[Dirty Harry]

[t2ring]

[jeesus188]

Tavaline garantii case, mingit tavapoodi ka nüüd süüdistada mõttetu.

Vastupidiseid juhtumeid ka küllaga et miks küll pidin e-poest ostma kui kohapeal oli ju olemas töötav isend.

Vahetamine on kliendile vastutulemine, iseenesest mingit kohustust pole. Samas kui klient ikka tuleb samal päeval tagasi ja põhjus on loogiline, siis ma pole isegi mööbliga näinud probleemi vahetada muu isendi vastu kuigi võiks lambist pikalt saata

E:
https://kasulik.delfi.ee/news/kasulikselgitab/tasub-lugeda-eksitus-praakkauba-tagastamisel-voib-tuua-tarbijale-ootamatu-rahakulu?id=87826845

[Archibald]

[time123]

[jägaja]

Mul on 10-15 aastat vanad backupid olemas. Täitas toimivad. Polnud tollal mingit mDisc, https://en.wikipedia.org/wiki/M-DISC , ega sarnast lahendust. Lihtsuses peitub võlu.

[londiste]

offtopic:
mõni aasta tagasi käisin üle oma backupid jms plaatide kogu vanast ajast (alates 90ndate keskpaigast). mõned plaadid olid loetamatuks muutunud aga arvestades tollal ostetud plaatide kvaliteeti (kõige odavamad, hind oli peamine määraja), siis päris hea tulemus. kõik, mis olid kirjutatud kvaliteetsematele toorikutele a la verbatim ultralife või igasugused gold toorikud, olid veel paar aastat tagasi täiesti veatult loetavad. dvd-dega on keerulisem ja kuigi mul nendega probleeme ei esinenud, oli neid ka vähem ja hilisemast ajast. optilist meediat tuleb hoida vastavalt ettekirjutustele - kriipimata, kuivas, pimedas jne - siis säilib see päris kaua.

[Bssldr]

Muidu on AT'ga kõik normaalselt sujunud, aga viimane kogemus oli küll igati ebameeldiv ja tüütu.

Valisin välja monitori. Kuna Tallinnas oli kaks isendit olemas, siis täpsustasin veel konkreetse Tallinna esindusega, kas üks neist on kinnises pakendis. Vastuseks sain, et nii see on.

Tellisin Tartusse ära. Saatsin pärast maksmist veel kirja, et kindlasti saata kinnises pakendis isend. Kinnitust sellele kirjale ei saanud.

Tellimust jälgides oli tellimuse täitmine jõudnud juba sinna maale, et monitor oli kullerile üle antud. Kindluse mõttes saatsin veel kord kirja küsimusega, kas nad saatsid ikka kinnises pakendis isendi. Vastust ei tulnud.

Siis sain juba monitori kullerilt kätte. Kohe oli näha, et turvakleebis on läbi lõigatud ja pakend on läbipaistva teibiga kinni tõmmatud. Helistasin kohe AT'sse ning küsisin, et miks selline isend saadeti ja olin valmis juba ilma avamata toote tagastama. Head selgitust ei saanudki. Siis küsisin, et mis on antud isendi ajalugu ja miks on pakendit avatud. Teiselt poolt usutleti, et tõenäoliselt on seda esinduses kliendile näidatud. Küsisin veel kinnitust, et ega tegu pole garantiis käinud isendiga. Vastuseks oli "eiei, garantiis käinud isendid on meil teises kategoorias ja odavama hinnaga".

Rahunesin siis maha ja tegin pakendi lahti. Ja mis ma näen: kõik kaablite kotid olid ka avatud (paberkleebised katki rebitud) ning ilmselgelt oli antud toode juba kasutuses olnud. Pärast seda uurisin veel toote pakendit lähemalt ja leidsin kleepsu kirjaga "RMA". Kohe sai selgeks, mis on antud isendi ajalugu. Viisin samal päeval esindusse tagasi.

Nüüd ootan raha tagasikannet. AT sõnul on neil vaja mõnda aega menetleda, kuidas selline asi juhtus. Samas võiks isekeskis seda menetleda, miks neil seesmiselt see juhtus. See on juba igate pidi selge, et minule saadeti uue toote pähe kasutatud garantiis käinud isend.

[siven]

tänud jagamast.
nüüd tean ,et kui kinnine pole ei võta mitte mingi hinna eest vastu ka ainult kliendile näitamiseks toodet.

[tahanteada]

[Bssldr]

[softis]

Avatud pakend võib ka tähendada, et on kontrollitud monitori/teleri toimimist enne kauba väljastamist

Avatud kaablite pakid ja RMA kleeps on hoopis teine lugu.

[jeesus188]

Mõni on lisaks koju tassinud ülevaate tegemiseks....... kusagilt peavad nad kaupa saama ju

[Bssldr]

[jeesus188]

Bssldr, no kusagilt nad peavad neid ju saama.
Vaevalt nüüd ülevaadete tegijad tellivad igapäevaselt netist ja siis tagastavad 14p jooksul
Ma sellisel juhul enam sellisele kliendile kaupa ei müüks

Amazonis pannakse ka piir ette kui liiga palju kaupa hakkad tagasi saatma

[siven]

no vahet pole kui antakse aga sellist asja ei tohiks teisele UUE pähe maha müüa täis hinnaga...
soodukas külge ja märge ,et on kasutatud nt 5 päeva.

[jeesus188]

[angel]

Endal sarnane juhtum ekraaniga. Nende arvates on kinnine ja avamata pakend selline, mis on teibiga uuesti suletud. Vaielda nendega sellel teemal väga mõtet ei olnud. Minuarust selline käitumine ei ole kuidagi vastuvõetav.
Ja need kes siin suure õhinaga kaitsevad siis ütleks nõnda: Kui auto ostate esinduses tutika ja näete ees, et 2000km juba sõidetud siis võtate auto rõõmsalt vastu kui uue? Või lähete kiruma, et miks täis hinnaga kasutatud toode müüdi? Kui poest moosi ostate ja vahepeal on moosi purk lahti tehtud ja tagasi kinni pandud kas siis arvate kah, et täitsa OK lähenemine?

Rview'eritele eeldan, et saadetakse vastavad isendid, mis ei ole mõeldud tava poodi müüki (välismaal ehk toimitakse nõnda). Võimalik, et hiljem kui review läbi ketratud saab asi uue elu sisse kui "refurbished" ja on tunduvalt soodsama hinnaga. Aga uurinud ei ole seega ainult oletan.

Meil Eestis tava praktika, et letil kasutatud tooted müüakse täis hinnaga maha. Saan aru, et hea on poes tooteid esitleda, aga sedasi täis hinnaga pärast maha müüa kui uut ei ole korrektne. Ekraanidel on kah olemas eluiga ja kui ostad ekraani, mis nädalast nädalasse täis koormusega uhanud on siis sisuliselt on asi juba nn "kulunud" toode.

Selle vastu, et avatud tooteid mitte saada aitab vaid kohale minemine või siis tellida tooteid, mida kohapeal olemas ei ole. Või siis pole välja pandud (ekraani puhul).

[softis]

Ma ei kaitse aga kui sa võrdled avatud karpi 2000km sõitnud autoga siis pole midagi edasi ka rääkida.

[Mnator]

[softis]

Kas karp on ainus asi, millesse telekas/monitor on pakendatud? Lihtsalt penoplasti vahele visatud?

Üldiselt ma ei näe probleemi kui seda on kontrollitud ja see ei ole võrreldav kasutatud kaubaga.

[pots4t4j4]

avatud pakend ei ole küll vastuvõetav, mis see nende asi kontrollida

[Mnator]

[mega]

Paljudel pakenditel on suletud suisa nn turvakleebisega ja kiri juures, et kui avatud, siis mitte vastu võtta! Peamine probleem ongi selles, et kui pakend on juba varem avatud, siis ei saa kuidagi kindel olla, et ostad uut/kasutamata asja. See on ju üks põhjuseid, miks osta poehinnaga poest! Muidu okidoki/hv/soov jne oleks piisav

[Dev Grex]

Sülearvutite karpe avavad päris paljud kaupmehed, kuna laost tuleb UK otsaga laadija ja EU oma tuleb eraldi karpi juurde lisada. Mõnes poes on selle jaoks lausa uued turvakleebised olemas, mis hiljem uuesti peale paigaldatakse.

[Mnator]

[Bssldr]

Raha kanti tagasi ja minu jaoks lõppes antud saaga hästi.

Ma nüüd spekuleerin natuke, aga tõenäoliselt on antud teooria vettpidav. Raha tagastuse päeval muutus antud monitori mudeli saadavus jälle 1 pealt 2 peale. Üks isend ilmus lisaks Tallinna Kesklinna esindusse, mis on ka nende garantii- ja tagastusosakond. Kuna hulgilao saadavust ei näita, võib arvata, et tegu on minu käest läbi käinud isendiga. Täishinnaga müügis, ei ole eraldi kasutatud toodete kategoorias ning kommentaari juures pole, et oleks kasutatud isend.

Äkki mõni tahab siis juba mitte second-hand vaid third-hand toodet uue pähe osta: https://arvutitark.ee/est/tootekataloog/0/MSI-OPTIX-MAG341C-34-3440x1440-100hz-Curved-Vesa-408368 Ja kes teab, mitmes ring reaalselt käimas on

Veel üks tähelepanek on see, et kirjadele vastuseid saab siis, kui on ostuhuvi. Kõik, mis sellele järgneb, ignoreeritakse.

[siven]

naljakad inimesed siin koos kes kaitsevad AT praeguse käitumise juures...
HinnaVaatlusest aga te tahate küll isegi kui korraks karbist välja võetud kohe peab hind olema -50% vähemalt.
aga see ,et AT müüb kaupa millel isegi juhtme kotid puruks kakutud ja RMA kiri kaasas on ok müüa täis hinnaga...
need kes siin kaitsesid ostke ära nüüd täishinnaga... link ja kõik olemas tundke rõõmu oma uuest parandatud monitorist!
mõni mees ei vaevu teemat lugemagi ja lihtsalt lahmib midagi...
tellind amazonist küll ja küll asju millel on UK pistik algselt... ja kõik karbid on kinni olnud ja ülemineku adapter on ilusti kaasa pandud lisaks ikka kinnises pakendis...

[Janis]

Ilmselt kui kotid oleks tervete vastu vahetatud olnud ja rma kiri välja võetud, oleks kõik ok olnud. Ega reaalselt ju vahet ei oleks ja keegi aru ei saaks.

Ja lahtiste pakendite pärast tänage TTJA'd ja nende 14 päevast tagastusõigust.

[jägaja]

TTJA pole siin vaja tänada. See on EUs ja eriti USAS laialt levinud tava

Lihtsalt siinsed konnad ei taha mõista, mis on kasutatud või RMA seade ja mis on 14 päevase tagastusega seade.
14 päeva e-kaubanduse tagasiõigus on just selliste siinkirjeldatud juhtumite pärast üldse loodud, kuna sa kliendina ei tea, mis jama sulle sealt üldse saata võidakse.

[Janis]

Ilmselgelt peaks saama siis tagastada kui oled mingi jama saanud aga tagastada sellel põhjusel, et mu kassile toote värv ei meeldi pole ka nüüd mõistlik. Või nagu siingi osades teemades on mingid ainid kilganud, et tellivad telefoni, kasutavad 2 nädalat ja siis saadavad tagasi - see ei ole normaalne ja kobina korral saab kaupleja sajaga TTJA käest vastu päid.

[jägaja]

Janis, kasutatud telefoni ikka tagasi ei võeta. Asi peab olema uus, kasutamata ja pakendis, kui tahad kasutusõigust saada.
Inimesed üritavad pushida igasugu jama kaupmehe kaela, kuid kaupmees saab lasta tuvastada, kas oli seade kasutusel või mitte. Lisaks saab ekspertiititasud ka kliendi kraesse lükata siis.

Seda ikka tehakse kaupadega, kuna kaupmees ei tea ju, mis seisukorras seade tagastati.
Aga noh, meil ühemehe netipoed ei saa endale paljusid asju lubada.

[Dirty Harry]

https://www.ttja.ee/et/tarbijale/ostmine-e-poest/14-paevane-taganemisoigus - siin on kirjas nii kaubad, mida ei saa tagastada kui tingimused, millele peab tagastatav kaup vastama. Kas seal on kirjas, et pakend peab olema suletud ja toode kasutamata?

On lubatud näiteks avada pakend, võtta sealt välja kõrvaklapid veenduda, et ei sobi, tagastada. Ise läbi teinud, läks avatud pakendiga tagasi sest ilma pakendit avamata polnud võimalik veenduda, et peas on klapid meeletult ebamugavad.

Sama kehtib ka ülaltoodud mobiiltelefoni kohta. Ilma pakendit avamata ja moblat kätte võtmata pole võimalik veenduda, et kas sobib või mitte. See, et pakend on avatud, on elementaarne - muidu ei saa kotis ostetud põrsast ju kätte, ei saa veenduda, kas meeldib ja sobib või mitte.

See on täiesti eraldi teema, kas netipoest ostes on okei, et saad "uue" seadmena eelmise ostja poolt testitud ja tagastatud toote. Seda siin postituses ma ei käsitle.

Ahjaa - erinevad e-poed on muidugi TJA jutu enda tingimustes kirjutanud parajalt segaselt lahti. Arvutitark näiteks on nii teinud (7.1.3) - https://arvutitark.ee/est/InfoE-kaubanduse-muugitingimused

Mingi suvaline teine koht - https://www.ilu.ee/meist/e-poe-klienditeenindus/tagastusoigus

Üldiselt on läbiv iva - kodus kasuta sama palju poes saaksid seda teha. Mitte, et mängid monitoriga terve nädalavahetuse ja siis tagastad. Ei, avad pakendi, võtad välja, tõstad lauale, korraks vaatad pilti (ehk ühendad minutiks arvuti taha) - ning tagasi karpi ja tagasi müüjale kui tõesti midagi imeb vilinal.

[avrn]

Kustutada!

[jägaja]

Baeskades, kust sa lugesid, et pakndit ei tohi avada minu kirjutises?

On täpselt ära sõnastatud, et sa ei tohi teha midagi seadmega, mida pole võimalik teha ka füüsilises poes müüja juures.
Tegelikult olevat nii, et poes tihti ei lubata pakendi avada, samas, posti teel koju tellides on kliendil õigus pakend avada ja tootega tutvuda.

Kust täpselt läheb tutvumise ja kasutamise piir, on selline loominguline lähenemine tihti. Kuid telefonide puhul kehtib, et SIM kaarti telefoni pannes on see koheselt kasutatud seade, pakist vaatamiseks välja võttes aga kasutamata seade.

[piraat262]

[jägaja]

piraat262, ei võta laest. Pole minu tõlgendus, vaid tarbijakaitseameti poolt paika pandud. Tuleneb sellest, et ka esinduses ei lubata sul SIM kaarti telefoni panna, ehk siis sa ei tohi teha seda, mida ka esinduses teha ei saaks.
Sellest konkreetsest näitest leiab googel näiteid küll.

[jtz]

Lugesin ja jäi silma huvitav teooria kus enne kliendile saatmist kontrollitakse pakendi sisu ja selle töökorras olekut.
Seda kindlasti ei tehta. Kui tehtaks oleks palju minu probleeme olemata. Viimane soetatud ekraan jõudis pakist väljas olla 15-30 min kui ta pakki tagasi läks ning garantiisse liikus (ning optimistlikult arvatakse, et kulub 4 nädalat). (Samas avatud korgiga piimapakki ei soovi keegi osta - aga kes teab, äkki kaupleja kontrollis kas seal sees on ikka värske piim )

Samuti on tore kuulda kuidas inimesed raha ka tagasi saavad tagastuste korral. Teise tellimusega mis kahjuks tuli tagastada (kõigi rõõmuks avamata pakend ja ei lasknud kullerfirmal seda isegi kohale tuua). Hetke kuupäeva vaadates siis üleeile oli viimane maksetähtaeg neil raha tagasi kanda.

edit: tühistatud tellimuse raha kanti tagasi (teadmiseks lihtsalt kui on harjutud mõnes kohas samal/järgmisel päeval raha tagasi saama siis selles poes läheb mõni nädal, ise tuleb ka kätt pulsil hoida)
teine tellimus kus otse pakist vigane toode - kaupleja toodet terve vastu ei vahetata, 31.10 võeti garantii remonti - 06.11 suunati tootjapoolsesse autoriseeritud esindusse. Eks paistab kaua läheb.

[jeesus188]

See pakendi avamine enamus asjadel ei aita. Tehnika puhul eeldab see toote tööle panemist, et mingigi kontroll teostada.
Näidake mulle poodi kes resse, 65" telekaid jne enne kontrollib....unustage ära
Monitori puhul pm juhe seina ja kas pilt ees teooria vb töötakski

[jägaja]

pood ei peagi ega saagi sellist asja kontrollida, kuna neil puudub igasugune pädevus ja tootjapoolne tunnustus selliseks kontrolliks.
KUi tehasest on asi väljunud, on nende poolt ka hinnang seadme toimimisele antud. QC tempel peale ja tehtud.
Muidugi on ahel pikk tootjatehasest tarbijani aga sealgi vastutab iga lüli ise oma tegevuse eest.

[tomm2n]

Teemat lugedes tundub, et kasutatud asjade uute pähe müüki paiskamine on uus ja kindel AT poliitika. Hiljutine kogemus oli ühe emaplaadiga. Kättesaamise tellisin kulleriga ja asi oli ilmselgelt avatud ja kasutatud (tagapleki ja isegi sata kaabli pakend oli ribadeks rebitud, kõige tipuks aktiveerus ka Windows 10 Pro automaatselt ). Esindusest sain teada, et vahelaod avavad pakendeid ja see on väga tavaline. Minu näite puhul siis vaheladu võttis asja karbist välja ja komplekteeris arvuti nn testimise mõttes tagapleki, sata kaabli ja Windows 10 pro aktiveerimiseni välja. Siis lammutas laiali ja pani karpi tagasi

[Dev Grex]

See pole ainult Arvutitarga teema, seda tehakse ka teistes tehnikapoodides.

[jägaja]

Viimane tellimus käis küll kui kellavärk. Mis siis nüüD?

[AWsander]

Arve maksid ära ikka?

[jägaja]

justnagu maksin , aga ei saa enne õhtut kahjuks kontrollida kah.

[Tomorrow]

Hea näha, et peale kauba kullerile üleandmist on nüüd lisatud ka DPD jälgimislink, et kauba teekonda edasi jälgida. Varem oli peale kauba üleandmist AT poolt DPD-le teadmatus ostja poolel, et kus asi parasjagu seikleb.

[AWsander]

Ma ei tea kuidas AT siseselt tellimine käib, aga võimalik, et mingitesse X hulgimüüja ladudesse tellimus läheb ainult kord nädalas vms ja su tellimus sattus täpselt sellesse vahemikku kus tellimuse tegemiseni palju aega on?
Tavaliselt tarneaeg on hea näide, kui ütleb 1-3 päeva on Eesti või Läti laost ja minu kogemuse põhjal läheb tellimus suht kohe sisse, 3-5 või 7+ on mingi Poola, Saksa või äkki veel kaugemgi ladu ja siis tavaliselt asjad hakkavad venima. Vaevalt nendest kaugematest kohtadest iga päev asju tellitakse.

[krist2an]

[Betamax]

Aga koju jõudes oli ikkagi katki?

[siven]