaja kiiresti kätte saada helistasin ja uurisin kaugel on. Marge@galador.ee ütles, et on tartus olemas ja selle peale ütlesin, et saadan inimese järgi. Naine käis järgi ja kui kätte sain oli üllatus suur. Soovisin 2,5" kettaid. Helistasin koheselt ja saatsin ka kuvatõmmise nende kodulehest.


Marge oli mõistev ja mõlemate osapooltena tunnistasime oma viga. Galador oma süsteemi või edasimüüja süsteemi viga ja mina oma kiirustamisega tehtud tellimust ja otsisime koos lahendust ja otsis ka koheselt asendust mis võiks sobida. Alguses öeldi odavam hind ja ma ütlesin kohe, et sobib ja ka ajaliselt oleks kiiresti kätte saanud. Siis selgus, et ka see on süsteemis kuidagi valesti. Lõpuks helistas tagasi ja ütles, ca 70€ ja kohale jõuab alles 3 päeva pärast parimal juhul. Kahjuks see minule ei sobinud kuna oli vaja tunduvalt kiiremini kätte saada. Ja telefonis leppisime kokku, et loobun kaubast, tagastan selle ja soovin raha tagasi. Kõik sobis mõlemale osapoolele.

13.12.2016
Naine viis kõvakettad tagasi täpselt sellisena nagu nad poes üle anti. Kinnises pakendis. Väljastati kreeditarve mille edastas minu emaili peale Teele@galador.ee
Kauba võttis tagasi meesterahvas kelle nime ei olegi teada aga eeldatavasti Tartu poe juhataja.
Sooviti ka arvenumbrit mille saatsin meilile.



Ostsin ArvutiTargast 2x 1tb 2,5" kõvakettad sama päev ja sain kohe kätte. Maksin küll natukene enam kuid oli sama päev ka vaja.

20.12.2016
Siin läheb asi kahtlaseks.

[tiirP]

Arvel on ju samuti näha, et 3,5" kõvaketas on

[jeesus188]

Ostsid ju netist, 14p tagastusõigus ju välistab sellise probleemi

Siin kasutajad tellivad monitore ja telekaid, mis maksavad 1+k€ ja saadavad tuimalt tagasi ja võtavad järgmise prooviks.
Sul veel kinnises pakendis jne

[Magic]

Tüüpiline kiiresti vaja teema...

[RvQ]

[Galadorsve]

Tere lugupeetavad!

1. Firmadel ei ole tagastusõigust. See kehtib ainult eraisikutele.
2. Galador tuli kliendile (firmale) vastu, kuna oli sõna sõna vastu, järgmine kord oleme ka ise targemad analoogses situatsioonis.
3. Pole vahet kus mingi toode asub e-poes. Vigu tuleb kõikidel ette. Nii maaletoojatel, arendajatel, andmete sisestajatel, kauba liigutajatel kui ka koristajatel. See ei ole oluline. Oluline on oma peaga mõelda ja teha õigeid otsuseid ja OLLA VEENDUND, et tellitakse kaupa, mida on vaja ja mille järgi on vajadus. NII PALJU peab inimene leidma aega, et veenduda, kas kaup on õige. KUI on kahtlus, kas on õige kaup, on tänapäeval olemas KÕIK vahendid selleks, et seda järgi uurida: päringulahter e-poes, e-mail, telefonid erinevad jne.
4. Mitte kuskil ei ole omavahelises suhtluses juttu olnud, KUI KIIRESTI peaks tagasimakse toimuma, kuna tegu on firmaga mitte eraisikuga ja antud juhul siis vastutulekuga.
5. Raha makstakse tagasi (esimesel võimalusel), nii et laim jätta selles osas, et "teist sõidetakse üle ...". Galador ei ole kunagi kellestki üle sõitnud ja nii ka seekord.
6. Ei ole mõtet HV-sse kurtma minna oma probleeme, HV ei lahenda neid ja teisi sarnaseid. Suhelege meiega otse (kõik andmed on kodulehel olemas).

[RvQ]

[Janis]

Nende kasutustingimustes on kirjas, et 14 päeva jooksul tagastatakse raha. Ma läheks tarbijakaitsesse sellise asjaga, eriti pärast Galadori üleolevat vastust siin teemas.

[jeesus188]

[Janis]

[ihvike]

Galador, ostke teenust/võtke tööle kommunikatsioonispetsialist. Pole ammu näinud ettevõtte poolt vastikumat käitumist avalikus ruumis kui see: "Ei ole mõtet HV-sse kurtma minna oma probleeme, HV ei lahenda neid ja teisi sarnaseid". See pole üldse teie asi, kes kuhu midagi kurdab. Teie asi on tagada teenuse kvaliteet sellisel tasemel, et poleks põhjust kusagil kurta, ei HVs ega otse. Ja kui see ei õnnestu ükskõik millisel põhjusel, on absoluutselt kõige rumalam tegu, mida välja mõelda annab, kliendi süüdistamine, kui ta oma kogemusi avalikult jagab. Mingi paarikümneeurose potentsiaalselt mitte realiseeruva kahju pärast selline käkk...

[Galadorsve]

RvQ - palun edastage oma soovid, küsimused galador@galador.ee (nagu sai juba üks kord kirjutatud).
Janis - seadusejärgne tagastusõigus kehtib vaid eraisikutele, me ei ole kohustatud firmade käest kaupa tagasi ostma. See saab olla vaid vastutulek v mõni muu kokkulepe.
ihvike - Kas teil on meie kahevahelise teemasse puutuva info kohta mingid tõendid olemas, et nimetate meie käitumist vastikuks? Mis on selles lauses valesti, kui kliendil palutakse suhelda müüjaga otse oma probleemiga, mitte otsida raha tagasimakse teemal HV-st abi? Kas see on mingist otsast vastik ja klienti süüdistav käitumine? HV foorum ei maksa raha tagasi, HV foorum ei sõlmi kokkuleppeid. Me oleme suutnud viimase 13 aasta jooksul ise oma probleemid ära lahendada ja ükski probleem ei ole kunagi jäänud lahenduseta kliendi jaoks, selleks ei ole teenust vaja sisse osta või palgata tööle kommunikatsioonispetsialist:).

[elkur]

Arvestades seniseid positiivseid kogemusi nii ettevõtte kui ka eraisikuna, on praeguseid Galadori vastuseid suht piinlik lugeda.
Suhtekorralduse õpikunäide, kuidas mitte teha!

[ihvike]

[jnt]

[RvQ]

Suhtlesin otse galadori tegevjuhiga pool tundi telefonitsi. Ei hakka detailidesse laskuma ja muljetama, kuid lõpetasime kõne sõbralikult ja lubasime sõjakirve maha matta. Tänase seisuga on tagasimakse kontole jõudnud.
Lakun nüüd oma haavu ja eks näis kas soovin edaspidi klient olla või kas mind kliendiks ka soovitakse. Loodame, et antud saaga kõik osapooled saavad rahulikult edasi liikuda. Kahju, et nii kaugele üldse läks. Minu poolt teema lõppenud.

[wunpanman]

Tervist

Tellisin galadorist ühe hiire, kahjuks vigane. Kirjutasin neile ja öeldi, et toimetage toode nende esindusse ja mingi garantii vorm anti ka.

Kuna ma ise ei ela ühegi esinduse lähedal ja argipäeviti pole mul mingit võimalust sinna jõuda.

Mismoodi saab selle küllaltki väikse hiirepaki odavalt ja edukalt sinna esindusse? Samuti need kulud jäävad ikka minu kanda kuigi nende toode oli vigane?

Pole kunagi vajadust varem olnud, seega keegi ehk saaks nats nõu anda ja mõned vihjed anda, oleks väga tänulik.

[fak3play3r]

Taas hea kogemus nendega. Reede sai tellitud uus korpus ja PSU, teisipäev oli kuller kohal. Väga viisaka ja tore teeningus ka Itella kutilt. Olin töölt rongiga koju sõitmas ja helistas ning lubas rahulikult maja ees oodata kui ta veidi varem jõudmas on. Pakkus ka küüti, aga meie asukohad sel ajal olid vähe erinevad.

[auditehh]

Tellisin Kaby Lake CPU pühapäeval ja neljapäeva hommikuks oli käes. Üllatuseks on Intel CPU puhul BOX versioon oma algupärast tähendust muutnud ja cooler enam komplekti ei kuulu.
Galadori poolne tugi oli olemas ja minu küsimused said vastused.

[Lord Ami]

Peab järjekordselt kiitma!
Mobo ja CPU ühilduvus oli küsitav. Uuendati BIOS ja kõik töötab nagu kulda!

[skyfx]

Minul halb kogemus nendega.
Sai ostetud objektiiv, toode oli laos , tarne pidi toimuma paari päevaga. Paar päeva hiljem tuli selline info neilt:

"Tere !

Tänud tellimuse eest. On juhtunud meie silmis (ja ka Teie) paha olukord. Logistik hakkas kaupa kokku panema ja avastasime, et meil see soodushinnaga toode on Tallinna esindusest kahjuks ära varastatud. Väga ebameeldiv olukord.
Vabandame ja kanname raha tagasi.

Tervitades,
Sven Salmisto
Galador Grupp OÜ juhataja"


Ala kui siit kaupa ostate siis arvestage, et teie kaup võidakse "ära varastada" ennem kui see üldse teele pannakse.

[Magic]

0 kasumiga äri, mis teha.

[renx09]

viisakas pöördumine ja raha tagasi kandmine on halb kogemus kuhu me jõudnud oleme

[Janis]

Ma ka ei saa aru. HV foorumi kasutaja võiks ju nagu olla väheke mõtlev inimene ikkagi...
Selline kirjeldatud olukord on paratamatus ja kaupleja süüdistamine sellises olukorras näitab oma lollust, eriti veel kui viisakas lahendus ise välja pakuti.

[Tanel]

[Magic]

Mölisevad jah PS's: Kasumimarginaal 2015 on 1,10 % (tean seda, ja selle pealt seda 0 mainisin).
Kogu point see, et kui soodushinnaga kaup otsas ei taha keegi sulle seda kallimalt tuua. Kasum kannatab nõnda tugevalt.

[TT]

[Tanel]

Magic, et siis mis su postituse point siis oli?
Kuidas ettevõtte majanduslikud näitajad (mis on pealegi plussis) antud juhtumisse puuduvad?
Kui kasumiprotsent suurem oleks, sõimaksid firmat, kuna "röövib" tarbijatelt raha?

[Magic]

[Janis]

Kui oleks suurem kasum, siis ei oleks probleemi neil anda kliendi rahulolu silmas pidades natuke kallim toode asenduseks või siis üldsegi tellida see kuskilt mujalt ja müüa väiksema kasumiga.

[Tanel]

Magic, kas sa saad aru, et see mida sa praegu väidad, on puhas laim?
Janis, kas sa oled ära unustanud, kuidas Eesti ettevõtjatesse suhtutakse kui vereimejatesse.
Otsustage ära,kas tahate madalaid või kõrgeid hindu, mujalt see kõrgem marginal tulla ei saa.

[Galadorsve]

Lugupeetud Magic - nimetatud toode oli ühe meie kliendi valesti ostetud toote tagastus ja meie poolt tugevalt allahinnatud toode, et läheks võimalikult kiiresti kaubaks. Kaubaks ta läkski, aga avastasime, et keegi on selle esindusest tuuri pannud. See ei ole mitte kuidagi seotud olukorraga, millised on firma 2015 aasta majandusnäitajad. Maksab vaadata eelmise aasta majandusnäitajaid, mis peegeldavad adekvaatsemat olukorda.

[Magic]

[Tanel]

Magic, eks sa ise tead, aga su postitus on halvamaiguline üldistamine küll.

[Magic]

[Janis]

[Maxstpau]

Galadorsve, Tervist, mis antud toodete vahe on? Peaksid ju samasugused olema kuid hind erinev ja saadavus samuti. Tänan!

https://www.galador.ee/1904-emaplaadid/3652194-gigabyte-ga-990x-gaming-sli-am3-990x

https://www.galador.ee/1904-emaplaadid/3465376-mb-amd-990x-sb950-sam3-atx-ga-990x-gaming-sli-gigabyte

[Janis]

Ise vastasid ju seal
Laost, kust tarnitakse kiiremini, maksab see asi rohkem ning sina kui klient saad valida kumma variandi kasuks otsustad.

[Galadorsve]

Magic, Janis - ma kordan veelkord, konkreetne toode oli konkreetsel põhjusel ALLA HINNATUD, mitte lihtsalt odava hinnaga toode (selleks et sellest saada laost võimalikult kiiresti lahti, kuna tegu spetsiifilise tootega) ja selle oleks võinud ka keegi näiteks enne tolle pahase kliendi tellimust keegi ära osta kohapeal ja pahane klient IKKAGI oleks ilma jäänud oma tootest. Selliseid ja teisi olukordi tuleb ette ja ei tohiks olla midagi sellist, mis peaks väga suure pahameeltormi kliendis esile kutsuma. Laoseisu update ei toimu sekundiga veebis. Ei saa aru, kuidas saab pahandada olukorras, kus on vabandatud (suht paljud firmad seda ei tee), vastatud (suht paljud firmad seda ei tee), jäädud viisakaks ja raha tagastatud kliendile (suht paljud firmad venitavad). Galador "süü" seisneb olukorra ausas selgitamises ja vabandamises kliendi ees? Klient sai raha tagasi, vabanduse ja selgituse. Galador sai 1 tärni.

[Janis]

Mina saan sellest olukorrast väga hästi aru ja seepärast ma ei mõistagi kliendi rahulolematut käitumist. Kaupleja poolt ka viisakalt händlitud. Chill.
Mu muud näited kirjeldasid üldist olukorda ja ei olnud kuidagi kirjutatud Galadorile mõeldes.

[Betamax]

Tundes HV Foorumit, siis varsti hakatakse nõudma politseisse tehtud avalduse koopiat varguse kohta