[hahalolest]

Sain siis jõuludeks kingituseks Klaviatuuri ja hiire komplekti Trust Maxtrack. Jõulud on kiire aeg, niiet ostutšekk läks kuhugi kaduma. Suutsin leida üles kaardimakse väljavõtte internetipangast.
Kõigest 3 kuud hiljem lõpetas klaviatuurid terve rodu nuppe töö (qwertiop). Sai siis proovitud igast trikke, et seda korda teha(vahetatud patareid, pandud klaviatuur teisse USB porti/teisse arvutisse) aga miski ei aidanud.
Hakkasin siis ITshopist vaikselt uurima asja. Läksin siis kohapeale Viljandi poodi, kust öeldi, et ilma ostutšekita nad tooteid vastu ei võta. Lisaks ütles müüja, et kõigil nendel klaviatuuridel on seerianumber sama.

Nii lihtsalt ma asja ei lõpetanud, ja asusin kirjavahetusse ITshopiga ja tarbijakaitsega. ITshopist oli siis põhiline asi, et nemad vastu ei võta ilma ostutšekita ja nii ongi. Tarbijakaitsest tuli ka siis vastus küsimusele, kas oleks võimalus kasutada ka pangatehingu väljavõtet.

Spoiler

Edastasin ka kirja uuesti ITshopile, kuid selle peale jätkasid nad ikka sama juttu, et nemad ilma ostutšekita vastu ei võta, ja see nõue on ka teistel eesti poodidel.

Spoiler

Lisaks viitavad nad siis võidetud vaidlustele tarbijakaitses, kuid mina kahjuks vastavaid juhtumeid tarbijakaitsekomisjoni all leida ei suutnud. Põhiväide oleks siis ikka see, et seerianumbrit pole pangatehingu väljavõttel.

Veel suhtlesin Trustiga, kuid nendelt selle seerianumbri koha pealt väga palju targemaks ei saanud.

Spoiler

tsitaat:

Dear customer, Thank you for contacting us, You have 3 years warranty on your Trust product , if your Trust product is not working properly within this period you need to go back to the shop / retailer to claim the warranty. For the warranty you might need a proof of purchase. Bank statement also could be used as proof of purchase Warranty conditions All our current products have 3 year manufacturers warranty period beginning from the purchase date. ...

ja

tsitaat:

Dear Customer, Thanks for your response, it's hard to say how the seller is registring his sold products. Our warranty condition are clear and the purchase date is important. Kind regards,

Et siis küsimus olekski, et mida edasi teha?
Kas lihtsalt osta uus klaviatuur ja hiir, ning see asi ära unustada, või ajada asja edasi?

[bigmarx]

Oot, nad tahavad väita et ostutšekil on seerianumber kirjas?

Vaatasin just oma viimaseid arveid ja mitte ühelgi pole peal seerianumbrit. Detailne nimetus on, ehk siis ilma tšekita võib see olla konto väljavõtte järgi suvaline post ostetud asi, kasvõi pakk dvd toorikuid...

[hahalolest]

bigmarx, Tundub, et nad tahavad jah seda väita. Mul oli üks ostutšekk ITshopist ühe teise toote oma, mille peal ka polnud seerianumbrit.
Lisaks rääkis mulle inimene, kes selle klaviatuuri ostis, et teenindaja seda karbist välja ei võtnud(seerianumber siis hiire ja klaviatuuri all ja seda pole võimalik näha, ilma seda plastsahtlit täielikult väljatõmbamata...).

[Terror]

[bigmarx]

[hahalolest]

Terror, See oli jah üks jama, et nende ülemus väitis et seerianumbrit pole pangaväljavõttel, ning sellepärast ei saa garantiid ja kohalik müüja väitis, et kõik seerianumbrid on samad. Tekivad teatud vasturääkivused.

bigmarx, Peaks nagu isegi toimima, aga ei tahaks enam trusti asjadele raha kulutada.

[destiny12]

Eks ta ole jah, never trust a trust.

[Ands]

Samas kuidas sa tõestad neile, et sa ostsid selle konkreetse toote just selle väljavõtte alusel?

Vbla võtsid hoopis mitu pakki toorikuid näiteks.....

(ei väida, et sa seda tegid, lihtsalt müüja vaatenurgast ka selline variant;)

[destiny12]

Müüa üritab lihtsalt iga võimaliku vahendiga vastutusest eemale hiilida..muud midagi.

[hahalolest]

Ands, Ega tegelt ei tõestagi. Aga müüja ei suuda ka vastupidist tõestada, kuna väidetavalt nende ostusüsteem midagi sisulist ei salvesta. ITshopi online abi on ka suhteliselt pointless, kuna seal on ainult vastuseks, et nendel toimib garantii ostutšeki alusel.

Et siis alustasin sellega tegelemist veebruari lõpus, eriti vahepeal arengut pole tominud.

[pois11]

[Dijital]

Väljastatud arvet peavad nad ju nagunii 7a alles hoidma ja seal on ju üldjoontes ka kirjas, mille eest raha küsitakse ja makstakse.

[waux]

Aga mina soovitan ikka tarbiakaitsesse pöörduda uuesti.
Selline sogamine ei ole eriti usaldustäratav antud firma poolt.

[hahalolest]

Dijital, Võiks tõesti olla, aga siiamaani on ITshopi poolt tulnud vastused, et nende müügisüsteem ei salvesta ei seerianumbrit ega ka toodete müügikuupäeva. Ühesõnaga ei tee nende müügisüsteem mitte midagi.

waux, Tegin uue pöördumise ka tarbijakaitsesse, ootan vastust hetkel.

[LKits]

Ostutšekil pole mingit seerianumbrit peal, sest triipkood (ISBN) on kõikidel sama ning ei sisalda seerianumbrit.
Sellegipoolest - ostutšekk on vajalik, sest see on ainuke dokument, mis tõendab ostu-müügi olemasolu.
Ei usu, et sealt võitjana välja tuleksid, kui sul tšekki ei ole.

[Dijital]

[The_Boss]

Viimane kord, kui oli vaja garantiiasjus arvet kuskilt taastada, lasin poes lihtsalt oma meilile koopia saata... Teadsin muidugi enamvähem täpselt ostukuupäeva ning mida kaasa ostsin. Polnud mingit probleemi, saadeti meilile see paari päevaga. See oli klickis tho.

Aga kui tõesti neil see süsteem nii väärakas, ei oska nagu midagi kosta....

[Wilts]

tegelt on poh see seerianumber, sa lihtsalt ei tõesta ära kaardimaksekviitungiga, et sa oled selle klaviatuuri sealt ostnud.

ja tegelikult mõtlevad mõlemad, et üks ajab teisele iba.

[LKits]

[WAV]

[hahalolest]

Wilts, Siinkohal võikski nende oma müügisüsteem appi tulla(elementaarne oleks ikka, et kauba nimetus, tehingu aeg ja summa oleks kuskil olemas), aga tundub, et sellega välja ei vea...

WAV, Triipkoodi ribas kindlasti seerianumbrit sees polnud. Vaatasin selle üle, ja kohe üldse ei sarnanenud seerianumbrile see kood.

lkits, Eesti väiksemas poes, nagu ITshop, kohe kindlasti sama hinnaga tooteid sadu pole. Nii lihtne see ongi.

[waux]

Kas kuskil seaduses ei olnud nii kirjas, et mingi aja jooksul pidi müüja ostjale tseki või tsekikoopia andma. Kas oli see 6 kuud või midagi sellist.
Endal oli garantiiküsimus kunagi ühe telefoniga. Mina olin loomulikult tseki ära visanud. Läksin siis telefonipoodi, palusin sealt tsekikoopiat, mille peale tehti isikutuvastus. Siis sain tseki ja andsin ka kohe telefoni garantiisse. Kohapealt saadud tsekikoopiat selleks küll vaja (enam) ei olnud.

[hahalolest]

waux, Küsisin ka seda, aga väidetavalt nende ostusüsteem ei pidanud selleks võimeline olema.

[gunn271]

Endal oli siin hilja aegu Ordis selline asi .läksin ilma ühegi ostu dokumendita sülearvuti kõvakettaga Ordi esindusse ehk saavad vaadata kas on neilt ostetud ja kas garantii kehtib ... Seal vaadati üle ,et neilt ostetud garantii kehtib. jne . ja peale paari päev testimist vahetati ketas uue vastu välja !!!!

[Wilts]

[hahalolest]

Wilts, Iseenesest võiks ju. Pakkusin isegi sarnase variandi, aga kahjuks jäime ikka selle seerianumbri taha kinni. Viimasest kirjast jäi mulle mulje, et nad saaksid kuskilt tootjalt isegi midagi välja uurida.

[waux]

[McSilmus]

Kahjuks tänapäeval klient enam kuningas pole. Hoidun edaspidi sellisest firmast eemale.

[LKits]

Keegi ettevõtte seisukohast oskab ka näha? Risk on ju temapoolne ning riski vähendabki see, kui klient hoiab tšeki alles, mille alusel on garantii.
Ilma tšekita pole midagi teha.

[bigmarx]

Ettevõtte seisukoht on õige, pole ostu tõendavat dokumenti, pole millestki rääkida.
Aga et IT poes pole võimalik tšekki tagantjärgi vaadata on mukikaka. Kas ei taheta seda otsida või on tõesti nii sitt tarkvara kasutusel millest pole kasu...

[tahanteada]

hahalolest: Aga miks Sa ei loe, mida Sulle IT-Shop vastas.
Et kirjutad neile endapoolse paberi, kohustuse, millega tõendad, et Sa ise võtad vastutuse ja riski juhuks, kui pole tegu garantiilise tootega.

Nii lihtne see ongi. IT-Shop saadab toote garantiisse ning siis garantiis kontrollitakse, et kas tootel on olemas kehtiv garantii või mitte. Ja kui pole, siis ei maksa seda värki kinni mitte IT-Shop, vaid ise maksad kogu asjaajamise kinni.

[LKits]

Seda küll... eks mindigi lihtsamat teed ja öeldi, et kui tšekki pole, siis ei saa.
Lihtsalt huvi pärast tahaks teada, mis summa pärast kliendist lahti saadi?

[Klm_on]

Nõua arve koopiat.
Olen isegi tegelenud antud erialal, ning iga normaalne müügiprogramm omab võimalust arvete ajalugu vaadata. Juba puht raamatupidamise seisukohalt peab olema see võimalus olemas, sest vastasel juhul kui nad ainult summadega tegeleksid, siis inventuuri käigus on ju võimatu aru saada, mis on kadunud ja mis olemas.
Ütled kuupäeva, millal ostetud, siis nad arvete ajaloost filteerivad välja kuupäeva ja summa alusel õige arve.
Pole siin midagi keerulist. Lihtsalt tahtmisest jääb ITsopil puudu.

[joulukas]

See IT SHopi poolne selgitus tundub jah veidi puusalt laskmine olevat - Et neil on kasutusel müügi süsteem, mis ei pea mitte mingi sugust arvestust müüdud kauba, summade ja kuupäevade kohta? Seda on tõesti raske usukuda, nagu eelkõnelejagi nimetas, puht raamatupidamislikel põhjustel. Inventuurid on vist "blast", kui see peaks mingitgi pidi tõele vastama.

Teiseks ei ole kuskil seaduses kirjas, et vaid ostu dokument on garnatii aluseks - vajalik on ostu tõendamine, milleks küll ostu tsekk on lihsaim viis. Võin muidugi oma pea panti panna, et klaviatuuride seerianumbreid arvetele keegi ei trüki ning see on vaid juuksekarva lõhki ajamine ja nende poolt kaval vaidluse punkt.

Siin ei ole tõesti muud teha, kui TKA asi ära oodata, sest ega keegi ei taha "raha tagasi anda", eriti veel väiksemad tegijad, kellel niigi seda vähe liigub. Loomulikult ei ole TKA ka mingi lõplik tulemus, sest kui müüja otsustab otsusele vilistada, siis ainuke õiguse mõstja saab olla kohus.

[Klm_on]

Mine IT-shopi esindusse, kus Sind veel ei teata, siis tee kurb nägu pähe ja ütle, et soovid arve koopiat. Sul on teada kuupäeva ja summa. Ehk on mõistlikum teenindaja.
Kui vaja, siis võin Tartust ka proovida arvet kätte saada

Veiko

[hahalolest]

tahanteada, Kohe põhimõtte pärast ei kavatse kirjutada sellist paberit. Mina ei tea ju täpselt mis klaviatuuril viga on. Pärast öeldakse, et ise lõhkusid(mida ma kindlasti ei teinud) ja siis maksan ka.

Klm_on, Proovin ära kui aega tekib.

lkits, Klaviatuur maksis kõigest 24 eurot ja nagu ITshopi poolt väideti, on neile trustile selle saatmine tasuta...

[l943]

Tegelen selliste olukodaega, kuid teises valdkonnas oma igap2eva t88s.

Seda tsekki tahab pood ainult selleks, et n2ha kas toode on t6epoolest neilt ostetud, mitte varastatud nagu t2nap2eval vargad teevad. Varastavad yhest poest ja l2hevad teise poodi n6udma vahetust v6i rahatagasi.

Poel yldjuhul on endal need tsekid k6ik alles nad peavad vist oli 6 aastat neid tsekkide koopiaid hoidma alles, see on Eesti Vabariigi seadus. niiet 2rgu ajagu mingit jahu.
Normaalsetel poodidel on oma andmebaas kus juba ostuajaj2rgi mida saaksid sa pangatseki pealt, saaks v2lja v6tta selle 6ige tseki ja uuesti printida. See ei ole mingi probleem.

Probleem on selles kas nad tahavad, v6i viitsivad seda teha.

Mina ei annaks alla, kuna toode ei olnud kvaliteetne on see nede kohustus see ymber vahtetada v6i raha tagastada.

[LKits]

[korsten]

Müügisüsteem ei salvesta midagi? Üks lollimaid vabandusi mida kuulnud olen:lol: Huvitav mis EMTA asjast arvab kui nad niimoodi müügiga tegelevad, et mingeid jälgi ei jää Keegi lihtsalt ei viitsi asjaga (kliendiga) tegeleda. Asi müüdud , papp vahelt lõigatud ja nüüd vaatame igaüks ise kuidas saab. Kommenteeri seda firmat ja nende suhtumist arvutufirmade foorumis ka.
E: See, et poetakse mingi müstilise varjundiga seerianumbri taha mida ostutšekil nagunii kirjas pole näitab juba iseenesest suhtumist mu meelest

[A.S.]

[lightbluefox]

Tuleb läheneda kavalamalt, mitte minna poodi jutuga, et "mul nüüd asi katki, aga tšekk kadunud, äkki ehk ikka kannate selle vahetamise kulud?"

Vaid näiteks helistad, ütled et oled OÜst Puuduv dokument ja seoses viimase aasta bilansi inventeerimisega avastasime, et kaduma on läinud just see tšekk, mille volitatud isik maksis sularahas või isiklikult kontolt ja kas Teil oleks võimalik see raamatupidamisele esitada.

Palju neutraalsem toon ja suurem võimalus, et ka tšeki saad. Esindatavaks firmaks võid midagi suvalist võtta...

[matu21]

OT aga

[hahalolest]

matu21, Täpsemalt siis vanemad kinkisid mulle, kuigi see pole eriti oluline.


Edit:

Lõpuks jõudis ka TKA vastus kohale.

Spoiler

Tundub et teen uuesti korrektse avalduse itshopile ja siis on aeg pöörduda komisjoni ka.

[nexus4]

Kuidas asi ka lõppes?