[Tanel]

PRESSITEADE - Telia alustab koostöös Viljandi tehnoloogiaettevõttega Cleveron iseteenindus-esinduste testimist, et laiendada selle abil ettevõtte kohalolekut erinevates Eesti paikades. Esimene uudne esindus jõuab novembris Raplasse.



Telia Eesti müügi- ja teenindusüksuse juhi Katre Liibergi sõnul hakkavad iseteenindus-esindused ehk „kapslid” oma eesmärki teenima regioonides, kus Telial täna esindust pole, aga klientidel on jätkuvalt soov oma seadmeid välja vahetada või tellitud kaupa mugavalt kätte saada.

„Oleme pikalt otsinud võimalust taastada jätkusuutlikult oma kohalolek väiksemates linnades ja asulates üle Eesti. Regionaalne teeninduspunktide võrgustik on ühiskondlikust seisukohast väga oluline, kuid kahjuks pole seni kasutusel olnud lahendused olnud äriliselt jätkusuutlikud. Samas on meil Eesti ettevõttena soov panustada ühiskonna arengusse. Näeme, et uudne lahendus aitab meil parandada teenuste ja teenindustoe regionaalset kättesaadavust ning samal ajal kasvatada inimeste seas digilahenduste kasutusoskust. Iseteenindus-esindused ehk majasisese hellitusnimega „kapslid" on meie viis lahendada struktuurseid muresid innovaatilisel ja jätkusuutlikul moel,” ütles Liiberg.



Telia ja Cleveroni koostöös sündinud iseteenindus-esindus on maailmas ainulaadne lahendus, mille südames on Cleveroni uuenduslik pakiautomaat. Kapslisse sisenenud klient saab suure puutetundliku ekraani abil ühenduse Telia kõnekeskuse konsultandiga. Ekraani juurde kuuluva makselahenduse kaudu saab kaupade eest tasuda ning seejärel sealtsamast, juba eelnevalt täidetud pakirobotist koodi abil oma vajalikud asjad kohe välja võtta. Eeltäidetud pakirobotist saab seejuures kätte nii digibokse, ruutereid, SIM-kaarte kui ka näiteks telefone.

Pikemas perspektiivis on plaan iseteenindus-esindus täielikult automaatseks arendada.

„Lähitulevikus saab klient iseteenindus-esindust külastades konsultandiga videokõne teel lepinguid vormistada ning kaupa kätte saada. Kui klient ostab või üürib seadme, siis teenindaja toel väljastab Cleveroni pakirobot vajaliku seadme. Tulevikus on plaan teha esindus automatiseerimise teel veelgi iseseisvamaks, et kliendid saaks Cleveroni lahenduse ja meie iseteenindussüsteemi koostöös ööpäevaringselt abi,” lausus Liiberg.

Cleveroni projektijuhi Arti Küti sõnul on aeg muuta mõtlemisviisi, et pakirobot on ainult postipakkide jaoks. „Pakirobot on tegelikult kaupade üleandmise lahendus ja nendeks kaupadeks võivad olla mistahes esemed. Lõime robotite juurde eraldi iseteenindusekraani, mis aitabki laiendada erinevate teenuste pakkumise võimalusi.“

Kütt tõi välja, et autonoomset esindust on kordades soodsam ülal pidada kui traditsioonilist esindust, lisaks saab automaatne esindus töötada ööpäevaringselt. „Selline iseteeninduspunkt võimaldab ka vältida inimkontakte, mis on praeguses olukorras väga oluline. Eesti ühtlane regionaalne areng on ka Cleveroni jaoks oluline, sest elu ei pea ega tohigi käia ainult suurtes keskustes. On rõõm aidata Telial vajalikud teenused tehnoloogia abil kohale viia sinna, kus neist kõige rohkem puudust tuntakse,“ lisas Kütt.

Allikas: www.telia.ee

[RCC]

no kui mul on ikka tõsine soov panustada ühiskonna arengusse, siis ma esmalt hakkan teenust pakkuma, või vähemalt tekitan selle võimaluse ja siis tekib ka mõte teeninduspunkti järele.

ei ole teenust, a milleks seda punkti?

[SirVorkars]

[Manivald]

Täitsa äge värk ju! Millest see vigin?

[Vondur]

Manivald, eks nad tahavad postkontorite tigedaid tädisid ja käsitsi täidetavaid blankette tagasi... igasugune elektrooniline hookus-pookus on ju saatanast ja mõeldud eesti külavellode järgi luuramiseks...

[pkwild618]

Vahel on küll tunne nagu oleks Delfi kommentaariumisse sattunud. "Kuradi Ansip!" .. "Kuradi Telia!" ... Ilma sisu vastu tegelikult huvi tundmata.

[RCC]

[quote="Manivald"]Täitsa äge värk ju! Millest see vigin?

seni kuni riigi eest maksma ei pea, on ikka äge, aga kui see aeg kätte tuleb, siis enam nii äge ei ole.

[Vondur]

RCC, sa tahad riigilt tasuta postiteenust või milles on sinu probleem?

[indrpo]

[SirVorkars]

ühe sellise putka eest saaks päris paljudele kaabli sisse vedada, kes seda soovivad.
Aga ei. üritame mingi peldikulaadse asjaga innovaatiline olla, kuigi teenus suht null kuhu neid putkasi panna tahetakse...
Sellepärast taolistest kohtadest ka esindused ära kadusid, kuna teenuse puudumise tõttu puudus vajadus esindust külastada...

[indrpo]

SirVorkars, Üle poole, aasta kasumist, investeeritakse võrku, Telia tegeleb mitmete asjadega, selleks ka erinevad teemad, võrk ei puutu teemasse.
Antud teemas, kui esindus sulgeda 4 töötajaga, siis igati soodsam on see kabiin, samal ajal uuenduslikum ja teeb sama töö ehk ära. Seda nätab aeg.
Loomulikult on kliendi vaates neli esinduse töötajat parem aga mingil hetkel mõeldakse tulevikule.

[SirVorkars]

[cpuboy]

Võrreldes teiste operaatoritega eestis, teevad nad ju isegi üsna head tööd. Küsiks et kas sa tead teisi operaatoreid kes sellises mahus uuendaks oma kaableid või rajaks uut võrku?
Ja teadupärast pole telia ainuke teenus optikal interneti pakkumine.

[indrpo]

[Driftmoon]

[napoleon]

[RCC]

Me oleme sellega juba tänaseks arvestanud. ISP vajab ise sotsiaalabi teenuseid ja neid me kavatseme ka pakkuma hakata.

küll aga tasub endiselt googeldada - kasum (ja lisades ette sind huvitava firma nime)

[cpuboy]

Tegemist on ju äriga, loomulikult on seal kasum, kui inimesed oskavad ettevõtet juhtida.
Teenin ka oma ettevõttega kasumit, pean nüüd minema klientidele tasuta asju andma ja paigaldama?
Mida suurem kasum seda paremini juhitud ettevõte, arvestades ka siiski kui suure summa suudavad nad investeerida oma võrkudesse.

[miga]

[joulukas]

[RCC]

[joulukas]

[RCC]

Mina olen rääkinud ja kirjutanud JUURDEpääsuvõrkude rajamisest. Isiklik optika on muidugi su eralõbu, kuigi noh ilus kingitus võiks ju mõenele olla. Mina oleks sellega rahul ,kui keegi suvatseb selle õnnetu juurdepääsuvõrgu eest lõpuks maksta. see on 3 tuhhi pluss käive. See et telia või ükskõik kes kirjutab et ta investeerib 50 miljonit ei ole argument, sest ei sina ega mina ole neid numbreid tegelikkuses mitte ühtegi näinud.
Statistiliselt kui sina sööd liha ja mina vaid kapsast, siis kokku sööme me paberil kapsarulle lihaga, aga tegelikult närime vaid käbi.

[SirVorkars]

[napoleon]