[cascada]

Tere,
Ca pool aastat tagasi sai ostetud telekas mis nüüd aga läbi läks, parandusest öeldi, et LCD paneel vigane ja seda parandada ei saanud mistõttu alustati RMA protseduur ning telekas jäi teeninduskeskusesse.
Siiamaani kõik hästi, väljastati paberid ja öeldi, et selle alusel peaks poest raha tagasi saama või uue teleka.
Kuna sama mudelit enam ei ole ja selle aasta seeria on odavam ja kehvema pildikvaliteediga ( http://www.rtings.com andmetel ) kui eelmise aasta seeria siis soovisin poest raha tagasi (helistasin), mille peale nähvati (oli kuulda eemalt kellegi poolt), et "ei anna raha tagasi".
Samas, parandusest öeldi, et peaks ikka saama ja ka tarbijakaitseameti lehelt lugedes jääb ka silma, et peaks ikka raha tagasi saama kuna sellist toodet täpselt enam ei ole anda.

[Märt.]

Ei ole. Mis pood? Pane kirja, et kõik teaksid sellest poest hoiduda.

[Betamax]

Poel ei ole õigust raha tagastamisest keelduda, kuna neil pole samaväärset toodet asemele anda. Pöördu Tarbijakaitseametisse.

[KyBer]

[cascada]

[Märt.]

Vihje Delfile võib ka ehk abiks olla, negatiivset avalikku kajastust normaalne firma ei taha.

[Dreamlover]

ma olen üldiselt raha tagasi nõudnud, ja senimaani poed, kust seda olen teinud on ka algul pakkund variandi: tulge valige antud summa väärtuses omale asendustoode, kuid küsimuse peale, sooviks raha tagasi, et asendustoode on juba olemas, on palutud avaldus täita, ja raha on tagasi kantud minu märgitud kontole (ATF/ORDI/Arvutitark)

Euronicsis olid 150 euro eest klapid krediteerimisele läinud, ja kuigi teises poes olid samad klapid olemas, ja hind oli neil juba 89 eurot, küsisn ma 150 eur väärtuses kinkekaartides raha endale (kuna ostuarve ei olnud minu nimele, siis ei hakanud sügavamalt urgitsema )

Aga jah, kui neil pole sama toodet asemele pakkuda, siis niipalju, kui seadusest olen aru saanud, siis peavad nad siiski raha tagasi maksma

[LKits]

Saada e-mail ning pane CC-sse mõni juhatuse liige, pool-boss või täis-boss.
Kui siis ka ei liigutata, siis ajakirjandus abiks.

[jeesus188]

Miks nad nii vast põiklevad, nad saavad selle raha ju maaletooja/tootja käest ju tagasi

[Dreamlover]

saavad omahinna tagasi aga kasum?

[jeesus188]

[LKits]

Tõenäoliselt jäävad ka veel transpordi kulust ilma.

[Elpex]

Teema jõudmine ajakirjandusse teeb nende mainele kordades rohkem kahju, kui see asi normaalselt ära lahendada ostuhinna tagastamise näol.

[LKits]

Eks siin olenebki, mis teema algatajal eesmärk on.

Kas on eesmärgiks saada tagasi raha, samaväärne toode või tekitada ettevõttele kahju?

Kui esimene, siis tulebki selle poole püüelda ning just see eesmärgiks seada. Igasugune kahju tekitame vähendab ülimalt suurelt tõenäosust saada sealt mingisutust raha ja/või toodet kätte.
Kui raha käes, siis võid neid per*e saata, aga siis on jälle tõenäosus, et panid põlema koostöösillad.

[rocki]

Hea maine on oluliselt rohkem väärt, kui see olematu kasum, mida sa saad 1 toote pealt kliendiga jäurates antud kontekstis.
Lkits - meedia on väga mõjuvõimas tööriist, eriti igasugustele poekettidele, tavakliendina on täiesti kama kaks need koostöösillad. ilmselgelt ei osta teema aljataja sealt never enam mingit asja. Lisaks on märge maas HV lehel.
Pigem jah ma soovitaks ka teema algajajal siiski algustuseks kirjalikult suhelda antud poega ja kui lahendust ei tule, siis juba suure kella külge, kui muidu ei aita.

[laurx]

eurooniks saab selliseid asju lubada endale. meenub kohe olukord, kus MSI recallis CX620 läpakad vigaste korpustega ja oli eurooniksist ostetud läpakaski sellise hädaga. nemad seda vastu ei võtnud.

[rocki]

no neid näiteid on ilmselt palju, olenemata ettevõttest ja suurusest. konkrurents on suur, ei saa naljalt keegi enam selliseid blacke lubada.

[laurx]

alati on sellel lool kaks otsa. kui kõike vahetama ja ükshaaval menetlema hakkad, tegeledki lõpuks ainult sellega. ideeliselt võiks seda asja menetleda hoopis sertifitseeritud remondipartner kelle juurde see telekas nii ehk naa jõuab. ainuke asjaolu mis jääb, on see, et enamasti ostetakse suuremad tehnikavidinad " võlgu" ja " viimase raha eest" ning ego ega pereliikmed ei luba asenduseta jääda selleks ajaks kui menetlus käib.

[LKits]

Kui eesmärgiks on saada kätte raha või toode, siis kindlasti ei tasuks alustada mainekahjustusest. Sellisel puhul tõmbuvad läbirääkimised vägagi kiirelt lukku ja kokkulepet ei saavutata.

Nagu ütles, saada e-kiri, pane tähtsad isikud CC-sse, need, kelle sõna reaalselt ka maksab.

[laurx]

DAS oleks ka antud juhul abiks.

[Elpex]

Teema algataja võiks ka nüüd sõna sekka öelda ja rääkida, milline on olnud progress.

[Betamax]

Nende nõuannete peale on teema algataja juba Nelli Teataja ja Õhtulehega elektroonikapoe omaniku ukse taga õiglust ja raha tagasi nõudmas.

[siven]

[elukaz]

Kogu see jõuramine selle peale et keegi kuulis kedagi telefonis taustal rääkimas ja oletas et see võis käia tema kohta?

[siven]

[cascada]

[Elpex]

Hea vähemalt, et asi lahenes.

[LKits]

Spoiler

siven kirjutas:

LKits kirjutas: Kui eesmärgiks on saada kätte raha või toode, siis kindlasti ei tasuks alustada mainekahjustusest. Sellisel puhul tõmbuvad läbirääkimised vägagi kiirelt lukku ja kokkulepet ei saavutata. Nagu ütles, saada e-kiri, pane tähtsad isikud CC-sse, need, kelle sõna reaalselt ka maksab. mida sa ajad? oled mõne firma juht ise v?see kõlab nagu läbi lillede ähvardus ,et kui kaebama lähed oled rahast kindlalt ilma... nii need asjad ikka ei käi! kui ma tahan siis lähen ja kahjustan mainet kuna ei oska oma firmat normaalselt juhtida...tahan näha ,et sa edasi puikled... võimalusi on mitmeid kuidas raha kätte saada.. see on firma enda omaniku variant kas maksab kohe ilma ajukepita raha tagasi.. või saab keppi keeksi ja halva maine + lisaks peab raha ka tagasi maksma.. kuradi eestis pidevalt käib see keberniit garantiiga igalpool... enamus ei taha täita ostujärgseid kohustusi peasi ,et ruttu lahti saaks. ise kasutan amazoni ainult räigelt odavam ja garantiiga pole kunagi probleeme olnud... piisab kui karp juba vigastatud võtad ühendust ja pakutakse kohe uut toodet... on ka postis kaduma läind üks toode ilma igasuguse jututa saadeti uus ese maksis 200+ euri. amazon pakub nüüd ka igasuguseid krediidivõimalusi ja lisagarantiisi... vähemalt tead ,et nende lubadused peavad ka vett! lisaks saad kauba kätte täpselt sellel kuupäeval mis ta enne ostmist sulle ütleb...! usa amazonist kaup valka tuli 3 päeva. uk-st olen saand 2 päevaga enamus korrad võtab 3 tööpäeva.neil isegi kirjas ,et kui kätte nende lubatud päeval ei saa maksavad posti raha tagasi! vot see on teenindus nüüd mõelge miks osta eestist ja oodata LAOS olevat kaupa nädal! tõesti ei saa aru miks te neid ahnuskoist ärikaid edasi söödate ja kannatate nende ülbust ka veel!

Eks igaühele omad meetodid... Ähvardamisega põletad julgelt tuleviku koostöövõimalused.
Läbirääkimine on märksõna ning ähvardamine ei ole läbirääkimine.

Super, et olukord lahenes

[riaak]

Läbirääkimise puhul peab see tõesti paika, aga tegu ei ole läbirääkimisega. Poel ei ole väga midagi vastu punnida.

[napoleon]

[LKits]

Paraku garantiijuhtumite lahendamine pole kunagi kasumlik olnud.
Kasulik, jah, mitte kasumlik.
Kasulik sellepärast, et maine kahjustada ei saaks ja selle võib tegevuskuludesse kanda.

[napoleon]

Eesti poele on see kindlasti kasulik. Tehnikavidinatega on see üks väheseid argumente, miks üldse kohalikust poest osta, et garantii case korral läheb asjaajamine kordades lihtsamalt. Kui hakatakse näkku panema, siis kaob see argument kiiresti ära.

[laurx]

eesti garantii tähendab väheste eranditega seda, et pood korjab jupid kokku ning saadab "tehasesse". lisaks tekib tehase ja lõppkasutaja vahele mingi loll puhver. lõppkasutaja jaoks on sellest tulenevalt mõistlik suhelda otse tehasega (logitech, hgst, MSI, kingston pqi jt.. ) kui hakata neid tükke kuskile poodi tassima, kus nad siis üle vaadtakse ja " arvatakse" ning kogutakse ja kriitilise massi saabudes tehasesse pakendatakse. erand on logitech kus kasutaja regab ostetud tooted ostutšeki alusel veebis ning kui juhtum avatakse ja tootemeeskonna esindaja leiab, et ilmselt on ikka katki, pannakse sulle koheselt uus jurakas postiga tulema ning vana juppi keegi näha ei taha. lisaks on tehasegarantiides alati klausel " samaväärne või parem". kingston andis mingi udupeente timingutega ddr3 klotsi asemele 32gigase usb3.0 pulga.

[napoleon]

Näiteks Ordiga on kogemus, et kui kõvaketas hakkas SMART erroreid loopima, siis lihtsalt veendusid et jutt tõele vastab, andsid riiulist uue ketta ja kuidas nad tootjaga edasi asju ajasid, oli juba nende asi. Aga see on mujal ka suht levinud, et antakse kohe raha tagasi või riiulist uus ja aetakse tootjaga pärast asju. Tarbijakaitset muide ei huvita see üldse, mis garantiid tootja pakub, Eesti garantii on puhtalt müüja ja tarbija vaheline teema ja müüja ei saa venitamist põhjendada sellega, et tootjaga asjaajamine aega võtab.

[Janis]

Ju siis Ordi pakkus sel juhul garantiid, enamus juhtudel on sul garantii asemel vaid õigus pretensioone esitada.

[laurx]

ordi müüs ja müüb barebonesid oma toodetena. toote eluea jooksul võib sellest tulenevalt garantiijuhtumite lahendamine muutuda: style-noted alguses said maha tulnud vga liidese peale uued emaplaadid, hiljem hakati neid tagasi jootma.

[napoleon]

Antud case korral oli Ordist ainult ports kettaid ostetud ja ise masinatesse pandud, masinad olid pärit mujalt.