[Tanel]

Telia alustas suvel generatiivsel tehisintellektil põhineva kõneroboti Teele testimist, et vastata klientide küsimustele väljaspool klienditeeninduse tööaega ja pakkuda ööpäevaringset tuge.

Telia kanalite arenduse juht Ulla Kattai-Aav ütles, et tehisintellekti roll on aidata klientidel saada vastused lihtsamatele küsimustele kiiremini ja igal ajal.
12. augustil tööd alustanud Teele vastab telefonikõnedele töövälisel ajal, aitab esimeses etapis lahendada lihtsamaid küsimusi ning juhendab vajadusel Telia iseteenindusse. Robot kliendi eest tehinguid ei tee.

Telia kõneroboti piloot on valminud koostöös Nortaliga ning lahendus kasutab ElevenLabsi tehnoloogiat. Nortali erasektori ärisuuna juht Anu Einberg ütles, et klient saaks Teelega rääkida sama loomulikult kui klienditeenindajaga suheldes.

Allikas: https://www.am.ee/telia-testib-konerobotit-toovalisel-ajal