[Mirc]

Ma käisin päeval 2-3 aeg.
Täiesti tühi oli. Hakkasin nuppu vajutama, et järtsu numbrit saada, aga juba karjuti, et "ärge vajutage ja tulge siia...".

[taavi]

Esindusse saab aega kinni panna.

[sakinaga]

Tellisin 3 eset, pakis oli 2 eset. Eks näis, mis vastatakse.

[indrpo]

[darkside]

[sakinaga]

[Smati]

Mul saadeti üks asi võru esindusest ja teine mingist kesklaost, tulid eri saadetistega.

[hkurujo88r]

Tellisin kaks sain ühe. Öeldi, et müüsid rohkem kui neil oli. Nüüd otsivad asendust või sarnast asja.

E: oligi otsas. Annavad mingisuguse samsung scoopi, tolle 10eurise urbanista asemel. Ei teagi kas on parem diil...

[_marek]

Telia levi ...
Tallinn-Viljandi rongis võimatu tööd teha. 4G ja 3G katkendlikud, hea küll kasutan Elroni wifit. Aga ka 2G ehk kõnelevi on vahepeal täiesti olematu. Kõned lihtsalt katkevad, totaalne no signal. EMT reklaamis vist juba aastal 1999, et riik on 99% kaetud. Jajah...

[Tanel]

Kusjuures Postimaja ootesaalis ka 4G levi olematu.
Kirjutasin sellest juba ka Telia pressiesindajale, seoses äsjase pressiteatega "Telia suurendas oma võrguinvesteeringuid".

[KillFrenzy]

[ajuNolk]

14.11.2006, 17:02
http://arileht.delfi.ee/news/uudised/tele2-leviala-katab-99-eestimaast?id=51064187

[KillFrenzy]

Nojah, eks 450km2 sisse mahub paju levita jupikesi

[Magic]

Järjest tihedamine kuuleb juttu, et oih ma leviaugus
Seega ega seda 2G arengut vist enam ei jälgita.

[Renka]

[Tanel]

Renka, ei ole rohkem midagi kuulda olnud, saadan uue vihje.

[arm2004]

võib üsna julgelt pakkuda, et ei aita ka HV-pomo olemine - ainus viis neilt suurtelt kontsernidelt infot saada on läbi meedia ja ähvarduste, seda kardetakse, veel.
Tanel võib ju küsida aga see sumbub kuskile süsteemi...

[DigeBeni]

... ja taaskord kogemus, et e-poes märgitud aeg kauba kohale toomiseks on vaid illustratiivse väärtusega

[lohesell]

[DigeBeni]

... ja saab sind kohalikuks indikaatoriks pidada, mille järgi mõõta? Kogemused on üle Eesti ja täpne pole olnud ükski kullerteenus, mida e-pood valikus on pakkunud. Mind absoluutselt ei huvita, mis protseduure kaup läbib minuni jõudmisel, kui mulle antakse võimalus määrata ajavahemik, mil kaup kohale tuuakse, siis peaks olema sellel mingi mõte. Praegusel juhul helistas kuller alles tund aega pärast õiget ajaperioodi, et umbes 2-3 tunni pärast jõuab. Hiljutine kogemus oli, et ei helistatud üldse ja toodi täiesti suvalisel ajal ette helistamata mitu päeva hiljem. Ma ei telli kaupa üldjuhul aadressile niisama, mõlemal mainitud juhul oli tegemist suuremõõtmelise kaubaga, seega ei oleks saanud eeldada selle lihtsalt üle ukse andmist. Varasemaid juhtumeid on korduvalt veel olnud, kuid kuna nende käekiri ei erine kahest viimasest, siis neid pole mõtet siia refereerima hakata. Teliat ennast kah teavitatud, kuid sealt tuleb vastuseks ainult formaalset kantseliiti, mis ilmselgelt ei jõua kuhugi. Oleks tegemist suvalise keldripoega, lööks käega, kuid Telialt ootaks ikka natuke enamat ...

[lohesell]

[DigeBeni]

... millest selline isiklikku laadi valuline reaktsioon, see oli kõigest küsimus, oled Telia töötaja? Ma ei imestaks üldse, sest Telia tagasiside, kuigi märksa viisakam, järgib samasugust maneeri. Alati on tegemist üksikjuhtumiga ja kuigi vabandatakse, siis antakse toonitatult mõista, et tegemist lepingupartnerist tingitud probleemiga, nagu nende e-poest ostmise kasutamiskogemus poleks osa sellest. Ma saan aru, et väiksematel netipoodidel pole hoobasid, et oma lepingupartnereid ohjata, kuid arvestades Telia mõjujõudu turul, siis on see kaheldav. Pigem viitab taaskord mingitele sisemistele monoliitsetele protsessidele, mida täidetakse masinlikult, inimlikust aspektist eriliselt hoolimata. Statistikas võib edukas kohale toimetamise protsent paista ilus, kuid see ei peegelda pahatihti reaalset kogemust. Tilk tõrva võib rikkuda meepüti ja minu pütis ei ole kaugeltki enam tilk, vaid terve loik seda soovimatut ainet. Kordan veel, kogemus ei ole kaugeltki paikne, vihje Eestile kui piirkonnale, ei olnud juhuslik. Telia võib pidada seda tühjalt kohalt kära tekitamiseks, kuid minu jaoks on see mainimist väärt probleem, kui see üha kordub ...

[Pailaps]

DigeBeni, ütle palun mulle, milliste lepinguliste sanktsioonidega saaks Telia oma lepingupartnerit survestada? Iseenesest, kui protsentuaalselt 98 % tellimustest õnnestuks, siis üksikjuhtumid saab tagasisidena teadmiseks võtta. Ilmselgelt tuleks kulleriaega lubada ajavahemikuna , mitte kindla lubadusena. Sanktsioonid rahalise trahvimisena ei oleks hea tava.

[DigeBeni]

Pailaps, ma tean, et küsimusele pole sobilik küsimusega vastata, kuid et sellele midagi vastata, peaks teadma, mis selle 98% moodustab ja kas seda üldse piisavalt diferentseeritakse, et oleks võimalik probleemist aru saada, kui see reaalselt eksisteerib? Kas süsteem on üldse nii paindlik, et suudab adekvaatselt reageerida klientide kaebustele või loeb vaid käsuahelas liikuv sõnum? Minu jaoks oli see osa öeldust rohkem retoorika ja mulle ei lähe väga korda, kuidas Telia oma tööd organiseerib seni, kuni see ei riku minu kui lõpptarbija kogemust.
Jah, ma olen isekas, mulle on oluline just minu kogemus ja selle kohta kirjutasin üsna konkreetselt, loe uuesti, kui jäi märkamata. Ajavahemik on igati aktsepteeritav, kuid kui see venib ennelõuna asemel õhtusse või üldse mõnda teise päeva, kord teavitatakse ja siis jälle mitte, mis kindlast lubadusest me täpselt räägime?
Ma saan aru, et eestlaste kukil on maru lihtne sõita, enamik ei tõsta kohe tõrvikut taevasse, kui probleeme tekib, isegi suuremad nahaalsused elatakse rusikas taskus üle. Mina sellist mentaliteeti ei jaga, kui on probleem ja see üha kordub, siis tuleb sellest teada anda. Varasem kogemus on näidanud, et ainult firma enda sisendite kaoudu teavitamine ei ole piisav, sest nende puhul on küüned alati enda poole ...

[kaabakas]

Ameerikamaa suvaline pitsakuller annab sulle pitsa tasuta kui sellega hiljaks jääb.
Normaalne inimene korraldab sisuliselt kogu oma elu ümber sellel päeval kui kuller tuleb lihtsalt selleks et oleks võimalik kulleriga kokku saada kokku lepitud punktis kokku lepitud ajal. Ja kui kuller sinu juurde kaks tundi hilineb siis sa oma tööpäeva ei päästa enam. Mitte et ma ütleks et keegi peaks telefoni tasuta saama aga mingitkimoodi peaks ettevõtte tunnistama, et on kliendile ebameeldivusi tekitanud. Isegi elementaarne viisakus oleks juba palju parem kui mitte midagi, aga sedagi on meie maal vist palju tahetud.

[jeesus188]

Üldiselt kui tellimisel annab kellaajaliselt valida tarnet, siis telia (või muu firma) ja kullerfirma vahel peaks olema need asjad lepinguliselt fikseeritud. Vaevalt seal mingi "hea tava" punkt vaid on.

[Clover]

DigeBeni, sul kulleri trackingut polnud? Selle järgi näed ära ju kas kullerile sai ikka normaalsel ajal pakk üle antud. Senised kogemused Teliaga on olnud sellised, et trackingu järgi pakk on kulleri käes varahommikul aga viimane võtab ühendust siis kui ise viitsib ja tavaliselt annab saabumise aja mis on tunde peale valitud vahemiku (isegi kui helistab hommikul aga vahemik on õhtune, siis ta tuleb veel hiljemgi). Paki peal aga on isegi olnud kirjas minu valitud ajavahemik.
Niiet siin laseb ikka kuller(firma) üle ja seni kuni ei kurda Teliale, jäävadki üle laskma. Kui ma ei eksi, siis peale epoest tellimist saab mingi aeg ka tagasiside küsimustiku - anna seal halvem tagasiside ja kirjuta põhjus kah (ära lahmi ja ära jäta tühjaks kui soovid, et asjaga ka tegeletaks). Mida rohkem selliseid tuleb, seda rohkem saab Telia ka oma koostööpartnerit survestada.

(Niipalju saan öelda, et kõige mõistlikum on tagasisidet anda just tagasiside küsimustikes. Probleemide korral aitavad ka kõned/emailid kuid sealt vastavad inimesed kes peale vabandamise ning konkreetse probleemiga aitamise ei saa midagi peale hakata. Kõik negatiivsed ankeedid, isegi kui nende peale ei võeta ühendust, saavad läbi käidud ning üle vaadatud kuna need hinded mõjutavad statistikat/eesmärke ning statistika on üks asi millest sellised firmad väga hoolivad... seetõttu kui tahad, et sinu probleemi märgataks, pane negatiivne hinnang).

[DigeBeni]

Clover, loe palun eelnevat mõttevahetust uuesti, kõik sinu poolt küsitud ja soovitatu on läbi arutatud ja käidud tee, korduvalt.

[indrpo]

Kui Klickist tellid ja sama kuller tuleb (ja tõenäoliselt tuleb) siis on kaup õigeaegselt kohal? Kui jah, siis peaks Telia kaubalao väljastust tõsisemalt kontrollima.
Oma pisipakid mis automaati on tulnud, on kas lubatud päev kohal või isegi samal päeval ehk üldiselt lubatakse sama päeva tarnet kui hommikul tellida ja kui pealelõunat tellida siis järgmiseks päevaks.

Kui mõni kaup on otsakorral ja kaup saadetakse mõnest esindusest, on ilmselt tarneaeg mõned päevad kuid lubatud ajavahemik peaks ikka suures mahus vastama.

Olles kogenud erinevaid kullerteenuseid, siis võib öelda, et praaki on seal küll, vahel ei helistata ja õhtul märkad jälgimisest, et pakk on lattu tagasi viidud kuna misiganes põhjus siis välja tuuakse.

See selleks, kompensatsioon tarnija poolt on igati kohane kui tarneaeg on üle mõistuse. Näiteks tellisin Klickist lapsele mingi monster puldiauto..üsna kallis.
Tellimus sai tehtud 11.sept ja ootan siiani. Algne info oli esinduse kaudu, et nendel pole, aga linnas on mitmes esinduses, telli epoest. Peale tellimust tuli kiri, et kahjuks otsas ja tellivad kusagilt välismaalt. Siis nädala kaupa pikendati tarneaega kuni eelmise nädala alguses küsimise peale selgus, et kaup on pealinna jõudnud..kuna oleme kaua oodanud, kingivad lisaaku ja laadija pealekauba .. siiani ootame infot millal kaup 60km kaugusele esindusse jõuab.
Samas ma ei närvelda, et lapse sünnipäeva kink pole ka veel kuu ajaga kohale jõudnud.

Ehk, et ka kuller on inimene ja kui kaup vähemalt lubatud päeval kohale jõuab, olen mina tänulik mitte ei kägise vaese transamehe kallal kes pidi ka oma marsruuti mõistlikuks planeerima.
Siiski kui terve kullerfirma üldiselt ei kontakteeru ega teavita olukorrast, on tegemist lihtsalt kehva ettevõttega ning töökorraldusega.

[alpha]

Mis see Klick siia loeb? Või kuller? Jutt käib Teliast. Samas jutt kui kava teenuse puhul, et ega Telia kava tee, see ju vaid Kava.ee probleem. Inimene ostab teenuse Telialt ja kui Telia lubab sellist teenust, siis seda klient ka ootab.

[cooper9]

Kas keegi teab rääkida täpsemalt Tallinnas Nõmmel toimuvast Telia valguskaabli projektist. Meie tänavasse ei ole veel jõutud (peaks jõutama järgmise aasta alguses).
Kas ühenduse saamine maksab ka midagi ? Keegi rääkis siin mingist tasuta liitumisperioodist vms päris mitu lehte eespool.

[indrpo]

[DigeBeni]

indrpo, ei, jutt käib e-poes määratavast tarneajast, mida saab klient ise teha ostu sooritades ja seal saab lisaks kuupäevale valida ka ajalise perioodi, millal täpselt sel päeval kaup kohale peaks toodama. Mis mõte on sel määratlusel, kui sellest kinni ei peeta? Ma ei keerutaks siin tolmu üles mingi üksiku juhtumi pärast, kahjuks on neid juhtumeid mitu, erinevates linnades ja linnaosades, seega see pole mingi piirkonna probleem, kui piirkonnaks ei pea just tervet Eestit. Kõigil neil juhtudel on tegemist olnud suuremõõtmelise kaubaga ja selle vastu võtmise viperused tekitasid olulisi ebamugavusi kliendi jaoks. Kõigil neil juhtudel on ka tagasisidet antud, kuid lugedes siin Telia jüngrite olukorda marginaliseerida ja vastutust kõrvale juhtida üritavaid repliike, siis ilmselt pole mõtet liigset lootust olukorra paranemiseks hellitada ...

[indrpo]

DigeBeni, justnimelt ja sa tahad väita, et Telia ei anna kullerfirmale seda tähtaega üle või milles asi. Kaup liigub peale tellimust ju kohe kulleri kätte ja seda sellepärast, et erinevalt teistest on Telias kaup kohe kohapeal või esinduses, mitte ei tellita kusagilt poolast või hiinast.

[DigeBeni]

... ma juba kirjutasin, mida mina öelda tahan, korduvalt ...

[jeesus188]

indrpo, puust ja punaseks.
Kui kodulehel antakse sellised valikud nagu spoileris, siis kliendina ma eeldan, et sellistel kellaaegadel ka kohale ilmutakse

Spoiler

[indrpo]

jeesus188, just nii ongi..eeldus peab paika pidama, kui ei pea, anna tagasiside kohe paki kättesaamisel olevale meilile.

[cooper9]

[Pailaps]

liini rajamise leping tuleb sõlmida. https://www.telia.ee/partnerile/ehitajale-arendajale/sideehitiste-hooldus/. võrguinseneride kontaktid siin.

[harakas]

[indrpo]

[Killer85]

On's sellist teenust vaja pakkuda, mille toimimist tagada ei suudeta?

[ajuNolk]

Ma näen jeesuse pildil omniva ja dpd logosid siis ma ei eeldaks, et telia neid aegu kontrollib nagu jumal. Kui pakk ei tule tolles vahemikus, siis ma viskaks kivi kullerfirma kapsaaeda. Kui seal oleks telia logo, siis oleks vähe teine tera.

[alpha]

[jeesus188]

[alpha]

[jeesus188]

[indrpo]

Ja selleni me jõudsimegi, et kui kuller lubab kaupa Telia laost ajavahemikus kell 8.00-10.00 siis see peakski sel ajal laekuma.
Sellega nõustuvad siin kõik kommenteerijad.
Küsimus oli, mida teha kui see kaup ei laekunud õigeaegselt.
Kas minna delfisse, kiruda Teliat foorumis... või anda tagasiside iga kauba tellimuse korral, kui meilile tuleb vastav küsitlus.
Tegelik tarnija oli ikkagi kuller aga siin on lihtsalt raske mõista, mis tööd keegi teeb.

[Mirc]

Olukorda arvestades, siis Telia ei tohiks kodulehel kellaaega lubada. Sellega on ta võtnud kliendi suhtes vastutuse.
Tuleb muuta kellaaeg "päeva jooksul" või miski muu lahendus, et ei oleks seda lubadust seal kirjas, ehk kellaaega.

Telia tagasiside ka äkki sellise suhtumisega, et kuller eraldi alltöövõtja ja Telia ei vastuta selle eest.
Klient saab omniva või dpd dispetšeri numbri sealt tagasisidelt, et uurige sealt oma asja ise.

[jeesus188]

indrpo, telia on sõlminud lepingu kullerfirmadega. Telia asi on, et partnerid täidaks lepingut.
Tundub, et telia üle laskmine partnerite poolt pole juhuslik vaid tavapärane. Ehe näide on kava.ee vms