[von Wu]

Kes mida kasutab?

Oleks vaja hästi lihtsat ja loogilist programmi, millega probleeme ja lahendusi hallata.
Kas siis nii, et kasutaja saadab kindlale aadressile e-kirja, millest automaatselt ticket genereeritakse või sisselogimiseta veebivorm. Eriti hea, kui abipaluja saaks ise töö olekut jälgida ka.
Tarkvara suhtlus tavakasutajaga soovitavalt eestikeelne (või võimalus ise tõlkida).

IT-osakonnas on kaks töötajat, mõlemad peavad kohe avalehel nägema uusi teateid (ja/või hüpik ekraani all nurgas), saama märkida tegevuse etappe, tähtaegu ja jätta kommentaare.
Tegevuste logi soovime muidugi ka näha. Töö lõpetamisel automaatteate võimalus kasutaja e-postkasti on pluss.

Võib ka koos varahaldusega olla, kui kasutaja (või IT-tugi) saab valida, millise seadmega tal mure on.

Ja nagu alati, siis eelistatud tasuta, aga natuke võib maksta ka.

[rocki]

Koolis on meil kasutusel OSTicket nimeline asi. toimib, istub oma serveris, räägib eesti keeles ja värki, saad teha erinevaid malle ja osakondi jne. MIinuseks on error logide lihtsakoelisus ja viimase versiooniga ei toimi ka automaatteade, vahel ei saa mailidest aru. Tasuta asjade rööm. varahaldusega helldeski sa naljalt ei leia, eriti tasuta asja.
Soovitaks küll muidu.

[xmbs]

Teamviewer, ei?

ehk: https://www.teamviewer.com/en-us/solutions/support-ticket-system/