[Maku.A]

Küsiks kah veidikene nõu kuna pole sell alal just kõige teravam pliiats ja seda teemat pidevalt jälgides näen enamjaolt negatiivset tagasisidet, ise Samuti tele2 klient olnud mitmeid aastaid kuid senini veel (kui pisiasjad välja jätta) ilma probleemideta ''ptfui ptfui ptfui''

Plaan on minna üle androidile ning praegu tundub ka hea pakkumine olevat tele2's . 1 detsember lisati telefonile juurde ka nuti1 paketi võimalus mille võrra langes toru hind 300€'ni. Kuid vaadates paketi infot tekkisid väikesed segadused. Kuutasu on 9.4 € ning samuti on ka hinnasees internet 1 mbit/sek. Kõrvale kiigates on veel mingisugune ''Jõulupakkumine Nutikas Extra: 10.99 € eest kuus saad: bla bla '' Segadust tekitabki nüüd kas see on lihtsalt mingi lisa nuti1 paketile mis ei ole muidugi kohustuslik ? Kas interneti kasutamine on kuumakse 9.4€ sees või lisandub sinna otsa veel mingi hind vastavalt kui palju olen interneti kasutanud telefoniga või saan kasutada ikkagi nii palju kui süda lustib ?

[Kevvare]

Sinna sisse kuulub 100 smsi ja internet. Kõneminuti hind on 0.04 senti ning sellega on tõesti nii, et maksad nii palju kui räägid. 9.4€ + kõneminutid.

[Maku.A]

Kevvare, üks loll küsimus veel, kas need 100 tasuta sõnumit on iga kuu tasuta kuni 101 sõnumini või on see ainult esimese kuu pakkumine ?

[Kevvare]

Ma ise võtsin ka selle paketi alles ning teenindaja sõnade järgi peaks iga kuu alguses nulli minema.

[Maku.A]

Kurat, unustasin küsida paketivahetuse kohta! Kui paket ära vahetada siis saan aru, et see maksab kuid mis saab vanas paketis oleva hetke saldoga, lisatakse lihtsalt uue paketi arvele või peab koheselt ära tasuma selle?

[aivar1988]

Väidetavalt on Tele2 Eesti huvitatud Starmani ostmisest
Pärast pikka vaikust on telekomimaastikul oodata suuremat muutust. Väidetavalt on Tele2 Eesti huvitatud Starmani ostmisest. Selle tehinguga muutuks Tele2 arvestatavaks tegijaks TeliaSonera (EMT, Elion) kõrval.
http://www.ekspress.ee/news/paevauudised/eestiuudised/sahinad-ja-huuded-vaidetavalt-on-tele2-eesti-huvitatud-starmani-ostmisest.d?id=65365740

[Ramones]

Vahelduseks ka üks positiivne kogemus Tele2-ga.
Septembris vahetasin iseteeninduses oma paketi H2 + internet mobiilis S > Nuti 4.99 vastu. Mida aga kuskil kirjas pole ja mis on tegelikult iseenesest mõistetav oleks pidanud paketi vahetus katkestama vana internetipaketi. Iseteeninduses paketti vahetades süsteem seda automaatselt ei tee ja selles sain teada alles järgmise kuu arve pealt, kui mulle virutati terve kuu internet mobiilis S eest 5€ arve. Läksin siis esindusse kohapeale ja kurtsin muret. Teenindaja oli sõbralik, vabandas ja kirjutas ise minu eest avalduse valmis. Nüüd uue arve peal tagasiarvestus kirjas ja minul järjekordne positiivne kogemus Tele2 klienditeenindusega olemas

[Maku.A]

Ramones, aga iseteeninduses on siiski võimalus katkestada vana paket ?

Hakkasin ka praegu üle iseteeninduse asja uurima ning telefoni juba ostma kuid jäin toppama kohas kus küsib ''vali number paketile'' Sinna võin südame rahuga oma praeguse numbri paigutada ? Teine küsimus, millal oleks õige aeg lõpetada oma praegune paket, siis kui uus toru minu kätte jõuab (kas uus paket aktiveerub kohe peale telefoni eest maksmist) ? Xperia S tahab microsim'i mille saab välja lõigata ka vanast nagu aru olen saanud kuid kui tellin esindusest ikkagi uue sim kaardi siis kas vana on võimalik veel kasutada teises telefonis või muutub see sim kaart automaatselt kasutuks peale uue paketi aktiveerumist ?

[Ramones]

Maku.A, jah, iseteeninduses on võimalik lisateenuseid katkestada (pakett oli H2 ja internet selle lisateenus), mida ma aga kohe teha ei soovinud, kuna internetti ikkagi tarvis. Pärast uue paketi aktiveerumist ei käinud enam ülekontrollimas, sest loogiline ju, et uus pakett, kus internet sees, peaks automaatselt katkestama eelmise paketiga seotud internetiteenuse.

Vana SIM kaarti ei ole võimalik kasutada, kuna see deaktiveeritakse. Pole mõtet ise lõikamisega jännata kui uus kaart niikuinii tasuta.

[Vahur]

Ramones, uue SIM'i tellimine pole tasuta. Iseteenindusest maksab see €3,20, teistet kohtadest €7,99.

[bigmarx]

Ma olen kaks korda uue SIM kaardi saanud, kumbki kord pole raha küsitud

[-KRANTS-]

Täna ajas see Tele2 mind ikka nii kettasse, et ma olin peaaegu nõus autoga neile esindusse, läbi vitriini sisse sõitma

Nimelt, suurema osa päevast kottis telefoniga helistamine ajsui. Samas, andmeside toimis laitmatult.
Ei saanud ma kõnesi vastu võtta, ega välja helistama. Mõlemal puhul (kas kohe pärast helisema hakkamist või kutsuma hakkamist KÕNE LÕPPES!!! Kiri tuli ette "kõne lõpetatud" Ma maadlesin selle jamaga mitu tundi. Kuigi mu telefonil on suunamised peal, kui telefon välja lülitatud sisi suunab töö numbrile, aga ka seda see ei teinud
Mul jäi päris mitmed kõned, selle numbri pealt tegemata ja pärast, kui toimima hakkas, sain ligi kümmekond sõnumit kõnepostist, kuidas erinevad numbrid olid mulle helistanud kuid ei jätnud teadet. Poleks seda teenust, ei olekski ma teada saanud, kellele tagasi helistama hakata!!!!

Esimene kord, kui see jama ilmnes, lükkasin telefonile restardi. Korraks asi toimis, kuid umbes tunni pärast jama tagasi!! Siis juba kurjapoolsem kõne, abikaasa poolt, Tele2 (sama teenuspakkuja, sama pakett), mille peale lubati uued seaded saata?!?! Okei, raisk, saatke, kui tahate, eks siis ole näha, kas toimib.
Aga oh üllatust. Umbes kella 13-st siiamaani pole see sõnum minuni jõudnud. Sai siiski mindud restardi teed ja asi jälle toimib!

Kui homme veel selline asi korduma peaks, sisi ma saan ikka päris kurjaks. Hetkel on tegemist OTSESELT majandusliku kahju tekkimisega, kui ma KOHE ei saa helistada ja kõne vastu võtta, kui mul seda tarvis peaks olema.



INIMESED, TULGE MAAPEALE!!! ÄRGE LIITUGE TELE2-ga!!!

[salatoimik]

-KRANTS-, see igas võrgus sedasi. Põhjus on nendes nutiföönides rohkem. Ainuke huvitav asi on, et osadel inimestel on selline jama ning teisel osal jälle pole sellist jama kordagi

Tahad, et kõne läbi tuleks siis võta elioni lauatelefon ning jaga too number kõigile. Telefonis kasuta aga voip softi mis on seotud elioni numbriga. Nett olemas siis tuleb ka kõne.

[Kevvare]

Nojah mis siin ikka, mul ka oli helistatud ning sain alles 40 minutit hiljem märguande, et see number oli sellel kellaajal üritanud 2 korda helistada. Tegin nädal aega tagasi lepingu ka veel ning ma ei tea, kui asi nii jätkub siis eks tuleb need 2 aastat kuidagi moodi ära kannatada või vahepeal teise vana mobiiliga proovida ning tsekkida kas asi on operaatoris või telefonis.

/Andmeside on/off loeb ainult internetile jah?

[Ramones]

[Vahur]

Ostsin ka telefoni millel micro-SIM sees käib. Esinduses küsisin, et kas saaks SIM'i ära vahetada, et praegu on see tavaline SIM kaart telefonis. Järgmisel arvel oli "SIM kaardi vahetus", tasu võeti õnneks €3,20, mitte €7,99.

[iir]

Ja loomulikult keegi ei öelnud, et see vahetus tasuline on onju

[Ramones]

Vahur, Vaatasin just ekstra arve pealt järgi - minult ei küsitud SIM vahetuse eest sentigi

[Morpheus15]

[Vahur]

Võib-olla öeldi, võib-olla mitte. Ei mäleta enam seda Eks ta nii ole, et olenevalt teenindajast võivad nad tasuta ka neid vahetada. Elisas on ka vahest mult küsitud raha, vahest mitte.

[Maku.A]

Kuna iseteeninduse kaudu pole vastust saand siis küsin siiski jälle siin, kui telefon ära tellida koos paketiga tele2 e-poest siis kas microsim pannakse kaasa või pean sellele minema siiski kohalikku esindusse järele ning seal laskma ja aktiveerida või mis iganes nad sellega teevad seal ?

[KohviPaus]

Pead minuteada ikka ise järgi minema.

[SurfData]

[Maku.A]

Üks väike küsimus veel seoses telefoni ostuga iseteenindusest, lihtsalt natukene paranoiline ja ei taha hiljem mingi üllatuse osaliseks langeda,tele2 kirjadele pole vastanud ja helistamiseks neile sobivat aega pole leidnud.. Kui ostan toru koos nutipaketiga iseteenindusest siis toru tuleb kulleriga koju nagu ma aru saan aga kas lepingu asjus pean ikkagi minema kohalikku esindusse, et see seal lõplikult vormistada ning kätte saada microsim ? Iseteeninduses on toru+paketi ostmisel lahter kuhu sisestada tel. number, kui sinna sisestan praegu kasutusel oleva numbri siis ega nad seda mul kohe kinni ei pane ? Et uus pakett toimima hakkaks siis selleks on vaja minna ikkagi esindusse nagu ma aru saan ?

Vastus küsimusele ,,Miks ma ei osta asjad ära esindusest'' on: Vana pangakaart pooleks ..ning uut pole jõudnud veel tellida.

[Vahur]

Kahju, et Tele2 ei suuda oma telefonivalikut samal tasemel võrreldes EMT ja Elisaga hoida (N) Uued mudelid saabuvad müüki heal juhul alles siis, kui teised kohad neid juba paar kuud müünud.

[Tanel]

Vahur, mis konkreetsetest mudelitest näiteks jutt?

[Vahur]

Okei, liialdasin selle "paari kuuga", aga siiski on selliseid telefone. Tõin hetkel enamus Sony valiku erinevused välja. Ennast huvitaks kõige rohkem Sony Xperia V.

Sony Xperia V - Elisas ja EMT's müügil ~2 nädalat. Tele2 ei oska midagi sellekohta öelda.
Sony Xperia acro S - tuli müüki alles sellel kuul minu teada, Elisas ja EMT's ammu olemas.

Pole müügil:
LG Optimus L9 P760 - epoes olemas, aga öeldi, et see on sinna kogemata sattunud.
Sony Xperia tipo dual
Sony Xperia ion
Sony Xperia J
Sony Xperia P


Lisaks on klienditeenindusse kuidagi mitte nii kliendile vastutulelik kui varem. Nimelt kui kunagi soovisin ühte Nokiat omale saada, mis pidevalt otsas oli, siis helistasin ja küsisin. Öeldi, et minule sobivasse esindusse tuleb järgmisel nädalal ja sel päeval seda värvi telefon ja pakuti võimalust see endale broneerida. Mõeldud tehtud.
Nüüd helistad klienditukke, siis öeldakse, et seda telefoni (või seda värvi pole), ning millal tuleb ei oska öelda või ei saa. Kui küsin, et mis päeval esindustesse uut kaupa tuleb, siis öeldakse, et see salastatud.

Samuti on viimaselajal kuidagi tihedad need juhud, kus klienditeenindaja ei ütle kõne lõpetuseks midagi ning ei jaksa ka ära oodata, kuni mina "nägemist" vmt ütlen, vaid visatakse telefon poole sõnapealt ära.
Või siis helistad neile, et midagi küsida, siis öeldakse, et oodake palun ja siis pannakse lihtsalt kõne ära.

[salatoimik]

Xperia Sola ei tahtnud nad samuti alguses müüa. Alles peale seda, kui feicbuukis teema sai üles võetud ja teisigi huvilisi leidus, toodi müüki.

[Vahur]

Nad ütlevad jah, et nõudluse korral toome telefoni kuue kuu jooksul müüki alates GSMarena.com'is märgitud väljatulemise kuupäevaks. Kui mul on uut telefoni vaja, siis vaevalt ma ootan niikaua, vaid lähen ja ostan selle parem mujalt ära.

[cooper9]

Põhimõtteliselt mul sama case. Vaja uut, leidsin nagu omast arust asjaliku LG L9, yess!

Kuid Tele2 ei taha mu raha.
Ütlevad Tele2s telefoni teel, et helista järgmine nädal - äkki siis on ja nii juba kaks nädalat.

Nüüd loen siit foorumist - et veebipoes ülevalolek pidi eksitus olema ja ei tulegi? Ehh?

[NightStriker]

Mõned aastad tagasi olid Nokia 5800-ga hoopis vastupidised kogemused. Poodidest olid telefonid pidevalt otsas (poodides reklaam oli, kapmaaniahind oli suht odav, aga telefoni poest saada oli võimatu). Sai helistatud ja pakuti, et saab järjekorda panna. Üks päev veel helistati, et alles on veel mõned telefonid ja järjekord on pikk, kas olete endiselt huvitatud? Ühesõnaga telefon sel korral letimüüki jälle ei jõudnud. Kuna panin end järjekorda kampaania perioodil, aga telefoni sain siis, kui hind oli juba tõusnud (pea kolm nädalat peale järjekorda panemist), sain telefoni kampaania hinnaga (ca 4500 krooni vs 5500 krooni normaalhind). Nokia N9 puhul panin end teavituse nimekirja ja sain isegi meili, et soovitud mudel on otsas ja uut partiid tulemas ei ole.

Kõnede katkemise teemal (kõne kestab paar minutit ja katkeb täiesti lambist): Tele2 võib oma 3G ja GSM võrgu vahel lülitamise vabanduse endale jätta. Kõned katkevad täiesti lambist ka telefonidel, mis ei tea 3G võrgust mitte midagi. Täna oli juhus, kus kolm korda jutti sai rääkida ~2 minuti kaupa ja telefon näitas jälle "call disconnected". Mõlemad telefonid GSM võrgus sunnimaised ja mingi 3G ümberlülitus teema on välistatud. Levi mõlemal põhjas, lutsud ise korras (Nokia N9 ja samsung 9001 mõlemad alla 6 kuu vanused).
Kui võrgus on miskit mäda siis on klienditeenindajad eriti loomingulised.

Kiituseks 4G ja muude võrgu uuenduste kohta: Huawei 260 ruuter, mis pidevalt võrku ei suutnud leida (tulede järgi oli 3G võrgu signaal pidevalt vaevu vaevu 1 post neljast), suudab nüüd nädalate kaupa maksimum levis istuda (1,5 km mastist muud ei eeldakski). Tuleb välja, et ei ole ruuteri viga ja pole vaja lõputult restarte teha, kui masti tarkvara ka korras on.

[Vahur]

cooper9, minule öeldi ~2 nädalat tagasi selle telefonikohta, et läks kogemata netipoodi üles ning ei osata öelda millal ja kas seda tegelikult tuleb.
Minu positiivne kogemus oli samuti Nokia 5800 XpressMusic aegadel.

[-KRANTS-]

[globostrat]

Mis mind alati häirib on see et isegi kauaaegne klient nagu mina, kes alati maksab kõik arved õigeagselt, ei saa endale järelmaksuga osta KORRALIKU mobiili ilma 100-eurose kohese sissemaksuta. Veidi mõttetuks muutub just järelmaksuga ost kui kohe pead maksma 100 EURi, ja nõnda jääbki ostmata tegelikult. Tele2 kaotus kui asjale loogiliselt läheneda - kui Tele2 oma ahnuses ja foobias mind siiamaani ei usalsa, et kallis seade mulle järelmaksulepinguga tasuta kätte anda. Äkki mõni teine operaator usaldaks?

Kevadel ei leidnud Tele2 Tallinna esindustest Samsungi 8,9" tahvelarvuti mida tahtsin, juhuslikult külastasin EMT esinduse ja avastasin et saan ta seal soetada vaid sümboolse 1 EURi neile kohe makstes - ja tol hetkel ma polnud kunagi EMT klient olnud!!! Nüüd olengi tahvelarvutiga ja vastava paketiga EMT klient, aga mobiilinumbrid endiselt Tele2-s. Äkki tasub ka numbrid EMT-sse üle viia kui läheb mõne uue ja uhke mobiili ostuks, kuna ilmselt EMT usaldab mind algusest peale rohkem kui Tele2 usaldab pärast 10+ aastat

[NightStriker]

Sümboolsed 1€ ja kaup kätte kampaaniad ei oma minu silmis suuremat turuväärtust, kui 100€ sisse järelmaks. Küsimus pole usalduses. Küsimus on statistiliselt keskmise kliendi maksevõimes. See hoiab loodetavasti maksejõuetud ja võimalikud lihtsameelsed kliendid eemal kaubast, mida rahakott endale lubada ei saa. Pigem näitab see firma vastutustundlikku suhtumist, et 600€ telefonid ei teeks lihtsameelset maksuvõimetuks. 600€ telefoniarve võib inkasso käes viia auto ja korteri. Kas tõesti vajad 600€ telefoni, kui 100€ üle mõistuse palju tundub?

Tegelikult maksad lõppkokkuvõttes sama palju nii või teisti. Ühel juhul on lihtsalt järelmaksu kuumakse X-100€/18kuud võrra väiksem ja teisel juhul on X/18 kuud.

[LKits]

[smurfar]

No on saapad seal Tele2-s.
Tegin lapsele numbri sinna ja sai kohe ka krediidilimiidi määratud. Hakkasin nüüd siis arveid uurima ja mis ma näen- limiit on ületatud pea poole võrra ja kõnesid piiratud pole.. (mainin kohe ära, et netti ei kasuta ja kõned on suht lühikesed ~2-3 minutit max).
Võtsin nendega kohe ühendust, et mis toimub? Limiit lõhki ja kõnesid piiratud pole..
Nende poolne vastus oli suhtkoht lühike. Nemad saldo stop teenust ei paku (mis iganes see ka ei oleks) ja krediidilimiidi täitumist peab ise jälgima.. No mida p*****
Limiit täis saab, kisun telefoni lapsel käest ära w?? Emme-issiga enne järgmist kuud telefoniteel rääkida ei saa..
Niipalju kui ma asjast aru olen saanud siis limiit ongi sellejaoks, et selle täitumisel teenused (väljuvad kõned, andmeside jms. ) peatatakse.

Keegi teist teab seletada selle limiidi kohta miskit? Kas piiratakse teenuseid või ei ?

[LKits]

Ei piirata - vähemalt Tele2 mitte. Kunagi oli endal sama teema, kus seadsin limiidi ja oli üle läinud ning midagi ei tehtud teenuste piiramiseks.
Võib-olla mingi teavitussõnum tuleb, aga otseselt ei piirata. Kõnekaart on sellisel juhul hea lahendus.

[NightStriker]

Oli juhus, kus 20€ limiidi kohta tuli 65€ arve (sellest interneti ooperist on siin juba varem juttu olnud). Sel juhul piirati järgmisel päeval kõik kõned sellel numbril. SMS piiramise kohta tuli pool päeva hiljem.

Nad ei saa vist ise ka aru.

[smurfar]

Tänu soodsamatele tingimustele sobib lepinguline number rohkem, kui kõnekaart.
Siiski jääb see limiidivärk kummitama. Lasevad määrata ja muuta seda aga piirangust mis selle täitumisel oodata võiks, ei toimu. Kusagil ei ole mainitud ka, et see piirang on naljanumber..

[globostrat]

[iir]

Mul piirati küll, 300 eeki vist oli limiit, läksin netiga hoogu ja sai täis. Kandsin kohe veidi raha neile aga ikka läks lukku. Helistasin öeldi, et nemad ettemaksu ei võta mu kontolt, võivad ainult limmiti tõsta.

[Morpheus15]

[NightStriker]

[Tele2 Eesti]

Tere

Jah, Tele2 valik on veidi väiksem kui EMT-s sest Tele2 on odavoperaator ja selleks, et oma klientidele kõige soodsamat teenust pakkuda hoiame oma kulud madalad. Sealhulgas ei võta ka müüki telefone, mida ehk paar eksemplari müüakse. Populaarsed telefonid jõuavad meile müüki samal ajal kui EMT-sse.

Acro S sai vahepeal lihtsalt otsa ja on nüüd jälle müügis. Xperia V kahjuks jah jõuab uue aasta alguses, aga ehk kannatab paar nädalat.

Valge LG Optimus L9 jõudis täna lattu. Tegime tellimuse ka mustale ära, aga tootja viivitas ja nii saabub see ka uue aasta alguses.

Me tõesti klienditeeninduse osas üritame anda endast parima, aga eks vigu tuleb teinekord ka ette. Oskan niipalju öelda, et EMOR tegi sügisel klienditeeninduse uuringu ja Tele2-s oli teist aastat järjest mobiilioperaatoritest kõige parem klienditeenindus ja üks parimaid Eestis üldarvestuses: http://majandus.delfi.ee/news/uudised/emori-uuringu-jargi-on-tele2-s-parim-klienditeenindus.d?id=65370016

Lugupidamisega

Hans Saarvelt
Tele2 Eesti AS
Kommunikatsioonijuht
hans.saarvelt@tele2.com

[Morpheus15]

[Cloner]

[globostrat]

[aivar1988]

Pühapäeval lähen lepingut ümber vormistama ja uut paketti valima. Milliseid "mitte avalikke" pakette hetkel pakutakse? Praegu avalikest jäi nuti 7.99 silma. PM enamus Tele2 sisesed kõned, SMS ei saada, internetis surfan suht vähe aga kasutan siiski suht palju. Mingid 3 euroseid pakette pidid praegu telefoni teel pakkuma aga vist ilma internetita?! Ühest teenidusest küsisin ka, et 10 aastat klient, et midagi paremat ka pakkuda suudate? Vastuseks kiire EI ja istus oma taburetil edasi.

[NightStriker]