[dvd vader]

Täna sain hämmastavalt halva klienditeeninduse osaliseks selle firmaga. Kirjeldan:

18. aprillil saatsin vastava arvutiprogrammiga neile pildid, millest soovisin paberfotosid, kättesaamiskohaks valisin Ülemiste keskuse Photopointi esinduse. Meili peale saadetud automaatkirjas kinnitati, et pildid on valmis juba 19-ndal aprillil.

Täna käisin siis seal esinduses. Kassa taga, kust pildid kätte saab, oli ainult üks töötaja, kes teenindas eelmist klienti. Selle kliendiga läks u. 10 minutit aega, mille veetsin siis seal leti juures kannatlikult oodates.

Vahepeal tuli poodi üks teine klient, kes asus ootepositsioonile teise leti juurde (seal on kaks letti - üks ühel ja teine teisel pool ja teenindaja siis on nende kahe vahel). Igatahes kui klienditeenindaja oli minu ees asuva kliendiga lõpetanud, siis ta pööras ümber ja hakkas tegelema hoopis teise kliendiga, kes teisel pool letti seisis ja kes alles pärast mind poodi saabus

Olin sellisest asjade käigust jahmunud ja tekkis hetkeks tahtmine küsida et vabandage, ma ootan siin juba 10 minutit, et oma pildid kätte saada (toiming, milleks peaks kuluma max minut), aga kuna ma oma olemuselt olen vist liigagi kannatlik, ei hakanud sellest suurt numbrit tegema.

Igatahes teise, pärast mind tulnud kliendiga tegelemisega läks veel u. 5 minutit. Pärast seda jätkus teenindajal lõpuks jõudu ja tahtmist ka minuga tegeleda. Esitasin oma piltide kättesaamise soovi. Ja üllatus-üllatus, minu pilte polnud mitte kusagil. Teenindaja ja tema poolt kutsutud teised kolleegid otsisid igalt poolt sahtlitest, aga mida pole seda pole. Minult küsiti mitu korda üle minu nime ja millise suurusega pildid ma tellisin, aga pilte sellgipoolest ei leitud.

Nad kontrollisid ka oma arvutisüsteemist - kõik korras, pildid peaks justkui olemas olema, aga ei ole...

Igatahes selleks ajaks olin poes veetnud juba rõõmsad pool tundi. Lõpuks teatati, et teevad pildid kohe uuesti valmis, et oodake 5 minutit. Ja viie minuti pärast siis sain pildid kätte.

Ootasin, et tuleks äkki mõni vabandus nende poolt või siis äkki pakuks mingit kompensatsiooni soodustuse näol, et klienditeenindaja lasi mul oodata ja teenindas enne mind hoopis hiljem tulnud klienti ja et nad mu pildid ära kaotasid ja et ma nii palju aega seal kapuluses surnuks lõin - aga mitte halligi. Ei tulnud ühtegi vabandust ega mitte midagi.

Selle firma teenuseid ma enam kunagi kasutada igatahes ei kavatse ja soovitan ka teistel neist eemal hoida.

[Dirty Harry]

dvd vader, kas sa selle väärtusliku tagasiside andsid ka Photopointile? Ma puutun töö juures iga päev kokku kliendisuhtluse ning klientide tagasisidega - iga kliendilt tulev infokild ja emotsioon on firma jaoks äärmiselt tähtis, et oskaks enda nõrku külgi analüüsida ja vigu parandada.

[dvd vader]

kui photopoint vähegi arvutifirma tahab olla, siis nad jälgivad kindlasti seda teemat siin

[murka390]

Hinnata firma tegevust ühe klienditeenindaja järgi on väga pealiskaudne. Kui teha kokkuvõte taolistest "soovitan eemale hoida" kaebustest, siis poleks ühtegi kliente näost-näkku teenindavat poodi varsti. Ja varsti tuleksidki need kauaoodatud robotklienditeenindajad, kuna inimlik suhtlus on mõne jaoks lihtsalt "liiga konarlik". Alati on võimalus oma suu lahti teha ja juhtida klienditeenindaja tähelepanu.
Photopointi asjapulgad jälgivad seda teemat siin 120% ja kõiki tekkinud probleeme ka käsitletakse, kuid otsene tagasiside on alati mõistlikum ja rohkem asja pihta.
Isiklikult arvan, et antud poeketi vennaskond teeb asjalikku tööd, kuigi valdkondi on vägagi laialt ette võetud antud tööjõu kohta. Majanduskriis kah, pole kellelgi seda üleliigset raha kõikide kortsude silumiseks.



edit: taolise apsu eest kulub vabandus ära küll, aga seda pigem laborandi poolt, kelle konkreetne ülesanne on pildid valmis teha.

[Max Powers]

Antud olukorra oleks ju lahendanud lihtne vabandus.

[dvd vader]

ma poleks seda postitust teinudki, kui oleks konkreetselt vabandatud. ja minuga tegeles kokku kolm inimest - kõigepealt letitöötaja, kes lasi mul umbes veerand tundi oodata kõigepealt, teenindades enne mind leti ääres olnud inimest ja seejärel pärast mind leti äärde tulnud inimest, siis tuli talle appi pilte otsima veel mingi vend tagant kusagilt kes küsis veel korra mu nime ja kas ma ikka kinnitusmeili sain piltide valmistamise kohta ja lõpuks tegeles minuga keegi kolmas töötaja, naisterahvas, kes mulle pildid reaalselt kätte andis. ja kelleltki neist ei kuulnud ühtegi vabandust. ja ma ei saa üldse aru, mis süsteem neil seal on - kokku siis oli poes vähemalt kolm töötajat, kui on näha et ühe kliendiga läheb kaua aega ja teine ootab juba 10 minutit, siis võiks ju mõni teine töötaja ka leti taha tulla ja huvi tunda ootava kliendi vastu.

aga see kui lõpuks see üks töötaja, kes leti taga oli, hakkas tegelema hoopis pärast mind tulnud kliendiga teise leti taga, siis tekkis selline tunne et "pagan, ilmaasjata tulin kaitseväe tegevteenistusest ära, oleks saanud teha revolutsiooni nähtamatuse praktiliste rakendustega"

[UrmasKiisk]

Lugupeetud kasutaja dvd vader

Photopoint vabandab Teile osaks saanud ebameeldiva kogemuse pärast meie kaupluses.
Hea klienditeeninduse ning klientide hea enesetunde tagamine on olnud meie eesmärk läbi aegade. Kindlasti tegeleme antud juhtumiga täie tõsidusega, et sarnaseid olukordi tulevikus vältida.
Asjalik tagasiside on alati oodatud ning me täname Teid selle eest. Nii saamegi paremaks muutuda.
Teiega toimunule ei ole antud info põhjal õigustust, seega palun veelkord ettevõtte ning enda nimelt vabandust ning loodan siiralt et järgmine Photopoint-i külastus lõppeb sootuks meeldivamalt.

Lugupidamisega,

Urmas Kiisk
Nordic Digital AS
juhatuse liige

[namstoop]

vaderi kättemaks


Ööl vastu teisipäeva murdsid vargad sisse Tallinnas Pärnu mnt 139 majas asuvasse Photopointi kauplusesse. Hoolikalt läbimõeldud röövi käigus purustati välisukse klaas ning turvaklaas liiklusmärgi betoonalusega ning siirduti otsejoones Canoni ja Nikoni fototehnika stendi juurde. Varaste saagiks langes enam kui 300 000 krooni eest fototehnikat.


http://blog.photopoint.ee/photopointist-varastatud-fototehnika-seerianumbrid/

[wiilweer]

Sain samuti nädal aega nendega madistada, kokkuvõttes lõppes asi positiivselt . Mis siis täpsemalt juhtus ?

Nimelt kaks nädalat tagasi viisin Rakvere Photopointi enda skullcandid garantiisse. Võeti ilusti vastu, kõik oli OK. Nädala pärast vaatasin hooldus.photopoint.ee-st, et asi korras ja saabki järgi minna. Ise olin õnnejunnis, sest oli ju märgitud ajaks 4 nädalat . Ok see selleks. Mõned päevad hiljem seadsingi sammud kaupluse juurde. Oh õnnetus, osakond oli suletud. Välja oli pandud silt koos telefoninumbriga. Kohe helistasingi, rääkisime pikad jutud maha - öeldi, et tegelevad ning helistavad nii pea kui võimalik. Olin juba rahul kuid närv ütles juba järgmine päev ülesse ning saatsin meili neile. Tulid vabandused ning öeldi, et asjaga tegeletakse. Möödus siis veel üks 5 peäva, kui võtsin vaevaks uuesti end meelde tuletada. Siis anti positiivne tagasisisde ,et tehnik võtab minuga ühendust. Nii oligi . Täna sain uued klapid koos pakendiga ELSi teel .

Aa see ka, et selgitusse pandi: "Muusikad kuulates..... "

[Ands]

Rakvere PP kinni jah

Kahju, ilus pood oli

[maxman321]

Aga rakveres pole üldse siis enam phtopointi??? awww
Väga kahju... väga head pood oli... aeg-ajalt sai ikka külastatud ja midagi soetada....

Photopointilt olen saanu häid kogemusi, kuigi leidub üks asi, mida te võiksite parandada.. Nimelt kui kilenditeenindaja on küsinud, et "Kas Te sovite, et Me teaviame Teid mingi toote saabumisest(nt kova)?" siis seda võiks teavitada kiiremini kui et kuu kuni kolme pärast selle toote poelettidele jõudmist. Minu puhul on olnu umbes 3-4 asjaga nii, kus teavitus tuleb mulle alles kuu kuni 3 kuu pärast toote poelettidele jõdmist, kust ma olen selle ise juba jõudnud soetada.
aga keegi ega miski pole ideaalne, arenemise ruumi on. Ja mis peamine, Photopoint areneb paremuse poole(y)

[Timoha]

Paar päeva tagasi sai soetatud Rocca al Mare Photopoint'ist Razer Goliathus Alpha Control hiirematti. Teenindus hea ja kaup kvaliteetne.

[VanHalen]

Olen ka üldjoontes rahule jäänud.

Garantiiremont on minu meelest ülihea. Viisin seadme ja juba järgmine päev helistati, et see ja see viga ning varsti sain juba järele minna.

[Wusses]

positiive kogemus tellisin kauba ära...järgmine päev oli kuller juba ukse taga

[ampsu]

Endal ka kogemused Photopoindiga head olnud.Vahepeal oli siuke tunne,et teendindajad peaksid teadma mis kaubaga tegemist ja kus see asub.Lõppude lõpuks sai teenindaja näpuvahele õige mati.
Thumbs up Minu poolt pole rohkemat ette heita.

[sosssepp]

Kunagi kui kartulisalong pildid peeti keerata suutis ning siis korrektseid polnud nõus tegema, siis sai Photopointist fotode tegemise teenust tarbima hakatud ning siiani pole pettuma pidanud.

[Magic]

Mul koju arvutikorpuse ost ja usb jagaja ost väga meeldivad
Loodetavasti suudavad nad ikka Klickist laiemat valikut igasugu nänni osas hoida

[Ands]

http://blog.photopoint.ee/photopoint-avas-uue-esinduskaupluse-tallinnas-kristiine-keskuses/

Uus pood Tallinnas

[faca]

Imelik kogemus tänasest - tellisin veebist portsu sooduskaupu (kõik märkega "Laos") ja õhtul sain meili, et 3/4 tellimusest pole tegelikult olemas - puudu on just see osa mis oli tõeliselt soodus. Eks näis kaua siis raha tagasi tuleb.

[sosssepp]

Mul soodukatega sama kogemus. Muidu olen valinud kaupa letist ja ei oska öelda, kas netis ka mittedsoodukatel asjadel märked "laos" probleeme võiks põhjustada.

[Dirty Harry]

link :: Enneolematu allahindlus Photopointi veebipoes – kõik lõpumüügi kaubad -75%

Väga jõuline lähenemine Photopointi poolt.

[AJ]

Tõesti päris tõsine allahindlus.

TV & Video alla on sattunud natuke arvuti kaableid.

[Betamax]

Paras jura see allahindlus. Poest ostes on ikkagi 2x kallim märgitud allahindlusest. Selgus, et need hinnad kehtivad ainult internetist ostes.

[xtr]

[baraban]

Paneks ka ühe natuke negatiivse maiguga kogemuse kirja.

Üks kaunis päev, ehk siis laupäeval, sai ette võetud sõit ülikoolilinna, et sealsest Photopointi kauplusest kallile naisukesele peegelkaamera muretseda. Lõunakeskuses soovitud kaamerat polnud, seega sõit Eedeni Photopointi, kus antud kaamera olemas. Noormees, kes kaamerat tutvustas, oli ülimalt asjalik ja professionaalne nagu üks oma ala spets olema peab. Kuna seda rahakest nagu natuke oleks ja samas ei ole ka, sai otsustatud, et võtame osa summast järelmaksu peale. Järelmaksu letis istus üks tumeda peaga tütarlaps. Peale viieminutilist protsessi jälgimist ei saanud mina enam aru, millega see neiu tegeleb ja kas ta ikka aru saab, mis ta teeb. Kogu protsess võttis jubeda aja koos teise teenindaja käest küsimisega ja kuhugi helistamisega. Kuskil poole tunni pärast saadi taotlusega ühele poole ja öeldi, et kuskil poole tunni pärast saab vastuse. Selge see, linna peale aega parajaks tegema. Pool tundi möödas, ei miskit, teinegi pooltund veel, sama seis, kolmaski veel, ikka ei midagi. Sai siis ise Eedenisse tagasi sõidetud ja naine läks küsima, et mis seis. (vaatasin kusjuures eelnevalt photopoint.ee, et taotlusele vastamine võtab aega 15 min, olenemata nädalapäevast, tegemist photopointi oma järelmaksuga). 5 minuti pärast oli naine tagasi ja teatas, et vastuse saab alles esmaspäeval. Kodulehel olevale infole, ehk siis 15 min. viidates saadi vastuseks, et see kehtib ainult nädalavahetusel. In conclusion, pool päeva sealsamuses ja kaamerat ka polnud. Aga päeva lõpuks oli kodurahu tagasi, kuna kohaliku linna ühest poest saime sama kaamera 1500 eeku odavamalt ja 15 min peale oma tagasihoidliku järelmaksusoovi esitamist kõnniti poest välja, kaamera näpus Kallid Photopointi inimesed, kõik meist ei ela linnades, kus on Teie esindused, sõidud võtavad aega ja raha ja eriti halb maik jääb suhu, kui kodulehel esitatav info ei vasta tõele. Eile siis tuli taotlusele vastus... Ma olen ennegi tähele pannud, et miskit masu meil pole, inimene tahab ca 12000 teie poes ära raisata, aga kui huvi pole, siis pole... Aitäh kuulamast.