[Tanel]

PRESSITEADE - Elisa koondas kõik tehnilised oskused ühtse Elisa FIX teenusbrändi alla, mis pakub abi ükskõik millise tehnilise küsimuse või nutiseadme remondiga. Pöördujatel on võimalus tuge saada Elisa FIX esindustes, telefoni teel või iseteeninduse vahendusel.
Digiajastu probleemid ja mured on jätkuvalt osaks inimeste argielust ning seetõttu toob Elisa veelgi personaalsema, kiirema ja efektiivsema teeninduse pakkumiseks turule uue hooldusteenuse Elisa FIX. Uus teenusbränd ühendab endas seadmete remondi, nutihoolduse ja tehnilise toe nii kõnes kui kirjas.

„Mitmeid aastaid on Elisa tasulise teenindusega aidanud klientidel lahendada kõiksugu tehnilisi probleeme, aga protsess on toimunud erinevate nimede alt. Fonum, Elisa Nutihooldus ja Elisa tasuline tehniline tugi aitasid kõik erinevaid muresid ja nii jõudsimegi arusaamale, et mõistlik on kõik teenused, mis puudutavad kliendile suunatud seadmetega seotud tasulist teenindust, kokku tuua. Sellest saigi alguse Elisa FIX, mis koondab kliendi jaoks erinevad teenused üheks selgeks ja arusaadavaks brändiks. FIX on koht, kus kõik tehnilised mured korda saavad ja kus aidatakse kõiki, sõltumata sellest, millise operaatori klient ollakse, mis seadmega on mure või kust seade on ostetud,“ sõnas Elisa seadmete järelteeninduse juht Ivar Tennokese.

Mure lahendamisel aitavad Elisa vilunud spetsialistid ning klient ei pea ise infot tikutulega otsima. Kiired juhised edastatakse kliendini kas telefonitsi või e-maili teel. Kui nutitelefon või tahvelarvuti vajab remonti või hooldust, pole kliendil vaja esindusse tulla, sest seadme saab saata spetsialistini ka pakiautomaadiga või soovi korral tellida järele kulleri. Kui telefoni või tahvelarvuti remondiga on kiire, saab klient selle uude Elisa FIX esindusse kiirremonti tuua, kus enim levinud probleemid, nagu ekraani vahetus, saavad teostatud mõne tunniga.

Tennokese sõnab, et Elisa FIX pakub tervikteenust, et klient ei peaks ekslema. „Kui seade, olgu selleks nutitelefon, -kell, arvuti, tõukeratas, teler või tahvelarvuti, on katki või klient vajab seadme osas nõustamist, siis Elisa FIX aitab. Tegemist on Eestis unikaalse teenusega just seetõttu, et klient ei pea teadma, mis mure on või millist abi vaja on. Kui ta pöördub Elisa FIX-i, pakutakse tema probleemile lahendus, “ lisas Tennokese.
Elisa FIX-iga saab kontakti tasulise kõnetoega esmaspäevast reedeni 9.00-21.00. Nutiseadme saab remonti tuua esindusse või saata hooldusesse, olenemata ajast või kohast läbi lähima pakiautomaadi või kulleriga.

Täpsema info esinduste ja hinnakirja kohta leiad Elisa FIX-i kodulehelt www.elisa.ee/elisafix

[Draqula]

Huvitav väärtuspakkumine.
Eks saab näha kas nad suudavad seda konkurentsivõimelise hinna juures välja vedada või ongi ärimudelis arvestatud, et inimene on mugavuse (ükskõik millega ükskõik mis mure saab lahendatud) nimel valmis üle keskmise turuhinna maksma.
Seni on sellist universaal-elektroonika remonti vist laiemalt pakkunud vaid IT buss?

[rex]

Marketingiosakond võib ilusaid asju lubada, lõpuks vaatab sellele tanki alt läbi käinud seadmele ikkagi otsa tehnik, kes tõdeb, et remont läheks kallimaks kui uus osta. Loomulikult tuleb ka sellise diagnostika eest arve.

[macc]

Täielik jura kuubis. Just otsin Elisa tv äpi probleemile vastust, see ei tööta enam Android boksis. See ajuvaba robot on ainult aja raiskaja. Suunab edasi iseteenindusse, et seal põhjalikumalt vastata. Seal aga hakkab kõik sama jama uuesti pihta- ei mingit vastust.
Äpi enda arvustus on alla igasugust arvestust, 2,0: https://play.google.com/store/apps/details?id=ee.elisa.mobile

[wex]

[indrpo]

Tundub tervikuna suhteliselt sama kaugtoe hind mida Telia tugi sarnaselt juba aastaid pakub.
Telia puhul tugi infotelefonis, esinduses, lisaks ka tehnikuga kohapeal.

Ilmselt eesmärk sama, klient helistab ISP toele, et mul internet ei tööta. Tegelikult kõik töötab, lihtsalt üks nutiseade või arvuti ei tööta. Seega pakkumiseks alternatiiv, otsi itisõber või pakume tasulist abi mure lahendamiseks. Õige ka, ISP teenuste support ei suuda kõikide IT muredega kliente tasuta abistada.

[ykshuntka]

Täiesti vajalik teenus, las maksavad.
Olin Elisa esinduses järjekorras ootamas ja kuulsin pealt:

Vanamees: Ma ei saa enam sõbrale pilte saata?!
Teenindaja uurib, et kuidas proovite või mis moodi varem sai jne.
Teenindaja lõpuks küsib: Kas Teil internet on telefonis?
Vanamees: Internet oli, aga läks liiga kulukaks ja panin kinni!

😁

[rex]

Et tuleb tasulise teenusena hakata inimesi veenma, et polegi vaja neid pilte saata.

[napoleon]

Huvitav kas käib nii:
Klient: mul on selline mure et(räägib edasi, teenindaja eriti ei kuula)
Teenindaja: kas restarti tegite?
Klient: jaa, juba mitu korda
Teenindaja: kas tehaseseadete taastamise tegite?
Klient: jaa, seda ka juba proovisin
Teenindaja: eee... no siis on vist rikkis. Peate remonti viima.