[woozy]

Selline küsimus, mis on hetkel kõige kiirema ühendusega interneti lahendus? (pean silmas ilma DigiTV'ta, ehk siis ADSLi pakett)
Hetkel on mul kodutöö.. kas kiiremat kah pakuvad?

[Dirty Harry]

[indrpo]

[noonius]

kas keegi teab, kaua elionil tellimuse esitamisest kuni töötava asjapulgani jõudmiseni aega võtab? vaja natuke arvestada

[indrpo]

[noonius]

see on umbes, mis ma isegi arvasin... kusagil 1-2 nädalat.

[Pailaps]

Digitaaljaama telefoni olemasolul, 3 tp alates tarnesse suunamisest. avaldusevormis võib taotlus olla päev.

Siin ei ole nn paindlikke aegu, ala nädal.

Osakondadevahelised kokkulepped eksisteerivad.

[marxius]

[mikk36]

[noonius]

küsimus: kaua Kodulahenduse aktiveerimine ega võtab? Läksin tegin täna õhtal kella 6 paiku Mustamäe keskuses Elioni esinduses lepingu ära. Teenindus oli hea. Ruuter ja digibox anti ka kaasa. Lükkisin kodus juhtmed taga, kuid dsl-i oma on pime. Ei tea, kas võib sellest ola, et nii hilja õhtul sai teine vormistatud, et kõik juba Elionist koju läinud ning asi jääb homse peale. Ei tahaks kohe hakata 165 helistama ja lolli mängima. Pealegi peab nagunii helistama, et pordid lahti tehtaks.

[ZaHooR]

Kus kohas asub Tallinnas Elioni esindus?

[oliver.]

[ZaHooR]

Tänud, varem polnud Elioni asja ja seetõttu ei ole linnapeal liikudes tähele pannud kus asub.

[indrpo]

[noonius]

vist mainiti midagi, jah reede pealelõunal lõi dsl'i tuluke küll põlema ja mingitlaadi nett oli juba olemas (kiirus huvitavalt elioni kiirusetestiga alla kusagil 6 Mbit, mis polegi nii paha, kuid üles kiirus oli vaid hädine 170-210 kbit ). Neti pakett ei ole veel e-teeninduses üleval, nii et peab esmaspäevani ootama. Kuid pole hullu, praegu on veel vana net sees. Selle lõpetab ära, kui elion asjad korralikult reas on.

[yellowboost]

Minul nii DTVga ,et neti kiirus ikka stabiilselt ~200 kb / s , kuigi kui sisse sai asi seatud sai näha kiirusi nii ~1000 kb / s , praegu kas telekas taga või mitte on 200 peal

[indrpo]

kellel iptvga vahepeal kole kiiruselangus tekkinud siis helistage helpi, "baaside korrastamine" lõi osadel ühendustel kiirusepiirangud peale mida niisama näha ei ole...

[Pailaps]

Sellise probleemi puhul helpdeski ei ole mõtet helistada, nad ainult registreerivad pöördumise, mida saab ka teha tugi@elion.ee peale meili saates.

Parem variant , kui telefonitoru otsas rippuda ja lahendust oodata, mida naguinii ei tule paari minuti jooksul.

Ehk, minu soovitus kasutajatele, kellel Internet reaalselt töötab, meilige oma murest.

Aitab koormust jaotada ja ehk kaovad ka 30 minutilised järjekorrad.

[mks]

hint: kui järjekorrad on 30 minutit, siis ei ole asi selles, et liiga palju kliente helistab - asi on ikkagi kvaliteedis või teenindajate puuduses või teenindajate oskamatuses probleem kiirelt lahendada...

[Archibald]

mks,
Kust selline info pärit?

[Pailaps]

[tahanteada]

Pailaps: HelpDeski kiirust saaks Elion ka niisama tõsta - et kui mul on spetsiifiline küsimus, siis suunatakse mind kohe ühendusse Proffiga, mitte et ma pean HelpDeski Neiuga 5-10 minutit vaidlema, et ka kas ühendab või ei ühenda.
Ja siis otsib pool tundi taga, kellega ühendada..

On ka sellist seika olnud, et - kõigepealt Neiu, kes raudkindlalt väidab, et teab ise vastust. Kuna ag ei tea, siis vastab solvunult, aga kindlast - et tema kellegagi ei ühenda!
Siis uuesti helistades - järgmine Neiu - see siis ei vaidle, vaid ühendab...

Ja siis spetsialist annab mulle a 1-2 minutiga vastuse...

-------------------------------------------

Mis aga maili puutub, siis tavaliselt laekub vastusmail alles kusagil järgmisel päeval - minul küll pole aega alati nii kaua oodata.
Ja tihti ei sisalda mail sugugi seda teemavastust - ehk siis tuleb mitme maililist kirjavahetust pidada

Aga edu Elionile - lootes, et järgmises töötajate otsikuulutustes ostitakse HelpDeski Proffe, mitte asjaarmastajaid...

[Max Powers]

[Betamax]

Kes üldse on Helpdeski proff? Milliste tunnuste/omaduste järgi seda vaadatakse?

[m6mm]

indrekp, mul lõi see packetlossi peale.. reporditud reedel, siiamaani keegi ühendust võtnud pole

ndk, hea küsimus. olen kuulnud, et üks tegelane, keda ma kõige suuremaks spetsialistiks arvutite / interneti osas ei tea, töötab nt 2nd line-s. järelikult pole ka 2nd line profid, vaid pigem mingi "tean asjast rohkem kui see mis brozhüüris kirjas oli" teema. õiged profid ilmselt on kuskil 10s line

[Pailaps]

jah, kahjuks kõik tahanteada-d ühendatakse mulle, selle asemel , et ma saaks oma tööd teha ja inimesi aidata.

Tahanteada, mõtle nüüd, mis juhtuks , kui kõik kliendid hakkaksid nõudma spetsialistiga ühendamist?

Kahjuks sa ei mõista, mis on esimese helpdeski taseme põhimõte.

[Archibald]

Tahaks kuulata mõnda näidisküsimust härra Tahanteada poolt, millele otsiti vastust 30 minutit ja suunati mega proffile edasi

[indrpo]

tahanteada,
ona ka üks nendest meestest kes arvab, et tema peaks probleeme Elioniga lausa Valdur Laid'i tasemel rääkima või, et meil otse bosside bossile ning kõik saab lahendatud

Kahjuks on ikkagi nii, et Elion tõesti ei võta tööle a'la 30k palka nõudvat Administraatorit helpdeski kohale, et kliendile seletada kuidas uuesti oma võrgukaart "enable"da. Sellega saavad väga hästi hakkama ka natuke madalama profiiliga spetsialistid.
Kui tahanteada sugustel on pidevalt mingid "spetsiifilised" küsimused ja probleemid siis ei peagi helpdesk jumal olema ja seda kohe laest vastama vaid edastab probleemi vastavatele isikutele, olgu see siis IT tehnik kes kohale lendab või Admin kes pordi vms. konfiguratsioone uurib. Kui nõutakse kedagi targemat siis VÕIBOLLA ka mõnikord kõne suunatakse, kuid arvestage ise, et segate sel juhul teiste klientide probleemide lahendamist mis tähendabki jällegi viivitust. MITTE ÜKSKI probleem ei saa haihtuda, jälg on alati maas, kõnesid salvestatakse, maile loetakse jne... See miks vahel mail hilineb on jällegi vastuvõtja pädevuses, kuna maile on palju edastab vastuvõtja selle vastava osakonna inimestele, sealt võib meil nii mitme inimese käest läbi käia ning kõik see võtabki aega.
Kui nõuate Eurokvaliteeti siis olge ka Eurooplased (st. ärge sõimake kõiki koguaeg maapõhja vaid olge mõistvad)

[dellu]

indrekp
Väga õige tekst. Oraganisatsioonis kus ise tööl ka ITIL juurutamise ja tööprotsesside ümberkaardistamine toimunud/toimumas ja väga raske on saada esimest taset tööle, kui kõik on siiani personaalselt harjunud otse helistama. Tihtipeale siis see kes korra aidanud konkreetset inimest, peab nüüd edaspidi kõiges aitama, olgu siis probleem riistvara, võrk või hoopis infosüsteem (eriti spetsiifiline teema).
Tahanteada, kas sa poes lähed ka kassajärjekorras esimeseks ja ütled, et mul pole küll siin teie ülejäänud jobude järgi aega oodata? Just praegu ju sa nii teed nõudes otse ühendamist. Tal on oma tööd pooleli ja nüüd peab ta sinuga hakkama tegema ja teised kliendid ootavad? Kui sul on konkreetselt defineeritud küsimus, siis esmasel võimalusel sind aidatakse ja kui hakkama ei saa pannakse see kirja. See sama "telefonineiu" näeb ka spetsialistide koormust ja ta (või süsteem) leiab sulle spetsialisti kes on kõige vähem koormatud. Su mure pannakse kirja ja edastatakse talle. Suulisel ühendamisel võib ta sulle lubada, jah ma kontrollin su muret. Siis lõpetab oma pooleliolnud töö ja juba on sinu mure ununenud. Nüüd ei ole seda kirjas ka ja siis oled sa pärast vihane, et vastust ei saanud.
Ja nagu ka eelpool mainiti, siis tõesti üks mure võib rännata ka mitme spetsialisti vahel. Iga suuliselt edasi antud probleem on infokadu inimesele, kes ei pruugi teemat vallata. Seega usun mina, et kõige kindlam variant on alati e-mail, sest see läheb ka 1:1 edasi enamasti kuskile süsteemi. Kui see lõpuks õige inimeseni jõuab, siis ei ole seal ka infokadusid. Samuti võib mõnigi tegevus nõuda kinnitusi kuskilt osakonnajuhatajalt jne. Ka seetõttu võib tegevus venida. Sellises firmas nagu Elion on kindlasti SLA-d (Service Level Agreement - ehk vaata oma lepingust mis aja jooksul Elion su vigadele/muredele peab reageerima ja likvideerima, NB! need on erinevad asjad) paigas ja vastavalt selle ka toimetatakse. Usun, et Tahanteada näol on tegemist erakliendiga ja vast paari tööpäeva ringis on seal minimaalne likvideerimine. Elion on kindlasti nõus sulle ka pakkuma 1h reageerimist ja 2h likvideerimist 24x7, aga ma arvan et sa ei taha seda kuumakset teada. Nii et lepi teenusega mida sa täna selle raha eest saad või sõlmi enda nõudmistele vastav leping .

[mks]

[WäntWõll]

[Pailaps]

kirjutasin pika jutu maha , kuid kustutasin, ei viitsi kommenteerida enam

mks , kui sa mulle õlut teed, siis räägin mõnikord pikemalt eks laua taga

[mks]

[indrpo]

ma ei saa teile näidata helpdeski kõnede graafikut koormuse suhtes kuid ütleme ausalt, kasutan helpdeski abi iga päev, kõne ooteaeg on 10-20sek, probleemi lahendamine võtab kuni 1minut. Võibolla on see sellepärast, et kasutan seda enamasti päeval, võibolla on aga teie probleem hoopis selles, et helistate siis kui on tekkinud üldine või suuremahuline rike, ehk minutiga võib suur hulk kliente ennast HD järjekorda võtta kui üldise vea tõttu üle eesti pilt ruutu viskab
Fakt jällegi see, et Elion jälgib kõnede koormust üsna täpselt, rakendab inimesi tööle vastavalt vajadusele.

[Archibald]

Kõik firmad on ebakompetentsed teenuste toe poolt! Jah, STV jama, Elion jama, Starman jama jne. Kui kukub mingi terve Lasnamäe maha, siis parem ära üritagi helistada teh. toe esimest paar tundi
Kui oled piisavalt kompetentne, siis teed selgeks, et viga ei ole sinu arvutis-seadmes ja kui ei saa liinile näiteks 5 minutiga, siis on selge, et miskit üldist. Üldiseid rikke monitooritakse ja sellest, et just Sina helistad ja karjud kõikide peale ei aita sugugi mitte kiiremas korras probleemi lahendada Ükski firma ei venita probleemide lahendusega, lihtsalt kõik sõltub veast ja mis ajaga selle rikke kõrvaldamiseks võib minna.
Oleme kannatlikud, kes ei ole, see võtab SLA lepingu ja Backup ühenduse

P.S. Praegu proovisin just enda autot hooldusele kirja panna. Ja hoho, kolmes kohas öeldi "3 nädala pärast +- 1 nädal". Kui ma küsisin "ehk saaks veits varem?", vastuseks sain "näed, kui ei meeldi, vaata seal on teine hooldusekeskus, mine proovi sealt ". Ja nagu teada on, siis autoremondi töötund ka praeguseks kõige odavamas garažiis alates 300 eeku/tund. Aga jah, mul küll ei tekkinud soovi vinguda, ega sellega ei aita midagi kaasa. Miks siis TV ja interneti kliendid on nii kannatamatu?

[m6mm]

indrekp, oskad ehk seletada kahte asja: a) miks mulle helistab tehnilisest toest mingi inimene, kelle emakeel on silmnähtavalt MITTE eesti keel, ja kellel on juba raskusi minu elementaarsest jutust aru saamisegagi? b) MIKS läheb mingi elionipoolse pasa likvideerimisega rohkem kui nädal?
3 tööpäeva ainuüksi, et ühendust võtta ja mulle telefonis öelda, et "meie poolt on kõik ok" (kusjuures ma saan aru, et kogu tegevus mis selle 3 päevaga tehti oli minu koduruuteri / -jaama pingimine?), kuigi on sama silmnähtav, et tegelikult POLE. ja siis alles tehnikuni asi forwardida, see tehnik helistab kunagi homme õhtul nagunii v ülehomme hommikul ja asi venib sujuvalt 2 nädala peale. kusjuures mis ei garanteeri samuti lahendust.

gg @ elion & odav tööjõud

mul peaks ju olema õigus nõuda osa rahast tagasi, sest elion ei suuda pakkuda seda, mille eest ma maksan pikema kui nädalapikkuse perioodi vältel.

ps. kui kedagi huvitab, siis PL + 1/8 normaalkiirusest (ALATES eelmisest teisipäevast kui elioni midagi (kuuldavasti sisevõrk) katki oli) korras liiniparameetritega on ikka parajalt perses, et see minu toimetamisi häiriks

[indrpo]

[tahanteada]

indrekp: Sulle väike küsimus siitpoolt lisaks:
Et kas Raplas, Lõuna tänava kandis töötab Elioni moodne 2-teleri toega Digi-TV.

Tuttav küsis ja ma pole Elionist mailidele veel senini vastust saanud, et kas töötab või mitte. Olgugi et juba ammu-ammu lubati mailile vastata.

Thänks.

[ZaHooR]

Kuidas täpselt käib see portide avamine e-teeninduse kaudu? Ma sain just uue neti ja pordid on kinni ning ei leia sealt e-teenindusest küll võimalus nende avamiseks.

[Pailaps]

tahanteada, lõuna tänava kandis elab minu vanaema ämm, aga mis aastal kojamees ära suri?

[noonius]

[Pailaps]

[indrpo]

[Archibald]

m6mm,
Kui rikke on Elioni poolne ja pole suudetud likvideerida järgmise tööpäeva lõpuks, siis saad automaatselt tagasiarvestust.

Ja õigus esitada pretensiooni on alati, omaette kas ta on põhjendatud või mitte

[darkside]

[tahanteada]

darkside: Mu tuttav on tava-ADSL-i 2 megase kodupaketi kasutaja 8)

indrekp: Mul pole vaja teada, kas DigiTV-d saab Vaid mind huvitab, kas Raplas on juba tööle pandud DigiTV uudne laiendus, mis võimaldab korraga kasutusele võtta 2 digibiksi koos 2-e teleriga

[darkside]

[Betamax]

[Archibald]

ndk,
Sõnastus ongi kõige suurem probleem.

Mulle meeldib väga autode peal näiteid tuua. Tuleb klient autosalongi: "ma maksan teile poolmiljoni eesti krooni, mille eest ma maksan!?!??! Kähku rsk õpetage mind sõitma või ma kirjutan pretensiooni!".
Keegi vist ei tee niiviisi? Aga mis vahet siin on, kas Teie saate ruuteri näiteks endale või autot? Kas Autosalong või Elioni/STV/Starman on kohustatud teid õpetama kasutada seadmed, kui kasutusjuhendis on info etteantud? Miks keegi ei virise, kui makstakse auto tehnilisehoolduse/remondi eest küsitakse kümnendaid tuhandeid, makstakse ja kui arvuti "väike asi", siis keegi ei raatsi tehnikule midagi maksta. Aga kui see on nii "väike ja lihtne" asi, siis tehke korda ise

[m6mm]

indrekp, aitäh pakkumise eest, probleem lahendati täna keskpäevaks ära
Archibald, nojah, aga kas see kui probleemi "tuvastatakse" 4 päeva ja siis lõpuks 5 minutiga ära parandatakse ka selle alla kuulub?

millega ma tahtsin jõuda järgmise asjani, et praktikas kulus 3 tööpäeva (5 reaalselt päeva), et rike edastada tehnikuni, kes elioni poolselt asja u 10 minutilise tööga ära fixis. lahedad suhted ajakulule...