[delic]

[madmel]

[delic]

vaata leti taga istus selline tädike, kes tegi kuhugi mingi kõne ja siis hakkas kõva häälega oma sõbrannale seletama, et ma olen tõenäoliselt varas. ma arvan, et klienditeenindaja võiks oma arvamused endale hoida. ei ütleks, et sellised inimesed eriti päedevad on

[piq]

portide lahtiolek vai kinniolek ei ole ju asja üks tähtsamatest omadustest seda veel enam tavakasutaja jaoks kellele portide olemuse lahtimõtestamine võib teda lausa vihale ajada kuna tegu ei ole mitte just täiesti maakeeli seletatava asjaga (va. näidetega) ja pealegi on elionil olemas iga toote kohta voldikud kus peaks kõik vajalik kirjas olema
kui seal pole kirjas midagi kliendi jaoks tähtsat/olulist siis saab seda klienditeenindaja käest alati kysida kui tema kah ise ei tea siis kindlasti on tal olemas keegi kellelt ta seda kohe järgi uurida saab
ja ned voldikud kogu toote juurde puutuvaga on minuteada küll igas elioni esinduses saada nii eesti kui ka venekeeles
seega on inimesel kas endal suu peas et kysida või siis peab ta enda teadmised saama sellest voldikust/internetist/ajalehest
see et te lähte kohale ja ytlete et ma tahan internetti . sellepeale pakutakse ju teile kolme erinevat lahendust kodu jaox ja vajadusel saab alati ka kysida mis nende erinevused on. või mõni teist lausa kardab midagi kysida ?

ja ei ma ei tööta elionis

[tahanteada]

Oh neid spetsialiste küll Kinnised pordid on põhiteenus, avatud pordid aga (tasuline, tellitav) lisateenus 8)

[mys]

[kraaks]

mnjah, mina igatsen elioni taga, kallis,
aga kvaliteetne.

eeskätt mõtlen andmesidet.

[tahanteada]

Aga ma panin asjad sulgudesse, seega kirjutasin, et lisateenus ja kui on lisateenus, siis võib teenusepakkuja sellele ka lisareeglid kehtestada. See, et praegu tasuta teenust pakutakse, ei tähenda, et see tingimata homme-ülehomme peab nii olema

[mys]

tsiteeriks elioni lehelt:
"sõltuvalt Sinu valikust, kas pordid kinni või lahti (va. port 25) – kas omad oma arvutile väljapoolt ligipääsu või mitte"

see ei ole lisateenus ning isegi kui oleks ei saa elion selle eest kasseerida kuna see läheks ilmselt vastuollu igasuguste sideseadustega, see portide suletuna hoidmine on kasuks nii elionile kui enamikele klientidele. Kordamiseks, et kellel vaja, see teab ja tellib, besplatna.

[madmel]

Mis lisateenusest te siin räägite....uskuge nüüd, et ei ole see mingi lisateenus, ning kodulahenduse 3 juures peaks teenindaja seda mainima.Üks asi on voldik, aga teine teenindaja.See ei ole mingi teenindus kui püsiks üleval voldikute najal.
Teenindajal on see teada, et Kodu1 ja 2 on pordid enivei kinni ja seal midagi pakkuda ei ole(kuigi sisetunde järgi peaks ikkagi sellest teinekord juttu tegema , kui on kahtlus, et see võib kliendile vajalik olla)ja kodu 3 ühendusel on valida ka kinni või lahti.Ning kui programmis seda teenust(kodu3) kliendile vormistatakse siis see lahter kus küsitakse kas pordid lahti või kinni tuleb eraldi ette ja on ikka veits patt kui teenindaja lahmib selle sinna oma suva järgi.

[tahanteada]

Aga pordid jms. teenused ei puuduta ju ainult Kodulahenduse pakette vaid üleüldse kõiki Elioni teenusepakette On üks asi mis on kirjas ja on teine asi, mida saavutatakse kahepoolsetel läbirääkimistel või eriteenuste korral

[kaabakas]

no mis mõttetut vaidlust te ajate siin. elion ei pea oma toodetest midagi rääkima, isegi siis mitte, kui klient küsib. rääkimine võib lihtsalt oluliselt kasuks tulla toote müümisel, kliendisuhete loomisel ja mulje jätmisel. see on ainult elioni asi, millisel tasemel ta neid kolme teha tahab.

[XYZ]

Nagu räägitud, eilne OT teemast välja visatud. Loodetavasti saab siia taas asjassepuutuvaid jutte.

[biglot]

ohoo, päris lagedaks läinud . Kaabakas ütleb õigesti. Kui läed poodi jalgratast ostma, ei pea ju ka müüja sulle rääkima, millisest terasest on rattaraam, palju kummirõhk jne. (kuigi võib rääkida). Miskipärast nõutakse telefoni- ja arvutifirmade müüjatelt pidevalt kõige teadmist ja seletamist, teistel aladel pole seda niimoodi näha.

[mks]

[mys]

[biglot]

Oleks Elioni kodulahenduse asemel miskit muud valida, loobuks ilmselt lauatelefonist kohe. Milleks see räme kuumaks tänapäeval küll, sama raha eest saab juba mobiiliga 2 tundi kuus rääkida.

[painkillah]

tavatelefoni alternatiiv täiesti olemas ju Skype kujul. Muidugi puudub sissehelistamisvõimalus, aga kui mobiilid olemas on siis vast ei teki probleeme (va vanavanemad, küll siiski on paljud seeniorid omale ka juba mobiilid hankinud). Maksta kuus ca 30-40 eeku kuumaksuks on röövimine imho. Maksad oma 10€ Skypes ja saada 10 tundi Eestisiseselt tavatelefonitele helistada. Pole ju paha diil

[tahanteada]

Muide - Skypele saab sisse helistada 8)

[painkillah]

tavatelefonilt? kui see võimalus on olemas siis pole ju absoluutselt mingit probleemi.

[XYZ]

[tahanteada]

Peaasi, et on kindel IP-aadress olemas - muu on kõik tehniliselt teostatav - nii helistamised IP-telefonidelt kui ka tavatelefonidelt üle telefoniteenusepakkujate, kes siis kõne IP-aadressile edasi suunavad 8)

[biglot]

oot oot, et siis pean võtma VEEL KALLIMA Elioni püsika (staatilise IP-ga), et saaks tavatelefonist loobuda ja skypega rääkida. Ehh mehed, see küll eriti kokkuhoiu moodi ei näi.

[kjaups]

saanud siis ka paar nädalat tagasi ja kohe alguses kui netti sain elioniga tiba jamatud, aga kõik laabus üpris kiirelt ja rahutult.
1) Kui lasin endale panna elioni poolt netti sisse (ei teagi mis pakett see alguses oli), siis ei jõutud küll õigeks ajaks kõik vajalik ära teha nagu oli lubatud, hilines vist 2 päeva nett. sai ilusti ja viisakalt klienditeenindusega räägitud ja sealt ka vabandati.
2) Kui muutsin oma tava paketti KODU2 vastu, siis helistati ja öeldi et nüüd peaks nett olemas olema ja kõik töötab. istun rõõmsalt arvuti taha, muhelen et nüüd saan ilusti mängida ja samal ajal midagi vaikselt tõmmata, hakkan siis HV-sse minema, nett kadunud, no mida jama. helistan, seletatakse pikalt mõtetut teksti (mingi mees), kõik mida seletas oli eelnevalt tehtud, aga tema seletas pikalt ja ringiga ka veel ja et tee nii ja nii. no tiksus aega sinna päris palju. öeldi ka et jah, praegu ei oska me midagi öelda, äkki on modem katki. siis ütlesin et modem on ilusti korras ja et teil on seal mingi kala sees sest tol päeval pidid nad ühendama alajaamas kõik ümber. no vaidleti vastu et minu viga jne jne ning lubati tehnik saata. no järgmine päev koolis vaba tund ja mõtlesin minna koju vaatama kas on mingit progressi. ennäe, tehnik (mu klassiõe isa) tegeleb modemiteka (ise võttis kolm tükki kaasa) ja ikkagi ei saa teemale pihta. ütles et läheb vaatab alajaamast et vist on seal viga. läks kolm tundi mõõda ning helistatakse ja öeldi : jah, viga oli meis et alajaamas ühendati midagi valesti, paluti vabandust jne.

aga see klienditeenindaja (mees) oli küll tuhm sellelt teemalt, see mida tema seletas mingi 10 minutiga sain ma ise eelnevalt mitu korda teha 2 minutit korraga.

sorry et tekst pikk tuli

[tahanteada]

To kjaups: Aga kas Sa teenindajale ka ütlesid, et ADSl-i DSL-i tuli ei põle või teatud mudelite korrral, et Errori tuli põleb See ju näitab koheselt, et mingi jaama jama on

[kjaups]

[tahanteada]

Aga kui Helpdeski helistasid, kas siis kurtsid nukralt, et internetti pole või palusid neil kontrollida kas nemad Sinu modemit näevad ja sellega suhelda suudavad Kardan, et kümme minutit telefoni otsas kurtsid oma rasket saatust ilma internetita ja siis tõepoolest kipuvad õpetama mida arvutis ette võtta
Tegelt tuleks alati esitada esimesena küsimus, et "Kas minu modem on nähtav ja kas sellega nemad saavad suhelda" ja selle kontrolliks kulub a 1 minut

[DigeBeni]

... seda olen kohanud korduvalt, et vaieldakse raudpoltkindlalt vastu, et viga peab olema kliendipoolne, kuid edasise kontrolli käigus tuleb välja vägagi vastupidine. Niimoodi sai pea terve eelmine suvi piineldud veidra netianomaalia käes, kui DL mingil hetkel muutus olematuks, kuid samas UL oli täpselt nii, nagu lubatud. Eriti kurvaks teeb sündmuste käigu veel see, et ma ei vaielnud mitte klienditeenindajaga, vaid tehnikuga, kelle võimuses peaks olema ikka vähe rohkem, kui ainult kliendi maha rahustamine. Miski 5-6x sai tehnikut tülitatud, kuni kannatus otsa lõppes ja nõudsin kohaliku jaama üle kontrollimist. Pole vist suureks üllatusesk, et peale jaama kontrollimist, oli net nagu ümber vahetatud st. kiirused igati normis või vähe pealegi. Järgmise kuu arve peal oli märgitud ainult miskid remonttööd ja naeruväärne tagasiarvestus, kuid ei miskt vabandust selle poole aastase probleemi ignoreerimise eest

[tahanteada]

To Digebeni: Aga miks Sa neile asja kohta kirjalikku paberit - E-maili-tavakirja-faksi ei saatnud. Oleks piisanud 1-st kirjast ning 2-3 päeva hiljem oleks töömehed ametis olnud 8)
Soovitan soojalt kirjalikku varianti kui asi mingite kohalike telefonimeestega vaidluseks läheb - kui ülemused ikka kirja peale korra kulmu kergitavad, siis lippavad töömehed kohe oma ülesandeid täitma

[DigeBeni]

... ega ma ette teadnud, et asi niimoodi venima jääb, varem polnud oma 3-4 aasta jooksul ühtegi probleemi ette tulnud, millepärast klienditeenindust tülitada. Pealegi, normaliseerus netiühendus alati peale tehniku kõnet, kuid hiljemalt paari päeva jooksul, algasid jamad uuesti. Muidu ei saaks kurta, kõik paketivahetused on läinud libedalt, neid on olnud tervenisti 4 - Light, Kodutöö, Kodulahendus ja nüüd siis Ärilahendus, aga kahjuks peab ikka ja alati olema see tilk tõrva, mis rikub kogu meepüti hää meki ära ...

[kjaups]

tahanteada, aaaa, ma ei mäletagi, midagi sellist vist küll ei proovitud. lihtsalt kukkus seletama ja kui ütlesin neile et mul programm näitab et arvuti ja modem korras ning modemil endal kõik töötas ilusti. ilgelt pidin veel muidu kaableid kontrollima, kuna hakkas seletama et äkki on juhe küljest ära tulnud, no andke andeks aga selljuhul ei oleks põlenud mu modmil @ lamp mis just näitab et kas kaablid on õieti ühendatud (ja kes üldsegi olekski saanud neid kaableid siin jurada). lihtsalt enda viga ei tahetud kuidagi tunnistada, neil nende sõnul kõik ilusti töötas ja et minu viga ja minu viga. poleks tehnikul vist seda mõtet tulnud et kontrollisk alajaama, siis ma istuks vist ikka veel ilma netita ja oleks hakatud ka kindlalt ajama et mu int. võrgukaart on ära minestunud või mdiagi taolist.

[tahanteada]

Selles suhtes ongi Elion üsnagi huvitav firma , et siis kui oldi Eesti Telefon, tuli kohalikud töömehed üle Tallinna "tööle panna" ja tihti kipub see ka tänapäeval nii olema, et kui ei teki kirjavahetust peakontorisse, siis eriti end ei liigutata või ollakse tihti ka solvunud, et ülemustele kaebama mindi
Aga edu ja pikka iga ikkagi võitluses konkurentidega

[indrpo]

[kjaups]

indrekp, selle @home muutumist @kodu-ks ma teadsin ja arvestasin ka, proovisin isegi mõlemaga pidevalt ning nagu ma ütlesin siis lõpus siiski ELION tõdes oma viga ja lihtsalt ütles et nüüd peaks töötama (pärast pikka pusimist).

[tahanteada]

To indrekp: Aga kas ülalpoolt lugesid kaua võtab aega enne kui lahendatakse probleemid, mis on esitatud läbi "rikketelefoni" Mitu nädalat või isegi mitu kuud Samas - tehes kirjalikult läbi juhtkonna, tegeletakse antud probleemiga hiljemalt järgmisel - ülejärgmisel päeval Sellele ma vihjasingi, et tihti pole mõtet rikete tädidega vaielda, vaid asi konkreetselt kirja panna ning kirjalikul kujul esitada ja soovitan seda varianti üsna soojalt - asi liigub kiiremini ja närvikulu on väiksem

[indrpo]

[kjaups]

indrekp, mul on ühe telekaga nii et kui mingi mootor näiteks pardel mõllab sisi ka ETV sädeleb, see vast teleka viga ka kuna teine telekas kõrval toas ja mis on bardelil lähemal, nii ei käitu.

see mis sa punktidest välja tõid oli esimene kõige täsem kuid mulle viskas ühe eroor code ka ette, ei mäleta täselt, ning see klienditeenindus ajas mingit oma loogikat sellega peale, et vist kaablid on halvasti modemis kui hästi mäletan. ta ise ei oskand tuhkagi ning ma oletan et ilma igasuguse erilise väljaõpeta gümnasist (mina) teadsin sellest tüübist ka rohkem ja suutsin eelnevalt kõik vajalikud asjad ja kohad kiiremini teha ja leida. tüüp luges ennem raudselt kusagilt manualist midagi täioega ja siis pani enda sõnadesse ja rääkis mulle ümber

[Dirty Harry]

[kjaups]

Mark0, kood 678, vot see ta oligi. aga eks mul oli vedamist ja kuulusin sinna 5% hulka. ega ma nii loll ka pole et hakkan endal netti disablema

[skulmars]

tartus siis...ennem oli korteris 2 telefoni + kodutöö adsl

sai 1 telefon kinni pandud ja nett+teine telefon kodulahenduseks ümber vormistatud. loomulikult targad mehed suutsid mingi valemiga panna adsl-i selle suletud liini peale jooksma...siis kui pakettide ümberlülituspäeval dsl tuluke ära kustus sai helpdeskist abi palutud....helpdeskneiu ütles et kõik ok nende poolt, suunas tehnikule kes ei suutnud ka viga leida...siis lõpeks tuli montöörihärra kohale...ja tuvastas vea.

huvitav, kas nende 5-6 päeva eest kui nett ei tea kelle süül ei töötanud peab ka maksma? Jube tore oli kuskil avalikes levialades ja sõprade juures tööd tegemas käia

või siis teises kohas, kus mul lihtsalt elion omaalgatuslikult neti kinni keeras...ja arupärimise peale vabandas ja 3! päeva pärast tagasi ühendas

[indrpo]

[skulmars]

[biglot]

Põhimõtteliselt maksavad nad kinni kõik oma vead. Nende tähelepanu tuleb lihtsalt sellele juhtida.

[Sirius]

ma tahaks ka natuk elioni kommenteerida.
Seekord küll kiitust avaldada
Tahtsin endale neti koju sisse panna.Tavalise adsl kodu.Helistasin ja elioni ja uurisin natuke seda asja.KLienditeenidnaja seletas asja ilusti ära.
Ütlesin siis, et tahaks neti sisse panna, et millal saab, öeldi, et hiljemalt ülehomseks on alajaamas seadistsued tehtud ja siis tuleb tehnik ja ühendab kõik ära.Ma olin nagu
Tehnikust ütlesin ära.
Ostsin stardikomplekti ja nagu lubatud, 2 päeva pärast oli asi kohal. Ei mingeid esindusse minekuid, ega lepingu sõlmimisi, tahtsid ainult nime ja aadressi.Edasi ühenda ainult juhe seina
Lepingu pidin sõlmima pärast esimese arve saamist.Ütlesin ka veel, et sõlmin selle lepingu internetikaudu läbi hanzaneti.Aga seal oli mingi kamm.Ma ütlesin ka klienditeenidnajale, et ma ei saa sealt, IE paneb näkku, et ilmselt peate mulle paberlepingu saatma.Umbes 10 min pärast helistas juba tehnik, kes uuris ja puuris.Mõtles pool tundi.Uuris ja puuris, kuni ma ütlesin, et ma proovin veel teises arvutis.Ta lubas järgmine päeva tagasi helistada ja kuna teises arvutis oli sama jama, siis helistaski nagu lubatud järgmine päev tagasi ja uuris, kas sain tehtud.Häkkis seda kammi veel oma 2h.Ja välja mõtles .Mingi elioni servu kamm oli.

Ühesõnaga - kogu tegevus käis kiirelt ja lihtsalt.Helistad - ütled, et tahad netti, panevad kiiresti neti, klienditeenindaja oli väga viisakas ja abivalmis ja oskas ka midagi teha.
Esimese pooliku kuu eest nad võtsid ikka raha ka vähem 8)

ahjaa - see ka, kui mul paluti uurida seda "koos internetiühendusega saad tasuta arvuti kaasa" kampaaniat.Samamoodi helistasin klienditeenindusse ja küsisin siis arvuti parameetreid.Mnjaa, ega see näitsik midagi eriti arvutitest ei teadnud, aga vähemalt oli aus ja ütles, et see eriti hea arvuti küll ei ole .Kui ta komponente ette lugema hakkas siis jah....pidin ennast pooleks naerma...
Tegelikult päris tükk aega sain niisama lobisetud tolle naisega.

[aim17]

asum läks küll elioni alla aga töölised on samad. mul käis ka üks kodus sebis kaks tundi, et mul poisile paar mängu peael panna. see oli ca 3.a tagasi arvuti oli siis minu jaoks uus ja võõras. nüüd tean ,et mänge saab 2-5 minniga peale. aga tund maksis 180 eeku.tahtsin kord arvuti sinna parandada viia ja hea oli, et küsisin palju see maksma läheb, tegin sama küsimuse ka arvuti.aita. seal oli asi üle poole odavam

[Mõttetumees]

http://elion.ee/wwwmain?screenId=html.citizen-profile.20078.37704&locale=et

Kas keegi teab täpsemlat selle tasuta wifi kaardi kohta, kas see antakse kaasa ainult siis, kui osta juhtmevaba kodu komplekt järelmaksuga?

[2A]

[Mõttetumees]

Ostsin selle komplekti eelmisel reedel Haapsalu Elioni poest. Ei saanud aga kahjuks WiFi kaarti kaasa. Reklaami avastasin alles eile. Ei tea, kui nüüd küsima lähen, kas siis on mingit võimalust see kaart saaada, või saadetakse mind pikalt?

[2A]

[kjaups]

mõttetu mees, arve esitamisel nad peavad andma !!!