[taavi]

tõesti ootamatu asjade käik.

[Betamax]

Huvitav, kas Äripäeva ähvardatakse samamoodi nagu siin tehti?

[areaal]

Tere,

Artiklis kirjeldatud tellimuse soovis klient tühistada 18.09.2025. Kliendi kirjale vastati tellimuse tühistamise kinnitusega 19.09.2025 ja raha tagastati 23.09.2025 ehk kolme tööpäeva jooksul.

Sama on kinnitatud ka artiklis.


Täidame käesoleval aastal ligi 10 000 tellimust. Ettevõttel on Eestis viimase kolme kuu jooksul olnud üks menetlus Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis (TTJA) ning see puudutas garantiiküsimust, mitte tagasimakset.

Kõik TTJA-s käsitletud küsimused on kogu meie tegutsemisaja jooksul jõudnud lahenduseni (vahetus, tagastus või remont) vastavalt seadusele.

[Betamax]

https://ekspress.delfi.ee/artikkel/120424672/ohuniisutite-maaletooja-survestas-turulortsijat-kaupa-kallimalt-muuma

[olka]

https://geeniusdigipro.delfi.ee/artikkel/120594600/e-pood-tombab-klientidel-naha-ule-korvade-elektroonikaseadmeid-muuva-areaali-kliendid-on-pahased-pood-aga-endal-suud-ei-nae

[areaal]

Tere,

Täname pöördumise ja võimaluse eest küsimustele vastata.


Suhtume igasse tagasisidesse tõsiselt: vastame klientide pöördumistele ja lahendame iga juhtumi individuaalselt.

Konkreetsete klientide tellimusi ja makseandmeid me isikuandmete kaitse põhimõtetest lähtuvalt avalikult ei kommenteeri, küll aga selgitame üldist korda ja faktilist tausta.


Meie andmetel on kõik viidatud areaal.ee tellimustega seotud tagasimaksed tehtud seaduses ette nähtud tähtaja jooksul. Tagasimaksete puhul on oluline eristada tagasimakse algatamist meie poolt ja raha tegelikku laekumist kliendi pangakontole.

Kaardimaksete puhul ei liigu raha samamoodi nagu tavalise pangaülekande puhul: pärast tagasimakse algatamist võib laekumine võtta maksevahendajast ja pangast sõltuvalt täiendavalt 5–10 tööpäeva ning see etapp ei ole e-poe kontrolli all.

Makseteenuse pakkuja Stripe selgitab seda siin: https://support.stripe.com/questions/where-is-my-customers-refund


Ajavahemike hindamisel tuleb arvestada, et nii seadusest tulenevad tähtajad kui ka pankade ja maksevahendajate töötlemisajad põhinevad tööpäevadel.

Nädalavahetuste ja riigipühade tõttu võib kalendripäevades mõõdetud ooteaeg tunduda pikem, ilma et ühtegi tähtaega oleks ületatud.


Kõige objektiivsem allikas hindamaks, kas tegemist on süsteemse probleemiga, on Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet.

2026. aasta esimese kuue kuu jooksul on areaal.ee-ga meile teadaolevalt seotud olnud kokku 4 TTJA menetlust, millest ühe lõpetas TTJA pärast asjaolude analüüsimist, kuna menetluseks puudus alus.

Sisuliselt on seega poole aasta jooksul olnud 3 menetlust, mis puudutavad konkreetseid üksikküsimusi — kauba tagastamist, hinnastust või muud vaidlusküsimust. Tänase seisuga on neljast menetlusest kolm lõppenud ning neljandas oleme esitanud ametile oma vastuse ja kliendi pöördumine on lahendatud.

Oleme kõigis menetlustes teinud ametiga koostööd ning esitanud küsitud selgitused ja dokumendid. See on madal menetluste arv ega viita süsteemsele probleemile: kui tagasimaksetega esineks süsteemseid probleeme, kajastuks see eelduslikult oluliselt suuremas tarbijapöördumiste ja menetluste arvus.

Samuti ei tähenda menetluse olemasolu automaatselt seaduserikkumist — sageli on tegemist tavapärase vaidlusega, kus kliendi ja ettevõtte seisukohad tellimuse, tagastuse, hinnastuse või garantii osas erinevad ning mille lahendamiseks selline menetlus mõeldud ongi.


Nõustume, et selge ja õigeaegne info on kliendile oluline. Pärast tellimuse vormistamist saab klient tellimuse kinnituse; täpsem tarneaeg edastatakse siis, kui tarnija on tellimuse kinnitanud ja meile vastava info edastanud.

Kõige olulisemaks parenduskohaks peame ise olukordi, kus tarnija esialgne tarneaeg muutub — sellisel juhul peab info jõudma kliendini kiiresti ja ilma, et klient peaks seda ise küsima.

Just selle parandamiseks oleme viimastel kuudel arendanud ja integreerinud tööprotsessidesse tehisintellektil põhinevaid sisemisi tööriistu, mis toetavad tellimuste jälgimist, võimalike viivituste varasemat tuvastamist ja kliendipäringute käsitlemist.

Nende eesmärk on kiirendada info liikumist, vähendada käsitööd ja tõsta teenindusprotsesside järjepidevust.


Kokkuvõttes: areaal.ee on tegutsenud alates 2021. aastast, vastab klientide pöördumistele, teeb järelevalveasutusega koostööd ning teostab tagasimaksed seaduses ette nähtud korras.