[Dev Grex]

[alexcrx]

[XeStAiSy]

Arvutitark muutus siis jamaks kui avati rohkelt esindusi. Pole ime kui alguses kui väike oldi oli kõik korras. See 15 päeva tarneaeg on kah jama selle ajaga esindusse siis veel oota millal postifirma uimab. 15 päevaga jõuab hiinast pakk eestise ja nüüd ei saada lühema ajaga kuskilt lähemalt kätte.
Tulevikus kaalun osta kuskilt mujalt. Kui eestist ei saa lühema ajaga siis juba kaalun väljamaalt osta milleks toetada käpuli käinud poode eestis. Varasti on meil uus veebipood, kust ilmselt saab kõik mida vaja ja kohalik sureb välja.

[v-king]

Kohaletoimetamise aeg on sellel firmal küll üle mõistuse pikk. Ja ma ei pea silmas neid kaupu mis tulevad välislaost, vaid asju mis on reaalselt neil igas oma poes(laos) olemas. 25. 06 ostsin e-poest asja, näitas staatuseks pakkimisel ja kullerile üleandmine samal päeval. Kulleriks DPD. Täna 30.06 on seis muutusteta. Helistasin klienditeenindusse. Vastas suht halvasti eesti keelt rääkiv teenindaja ja ega ta eriti aru ei saanud et midagi valesti oleks, lubas ainult laole edastada. Krt. no ei sobi mulle selline uimerdamine. DPD kuller käib kasvõi mitu korda päevas sul laost asjadel järel kui soovida. No võta see asi, paki ära, anna üle ja mul homme käes. Lihtne ju. Igatahes see jäi kindlasti täiesti viimaseks korraks sellest kohast midagi tellida.

[Dreamlover]

v-king, vaat ilmselt nad ei saada poest, vaid kesklaost, või tellivad sulle eraldi

[v-king]

[ampsu]

[Magic]

Igasugu ali kola neil ju piisavalt olemas ja ka hea hinnaga vs Photopoint/Klick . Ise seda tellida on täna täiesti mõttetu.
Tarneaegade osas ei tea kobiseda - pigem mitu teist poodi suutnud 3-5 päeva algsest rohkem uima panna.

[Bssldr]

[ninzor]

Tõesti, Arvutitargal on valik pudinaid mida muidu telliks kaugemalt ning tihti on ka kohapeal olemas. Hinnad mõistlikud ning seetõttu nii mõnigi asi kaugemalt tellimata jäänud.

[v-king]

Täiesti nõus, et asju neil on laos palju. Oleks mul siin pood, läheks ja võtaks poest ära ning olemas. Aga pole poodi ja tuleb netist osta. Selle viimase tellimuse korral ma seda ohtu ei näinud, et kasutatud asi saadetakse, sest vaevalt nad avatud blisterpakendiga kasutatud näidis SSD saadavad. Minu asi anti täna lõpuks kullerile üle ja äkki on homme käes, ehk siis terve nädal läks. Jään endiselt seisukohale, et see tarne laokaubale Eesti piires on üle mõistuse pikk. Ei ole nõus ootama. Ma tellin muidu väga tihti mitte küll arvutijuppe, aga elektroonikakomponente ühest suvalisest Leedu Oomipoe tüüpi kohast. Täna tellin ja homme on enne lõunat on kuller ukse taga ning alates 30 eur on kuller tasuta. Sama kiirus on tellides Poola või Inglismaa suurtest ladudest. See Leedu järgmise päeva tarne toimis ka keset kõige sügavamat eriolukorda. Nii, et saab küll kiiresti tarnida kui väga tahta.
Lõpetan selle hädaldamise nüüd ära ja edu Arvutitargale. Tegelikult võib sealt tellida vabalt kui on viitsimist oodata.

[alexcrx]

[Kustav]

Arvutitargast palju ostnud, kuid viimane garantii keiss paneb seda asja tõsiselt kaaluma, kas on mõtet.
05.06 viisin pardakaamera türi tänavale, et pilt kadus ja voolu järgi ei võta.
08.06 "saadetud distribuutori hooldusesse" (see ka viimane märge tänini garantii jälgimises).
26.06 helistasin, et milles võib probleem olla, miks asi viibib, 3 nädalat möödas, lubati teha päring ja koheselt vastata.
Eks esmaspäeval uurin jälle. Kui keegi hakkataja Arvutitarga töötaja tahab veenduda mu jutus siis töö nr GR-200603-009.

Tegu on ~35€ pardakaameraga mis suri lampi, kas tõesti lahatakse asja kuuaega, et milles viga võib olla, või kas tasub remontida?

Meenutab kuidagi k-arvutisalongi.

Tervitades
Kustav

[Vael]

Maaletooja,Garantiikeskused pole otse nende alluvuses ju... Ja vana teada tõde, et kui tahta asja kätte saada, siis tuleb ise huvi tunda.
Omast kogemusest tean, et garantiikeskused ei süvene asjasse. Sai täitsa katkise monitoriga nii joostud. Poes nähti, et pilt virvendab, garantiiosakond ei näinud.
Ja pood saabki hakata garri "peksma" kui neil klient turjas, ala "klient saatis kurja emaili, hakake ennast palun liigutama".

Ehk siis, ei tasu alati oodata mitu kuud enne ühenduse võtmist. Tavaliselt saavad ikka aru kui mingi mõistliku aja tagant viisakalt järele pärida. Tuleb arvestada, et teisel pool ka inimesed tööl ja "paberikuhi kõrge", eriti meie orjariigis.

[Kustav]

Vael, mõistan ja saan aru, et Arvutitark ei vastuta hoolduses toimuva eest, aga kui lubatakse konkreetselt et teevad päringu ja võtavad ühendust/annavad teada esimesel võimalusel siis nädal hiljem on tunne küll, et midagi mäda.

[Tomorrow]

Vael, Tõsi ja tõsi aga kas lõpptarbijat peab see huvitama? Kui tema on AT-st toote ostnud ja nüüd peab ilma olema, siis kas tema peab teadma, et see on hoopis maaletooja või garantiikeskuse süü?
AT on talle toote müüünud. Ei saa oma käsi puhtaks pühkida ja öelda, et pole meie mure. Päringutele võiks ikka vastata. See pole kuidagi kellegi teise kontrolli all juhul kui AT seda samuti kellelegi kolmandale pole delegeerinud? Täpselt nagu Kustav, mainib.

Minul oli kunagi juhus eraisikutega, et müüsin isikule A toote aga raha ei saanud. Tema ütles, et ei saa maksta kuna toode läheb edasi isikule B kes pole talle ülekannet teostanud. Jutt oli ka võrdlemisi väiksest kahekohalisest summast.
Täiesti aksepteerimatu. Nii ma ütlesingi, et mind ei huvita mida sa sellega edasi teed vms. Kui mul on tehing sinuga isik A, siis sina kui isik A pead asja ka ajama. Ehk siis maksa raha ise ära ja siis tegele ise edasi isikuga B.

Ja konkreetselt ka AT garantiijuhtum. Vastati küll adekvaatselt kiiresti aga garantiiosakonna (mingi maaletooja Leedu jorss) otsustas, et toode garantii alla ei kuulu, kuigi garaantii kestus oli 24 kuud ja ma olin selle sees veel. Lisaks oli tegu võrdlemisi kalli kolmekohalise tootega millel esines tüüpviga. Sain AT-st asja kätte uuesti ja saatsin otse tootjale Taani koos selgitusega. Otsustati keiss rahuldada ja anda samas väärtuses in-store krediiti mille eest sain sama seeria uue toote tellida tootja epoest. Ehk siis veidi arusaamatu miks AT saatis toote maaletoojale teise riiki kui oleks võinud kohe tootjale saata. Ise veel selle tootja ametlik edasimüüja Eestis...

[DigeBeni]

... partneriga seotud sekeldused on üsna tavapärased kõigi poodide puhul samas oleks väga lihtne implementeerida teavitussüsteem, mis annaks poe töötajatele märku, et nüüd on aeg oma parnterit torkida ja ühtlasi ka klienti teavitada, et viimane liialt närviliseks ei muutuks. Ometi kohtab seda väga harva, et mõni pood omast initsiatiivist infot jagaks ...

[Andresj]

nonii. nüüd olen mina see, kellele Arvutitark on oma garantiiga korralikult koti pähe tõmmanud.

Mai lõpus sai ostetud lauaarvuti, kodus selgus, et vähegi tugevama koormuse käes hangub täielikult. Järgmine päev viisin esindusse tagasi ja seniajani ootan, kuues nädal hakkas just jooksma. Avaldasin soovi ost ümber vahetada kallima mudeli vastu - ei saa, väidevatavalt oli esinduses ju võimalik veenduda ostu sobivuses, pakend puudu ja üleüldse olen äriklient, kelle oste tagasi ei võeta.

Tip tulevikuks: tellige ja makske ainult veebi vahendusel (kulleriga koju), nii saate 14 päeva tagastusõigust, vältige ärikliendina ostu. Ja ühe pruuni pappkasti puudumine on probleem, mitte võimalus teha kallim müük

[softis]

Kõlab rohkem nagu M*** teenindaja. Ärikliendina on siiani küll positiivne tagasiside olnud.

[acer]

Mul siis vedanud. Selle kohaga mul ainult head kogemused. Super hinnaga alati saanud ja kiirelt kaup saabunud. Aga ajaks ikka vihale küll, kui mingit termopastat ootad 2 nädalat ja ikka pole nagu keegi eelpool mainis.

[Bssldr]

[dohc-48v12]

mu wd red red 4tb käis ka põlenud tükiplaadiga at garantiis, tulutu aja raiskamine :S
rma-d ei saa ma teha.
~200€-i eest ~ 3päeva rõõmu oli.

[dud66]

Siiani on AT-ga kogemused olnud suhteliselt positiivsed - ostnud 10+ arvutit ja hulga igasugu nodi aastate jooksul aga praegune garantiiteema tekitab küll veidi hämmingut...

06.07 viisin telefoni garantiiremonti (omamoodi ooper, milles allpool kirjutasin) ja 13.07 vaatasin huvi pärast, et mis staatus on - üllatuseks polnud sellel mingit staatust nende lehel. Kirjutasin klienditoele, et mis teema on - ehk ma loll ja ei leia õiget kohta vms. Klienditoe vastus oli "Palun võtke ühendust meie garantiiosakonnaga" ning all olid kontaktid. Miks see klienditugi üldse on, kui nad ei suuda isegi nii lihtsale teemale vastust anda?...pakkusid variandi hooldusele päringu saata. No anna kannatust..

Kui hooldusesse helistasin, siis öeldi, et 10.07 saadeti edasi hoolduskeksusesse (jah, selleks oli kulunud terve töönädal!) ja öeldi, et normaalaeg menetluseks on kolm nädalat - ehk selleks ajakus kui see kunagi hooldusest tagasi jõuab on see juba vana mudel


Kogu teema algas ka mitte kõige paremal toonil - kõndisin telefoni ja ostudokumendiga poodi ning kui teenindaja oli mu jutu ära kuulanud oli vastuseks, et karpi ja muud mudru on ka vaja!!! - see vastus tõmbas aju korralikult juhtme krussi ja minema ma siis jalutasin aga teel koju sirvisin kiirelt AT garantiitingimusi ja oi kui mu suur oli üllatus, et isegi nende garantiitingimused ütlesid, et:
"1.3.Toode tuleb garantiisse või hooldusesindusse viia originaalkomplektsuses (kui komplektis on tehtud muudatusi tuleb sellest teavitada toote andmisel garantiisse)."

Läksin siis tagasi ja viitasin nende enda garantiitingimustele, millele tuli vastus "Hooldusest öedi", "Ametlik hooldus nõuab" jne aga kui jõudsime jutuga sinnamaale, et toode sai siiski ostetud AT-st, mitte ametlikust hoolduskeskusest võieti telefon siiski garantiiremonti. Ma saan aru, et igati mugavam on saata telefon karbis jne aga kliendina ei ole see tõesti minu mure ning mul on paremat ka teha, kui teenindajaga selle üle vaielda.


Tundub juba, et reaalselt pole enam vahet, et kust oma kraami osta...

[pots4t4j4]

arvutitarga ainus eelis on aegajalt mingigi kauba olemasolu kui oodata ei viitsi, garantii anyway kriitikat ei kannata.

[Tomorrow]

On mõni eesti pood kus garantiiga kunagi probleemi ei ole? Minuarust leiab selliseid viivitamise näiteid iga firma kohta.

[Janis]

Ükski edasimüüja ei teosta ju garantiiremonti, jätate endast ise lolli mulje kui kauplejat süüdistama hakkate. Räägite üldse garantiist või pretensioonide esitamise ajast? Viimase puhul ongi tarbijal ainult õigus pretensioon ESITADA ja sellega see piirnebki, edasi otsustab tootja hooldsuskeskus ( või mis iganes selle nimi antud alal on) saatuse üle. Kui tulemus on sinu jaoks negatiivne, siis tulevikus vali parem bränd, kes menetleb neid asju paremini sinu jaoks. Ehk siis jah pole üldse vahet, kust osta vaid, et mis brändi ostad.

[Tomorrow]

Janis, Kui hoolduskeskuse/maaletooja otsus on negatiivne võib ka otse tootjaga ühendust võtta. Tootja on üldiselt rohkem huvitatud positiivsest kogemusest ja kliendi hoidmisest kui hoolduskeskus kes ei taha omale lisatööd vms.

[Janis]

Absoluutselt.
Lihtsalt pole pointi müüjat süüdistada. Arvutitarga garantii leheküljel esimene lause ka ju, et vahendab tootja garantiid ja protseduure.

[mkl]

Tellisin AT'st prose 213€ eest, karbil peal silt 199€. Saan aru küll, et turumajandus, aga natuke teeb meele mõruks küll kui letikast rohkem maksta... kraapinud siis siltki maha.

[Mnator]

[londiste]

[olafsand]

Mul on olnud juhus kus neljapäeval ostsin tutika sapphire gpu ja reede lõunast hakkas pilt jampsima ja kadus lõpuks üldse eest. Võtsin kaardi kaasa, kohapeal kohe testiti ja kuna sama ei olnud enam riiulis, siis anti veidi kallim Asus asemele, aga vahet kinni ei pidanud maksma isegi tookord

[XeStAiSy]

viimati sai käidud kesklinnas siis oli juba parem seis seal ei jätnud negatiivseks.

[Bssldr]

[Janis]

Ehk siis ikkagi pole vahet, kust Eestis osta kuna hoolduskeskus on ju sama. Vahe on brändis, ja tema hoolduses. Logitech peaks üks hea järelteeninduse näide olema.

Mina oma alal lahendan ka enamus pretensioone nii, et saadan kohe lisaküsimusi esitamata uue toote välja. Mõndasid brände ei huvitagi defekti kirjeldus, neil on oma mingisugune igakuine fond selleks ette nähtud ja annavad kohe raha tagasi või uue toote.

[Betamax]

Pirakas mälukaart: https://arvutitark.ee/est/tootekataloog/Foto-ja-videokaamerad-Malukaardid-jms-MicroSD-kaardid219/479077

[Mnator]

Betamax, ostsid ja selgus, et on vaid 32 bitine?

[Betamax]

Õhtul läheb telefonile sisse. Eks siis näis

[Mnator]

kui ei sobi, siis pead telefoni uuendama, mu üle kolme aasta vanusele läks kohe ostmise järel 32G-ne käiku ja tegelikult võtaks veel suurema ka nurinata vastu aga seegi on püsinud poole täituvuse juures

[Betamax]

Vast sobib. Aasta tagasi kasutasin üht 32GB kaarti samas telefonis.
Aga see tootekirjeldus on päris naljakas.

[Tomorrow]

Betamax,

[Naxik]

Nonii, õnnestus kah sealt lõpuks see halva mekiga kogemus saada .
Sai soetatud 2 hiirt Glorious Model D ja Model D- ja valik osutus neile just lisa suurte jalgade tõttu. Aga kurvastuseks ühes pakendis (Model D) neid polnud. Sai kohapeal Kristiines käidud kurtmas ja seal tehti korralikult selgeks, et neid ei peagi olema. Tahad siis osta juurde.
Sai täna vaadatud pingsamalt ka pakendit ja selgub, et 4 teippi, mis pakendit kinni hoiavad vaevu märgatavad avamis jäljed. Seega teadagi kuhu need suured jalad seal poes kadusid.

[Tomorrow]

Veidi vanem positiivne kogemus kah. Andisin samal ajal kaks tellimust sisse. Üks AT ja teine ühte teise firmasse.

AT suutis kohapeal olnud asja vähem kui 24 tunniga pakiautomaati organiseerida.
Teine firma polnud kohal olnud kauba kohta nädala lõpuks isegi tellimuse täitmist veel alustanud. Sain nädal hiljem kätte kui AT oma.

[sergi]

[Naxik]

Just, sama hiir. Väikesed 4 installitud ja 2 suurt kaasas. Aga nagu ma kirjutasin siis ühel hiirel need pakendist puudusid ja jäljed viitasid, et keegi on eelnevalt pakendi sisuga juba tutvust teinud.

[softis]

No kui tootja näeb ette, et jalad peavad kaasas olema siis on AT asi sulle tõestada, et neid ei pea olema kui nad nii väidavad

[salatoimik]

[Naxik]

Infoks, et halva mekiga kogemus pöörati positiivseks. Hiir vahetati välja. Poes kohapeal sai kiigatud koheselt sisu üle ja kõik olemas.

[Betamax]

[Tomorrow]