[damiq]

no kas tõesti saab mõni olla selline? kurvalt-naljakas

[martin_kivi]

http://www.stv.ee/ -> külalisteraamat on ka hindamatu huumorivaramu.

[neros]

No juhtub... STV-d ma ei kasutaks muidugi siis ka kui peale makstaks Esiteks on mul vene keel 0 (), teiseks olen STV kohta juba niivõrd palju halba kuulnud et...
Aga selline suhtumine ikka... hehh

[taifunk]

See kes külalisteraamatus vastab on ikka üsna idiootse mõttekäiguga. Neile kes natukenegi midagi negatiivset või isegi lihtsalt midagi kommeneerivad vastatakse ikka julma sarkasmiga ning loomulikult vigases eesti keeles. Ka ise jätnud mingi 4-5 küsimust/kommentaari ning vastust pole saanud ühelegi. Täielik imedemaa

[tif]

aga selline tähelepanek, et miks kirjutab Starmani klient STV-le ja nõuab? selle Triinu meiliaadress on ju @starman.ee, ehk et sellise aadressi saavad starmani kliendid... igatahes arusaamatu.

samuti ei saa ma aru triinu küsimusest, et talle saabus küll veebruari arve, kuid ta jättis selle tasumata ja ei saa aru, miks internet välja lüllitati (kuigi siin on ta vist tahtnud öelda, et arvet ei tulnud, seega ei saanud ta seda maksta). muidugi oleks tore, kui inimesed loeksid oma kliendilepinguid.. seal (ilmselt) kirjas, et arve mittekättesaamine ei vabasta klienti perioodilise arve tähtajalise tasumise kohustusest.

samas on lepingu punkt, et võlglastel piiratakse teenuse osutamist kuni arve tasumiseni, ette hoiatama enam ei pea, sest see on lepingu rikkumine.

muidugi STV oleks võinud ju viisakamalt vastata ja et kui see, kes nüüd vastas pole just õige adressaat, siis oleks võinud vastamata jätta 8)

[Spott]

Küsimus: Tere! Meil on nett 5 päeva juba väga aeglane ennem oli täiesti kiire. ja arvutis ei saa asi olla kuna meil 2 arvutit ja mõlemad järsku aeglased.milles asi . asume õismäel

Vastus: Kiirabi number on ikka ja jälle 688 0000 või siis meili vahendusel: support@stv.ee. Probleem võib siiski Teil olla arvutite ühendamisviisis, näiteks kas kasutate pööratud otstega ühenduskaablid või mitte j.n.e.

Tegu siis Copy Pastega STV külalisteraamatust
Eriti rohkem edasi ei lugenud...
Need vennad ei jaga nagu võrguasjandusest tuhkagi...

[MMX-Power]

Nad on seal daunid!!!

ma tahtsin küsida, et kas Kalamajas pakutakse Saturn paketti, mult küsiti,sellise põhimõttega, et kas see meil üldse olemas ve?

[martin_kivi]

tif, ega mailiaadressi järgi saa mingeid üldistavaid järeldusi teha. Mul näiteks nii rle kui ka emt kaart olemas.
Arve tasumata jätmise koht on pisut segane, kuid usutavasti on asi selles, et arvet pole saabunud (btw endise pikaajalise STV kliendina võin väita, et tüüpiline laks).

[stn gothmog]

Q: Mis kuupäevast siis näeb TV3+ kanalit.
A: Riias on näiteks, TV3+ nähtav juba aastaid.

Q: Kui kaugele on jõudnud läbirääkimised TV3+ asjus?
A: Räägime ikka veel

Q: ka teil on plaanis vähendada suht igavate vene kanalite mahtu ning lisada nende asemel kvaliteetsemaid kanaleid?
A: Näiteks? Julged väita siis julge ka oma nimi alla panna, põõsas on kõik julged ja tegusid täis inimesed, pärast ilmsi aga püksid niisked tegelikuse ees.

Q: Mis telekava ei näe?
A: Trükkimatta telekava ei näe.

Geniaalne...

[borru]

nad nagu üritaks tähelepanu omale võita sellise jutuga.

[damiq]

Q: Sooviks teada,kas STV-l on plaanis lisada oma kanalite hulka "TVN" telekanal?
A: Pole plaanis lisada, mõttetu kanal. <- nagu tema arvamus kotiks

[madmel]

leidsin ka vihje kuidas nad ennast välja vabandavad kui nad kirjale ei vasta.

valka - 25.03.2005 20:06
K: mis stv ei vasta ühelegi minu saadetud kirjale, mul siin tõsine probleem ja ootan juba kuu aega.
V: Vastan siis, mina ka ootan Valkalt küsimust, milles, kus, kellel ja miks siis on/oli probleem? Ei piisa lihtsa sõnakõlksu jäädvustamisest, juhul kui Valentin aega saab, ehk siis kirjurtab ja kurdab siin jälle.

[Riivo]

tõesti kurvalt-naljakas. aga tegelikult on nende kliendid enamasti need kel muu valik puudub

[taifunk]

Näiteks satiga on meie rajoonis nii, et STV tuli, võttis üle ühe FIE kaablid kes siin ümbruskonnas satti jagas ning pani fakti ette, et kui tahad satti siis maksa ligi 8 korda rohkem ning ka kanaleid saad selle raha eest ligi 10 korda rohkem. Vastasel juhul lõigatakse kaablid läbi. Hinna suhe on nagu paigas aga lihtsalt see kuidas see pakkumine esitati ei olnud kõige kliendisõbralikum. Kuna erilist konkurentsi siinkandis (väikesed kortermajad) pole siis saavadki nad üsna ülbelt käituda.
Sai siis võetud see täispakett kuna lihtsalt väiksemates pakketides oli 3-4 vaadatavat kanalit ning ülejäänud 10 olid puhas jama (enamasti ka venekeelne mis mind ei huvita) ning ka loomulikult selles paketis on üle poole kanalitest venekeelsed või ingliskeelsed kanalid mida STV edastab venekeelse tõlkega nö default-is ning kui telekas mitut keelt ei toeta siis peadki kuulama seda tõlget.
Iseenesest sati üle enam eriti ei nurisegi (kuigi need pooled venekeelsetest kanalitest ) siis STV umbkeelsete töömeestega on ikka sellist teatrit tehtud, et nad mõnest probleemist aru saaksid. Enamasti umbkeelne firma kellega parema meelega tegemist ei teeks!

[Mihkel.]

AS STV turvateenistus - khm, nähes siin ja ka külalisteraamatus STV kohta halbu kommentaare, siis ei tahaks kohe üldse STV'd enda maja turvama.

[Telempe]

[Durian]

Olen ise STV klient... vahetaks teenusepakkujat, kui saaks... klienditeenindus ongi neil täpselt nii masendav kui kirjeldatud. Telefonis võid herneks oodata - kirjas on 24h, kuid kui probleemiga helistad, ütleme mitte just kõige valgemal ajal, ja vastu võetakse (kui võetakse), öeldakse, et helistage homme tagasi... Telepildi kvaliteet jätab soovida. Mul enne oli Starman ja no nagu kägu ja kirves.. ei olegi võrreldavad.. alla igasugust arvestust ja ei ole korterikaablistikus viga. Üsna tihti kaob võrk (internet) ja klienditeenindus ütleb, et mul on viirused jne et pange tulemüür jms asjad peale... kift on see, et peale formatti ja av-de ja tulemüüride pealeinstalli ning siis võrgukaabli tahaühendust ei ole ikka mingit võrguühendust... tavaliselt lubatakse siis mingi kaablikutt kohale saata, kuid hoiatatakse, et kui viga on minus, siis maksan... regulaarvärk on see, et ei soovi seda, kuna nagu kogemus on näidanud - probleem laheneb paari päevaga müstiliselt iseenesest.

ehk siis see ei ole üldse naljakas - hoopis masendav.

...sai hingelt vähemalt ära rääkida

[486]

Õnneks mul siiamani eriti probleeme selle teenindusega küll polnud see, et nett võngub pole vist midagi parata sellise hinna juures (elion on ikka üli kallis ) Üks juhtum oli natuke ebameeldiv kui mul tuli ruuter panna ja keegi neist ei öelnud et neil tuleb endal mingi restart mu modemile teha et see ruuterit tunnistaks. Kaks nädalat tegelesin sellega.

[Betamax]

Meile saatsid nad 6 aastat järjekindlalt arve, kus oli meie perekonnanime asemel pandud nimi Tamm. Sai helistatud (mingile umbkeelsele neidisele seal infoliinil) ja häda kurdetud, aga mitte midagi - jah, muudame ära jne. Varsti lihtsalt ei viitsinud enam helistada selle mõttetuse pärast. Well, 6 aasta pärast lihtsalt tuli esimest korda meile õigele nimele adresseeritud arve. Nii lihtne oligi - teenindust tuli 6 aastat oodata. Lisaks on STV'l huvitav komme arve tagumisele poole pakettakende paigaldamisega tegeleva firma reklaam trükkida - compulsory spam? Mõttetu vene rahvusest kodanikele orienteeritud teenusepakkuja...

[eweb]

[tramburai]

[Etz]

Nhjah mul õnnestus nende "suppordi" abiga netiyhendus peale 1, 5 kuulist koomat mingil tasemel taastada, arve sain ikka täie rauaga, kuna arve vaidlustamine nendega võttis kah aega, tõmmati yhel kuupäeval lihtsalt juhe seinast välja (oleks siis maksetähtaeg yletatud olnud ) Ja soovitati otsida endale uus ISP, ainus miinus asjal, et oleks seda ammu teinud, kui alternatiivi oleks. Ja nende helpdesk on saavutanud oma mõistuse tipu, kui saavad aru, mis asi on modem

[ZAndlamb]

[olka]

stv on klienditeeninduse hirm ja surm samas loed neid näiteid siin ja mõtled kas nutta või naerda masendav

[ece3n]

K-saluun on endale konkurendi leidnud, teenindamise osas siis.

[neros]

jah... nii võib öelda küll
Starmani osas tuleb ka muidugi natuke oodata telefoni taga...
Aga ega vist STV-ga kõnelema minnes tuleb mõelda üks korralik sõimukõne valmis Ja teha niivõrd kuri nägu pähe kui vähegi võimalik, et kõik klienditeenindajad hakkaksid hirmust kohe korralikku eesti keelt rääkima

[borru]

sõberal torust meenus selle pildiga päris mitu kõnet sinna helplauda.

[MMX-Power]

mind aidati kui rääkisin nendega vene keeles, isegi ei pidand ootama

[Spott]

aga nende külalisteraamatusse postitused ju ei lähe....

[ZAndlamb]

Lähevad päev-kaks hiljem alles sisse.

[Betamax]

[rufe]

mul ei õnnestunud päevade viisi nende ...0000 telefonile saada. aga siis ma sain mingi ime läbi teada nende direktori telefon.
te ei jõua ära imestada, kui kiiresti asjad juhtuma hakkasid, teeninud helistas 10 minuti pärast ja oli nagu sulavõi, tehnik oli kohal pole tunni pärast.
kahjuks oli see tehnik tehnikute õlemus, kes asjast peensuseid ei jagand...
siis järgmine päev tuli üige tehnik, kõik hakkas juhtuma.
lugupidamine selle tehniku suhtes. välja nägi nagu jeesus, kindlasti olete trehvanud teda...

nii et jah, hakake 0000+1 valemi järgi spämmima 8)

[siLc]

Muide kui heidaksite pilku nende foorumijunnile, mis näib täitvat mingit helpdeski funktsiooni, siis pange tähele et see 99,99% vene keeles järeldused tehke ise

[mash]

Endal ka STV-ga päris palju kogemusi.
Helpdeski helistades peab ikka päris rikas poiss olema, minuti hinde nende võrku helistades 4 kr/min ja keskmine kõne pikkus on on olnud ikka mingi 6-10 min, kusjuures 80 % ajast kuulad lihtsalt seda eriti halva kvaliteediga muusikat ( ettepanek stv-le laske mingi normaalse raadio muusikat sinna telefoni, siis on ehk kuidagigi talutavam oodata ). Emailile pole mõtet kirjutada, sealt mingit vastust ei saa, viimane kord saatsin 4 kirja ja ei saanud ühtegi vastust.
Interneti tõmbavad tagant nii kui üks päev üle läheb maksetähtajast, viimane kord võeti kell 00:00 öösel net ära ( täpsus ennekõike ! )
Kuna ma vene keelt eriti ei oska, siis tehnikutega suhtlemine on nagu arvamismäng, tuleb ära arvata mida tehnik räägib ( kui väga üritada ja pingutada, siis võib isegi peaaegu ära arvata millest ta räägib, kahjuks minu vastusest ta aru ei saa )
Ühe asja tegid mulle tuttavad kohe selgeks, kui net ära läheb ja helpdeski helistad, siis pole mõtet sellele tädile, kes seal vastu võtab oma muret kurta, vaid küsida kohe võrgu adminni ja see toimib ka, suht palju kõneaega hoiab ka kokku sellega
Kokkuvõtteks võib öelda, et klienditeeninduse tase 10 punkti süsteemis on 2, sest mingid probleemid nad suudavad isegi lahendada.
Teenuse kvaliteediga võib isegi suht rahul olla, telekal on pilt 2 korda ära kadunud 2 aasta jooksul, net on natuke rohkem katkenud, aga mitte midagi hullu.

[Tbit]

ja ma arvasin et Elion on see kõige hullem auk, aga arvestades tegelt kui tasemel on Elion kliendi teenindus siis ma üldsegi ei põe selle suurema pappi parast mis nad küsivad ja viimasel ajal nett ka enam ei kala

[olka]

lammas Tbit Elion on võrreldes STV-ga nagu ÖÖ ja Päev sa ei saa võrrelda võrdelmatut

[Tbit]

[olka]

irw kui sul mulle midagi öelda on siis PS mitte ära läbusta threati

[ZAndlamb]

[borru]

ärge siin nüüd siin omavahel tülli minge...
või esindab test siin kumbki mõnda neist juriidilistest isikutest ?

[overgrow]

STV on ikka väga kahtlane firma.


Meie ei pane pordte kinni, absolutselt, koik on lahti. Aga, programmi settingus saavad need pordit muutuda, provige. Ning teine asi veel... Need P2P programmid tombavad faile serveritedest, mis asuvad valismaal ning me ei saa garanteerida valismaal kiirust ja kellaajaliselt on kiirus ka loomulikult erinev. Pohjusi voib olla vaga palju...

Kanalivaldaja ei sõlmi kellekiga Eestis lepingut ega väljasta vaatajakaarte. Puududb vastav riikidevaheline kokkulepe.

[siLc]

[Ardo]

Siiamaani olen Helpdeskiga suheldes eestikeelega alati hakkama saanud. Kõik probleemid on saadud lahendatud. Eriti kiidaks veel vanemtehnikuid kelle abivalmidus on ilmselt piiritu. Helpdeskis on teenindajad siiamaani kõik sõbralikud olnud. Nii, et kümme kümnest.

[taifunk]

Aga see teekond läbi umbkeelsete ning idiootsete klienditeenindajate sinna on vaevaline

[Aegir]

[Anti]

njah, isegi STV klient, kui endal head kogemused. (või pole probleeme tekkinud, milles tulenevad halvad kogemused)

[taifunk]

Probleeme pole niikaua kuni arved tasutud ning kaablid/ühendused toimivad.

[omang]

[Laurikre]

Külailisteraamutut lugedes saab naerda .
Eriti kui seda lasta läbi eestikeele Html spelleri
http://www.filosoft.ee/html_speller_et/
Leiab sealt ka väheke vigasid .
Laurikre:.

[aX]

Jaa....on internet, kaablid ka on. Kiirused meie ei tea...

Täitsa...ma ei suuda sõnadesse panna seda tunnet mis tekib kui seda teemat lugeda :S

Kurat kui ei oska, siis ära paku interneti ilma pordidde, ja kakakaablitega bljät...