[Magic]

[indrpo]

Just just, kõik oleks palju lihtsam kui lähed esindusse ja lased teenindajal M2M ja muud asjad ära teha. Oli seda keerulist lehte üldse vaja üles ehitada kus saad detailselt kõiki asju teha aga nende vahel seosed leida või kuskohast teha, on vaja otsida.
Peaks muidu mainima, et see iseteenindus pole üldse valms aga lõhnab nagu Tallinna järgi, mis ei saagi valmis.
UX tiim tegeleb kõikide Telia teenuste ja veebide testimisega pidevalt ning märgib ära kliendi vaate probleemid, ehk koorub sealt midagi.

Täpselt nii, kõik tulevad järele kes alles iseteenidust loovad, teevad sama keeruliseks.

[sooty]

Kas samad inimesed tegid veebipoe ka? Võiksid sealt õppust võtta... Paar rippmenüüd ja asi korras.
Mingi link after link after link ja siis mobiilne/koduse vahet sörkida ja õiget numbrit taga ajada. Miks klienti kiusatakse?

[indrpo]

[arm2004]

n.ö Elioni osas on ka veel ju puder ja kapsad - uus ja vana iseteenindus. mõnda aega tagasi sai sealt taga aetud maakodu lauatelefoni ajutist väljalülitust. vihale ajas! lõpptulemusena läks sealt keskkonnast ikka kuskile teenindajale asi meilina, kes siis omakorda kirjutas, et kinnitaks mingi salasõnaga meilitsi, et ikka tõesti tahan ajutist peatamist. ja oli ju jee mingi salasõna pandud! tuli seda kõigepealt siis määrama hakata

[indrpo]

Lihtsalt mainin, et mingid müstilised teenused vajavad iseteeninduses näppimist, paistab

Isiklik kogemus piirdub vaid eKodu ja mELUga, seega ei kommenteeri kaasa kuidas nende teiste eelmainitud asjadega lood on.

[arm2004]

no mis sa teed kui esivanematel sellised teenused ja soovid esinduses saaksid ka, aga seal küsitavat pappi.

[olafsand]

Pole mõnda aega kasutanud ja läksin nüüd vaatama. On jah segadus. Ma ei leia enam sellist nuppu "jooksva kuu saldo" üles
Kus nurga taga see peidus nüüd on?

[rocki]

Telia vajab ilmselt nats ümberkorraldust, nii oma teenuste kui kui nende kaustajamugavuse loogika osas. Oluline on ju see, et kaustajatel mugav oleks kasutada, eriti e-teenuseid , mitte et projektitibi arvab, et jube äge oleks keeruliselt teha.
Keep it simple võiks see peamine point olla. Odavam ka hallata.

[mikk55]

Viisin hiljuti telefoni Teliasse garantiisse. Esimene kord polnu arvet kaasas ja väideti, et telefon pole Teliast ostetud. Teisel korral võtsin arve kaasa, aga sattusin teise klieniteenindaja otsa ja arvet ei läinudki vaja . Garantiist ikka keelduti telefoni raami kulumise pärast, hoolimata sellest, et Samsungi garantiitingimustes on kirjas, et garantii alla ei kuulu need vigastused, mis on põhjustatud füüsiliseslt kulumisest/vigastused. Selle peale vastati, et tehnik teeb lõpliku otsuse . Eks näha ole, kui telefoni kätte saan. Ma ei imesta kui miskised x vead tekkinud on peale "hooldust" .

[indrpo]

[Anton]

Olen siin varemgi Telia ülbusest kirjutanud. Ja palun väga. Väikesed asjad aga näitab Telija suhtumist. http://kasulik.delfi.ee/news/uudised/telia-solvas-eakat-klienti-konepaketist-keeldunud-pensionari-meelt-puuti-muuta-tema-tutre-kaudu?id=76289587

[Magic]

inimlik eksimus
Viimati kirjutasin 4a tagasi Elisas pikka aruannet miks neti tagasi annan. Naine tuli Elisa teleühest analoogse teema tõttu ära... hetke seisu vahetamise osas ei tea, kõik "tagasiostu" teinud ~2-3X paremate tingumustega.
Natuke rohkem teemasse:
Diili letihindades ikka räige hinnatõus
Milleks see hea oli?

[jeesus188]

Keegi letist üldse võtab pakette?

[tlwww]

Telia saatis kirja, milles sulgeb ilmselt jõuga võimaluse kasutada vaid lauatelefoni ilma ruuterit omamata.

[indrpo]

tlwww, värske Telia teema lugeja? Telial puuduvad üsna pea vanad telefonijaamad, kõneside on voip põhine ühel või teisel viisil juba pikemat aega ja üksikud allesjäänud viiakse eeldatavasti kevadeks uuele tehnoloogiale üle. See ei tähenda küll alati ruuterit aga kui tv ja nett olemas, siis kindlasti. Kui jaamas puudub võimalus vaid lauatelefoni asendada voip jaama telefoniga ning klient ruuterit ei soovi, võid küsida fixgsm telefoni, sama numbriga.

[jeesus188]

küsi kasutatud ruuter kui endal pole. Annavad küll

[pois11]

Aga mille alla selline tel. käis? Kunagi pandi seina külge üks lame kopsik. Antenn läks katusele ja sai lauakas järgi ühendada. Töötas täpselt nagu lauakas peab töötama. Kui ma õigesti mäletan siis käis seal SIM kaart ka sees. Aga suvel tõi kuller mobiili ja öeldi, et vana süsteem võetakse maha. Lahe on küll, mobiil telefoon laua tel. numbriga. Huvitav kas sellega saab Eestis ringi ka rännata või on see piirkonnaga seotud?

[indrpo]

[Magic]

[KillFrenzy]

Magic, kes kasutab faksi veel Ja mis ärikliendil on faks aga interneti ja ruuterit pole? Kasutatud seadme vast annavad tasuta või foormist 5€ eest tg784 ikka saab.

Tänavavalgustuse renoveerimisega pani telia vanaema juurde ka uue kaabli, kuna interneti ei tarvita siis andsid huawei mobiiljunni, vanaema rahul kui ütlesin et see on mobiil ja võib metsa mustikale minnes kaasa võtta

[Magic]

[Osiris]

[Draqula]

[Betamax]

Mul vedeleb mingi kollaseks tõmmanud Canoni faksiaparaat serveriruumis. Kasutatakse korra aasta-kahe jooksul ja seetõttu ei saa ära visata

[KillFrenzy]

PCman, Küll ja küll, vähemalt 11 kuud tagasi oli eelmine aasta

Olen ka kuulnud, et saksamaal siiani suht levinud veel.

Mingi aasta tagasi juhtus selline asi, et ootasin ühe uue vedaja käest parajat portsu saatelehti jne tagasi, postis ei miskit, pärimise peale, et ta pani faksi, ja kohe paneb uuesti. Siis tuli välja, et pea pool aastat pole faks töötanud
Telia tehnik kes tegi rj11<->rj45 üleminekud faksi jaoks käkkis midagi ära.

[indrpo]

Ka fax, valve, kaardimakse jms töötab vajadusel VOIP peal alates aastast 2008 kui hakati paigaldama TG784 ruutereid, enne seda olid juba TG780 speedod voipiga.
Seda antiikset lahendust ei saa teenusepakkuja keelata kuigi jah RAS1000 asemele tulnud Huawei ja Doro telefon seda ei lahenda, siis tuleb ettevõttel vähemalt interneti kasutada ja saab 4G kaudu Cisco ATAga lahendada.

[-parun-]

Meie ettevõttes oli faksi viimane kohtupäev eelmisel aastal kui selgus et poole aasta jooksul võtame euroopast vastu vaid 2 faxi. Siis otsustasime et peame euroopale eeskuju näitama

[Pailaps]

Pole probleeme, kiiruseks 9600 bps, veakontroll välja ja DTMF kasutusse. Saadab ilusasti välja. Tõde on küll see, et faksi koodekit VOIP väga ei armasta.

Pealegi on Telial kõne ja faksipostkasti teenus ja lisaks on internetis veel murdu teenusepakkujaid, kes annavad virtuaalse numbri ja e-kirjaga sidumise võimaluse.

[-parun-]

Mitte väga ammu oli võimalik isegi veel telegrammi saata

[Betamax]

[Magic]

Hispaania tehas saadab faxi. Sakslased loobusid 5a tagasi. Itaalia 2a tagasi.

[naabrikass]

[Magic]

Kavalaks muutunud...varem oli nii, et tehti sulle erihinnaga ja tähtajatu. Nüüd kirvest -%
Selline trikitamine tundub suhteliselt nõme.

[indrpo]

iverson01, sulle ja teistele. Minge võtke letipakkumine ja ärge halage oma soodustuste ja tähtajalistega siis.
Susserdab klient ja peavad mingit X sussredamist tegema kõik teenusepakkujad.

Krt peaks ka minema poodi, korvi kaupa täis laduma ja siis leti juures tingima hakkama, kui alla ei tehta, lükkan korvi tagasi ja lippan järgmisse poodi, laon korvi täis ja hakkan tingima, ütlen, et eelmine pood pakkus sellise hinnaga, tehke mulle 50%, siis luban, et käin siin iga kord kaupa ostmas. jadajada.
Ja siis tuleb keegi kes arvab, et see pole võrreldav.

[KillFrenzy]

indrekp, mine maga kaineks. Tood jälle mingeid täiesti suvalisi võrdlusi. Kui telia kutsub "poodi" hind on 50% odavam kui muidu, laon korvi täis ja kassas on hind 100%, tagasi riiulisse ei saa kaupa panna sest siis on leppetrahv.

Mul ei olnud midagi vaja. Telia ise võttis ühendust ja üritas perset lohku tõmmata ja nagu näha pole ainukene. Täiesti ebaeetiline müügivõte, selle peale tuleks kaevata kuhugi.
Praegu susserdab selgelt telia, ja üks töötajast telia fanboy iga hinna eest hüppab kuulirahe ette ja üritab teisi lolliks tembeldada.

[indrpo]

KillFrenzy, Ma ei näinud siin kedagi kes oleks saanud 50% pakkumise ning peale pakkumise vastu võtmist ja lepingu sõlmimist oleks saanud 100% arve. Oli see siis pettus või ajad lihtsalt jama?
Mõlemad kirjutasite, et loobusite lepingu allkirjastamisest, seega pettuseni ei saanud jõudagi. Kui leping oleks sõlmitud, alles siis oleks näinud, kas arve tuli kokkulepitu või mitte. Seega hetkeseisuga näib rohkem niisama laimamine olevat. Vastasel korral oleks juba Kaua Võib saates.
Kas küsisite Teliast, miks leping ei vasta kokkulepitule? Mis vastus tuli?

Soodustusega kaasneb ka kohustus seega need kaks asja peavad koos käima, muidu pole mõtet sahmerdada ja turgu solkida. Ega sa ainuke pole kes 50% soodustusega tähtajalist lepingut tarbima on hakanud.

[jeesus188]

[arm2004]

üks päev olin sunnitud andmeside korraks sisse lülima, 12MB liiklust, ja euro arvel otsas
ei kurda, aga päris vihane kopikas per bait suhe

edit: just hakkab mingi loogika looma, ja siis selline facepalm-hetk:

Spoiler

[KillFrenzy]

indrekp, tegemist oli selge pettusekatsega ja ebaausate müügivõtete kasutamisega. Lootuses et mõni ikka ei viitsi kogu lepingut ja peenet kirja läbi lugeda ja viskab allkirjad alla.
Ja tänan soovituse eest, saadan teliale ja tarbijakaitse ametile kirja ja lingin selle teema ka.

Kui nii lühikese aja jooksul on juba kaks inimest siia kirjutanud, siis ei kujuta ette kui paljud on juba persest saanud.

[indrpo]

[KillFrenzy]

[indrpo]

Ja Telia vastus eelmainitud olukordades kliendi küsimise peale oli?
Kas keelduti olukorda selgitamast, lahendamast? Rahaliselt tagasiarvestust ei tehtud?

Kui nii siis kindel tarbijakaitse juhtum.

[jägaja]

indrekp, ka mulle saadeti telefonivestluse peale selline leping, milles ei olnud seda lubatud 50% soodukat sees. Ei mäleta enam, mida nad poolteise aasta eest selle puudumise kohta ütlesid, kuid paistab, et see on neil mingi tavaline praktika.
Ning jah, kui jurist mängu tuua, siis nemad ütlevad, et kuigi suusõnaline leping on ka leping, siis sõna-sõna vastu olukorras on siiski rangelt soovitatav sõlmida leping ka kirjalik taasesitamist võimaldavas vormis vms.
Sest kui ikka allkirjastatud lepingus ei ole kirjas enamat, kui seal kirjas on siis pole tarbijakaitses ka midagi vaielda.

[indrpo]

Lihtsustan siis natuke selgitust, kui pakutakse telefoni teel 3 kuud soodushinnaga kiiremat internetti kas sa siis saad ka postiga lepingu selle soodustuse allkirjastamiseks? See peaks olemagi suusõnaline leping.
Samas pole ise ka juristi tasemel ja tegelikult ei tea ka millisel kujul peaks leping sõlmitama.

Telia puhul on üldse kolm asja, kliendileping mis seob sind üldtingimustega, teenuste leping ja kolmas asi on üldse hinnakiri. Seadmete erinevad lepingud omakorda ettevõtmine.

Mina jään arvamuse juurde, et olgu mis see leping on, kokkulepe kasvõi suusõnaline aga aru ma saan sellest, et kui tahan 2 aastat kasutada DIIL säästupaketti seel säästumalt ehk 50% allahindlusega 2 aastat siis oluline on minu jaoks 50% soodsam arve. Kui soodustus arvel ei kajastu, on oluline teenusepakkujaga suhelda, kui lahendust ei ole siis loomulikult teenusepakkuja, siis tuleb mängu kasvõi suusõnaline leping ja ma ei usu, et Telia üldse selle vastu sõdib.
Tähtaeg selle juures peaks iseenesest loomulik olema sest reaalselt räägitaksegi 2 AASTAT soodustust.

Seda kas Telia tahtlikult kedagi tüssab ma ei usu, pole ju mõtet oma brändi meedias mõne euro pärast mustata, alati on kliendi jaoks positiivne lahendus. Kui ka viga tekib siis on see mingites süsteemides mis näiteks soodustust maha ei arveldanud.

Mis mind häirib on lihtsalt tõenditeta kohtumõistmine või õigemini arvamustel tuginev kohtumõistmine.

[arm2004]

[KillFrenzy]

indrekp, ja mida see ise teed? Ka ainult arvad. See ei huvita absoluutselt mitte kedagi kui sa arvad, et soodustusega pakkumisega loomulikult kaaseneb siduvusega leping.

Ma ütlen veel kord. Mitte kordagi ei olnud juttu tähtajalisest lepingust, veel vähem leppetrahvidest. Kuna sõnasõna vastu juttu võibki vaidlema jääda, siis sellepärst lasingi kogu jutu ja pakkumise omale maili peale saata.
Kus ei ole samuti kirjas midagi tähtajaliselt lepingust ega trahvist.

[Pailaps]

Erm, tegelikult viimased kaasused on selgitanud, et sidevahendi kaudu sõlmitud lepingutest on võimalik taganeda. Mina sooviks kliendina tingimusi teada. Ühtlasi olin ise võrdlemisi kange ja paindumatu bürokraat kui tagasi vaadata, sest saatsin kokkulepped kirjalikult.

[indrpo]

Mul ei ole küll kliendiga raske suhelda ja öelda, et leping on tähtajaline. See on ju puhtalt kliendi vaba valik kas soodsal tingimusel tähtajaline ja tavahinnaga mitte siduv leping.
Halb on muidugi see, kui sellest ei räägita või klient eeldab, et soodushind ei seo sind millegagi.
Poest kaupa ostes ühekordne kauba ost soodushinnaga tõesti ei kohusta.
Kuutasuline teenus milles räägitakse 2 AASTASEST soodustusest peaks juba enda peas alarmi süütama, kui muidu tähtajast ei räägitud.

Aga tühja sellest, las veskid jahvatavad selle vilja ära ja siis ütelge mis tulemus oli.

[KillFrenzy]

On olnud elus 2 tähtajalit lepingut, mõlemad elioni/teliaga, ruuterite ja digibokside saamiseks, nendega asi väga selge, oled tähtaja ära saad seadmed omale, lõpetad varem ära maksad seadmed kinni, loogiline.

Oleks mainitud et tähtajaline leping on, ma oleks kohe toru harki visanud.

Ja süütaski alarmi, sellepärast ka lasin kogu jutu mailile saata, aga näed ikka ei mainitud midagi, maili lõpus ainult rida: