[-KRANTS-]

[Hiid]

[aivar1988]

[Ricard]

[tahanteada]

[globostrat]

[Vahur]

globostrat, maksad praegu arvest ainult selle osa, mida sa ei vaidlusta. Kui pead ka telefoni osamakse siiski maksma, siis võid seda hiljem teha. Seaduse järgi ei pea tähtajaks maksma seda osa mida vaidlustad, vaid selle maksad vajadusel siis kui vaidlused läbi.

[globostrat]

[Betamax]

Viimati, kui Tarbijakaitse Tele2-ga vaidlemisse kaasasin, soovitas Tarbijakaitse arve täies ulatuses ära maksta, kuniks nad asja menetlevad. Asi selles, et kuni otsust pole tehtud, on Tele2 õigus sinu tarbitav teenus võlgnevuse korral sulgeda ja krt teab, mida veel teha (maksehäireregistrid jms jama).

[globostrat]

Nüüd selline positiivne update mul: keegi ilmselt veidi tähtsam kui tavaline klienditeeninduse töötaja saatis mulle meili kus lubatakse see probleemne summa maha kirjutada. Ja soovitatakse ka olemasolev pakett vahetada soodsama lahenduse vastu. Väga meeldiv. Kahju ainult et klienditeenindus ei demonstreerinud sellist konstruktiivset ja kliendisõbraliku lähenemist algusest peale. Kahju et tuleb avalikult lärmata selleks et saada positiivse lahenduse sest lärmata mulle eriti ei meeldi, aga selline see elu on

[KohviPaus]

Klienditeenindusel on enamasti etteantud piirid ja normid mida nemad ületada ei tohi ja mida nemad ütlema/soovitama peavad.

[Morpheus15]

[globostrat]

[Henry]

[reimoo]

Paketivahetus on iseteeninduses tasuta.

[Betamax]

Mitte kõigil. Ja osasid pakette ei saagi iseteeninduses vahetada.

[globostrat]

[kfl]

[Vahur]

Paketivahetuse hinnakiri: http://www.tele2.ee/klienditeenindus/paketivahetus_ja_ymbervormistus.html

[LKits]

Njah - mul oli sama lugu, et tahtsin vahetada paketti ning iseteeninduse kaudu ei oleks Mobiil-ID kaasa kandunud. Oligi kohe kirjas, et Mobiil-ID ei ole võimalik kasutada Nuti 4.99 paketiga - palju õnne.
Helistasin siis teenindusse ja sealt öeldi, et loomulikult on võimalik, aga mainiti ka seda, et kui oleksin teinud netis, siis oleks Mobiil-ID leping ära lõpetatud ja siis oleks pidanud uue sõlmima - hinnaks siis 10€
Telefonist öeldi, et paketivahetus 3.20€ - sobis, vahetatud, läheb eluga edasi.

[Tiiger15]

Et olen muudkui jälginud ja jälgunud seda asja, aga kas nii siis üritatakse inimesi petta v kuidas see loogiline on? Olen seda jälginud ka spetsiaalse programmiga NetWorx millega saab kiirusi mõõta. Igatahes siin on siis reaalne hetkeolukord....

Spoiler

[Betamax]

Kas torrentiprogrammidel pole mitte blokeeringud peal?

[Tiiger15]

Oleneb kas Blokeeringuks pidada kiiruse vähendamist v täielikuks downloadi blokeeringuks? Mina oma pulgaga olen kimunud ka mitusada kb sec ja seda torrenti programmi väitel, tele2 mobile partner näitab siis ikka oma 700-800 vahelist kiirust

Tegelt annab vähe susserdada, siis ka töötab torrent

[tahanteada]

[undo]

Tiiger15, pane palun tähele, et ühel pildil on kilobaidid ja teisel kilobittid sekundis - kB ja Kb - ühikud on ju erinevad.

[Tanel]

Nii ta on, 167.4 Kb/s on 20,9KB/s.

[-KRANTS-]

Kui mitu korda pidi telefon sama veaga paranduses käima, et ma võiks selle teenuspakkujale tagasi anda?
Ja mismoodi asi on, kas ta peab kogu summa tagasi maksma, mis ma olen talle telefoni eest maksnud (järelmaksu puhul) või on tal ühepoolne õigus makstud summa "ettemaksuks" jätta (teenuste jaoks, uue telefoni eest sissemaksuks vms)?
Milline seadus seda reguleerib?

Kirjutasin siin juba varasemalt, oma telefoniremondi saagast, kuidas "tarkvara uuendamiseks/vahetuseks" saadeti telefon kõrgemataseme remonti (kuskile välismaale), kuid nüüd viisin jälle remonti SAMA veaga (s.t. vigadega)+ paar uut viga... Kas juba nüüd või järgmisel korral on õigus see telefon neile jättagi?
Otseloomulikult ei anta mulle samaväärset asendustelefoni, et ma saaks kasutada vajalikke App'e ja internetti, mis on ka põhjused, miks ma androidi omale ostsin.

[NightStriker]

Kui remont ebaõnnestub, siis võib klient ostu-müügi lepingust taganeda juba peale esimest remonti. Nõusta ennast tarbijakaitse infotelefonil ja kodulehel. Tuleb esitada vastavasisuline avaldus poele ja hoida külma närvi.

Tagasi on õigus saada kogu raha, mis telefoni eest makstud.

Juhul, kui lähed klienditeenindusse asja seletama, hoia tarbijakaitse infotelefon käeulatuses ja paku ka klienditeenindajale vajadusel võimalust sellele helistada. Aitab ka vastavasisuline väljatrükk tarbijakiaitse kodulehelt. Üldjuhul üritavad nad maailma päris kirjuks rääkida, kui arvavad, et klient on väheinformeeritud.

[aivar1988]

-KRANTS-, nähtud, tehtud! nagu radist87 juba mainis siis on õigus juba peale esimest remonti raha tagasi nõuda.
https://www.riigiteataja.ee/akt/961235?leiaKehtiv
Võlaõigusseadus § 223. Müüjapoolne müügilepingu oluline rikkumine
(1) Müüjat loetakse müügilepingut oluliselt rikkunuks muu hulgas ka siis, kui asja parandamine või asendamine ei ole võimalik või ebaõnnestub või kui müüja keeldub õigustamatult asja parandamast või asendamast või ei tee seda mõistliku aja jooksul pärast talle lepingutingimustele mittevastavusest teatamist.
Nemad muidugi ajavad oma teemat:
1) 3 korda peab garantiis käima enne kui raha tagasi saab.
2) Teenindajatel ei ole volitosi.
3) Minu lemmik- tarkvara "uuendamine" ei lähe garantiiremondi alla.

Vahest ei ole muud lahendust kui häält tõsta ning igatpidi tarbijakaitsega ähvardada. Kui kokkuleppele ei saa siis konsulteeri kindlasti tarbijakaitsega enne kui teist korda telefoni poodi viis! Igast asjast muidugi koopia ja nende allkirjaga. Ja üldiselt nad kliendi avaldusi paberil ei taha vastu võtta kuigi peaksid ning keerutavad ennast sellest mööda. Ühesõnaga võta kindlasti tarbijakaitsega ühendust kui muudmoodi ei lahene.

[Vahur]

Minul käis kolm korda sama veaga garantiis. Tahtsin juba peale teist remonti neile telefoni tagasi anda, aga keelduti. Siis viisin kolmandat korda ning garantiis tunnistati telefon remondikõlbmatuks. Kogu raha, mis Sa oled telefoni eest maksnud, peavad nad Sulle tagasi maksma. Ettemaksuks nad seda summat endale jätta ei tohi. Kuigi minule kanti 6 senti vähem tagasi telefoni eest kui maksnud olin Aga see selleks.

[LKits]

Alati on võimalus saata ametlik dokument digitaalselt allkirjastatult nende e-posti aadressile ning nõuda 15-30 päeva jooksul ametlikku, allkirjastatult, vastust. Nad on kohustatud seda täitma.
Või siis lausa tähitult postiga.

[NightStriker]

Peavad võtma ka paberkujul. Kindlasti tuleb sellele avaldusele võtta ka klienditeenindaja allkiri kättesaamise kohta ja koopia ka endale jätta (mõlema allkirjaga).

[-KRANTS-]

Kas "ebaõnnestunud remont" on ka see, kui remondist tagasi tulles on viga kõrvaldatud, kuid tekib mõne aja pärast uuesti?
Kui ma nüüd väga mööda ei pane, siis esimese remondi ajal ma juba tarbijakaitsega konsulteerisin, kuid ka nemad ei näinud võimalust enne midagi teha, kui kolm remonti on olnud.

Praegu vaatasin "asendustelefoni" ja seal jälle sms: "Hea klient teie telefon iremont pikeneb 1-2 nädalat, kuna on saadetud kõrgema taseme remonti".

[Vahur]

Ebaõnnestunud jah, sest tekib uuesti.

[-KRANTS-]

Hetkel lõpetasin kõne just klienditeenindusega, kus väideti, et see polnud ju ebaõnnestunud remont, kui remondist tulles telefon hakkas tööle. Viga tekkis ju hiljem.
Samuti kinnitati mulle, et 3 korda pean remondis käima ja siis tegema avalduse, et telefon praagiks tunnistatakse ja bla bla bla...

Muide, millise paketi alla kvalifitseerub nuti 7.00 pakett? Tele2 kodulehel, telefonide hindu vaadates sellist paketti loendi pole. On mingid Nuti Nuti 1, Nutikas äri 1, Nuti 2, Nutikas äri 2 jne jne paketid.

[Sold OUT]

Mul oli ühe digiboksiga Euronicsis jama. Esimene kord tegi pauku ja enam ei toiminud: remont tegi korda. Teisel korral läks mingi muu loogika seal nässu ja siis enam ei remonditud vaid lasti tsekil oleva summa eest mõni uus toode valida. Aga seda üritati ka ikka "enda kasuks" tõmmata igal võimalusel... küsiti originaaltsekki jms... kuigi nad seda endale 2x sisse scanninud

[-KRANTS-]

Kui ma nüüd oma sammud Esindusse sean ja ütlen, et vot VÕS § 223 kohaselt on mul õigus sellest klotsist loobuda (pool aastat vana), kas siis peaks hakkama asjad liikuma ka? Või on see vastu tuult ku*emine (algul kergendab küll, kuid siis selgub, et märjaks sain vaid mina ise)?

[LKits]

Ausalt öeldes ei pea sa teenindajale väga põhjendamagi, vaid võid kohe ametliku avalduse teha ja palud Tele2 ametliku vastuse vastu saada. Vaevalt nad allkirja alusel väga mõttetuid väiteid loobivad.

[-KRANTS-]

kuidas see avaldus vormistada tuleks?

"palun tagastada mulle telefoni eest makstud raha, kuna peale telefoni remonti ilmnes mõne aja möödudes sama viga uuesti"?
Kui kiiresti nad mingi otsuse langetama peaks? Vb jõuab enne t6elefon remondist tagasi ja siis tõmmatakse mulle vesi peale, kuna siis ju telefon jälle korras?

[LKits]

Kui õigesti mäletan, siis oli vist 30 päeva jooksul - võib-olla oli 15 päeva. Aga jah - enamvähem vabas vormis, kuupäev, enda nimi ja allkiri. Võid juurde kirjutada ka selle VÕS § 223
See, kui telefon remondist tagasi tuleb ja sel hetkel telefon korras on, ei tähenda, et telefonil ei ilmne tüüpvigu. Kui on tüüpvead, siis peab müüja nende eest vastutama ja raha tagasi andma VÕI kui klient soovib, siis samaväärse toote vastu saama. Üldjuhul tahetakse raha, aga eks nad hakka peale määrima teist telefoni.

[-KRANTS-]

Ilmselgelt raha, kuna poole aastaga või kauemgi on sama toode juba 2x odavamaks läinud

Kas Tele2 iseteeninduse kaudu saab ka avalduse kirjutada, mis oleks ka vastavalt signeeritud (ehk siis juriidiliselt korrektne)? Või peab kindlasti olema oma allkirjaga/digiallkirjastatud vms?

[Vahur]

Iseteeninduse kaudu allkirjastatud asja saata ei saa.

Vaata seda Tarbijakaitse videot, kuidas avaldust esitada:

Spoiler

Link

Aga kui ta Sul juba on uuesti garantiis, siis vast peaksid ennem ära ootama küll, et kas tehakse korda või ei. Tean, et arvatavasti eks ta üks tühja ootamine äkki on.

Minul oli nii, et kui telefon oli kaks korda garantiis käinud, siis esitasin avalduse. Sellele muidugi lubatud ajajooksul ei vastatud, ning lõpuks öeldi, et pole sel telefonil viga midagi kuna viimane kord seda garantiis ei tuvastatud (kuigi viga oli endiselt olemas, lihtsalt iga kõnega ei avaldunud). Viisin kolmandat korda garantiisse. Ükspäev helistati Tele2'st ning öeldi, et telefon tunnistati garantiis remondikõlbmatuks (ehk siis ei ole võimalik parandada, mis tähendab, et nad tunnistasid viga). Pakuti, et võin uue telefoni valida, ise pidin ütlema, et tahaksin raha tagasi. Lisaks pidin veel ootama kuniks telefon garantiist tagasi esindusse jõuab, et seda tagasiostmist vormistada võiksin. Küsisin, et kaugel telefon hetkel on, öeldi, et Pärnus. Pärnust Tallinna esindusse tuli telefon veel nädal aega.
Kui telefon kohale esindusse jõudis, siis läksin vormistama sinna asja ning kui teenindaja oli mu andmed sisse löönud, hakkas omaette naerma. Oleks võinud küsida mis talle niipalju nalja minus pakkus . Raha lubati mingi X päeva jooksul tagasi kanda. Kui lubatust eelviimane päev käes oli, siis öeldi, et meil jah täna kantakse see teile üle. Õhtul mingi aeg kanti ka.

[LKits]

Kui saatsin telefoni garantiisse, siis kust kohast iseteeninduse alt ma näen, kui kaugel mu telefon on?
Teenindaja pidevalt ütleb, et vaadake iseteenindusest - mitte ei leia õiget kohta ülesse. Justkui oleks nii ära peidetud mingi alateema alla.

[NightStriker]

[-KRANTS-]

see on kah, muidugi vahva. Ais võiks ju nende poolt juba sisestatud olla, mitte et ma peaks hakkama mingit tellimuse numbrit otsima, või veel vähem IMEI koodi (kui telefon on remondis, ei ole seda mugav saada, kui vanu ostu pabereid otsima hakata).
Töösse võttes nad ei taha juba ammu ostmist tõendavaid dokumente vaid kõik on arvutis, nüüd siis selline jura...

[LKits]

Olen nõus - kui juba kasutajaga sisse logitud, siis milleks neid mõttetusi vaja veel sisestada. Saaks aru, et kui tahad sõbrale näidata, siis annad talle IMEI koodi ja tellimuse numbri.

[NightStriker]

Tele2 suutis 60€ eest mobiilset internetti ühele numbrile arvele kirjutada, kuigi numbri limiit oli 20€. Väidetavalt tekkis paketivahetusega mingi segadus ja internet lülitati uuesti sisse, kuigi see oleks pidanud olema välja lülitatud. Sai ka kohe helistatud, kui märkasin, et telefon on netivõimeline ja lubati, et arvel tehakse tasaarveldus nulli. Ülla-ülla: kõik on kenasti kirjas, aga tasaaveldus unustati teha Nüüd lubasid peale kaheteistkümnendat uue arve teha. Jälle peab otsekorralduse tühistama ja pärast käsitsi opereerima

Hoidke oma arvetel silm peal. Tele2 ei ole numbrite kokku liitmisel just kõige pädevam

[Vahur]

Sa oled juba oktoobrikuu arve kättesaanud?

[LKits]

Mis kuradima väega saab ühe kuu jooksul 60€ eest Internetti tarbida? Tele2 on ju põhimõte - 1€ päevas on MAKSIMUM. Kas ühes kalendrikuus on 60 päeva?

[NightStriker]

Vahur, Arve potsatas juba meili peale jah. Juba on saadetud ka ümbertegemisele.

LKits, Ilma paketita on ~1,59€ MB. Tarbitud sai kokku u 38 megabaiti. Kõige lõbusam ongi see, et sellel numbril on kuulimiit 20€, mida selle numbri arve ei oleks tohtinud ületada. Android telefon laadis omal algatusel alla mõned meilid ja suutis kuulimiidi minutiga kolmekordselt ületada.

Tegelik telefoniarve kõnede eest oleks pidanud tulema viie numbri peale kokku u 5€