[Tanel]

PRESSITEADE .- Eesti inimeste hinnangul on Telia jätkuvalt parima klienditeenindusega suurettevõte telekommunikatsiooni-, pangandus- ja taristuettevõtete võrdluses.

Uuringufirma RAIT Faktum & Ariko iga-aastase suurettevõtete teeninduse uuringu kohaselt sai Telia kõrgeimad hinnangud teeninduse ja asjaajamise meeldivuse ning sõbralikkuse võrdluses.

Kliendimurede lahendamise ladususe ja täpsuse arvestuses asetus Telia napilt teisele kohale.
Kokkuvõttes hoiab Telia klienditeeninduse kvaliteedi vaates tugevat ja stabiilset liidripositsiooni nii võrdluses teiste telekomidega kui ka suuremate pankade ja taristuettevõtetega.

Telia Eesti müügi- ja teenindusüksuse juhi kt Katre Liiberg ütles, et kuna Telia on püsinud suurettevõtete teenindusuuringu tipus juba aastaid, võib kõrvalseisjale tunduda, et see on saavutatav lihtsalt ja ilma suurema pingutuseta. „Nii see siiski pole – tipus püsida on palju keerulisem kui sinna jõuda. Just sel põhjusel oleme igal aastal üle vaadanud oma tegevused klienditeeninduse kvaliteedi ja kliendirahulolu tagamiseks.“

Liibergi sõnul eristus Telia klienditeenindus ka koroonaviiruse perioodil teistest sideoperaatoritest, kuna ettevõte jättis oma esindused avatuks, et eriolukorra ajal klientidele võimalikult palju tuge ja soovitusi jagada.

„Eriolukorra ajal tõestasime, et oleme paindlikud tegemaks kanalite ülest koostööd. Mitmed meie tehnikud ja esinduste töötajad olid kriisiperioodil abiks Telia kõnekeskusele, tagamaks klientidele vastuseid ja kiiret abi nii erinevate murede kui ka näiteks kodukontori ja e-õppe lahenduste ülesseadmisel,“ lisas Liiberg.

Tema kinnitusel on Telia kandvateks prioriteetideks kättesaadavus, proaktiivsus ja personaalsus kõikjal, kus see on vähegi võimalik. „Meie eesmärk on, et iga kliendipöördumine või mure saaks lahenduse esmases kontaktis.“

Kantar Emori poolt sel kevadel läbi viidud Eesti suurimate teenindusettevõtete soovitusindeksi (NPS – net promoter score) uuringu kohaselt oli telekomivaldkonna keskmine soovitusindeks 6. Telia soovitusindeksi tase on uuringu järgi 19, mis on ühtlasi sektori kõrgeim tulemus.

Allikas: www.telia.ee

[Priido]

Sorry Telia. Üritasin ka Teliaga kontakti saada. Kodulehelt ei leidnud ühtegi telefoni nr. Vestlesin siis mingi robotiga, kes ei saanud mitte midagi aru mu probleemist. Lõpuks sain siis mingi aja kokku leppida, mil teenindaja minuga ühendust pidi võtma. See oli muidugi järgmisel päeval alles. Probleemile lahendust ei saanudki, soovitati seda ja toda proovida. Kui see on parima teenindusega sideoperaator, on latt ikka väga madalal. Aga võibolla olen ma erand.

[Dev Grex]

Olen isegi korduvalt ühendust võtnud nii Telia kui ka Elisa klienditeenindusega. Ei mäleta ühte korda ka, kui oleks otseselt abi saanud.

[The_Boss]

Mul jällegi sellised kogemused, et kui ise kas vaevu ei märkanud probleemi või lihtsalt ei viitsinud asjaga tegeleda, siis Telia ise märkas ja selle peale helistati täitsa ise ja pakuti toimivad lahendused. Ning ei, ise ei pidanud sentigi maksma.

[jeesus188]

Aastatega on see alla käinud, ei saa öelda, et see paha oleks, aga samas vanasti oli parem.