[stks]

[-KRANTS-]

Töö infos näha, et garantiid siiski polnud? Kuigi kuu oli veel jäänud?

[stks]

[hkurujo88r]

HTC-d käivadki poolas remondis, väga kvaliteetne teenindus ja remont seal.

E: Mega uimane teenindus, 8 juuli sai sinna saadetud, täna hakkasid alles varuosa tellima, ehk siis 1-2 nädalat veel otsa + juurde aeg enne seda, kui nad nö viga ei tuvastanud ja käis ka remondis telefon.

[martino6]

Minu kogemus MTTC Eesti OÜ-ga.
Peale mingit uuendust 21 juuni öösel ei toiminud mu Lumia 930-el enam ükski app ega muu funktsioon kui ainult IE ja sain kõnedele vastata. Välja helista ei saanud, ikoonidele klikkides viskas desktopile tagasi. Kuna garantii oli veel kehtiv siis saatsin remonti.
Telefonil olid kasutamisest ja paarist kukkumisest mõningad jäljed korpuse metallosa nurkades.
12-13 juulil tuli kõne kus mind teavitati, et telefoni remont ei kuulu garantii alla kuna on kukkumis/põrutus jäljed korpusel ja puutetundlik paneel ei toimi. Hakati jahuma mingist 230€ remondist.
Selle peale tõstsin natuke häält ja palusin lugeda hoolduslehelt milliste sümptomitega telefon sinna toodi mille peale jutt muutus ja lubati uuesti tagasi helistada. Seda kõnet ei ole tehtud siiani.
Telefoni sain tagasi 19-ndal ja hetkel kõik toimib.
Kehv kogemus, tehnik ei viitsinud telefoni isegi kätte võtta või hoolduslehte korralikult lugeda.
Probleem ei olnud ju puutetundliku paneeli korrasolekus vaid milleski muus.
Kahju, et firma niigi kehva mainet paari tegemata jäetud liigutusega veelgi rohkem mutta trambitakse.

[Lord Ami]

Neil on seal ikka tõsiselt midagi korrast ära. Eks rõhutakse rumalate inimeste peale kes nõus asju kinni maksma. Kurb.

[RustyZ]

[hkurujo88r]

Sain oma Sony tagasi ja üllatavalt on isegi raam pandud uus, kuigi vajas LCD vahetust ainult, absul ühtegi kulumisjälge pole, ennem olid täkked/kriimud peal. Seega oli isegi ootamist väärt

[-KRANTS-]

[noxton]

25.07 sai viidud CAT S50 parandusse, vigase usb pesaga ja poweri nupp sisse vajunud +aku probleemiga. Siiani istub paranduses...vaatame kuidas läheb
Edit: kõik ok, vahetati alusplaat ja aku ära

[-KRANTS-]

Tore asutus on see ikka küll
Sain siis sellise kirja täna:

[-KRANTS-]

Kas keegi on viimase kuu jooksul viinud MTTC-sse mõne Z3 Compacti, millel vajas displei vahetust? Kas ja kui kiirelt vahetatud on? Ehk on kellelgi jagada mulle töö numbrit mis alates augusti algusest või juuli lõpust on sinna töösse läinud?

[r3nx]

No mu lahtine paneel võttis mõne päeva, aga seal vist display jäi samaks.

[-KRANTS-]

Ikka sama keiss peaks olema.
Vahetatakse ekraan, serv, tihendid jne...
Millal viisid? Ehk siis millal teostati seda? Mis värvi telefon?

[r3nx]

Roheline ja eelmine nädal.

[Martin_S]

Mismoodi seal juhatajaga ühendust saab?
Oleks vaja ühte inimest, keda kliendi probleem huvitaks ja viitsiks seda kontrollida.

[Siim159]

Inforegistris on juhatajaks keegi lätlane. Eesti MTTC lehelt leidsin direktori nime all oleva Marco Jürlau marco.jyrlau@mttc.ee

[Chewbacca]

toimus plot twist, telefon võeti MTTC-s garantiiremonti. Ilmselt võtmesõnadeks olid järjepidevus, tarbijakaitseameti ning klickiga konsulteerimine- üllatavalt abivalmid olid. Aga nüüd ei osata öelda millal varuosad jõuavad Eestisse...jälle jama... Kui telefon kuu aega remondis olnud, siis on õigus saada uus telefon või raha tagasi, või?

[Draqula]

[Chewbacca]

[Draqula]

Chewbacca,
Vaata, et sul oleks kirjalikud tõendid olemas iga sammu kohta, millal sisse antud remonti (peaks olema veebist töö käik näha, saad sealt väljavõtte teha), millal pöördutud müüja poole ning kui hakkab venima siis küsid kirjaliku seisukoha Tarbijakaitsest ning selle alusel saad Klickiga vaielda, kui vajadus tekib.

[Dzim Piim]

Minu andmetel teostab MTTC telefonide remontimist Leedus. Vaadates nende kodulehel minu telefoni remondi kulgu siis loodavad jupid kätte saada 14 tööpäevaga.

[mazdagti]

LG isendeid füüsiliselt remonditaksegi Leedus muideks. Siinsed on ainult vahendajad

[raimzu]

oiii kurat...saatsin oma z3 ka sinna
saab näha mis tuleb sealt...eelmised sony'd mis sinna viinud olen siis jauravad mulle et garantii ei kehti enam... igakord teinud puust ja punaseks selgeks et see pole võimalik et ei kehti aga pole õnneks veel pidanud TK poole pöörduma...

[-KRANTS-]

Mis veaga, kui küsida tohib?

[raimzu]

[Betamax]

[raimzu]

[-KRANTS-]

No sitane oli, nohh

[sooty]

Läks siis täna üks imeilus kriimudeta föön MTTC poole teele
Alustan kuni vastuse saamiseni hommikut aura puhastusega, põletan viirukit ja õhtul meenutan hea sõnaga püha vaimu jt

[scirocco]

[arm2004]

kui pilti uuesti vaadata, siis selline vägistatud Sony on kuidagi kole tuttav
ja kui pilti lähedalt vaadata, siis võib üsna kindel olla, et garantiilaksu sealt ei tule telefon näeb välja nagu oleks Hiina söekaevandusvaringu alla jäänud

[raimzu]

[arm2004]

raimzu, rly, sa ei näe täkkeid? (n.ö "võib-olla süütud" täkked märkisin rohelisega, punane ei vaja selgitamist...) ja seda s!ta pildi pealt:

Spoiler

see vasakpoolne on veel eriti huvitav, sissepoole, nagu mõni lammas oleks üritanud ekraani kruvikeerajaga välja väänata

[Betamax]

[raimzu]

[Betamax]

Kas kummiümbrisel olevate täkete tõttu kaob ka garantii? Kui kummiümbrise ära võtad ja MTTC-sse saadad, siis pole ju neid täkkeid näha ja peaks garantii kehtima.

[raimzu]

[arm2004]

[sooty]

Päris ära trööbatud föön kui nüüd aus olla.

[-KRANTS-]

[Tomorrow]

[raimzu]

kiire küsimus, nagu kõik juba teavad (on lugenud) nad kirjutasid mulle et telefon on "Mehaniline kahjustus, apparat kõver, ekranil mõrad" (nende sõnastus ja kirjapilt) kuidas on võimalik et telefon on kõver, ekraanil mõrad aga lcd ja touch töötab terve ekraani ulatuses.

[symbian]

Üks lugu sellest, et iga korpusel oleva täkke pärast ei maksa veel garantii lõpetamisega leppida.

Z3 compact. Ostetud aprillis 2015 ja septembris 2015 juba korra MTTCs ekraan vahetud. Seekord olin ilmselt ise seda kuidagi muljunud, ühel hetkel telefoni taskust välja võttes oli puutetundlikkus osaliselt kadunud ja ekraani ülaosas olid peenikesed mõrad sees.
Juuni 2016 avastasin, et ekraan on ülevalt vasakult ülejäänud korpusest kergelt lahti. Seesama tuntud tüüpviga. Enne kui paari päeva pärast telefoniga MTTCsse jõudsin (olin parajasti reisil) suutsin tagaklaasi ikka täiesti mõraseks teha, ei teagi siiani täpselt kuidas. Aga nagu seda nägin oli selge, et nüüd on väga lihtne viidata mõranenud tagaklaasile ja öelda, et garantii ei kehti ja ka ekraani seetõttu garantiikorras ei parandada. Edasine protsess oli järgnev.

1. MTTC telefoni vastuvõtt, kus ilma pikemalt vaatamata tuli üle leti “garantii ei kehti”. Olin sellega juba arvestanud ja arvasin, et jätame selle siiski tehniku otsustada. Kuigi ega ma tehnikultki teist vastust ei oodanud. Nii läkski, kokkuvõtteks “garantii ei kehti kuna seadmel tagaklaas mõranenud” ning 153€ ekraani- ja tagaklaasi vahetus või 15€ sentidega defekteerimistasu maksta ja telefoniga minema jalutada. Valisin teise variandi.

2. Samas oli raske alla anda, kuna ekraan oli ju lahti enne seda kui tagaklaas mõranes (ja üleüldse kuidas selline teada ekraani tüüpviga ning mõrane tagaklaas peaks omavahel põhjuslikult seotud olema). Kirjutasin Sony supporti questions.ee@support.sonymobile.com , kus kirjeldasin olukorda ja rõhusin sellele, et paistab nagu tarbija petmine kui üldteada tüüpviga ei võeta parandusse mõranenud tagaklaasi tõttu ning esitasin sellesama põhjuslikku seosese küsimuse. Sain vastuse, et viige telefon sinna kust selle ostsite, kirjutage avaldus ning Sonyga koostöös antakse uus hinnang.

3. Läksin Klicki, kust telefoni ostnud olin. Telefon tuli sinna viia täiskomplektsena (vist juhuks kui uus asemel antakse, siis on vana terves tükis tagasi saadud), karbis koos laadija ja HDMI kaabliga. Kirjutasin avalduse milles kirjeldasin millega ma rahul ei ole, sama tekst mis sai Sony supporti saadetud, ning seejärel tuli ainult vastust oodata. Kahe nädala pärast sain vaheteate Klickist, et veel vastust ei ole (mingi teade, mida nad peavad tarbijakaitseseaduse järgi saatma kui garantiijuhtumi osas vastus üle kahe nädala läheb vms.). Umbes nädal läks veel ja sain vastuse, et siiski ei käi ekraanivahetus garantii alla. Rohkem midagi uut, võrreldes eelmise defekteerimisraportiga, ei olnud. Sama pakkumine, kas 153€ remondi eest või siis telefon tagasi võtta. Seekord juba 25€ defekteerimistasu eest, kuna seal vist ka transport Klickist MTTCsse sees. Ei jäänud ka selle vastusega rahule.

4. Palusin Klickist infot mis telefoniga juhtus peale seda kui ma selle ära andsin, et kuidas see garantiilisuse hindamine koos Sonyga käib? Selgus, et telefon saadeti MTTCsse ja ega nemadki rohkem tea. Selge see, et kui seesama seade saata taaskord samasse firmasse (ja tõenäoliselt ka sama tehniku kätte), siis ei olegi sealt muud tulemust ju oodata.
Seega tuli jällegi kiri Sony supporti saata (mida soovitas ka Klicki kontakt, kellega sel teemal suhtlesin. Klicki inimesed oli üldse kogu suhtluse jooksul arusaajad ja igati abivalmis). Küsisin millist tulemust nad ise muidu ootavad kui telefon teist korda täpselt samasse kohta üle vaatamiseks saadetakse. Tavaliselt on elus nii, et samade sisendandmetega tuleb ka sama tulemus. Rõhusin veel korduvalt sellele, et Sony kliendid ei pea nende firma madala kvaliteedikontrolli pärast kannatama ning tõin paralleeli, et kui mu garantiilisel autol on probleem esiklaasi tihendiga, siis ma ei kujuta ette olukorda, kus seda keeldutakse garantiikorras korda tegemast, kuna tagatule klaas on mõranenud. Aga just sellise vastuse olid mulle MTTC ja Sony andnud. Palusin veel kellelgi Sonyst, kel on piisavalt teadmisi ja volitusi, mulle selgeks teha kuidas on liimist lahti ekraan ja mõranenud tagaklaas omavahel seotud (see küsimus oli esimesest kirjast alates vastamata).

5. Paar tundi peale viimase kirja saatmist tuli vastus nii Klickist kui Sony suppordist, et mu avaldus on uuesti läbi vaadatud ning ekraani vahetuse kulud kaetakse Sony poolt. Tagaklaasi vahetuse maksin ise kinni, selle vastu ei olnud mul ka midagi, sest selle vea olin ikkagi ise põhjustanud.

Seega iga täkke ja kriimu pärast ei tasu veel alla anda. Samas arvan, et sain lõpuks positiivse vastuse suuresti tänu sellele, et lahtise ekraani puhul oligi tegu tüüpveaga. Mis iganes muu vea puhul oleks olnud lihtsam öelda (ja raskem vastu argumenteerida), et seade on kukkunud ning viga ongi sellest põhjustatud.

[raimzu]

tänu Elisa ja nutikindlustuse abil sai ka minu mure hea lõpu ja uue telefoni seekord siis sony xperia x sest z3 enam ei ole...mttc saatsin viisakalt sinna kus päike ei paista oma 413.- mida nad mu käest tahtsid.

[-KRANTS-]

[MultiUser]

[symbian]

[sooty]

Varuosadega mingi kamm neil või kasutavad ali'st tellides tiguposti?
Föön istus nädala muutusteta töökojas ning tänase seisuga uus kiri ja lubavad kolme nädala pärast valmis saada.

[gazp]