[_marek]

[Dirty Harry]

[H_K]

Minu arusaamist mööda võib leping olla kasvõi suusõnaline, seadusest ei tohiks tuleneda lepingule mingeid ID kaardi või allkirja nõudeid Näiteks poest saia ostes ei sõlmi sa mingit lepingut, kassas arve tasumine ongi kinnituseks, et lepinguline tehing toimus raha vahetati saia vastu. Sama loogikat võib ka Elisa rakendada, kus inimene iseteeninduses avaldab paketivahetuse soovi ja arve tasumisega (kus on paketivahetus kajastatud) inimene kinnitab oma tahet paketimuudatuseks.
Praktikas kahtlustan, et Elisa pool seda nii ei tõlgendata ja tasumata arved olenemata lepingu seisust jõuavad hiljem kohtutäituriteni, kes su arveid arestivad jne.
Olen ka Elisa klient ja sellised jamad kõlavad hirmutavalt, selle paari kliendiks oldud aasta jooksul on arve hilinemisi olnud paaril korral. Korra kärvas ka neilt lepinguga ostetud ruuteri toiteadapter maha ja võeti garantiise, aga tuli sealt tagasi vastusega, et toiteadapter on lisaseade ja lisaseadmele on garantii 6 kuud (seadmele endale 2 aastat), mis tähendas, et asi garantii alla ei läinud. Aga see vist on nii ka mobiiliakudega jne.

[wirx]

Mu parool oli jah suht lihtne seal, mõtlesin ise ka, et miks ma oma lihtsamat parooli sellises kohas kasutasin ja kui proovisin muuta seda, siis selgus, et sellepärast, et ma oma 10 kohalist keerulist parooli ei saa kasutada, kuna Elisa arvates võib parool olla kuni 8 tähemärki pikk

[Ollaz]

Kvaliteet teenus

[EvilBunny]

Elisa on jah selline veider firma, kogu firma kvaliteet pani ja paneb ikka veel peadpööritava kiirusega allamäge, peale seda kui nad RLE ja uninet ühinesid. Ja hoolimata meeletutest kogustest kaebustest tarbijakaitsele teevad nad ikka reklaame mis tõele ei vasta ja määrivad klientidele jama pähe. Ei soovita kellelgi nendega tegelemist teha.

[wirx]

haha, mis sealt muud ikka oodata oli, 22-ndal saadetud kirjale tuli vastus -
"Lugupeetud klient, Täname Teid tagasiside eest. Seoses päringute mahuga Elisa Eesti AS lõplik vastus viibib. Vabandame võimalike ebamugavuste pärast ja loodame mõistvale suhtumisele. Vastame Teile esimesel võimalusel. Lugupidamisega Elisa klienditeenindus e-mail: info@elisa.ee tel 6600600 fax 6811901"

[time123]

[wirx]

Helistati ja tühistati need 3 kuu valed summad, lõpp hea, kõik hea

[ewil-apple]

[Taavi_R]

Kes minu venna telefoni ostmise saagat luges, siis asi on hetkel lahenenud.

36 päeva pärast esimese kirja saatmist (neli kirja, kaks esinduses käimist ja üks
telefonikõne). Täna tuli postkasti päris kiri kus vabandati ja blablabla... õigustasid
ennast aga pakkusid ka välja päris OK lahenduse ehk siis ostavad telefoni tagasi,
juhul kui see on ilusasti pakendis jne. Kahjuks kuu aega hiljem nende pakkumine
suurt pinget enam ei paku. Klienditeenindus peab olema suuteline kohe vastama
kliendi probleemile mitte jätma klienti üksi teadmatusse.
Kokkuvõte: klient ise on alati idioot.

[andreas123]

Mul oli lihtne 5 pakett ja sõbranumber pandud. Sain hea hinnaga koguaeg rääkida, 1 kõne oli väga odav. Kas lihtne 12 paketiga saab sõbramumbreid lisada, et nendega rääkida kõnealustustasu eest? Või saab ainult tasuta rääkida kui lisada perepaketti (sain aru, et lisan enda arvele selle nr)? Kui saab lihtsalt sõbranumbrina panna siis kus kohast saab iseteeninduses seda lisada? Kunagi lisasin, aga kustutasin ja enam üles ei leia..

[raxz]

Ehk on kellelgi kogemusi.
Paketivahetus nutikas 5 peale ning nutitelefoni ost.
Enne ei olnud interneti ega midagi telefoniga kasutatud, aga nutitelefoniga sai nett kohe sisse.
Nüüd tuli kuuarve ja seal on üle 200€ eest mobiilset interneti tarbitud.
Üldiselt on väga nõme olukord, sest on sõlmitud leping piiramatu internetiga paketi peale ja mingi aja eest on veel raha ka võetud interneti eest.
Kas saab midagi sirgeks rääkida, kui homme esindusse kohale minna?
Arvet veel väljastatud ei ole, summat näeb iseteenindusest kõneeristust vaadates.

[ewil-apple]

Kui sul on leping ju sõlmitud ka neti paketi peale, siis on vägagi mõistlik kohale minna ja "viisakalt" kõneleda !

[Mõttetu mees]

Mul oli sarnane olukord, kui nutikas 5 peale vahetasin, et keevitati tohutu data arve. Käisin esinduses ja rääkisin mure ära ning asi lahenes.

[raxz]

[DjFreeze]

kas elisa mindil torrentid kinni keeratud?

[ewil-apple]

Laupäeva õhtul vastas klienditeeninduses üks neiu, kes oli Elisa toodete ja teenuste kohalt lollim kui mina. Ja see mulle ei meeldi. Võiks ikka kähku operatiivset abi saada. Tavalised juhmardid vastaku Dormeo reklaamikõnedele.

[raxz]

[alpha]

Räägiks ka kogemusest Elisaga. Õde tegi endale eelmise kuu keskel Nutukas 5+. Pärast seda oli jooksvalt näha iseteenindusest, et neti arve muudkui kasvab, mitte ei lähe selle kuutasu sisse. Öeldi, et kuu lõpus tehakse tasaarveldus. Arve tuli 80 euri, netti ei olnud maha võetud. Mitme kõne ja meili vahetuse järel võeti lõpuks neti hind maha. 5+'s on tasuta smsid, neid ka maha ei võetud. Jälle kõned ja meilid, ning sai ka selle lõpuks korda. Nüüd on veel kõneminuti hinna osas nendega erimeelsusi, vahe on kokku 6 eurot. Eks näis, mis saab. Aru ma ei saa, miks peab klienti niimoodi peedistama?

[RIH0]

[LiivaneLord]

Ohoh, Elisa kõnekaardi logi on iseteeninduses korda tehtud. Nüüd näeb nimekirjas ka tolle hetke konto seisu ning mis veel parem - helistatud kõne numbrit. Vastuvõetud kõne veel millegipärast ei näita.

Ja krt, enam kunagi ma ei helista 1343. Üks kõne on läinud üle euro maksma.

[zaitz]

Loen seda hala siin ja tekib küsimus, et kas te kallid AHV'id olete miskit sorti masohistid, või mis põhjustel te seda jama kannatate ? Ise oleks küll ammu operaatorit vahetanud

Head lõppu

[LiivaneLord]

zaitz, mida sa uueks aastaks välja pakud?

[Timo1337]

Kas kellelgi veel täna elisa'ga probleeme jõgevamaal ? minul on levi põhjas aga ainult hädaabikõned viskab ette, isal pole ühtegi levipulka :/