[rainisk]

28. jaanuar ― 2. veebruar, ja täna seal juba kirjas et kaup hilineb.
Paar nädalat tagasi oli ka mingi huumor selle poega, tellisin ram mälusi seal oli kirjas et pm laos olemas, ja nädal hiljem saadeti kiri et kaupa pole ja raha tagasi

[bladerunner]

Nii, ja milles pood süüdi on et hulgiladu oma laoseisu korrektselt näidata ei suuda?

Tellisin sügisel Faun-st monitori, näitas ka et laos mingi 4 või oli see 8tk. Paari päeva pärast selgus et siiski laoseis vale ja sain ka raha tagasi.
Täiest asjatu oleks nüüd olnud hakata näpuga poe poole näitama.

[reikar]

bladerunner, Ega klient laost telli ja kui see asi juhtub juba mitmendat korda siis peaks pood laskma süsteemid korda teha ja vajadusel kiiresti rahad tagasi kandma.

[bladerunner]

Millised süsteemid see pood peaks laskma korda teha?
Pood saab laoseisud nende süsteemist. Kui sealt ikka tuleb et kaupa on 10tk, siis mida pood teha saab?
See et laoseis on vale selgub enamasti alles siis kui pood teeb konkreetse tellimuse konkreetsele kaubale sinna lattu.

Ja mis tähendab "kiiresti rahad tagasi kandma"? Ise oled ostutingimustega kaupa tellides ju nõustunud? Seal on tagastamise tingimused kirjas.
Senini on raha alati paari-kolme päevaga tagasi kantud (nendel üksikutel juhtudel mitmete erinevate netipoodidega).

[Tomorrow]

bladerunner, Pood teeb nädal pärast tellijalt raha saamist alles tellimuse lattu? (eelnev mälude näide mis siit läbi käis).

Muidugi seda juhtub, et laoseis vale aga AT poolel kipuvad asjad vahel kummaliselt venima ja seda ei saa üheselt kolmanda osapoole süüks panna.
AT poole suhtlus tellijaga on siiski nende kontrolli all või on seal kah veebitarkvara pakkuja süü?

[rainisk]

[ykshuntka]

Kui laost asjad ei tule, siis võiks tellimuse poolitada ja Eestis olevad asjad juba posti panna.
Muidu varasemalt rahul tellimuste täitmisega, aga hetkel ainult plaanis Tartus kohapeal olevaid asju soetada.
Tellimisega ei viitsi sellise saatmise korral jännata. Saab vahelduseks mingit teist netipoodi katsetada.

[UrmoZ]

On kellelgi kogemust järgnevaga...
Uuel korpusel visuaalne kahjustus. Äsja karbist välja tõstetud.
On mõtet üldse välja vahetamisest rääkima minna?
Tõenäoliselt pannakse kasutaja süüks ja vastupidist ei ole võimalik tõestada.

Lähiajal on paar korpust veel vaja soetada.
Need võtan poes kohapeal välja ja vaatan üle. Kahjustatud toode läheb kohe tagastamisele.

[Aspiriin]

Tegelt uue asja peaks saama ümber vahetada.
Mul oli AT kuvariga nii...KARP TERVE. Kuvari nurk oli täiesti sodi -
Plastik täiesti puruks ja ekraan ka katki. Vahetati ümber.

[Rackie]

Arvutikomponentide tootevalik on hea ja tihti on häid pakkumisi, aga nende klienditugi on õudne. Isiklikult ma ei telli asju tihti, aga paaril korral mil olen tellinud on keeldutud veebitellimuse eest 14p tagastusõigusega raha tagasi anda, tellitud toodet edasi lükata ja meilidele mitte vastatud nädal jutti ning peale pikka pärimist öeldud, et toodet pole ja lõpuks saan raha tagasi.
Hiljutine probleem on väga häiriv, sest paistab, et veebilehe klienditoe aknas abi küsimisel olev järjekord lihtsalt ei eksisteeri, vaid on pigem number, et sa neid rahule jätaks. Vastuse saad ainult siis kui kirjutad sinna kurjalt.
Tegin tellimuse, tooteid igal pool rohkelt olemas, lubati kuni 2 päeva tarneks, samal päeval 30 minutiga oli valmis ja ootas kullerit. 2 päeva hiljem pole kuller kaupa saanud. Suhtlesin ka kinnitamaks kas kuller võtab kauba peale ja ootan ootejärjekorras "3" kohal 2 tundi, 1 tund 1. kohal ja ei vastatud. Kirjutasin päev hiljem kurjalt, et kas antud abiaken üldse töötab ja kas tooted saavad teele või ei. Olin järjekorras jälle kolmas, aga sain vastuse 15 sekundiga ja lubati kohe samal päeval teele panna.
Tavalisi päringuid, näiteks kaua kampaaniahind tootele kestab, pole mõtet küsida, sest sind lihtsalt eiratakse. Proovitud ja peale tunde ootamist ei vastata.

[napoleon]

E-kirjadele vastavad küll kiiresti.
Aga mis juhul nad sellest 14 päeva tagastusõigusest keeldusid?
Mul üks kord juhtus, et suutsin SATA asemel SAS ketta tellida. Siis küll miskit kobisemist polnud, sai ümber vahetatud.

[Rackie]

[Janis]

Joppas et üldse sellise sigaduse eest jutule võeti sind

[ampsu]

Täpselt Avatud ja kasutatud toodet ei pea absoluutselt tagasi võtma (kui just pole nö kliendi eksitamist tehtud valede specide vms osas). Sulle tuldi ikka sajaga vastu. Ilmselt seetõttu, et säärast monitori saab vajadusel poeletile välja panna ning maha ärida. Mingi üle 1000 € maksva Asusega oleks sind ilmselt kuu peale saadetud.

[skyTronic]

Omast kogemusest 700€ monitor võeti tagasi, kuigi oli näha, et too oli juba avatud varemgi

[psauce]

[Janis]

[psauce]

Lähevadki ja pood jääb kaotajaks. Selgelt ju kirjas kuidas asi on. Siin näiteks AT müügitingimused. Ilmselgelt kui keegi hakkab tihedasti jaurama, siis erafirma saab öelda et pead tulevikus poodi järgi minema ja kohapeal veenduma.

[Janis]

Kas ei julgenud minna või siis öeldi sealt neile kohe, et ei ole siin midagi vaielda. Ma vist mäletan vaid ühte menetlust 7a jooksul ja siis piisas ka lihtsast vastulausest minu poolt ja sinna see jäigi.

Ma alati pakkusin iga vaidluse puhul, et annan TTJA kontaktid ja nemad ilmselt seletavad täpselt sama juttu mis mina. Pm kõik hakkasid kokutama selle peale

[napoleon]

Lepingust taganemine 14 päeva jooksul ja pretensioonide esitamine on väga erinevad asjad.
Esimese puhul pead kauba avamata pakendis tagastama.

[Janis]

Siin ühest otsast tahate kindlasti saada tellides neid tooteid, mida pole kunagi avatud ja siis samal ajal kujutatakse ette et selline 14 päeva jooksul toote "proovimine" on okei. Kes neid avatud tagastatud asju siis ostma peaks lõpuks?

[psauce]

Ju lähevad müüki kerge alega kui "poenäidised" või "pakend avatud". Kui keegi just elukutseliselt ei tagasta, siis need on väiksed kulud ja kasumimarginaalid oluliselt ei kannata.

[Tomorrow]

Kas mõistlikkuse printsiip siis ei kehti?

Kui ainus võimalus toote mittesobivuses veenduda on see pakendist välja võtta ja korra sisse lülitada, siis on kummaline tarbijat süüdistada, et tal puudub x-ray vision nägemaks läbi pakendi.
Ostjal peab olema võimalus mõistliku aja jooksul ostust taganeda. Tegu ei ole maffiaga kes kuskil kangi all asju müüb ja siis ütleb, et kõik ostud on lõplikud.

Siinkohal tuleb vahet teha ka eri toodetel. Monitori puhul on tagasivõtmine võimalik ja mõistlik. Samas nt hügieenitoodete puhul see nii ei ole.

TTJA: e-poest ostetud avatud pakendiga tooteid võib tagastada, kuid on erandeid
https://www.ttja.ee/uudised/ttja-e-poest-ostetud-avatud-pakendiga-tooteid-voib-tagastada-kuid-erandeid

Ostja kohustus on toodet mitte kasutada rohkem kui ta seda poes oleks teinud (v.a kui mittesobivus ilmneb alles pikemal kasutamisel või mingis kindlas olukorras).
Müüja kohustus on üle vaadata, et tagastatud toode oleks komplektne ja uueväärne ja, et ostja pole toodet kahjustanud.
Müüja saab toodet müüa "avatud pakend" märkega veidi odavamalt eriti midagi kaotamata.

Muidugi on inimesi kes üritavad seda enda kasuks ära kasutada, aga see on õnneks väike vähemus.

Minu isiklik arvamus on see, et kui inimene ostab ühe monitori ja see miskipärast ei sobi, siis tal peaks olema õigus see tagastada loetud päevade jooksul eeldusel, et ta on sellega heaperemehelikult ümber käinud ja pole selle kaubanduslikku välimust kahjustanud.

Küll aga ei ole ma absoluutselt nõus sellega, et ostja vahetab monitori teise sama mudeli vastu, et leida parem paneel ja teeb kaks või rohkem tagastust.
Minevikus on seda esinenud IPS paneeliga monitoridega, kus teatud inimesed kuritarvitasid müüjate heatahtlikkust ja vahetasid neid monitore kuni leidsid sellise millel kõige väiksem nn "backlight bleed".
See on silicon lottery ja müüja kohustus ei ole ostjale vastu tulla aitamaks tal leida toodet mis selles loteriis parem oleks kui keskmine.

[Janis]

[Rackie]