[Mnator]

[laurx]

sõltub masinast. ta saab info ketta kohta mujalt kui partitsioonitabeli otsast.

[toivos]

[Dijital]

Üritan siin oma ketast siis lõppeks kah RMA'tada ja nägin sellist teksti WD lehel:

[laurx]

uus asi.. kes need distribuutorid siis on?

[mike75]

Paistab et need firmad: http://wdc.com/en/buy/distributors/default.aspx?dname=&region=4&subrgn=74

[Dijital]

Njaa, GNT'd pole tegelikult olemaski enam, nüüd ALSO. Aga eks näis, mis WD vastab, avasin support case'i nende lehel.

Edit:
WDC vastas ilusti ja tegi ise RMA asjaajamise ära. Mul jäi vaid printida ja pakkida. Pakk läheb Poolasse.

EDIT:
Kaua seal muidu asjaajamisega aega läheb, et mingit muutust ka näha oleks? Trackingu järgi vaatan, et juba nädal tagasi on pakk kohale jõudnud ja vastu võetud, aga RMA lehel näitab ikka, et "waiting to receive". Algul kirjutati vastu kiiresti ilusti, mida teha ja kuidas, aga nüüd ei vasta keegi meilidele ka sealt enam.

[pinTero]

[Dijital]

Peale seda, kui siia teemaase kirjutanud olin, saabus ka WD kiri . Ja härra kirjutas ka, et kõigepealt jõuab pakk kogumiskeskusesse [see, mida siis minu tracking näitab] ning sealt edasi liigub teise keskusse, kus siis protseduurid toimuma hakkavad ning siis ilmuvad ka kättesaamise märked RMA lehele edasi.

EDIT:
heh, vaatan, et WD on asendusketta minu poole välja saatnud, samas minu saadetud ketta kohal on ikka neil "waiting to receive"

EDIT2: Mõni aeg tagasi muutus ka neil veebilehel, et nad on minu ketta kätte saanud.

Ning täna saabus ka Recertified ketas mulle lõpuks ära. Ei saanudki uut ja ägedamat

[tomm2n]

Proovisin olude sunnil ka WD tehasegarantii ära. Saatsin ise Poola ja täpselt 2 nädala pärast tõi UPS uue ketta. Saatmine maksis Eesti Postiga täpselt 10€. Läks isegi väga hästi, sest saatsin garantiisse 2TB ketta ja vastu sain 3TB ketta

[Dijital]

Vedas sul. Ma saatsin 1TB ja sain vastu ka sama mudeli 1TB. Eriti lahe oli see, et ma sain vastu vigase ketta, mis end koguaeg järelt ära viskas. Vaatasin tempi ja see oli peale restarti 68. Ilmselt ära viskamise hetkel oli rohkem. Peale seda temp enam nii kõrgeks ei läinud, jäi sinna 50-60 vahele, kuid viskas koguaeg ketta tagant ära, polnud vahet, kas ketas idles või kopeeriti sinna parasjagu faile. Saatsin tagasi, järjekordsed 10 euri postikulu. Ajab ikka marru küll. Nüüd sain uuesti ühe recertified ketta. Täna panen selle sappa ja vaatame, mida see teeb.

EDIT:
Ka uuesti saadetud ketas on vigane .

[pinTero]

Dijital, sa kirjuta nüüd neile üks kuri kiri. Ehk saad midagi kompensatsiooniks...
Kuskil mingis WD ahelas on süsteem ikka väga mäda, kui 2x vigane asendus saadetakse. Sattus mingi remonditud, kuid kontrollimata kettakast valesse kohta äkki.

[Uueke]

On kellekil kogemusi sellise juhtumiga, kui rma kaudu saadud taastatud ketas on veel vigasem, kui see isend, mis garantii korras neile saadetud?

[laurx]

kirjuta supporti.

the drive that rma returned to me, is more deffective than the original and failing drive!

[Uueke]

Neile kirjutamine sai tehtud kohe, kuid vastust veel pole.
Küsin sellepärast, et uurida, kas kellekil on ka sama jama olnud ja kas teisel korral on lõpuks saadud töötav isend ja
kas post on tulnud ka omal kinni maksta või on selle jama tekkimise vastutuse WD endale võtnud.

[laurx]

ma sain kunagi tagasi refurbished greeni mis töötas täpselt poolteist tundi aga mingil põhjusel jäi see ketas vahetamata.

[heikis]

[laurx]

sellel oli mingi teine põhjus.

[Slazenger]

Dijital, mul läks selle sissekandmisega, saatsin ka RMA-sse, umbes kuu aega, enne kui süsteemis nägi.

[Uueke]

Aega kõvasti möödunud.
Sai nende lehel koostatud Support Case, mille kohta sain oma meilkasti ka kinnituse, et nendepoot saadetud ketas on rämps.
Möödus kuu peale esimese Support Case koostamist ja ei mingit vastust.
Sai koostatud uus Support Case, et miks see eelmine nii kaua aega võtab.
Ei mingit vastust.
Nüüd ükspäev kiikasin oma WD My Support portaali ja vaadates Support Case staatust, siis sealt vaatas vastu, et Closed.
Postkasti saadavad ainult kirja, kus ma nende kodulehel saan vastata küsimustele, et kas ma jäin nende teenindusega rahule ja kas probleem sai lahendatud
WTF nagu?
Kas keegi WD mõna konkreetset meiliaadressi teab, kus reaalne inimene vastas?

[laurx]

mu vanad meilid ja neis olevad lingid viivad support lehele. ilmselt on midagi muudetud seal ja sarnaneb kas logitech ile või mõnele muule.

[Uueke]

Seega mul suhteliselt puuks teema?
Variant proovida uut RMA'd teha, lihtsalt tuleb jälle plönni köhida.

[laurx]

korjad kirjad ja screenid kokku ning teed RMA.

[multizync]

Oskab keegi öelda, et kui teha RMA, siis kuidas selle katkise seadme postikuluga on..?
Kas ma saan selle niimoodi teele panna, et kulud jäävad nende kanda..?

Ja millena seda eesti postist kõige kasulikum saata oleks ja mis on hind (kui keegi on hiljuti saatnud)..?

[Helseth]

Postikulu maksab klient ikka, ei usu, et WD ka erand on.

[laurx]

ise maksad. RMA tingimus on see, et saatmiskulud kogumispunktini on kliendi enda kanda. saadad EP ga ja võtad tähitud saadetise. see, et läheb kuskile kogumispunkti, ei oma tähtsust. oluline on see, et tähitud post on jälgitav ja poolakad ei taha tähitud posti varastada. kunagi on oma lollusest üks ketas poolas kaduma läinud, sest arvasin ekslikult, et tähitud post käib inimeselt inimesele.

ketta saatmine on seal 4-5€kandis, sõltuvalt kui raskelt pakid.

[solution]

Vaja samuti kaks WD ketast tagasi saata, regasin end WD koduka support portaalis ära. Registreerisin mõlemad kettad oma toodete alla, sisestada oli vaja ka ostukuupäev. Kuna arve puudub sai see kuupäev mälu järgi huupi pandud.
Kuidas selle ostu kuupäevaga nüüd olla?

Warranty statuse all näitab nii:

[laurx]

ma pole selle regamisega kokku puutunud, siiani on saanud teha lehel RMA. kui sul on küsimusi, saada nende klienditoele oma kiri aga kui vastava, posti vastus siia.

[solution]

[laurx]

sis on süsteem muutunud. saada suporti kiri.

[solution]

Täna sai kaks ketast ära saadetud. Eks näis millal kohale jõuavad

[laurx]

~3 nädalat.

[solution]

26.10.2016 jõudsid kohale UPS'iga koju.
Ehk siis 17.10.2016 saatsin, 20.10.2016 jõudsid kettad Poola. 24.10.2016 saadeti asendused sealt teele ja 26.10.2016 jõudsid Eesti.

Väga kiire kokku 10 päeva.

[Vahur]

Üks WDC Black WD2001FASS otsustas enam mitte käima minna.

Tahtsin siis oma kunagi WDC lehel registreeritud kontole sisselogida, aga ei saa näitab parool ja kasutaja ei ühti. Tellisin parooli meeldetuletuse. Tuli ilusti kood ja link millelt pidin oma parooli ära muutma. Paned ilusti uue parooli sisse ja viskab errori "INACTIVE_OWNER_OR_USER: owner or user is inactive." Kirjutasin siis supporti, et kasutaja lahti tehtaks ja hommikul proovisin Eestile mõeldud kasutajatoe telefonile helistada Hollandisse. WDC kodulehel toodud number kõigepealt peale valimist ootab tükk aega, siis on üks kutsuv toon, uuesti vaikust ja siis lõppeb kõne ära. Nii terve tööpäeva jooksul.
Ootasin siis kuni USA-s tööpäev hakkab ja helistasin sinna. 15 min ootamist ja kasutaja tehti uuesti lahti. Tellisin siis uuesti parooli vahetamiseks selle koodi ja panen uue parooli ning ütleb mulle, et parool ei või olla sama mis on olnud eelmised kolm korda. Ehk siis ma mäletasin küll oma parooli, aga süsteem lihtsalt otsustas mulle näidata, et parool ja kasutaja ei ühti.

Jõudsin koju ja hakkan RMA-d tegema. Mõtlesin, et teen Advanced RMA - saadavad uue ketta mulle ja siis saadan ma enda katkise vastu. Oleks kiiremini saanud. Täidad kõik saatmise ja arve aadressi lahtrid ja krediitkaardi lahtrid ära ning... "Billing address not verified" Proovisin teist kaarti, teist ja kolmandat brauserit, ei midagi. Helistasin siis uuesti sinna USA numbrile. Seal öeldi mulle, et nemad ei saa Eesti jaoks arvet koostada ja andsid mulle numbri kuhu pean helistama. Muidugi anti mulle see sama Hollandi number mis ei tööta. Kui seda mitu korda ütlesin, siis kuulsin vastuseks ainult, et nemad ei saa arvet mulle teha ja ma pean sellele numbrile helistama mis ta andis.

Tegin nüüd tavalise RMA ära ja viin homme posti selle ja jään ootama uut ketast...

[Etz]

Vahur, Advanced RMA'ga olin ise samamoodi hädas...
Lõpuks jäigi see üritus katki ja ketas rändas Ordisse, kus see WD'st saadud dokumendi alusel välja vahetati.

[Vahur]

16 päeva läks kokku, sain asendusketta täna kätte.

[liiv]

Mul on kaks WD 1TB HDD. WD Blue kontroller kooles, sest vahetasin ketast voolu all olevas töötav masinas. Teisele WD Green kettale panin peale Truecrypt 7.02 mille krüpterimise koodi kaotasin. Peale selle lootuses olukrras faile kätte saada otsustasin ketta formattida aga enam ei tunne bios ega miski ketast. Ketas füüsiliselt käivitub.
Mõlemad aasta vanad. Andke ideid, mida teha.

[Dreamlover]

liiv, tee wd lehel rma case ja pane pakk valmis, saadavad sulle andmed kuhu saata.


ca 15 euri on postikulu

[liiv]

Dreamlover, kas need vead mida kirjeldasin, üldse lähevad RMA alla? Need pole ju tootja tekitatud. Sellest ka minu küsimus. ma kardan, et raiskan veel shipingule 15 raha ja tuleb vastus, et kasutaja viga.

Just sain enda tarnija käest vastuse ühe RMA toote kohta, et "neela sondi kolme soti eest". Saatsin Samsung 950 Pro 512GB SSD RMAsse , mida arvuti enam ära ei tundnud ja näib et võtsin valesti arvutist komponenti välja, RMA alla ei lähe. Mõtlesin, et mis teha, naelutan enale mälestuseks garaazi ukse külge. Vähemalt on ülbe disain

[Mnator]

tehase enda utiliiti võid katsetada esmalt, et mida see kettast arvab

[Dreamlover]

mulle pole veel kuskilt rmast sellist vastust tulnd. kui juba toode rmasse saab saata, siis ikka tuleb sealt uus vastu

[laurx]

lase utikas kallale ja vaata, kas mingi teate saad.

[Ragnar7474]

Pole varem kokku puutunud RMA-sse saatmisega.

Omniva lehel saab valida saatmise poola postkontorisse või kulleriga otse saajale. Postkontori variant sobib või pean kulleriga saatma?

[laurx]

alati postkontorist saatnud selle paki.

[Vahur]

Ragnar7474, tähitud maksikiri on piisav. Peaasi, et kohale viiakse, järgi ei hakka sellele küll keegi minema.

[SKG]

Kas shuckitud ketastele Euroopas garantii kehtib nagu USAs?

[Märt.]

[Dijital]

[laurx]

aga miks sa RMA d ei proovi sellele kettale teha või küsida selle ketta kohta otse?