[Tanel]

link :: TELE2


TNS EMORi värske uuringu “Eesti Teeninduse Indeks” kohaselt on mobiilifirmadest teist aastat järjest parim Tele2 klienditeenindus. 2012. aasta sügisel erinevate sektorite 31 ettevõtte ning asutuse seas läbiviidud uuringu üldarvestuses oli kõige parem teenindus telekommunikatsiooni ja panganduse valdkonnas.

Tele2 Eesti klienditeeninduse direktori Sirli Seliovi sõnul on Tele2 teist aastat oma valdkonnas liider ning üldedetabelis esimeste seas, mis näitab, et pakkudes soodsaimat hinda on siiski võimalik osutada parimat klienditeenindust. “Teeninduskvaliteeti saab alati parendada, nii meil kui sektoris üldiselt on peamine väljakutse ooteaja pikkuse vähendamine nii esinduses kui telefoniteeninduses,” ütles Sirli Seliov.

Antud uuringus teenis 4,0 punkti skaalal 3,8 punktiga kõrgeima koondtulemuse Viasat. Danske ja Nordea pangad ning Politsei- ja Piirivalveamet jagasid 3,7 punktiga teist kohta ning neile järgnesid 3,6 punktiga Tele2, SEB, Töötukassa, Swedbank ning Estravel.

Mobiilioperaatoritest oli EMT müügi- ja teenindusoskuste keskmine hinne 3,5 ning Elisas 3,1.

Alates 2005. aastast läbiviidav TNS Emori Eesti Teeninduse Indeksi (ETI) uuring hindas otsest, telefoni- ja e-maili teenindust hinnates teenindus- ja müügioskusi.

[NightStriker]

--

[pkwild618]

Viasat on esimene?



I AM CONFUSED



Aga selle uuringu tulemusi ma kahjuks ei suuda enam tõsiselt võtta.

[meybo]

Sellist jama lugedes tekib alati küsimus, kes sellise pasa eest maksab?

[softis]

[TALIBAN]

Tele2 oma üliagressiivse müügitaktikaga nüüd küll väga sõbralik ei tundu. Ei tea kust, otsiti välja mu number ja helistati, rahulikult lasin endale jutu rääkida ja ütlesin et saatke email infoga mulle, seda tehtigi, pakkumine väga palju soodsam ei olnd ja ma ei näinud põhjust miks operaatorit vahetada. Alles pärast mitut e-kirja (kuna ma otse suhelda niisama ei soovind, ei oleks viitsind lihtsalt nendega vaielda) said nad alles aru, et pole mõtet vist enam helistada. Nädalaga tehti mulle 12 kõnet, nendest näiteks 5 ühe päeva jooksul... ikka väga tüütas ära.

[Killerwave]

Need uuringun on kõik üks paras pask, aga samas mina ja lähi tutvuskond pole tele2 klienditeeninduses veel pidanud pettuma, jah, kohati ei olda kõige kiiremad vastama emailidele aga no sedasi on igal pool. Tahad infi, helista. Siiamaani on igati vastu tuldud ja vajadusel lahendusi timmitud Ma usun et enamasti on samamoodi ka Elisas, aga alati kuuleb ju neid kes rahul pole. Negatiivseid kogemusi on ka endal olnud, aga mitte tele2-ga. Tihti tekivad probleemid kui operaator miskit omapoolselt tegemata jätab ja siis kõik kohustused kliendi kaela väänab, just eraklienti silmas pidades. Äriklint tundub kõigil operaatoritel mitu taset kõrgemas staatuses olevat, aga sealt kooritakse ka korralik klots kokku.

[UB]

Tõenäoliselt pannakse rõhku viisakusele. Vabandatakse küll ette ja taha kui midagi on halvasti, kuid reaalsed tulemused lahendusele jõudmisel on teistsugused. Mäletan, et kui tahtsin perepaketile liita veel kaks numbrit ning uurisin, et kas kümne numbri piirang on kaotatud. Öeldi et on jah. Ütlesin, et helistan siis tagasi, kui tean mis numbriga tahan liituda, sest nagu enamusel, ei ole ka minul telefoni numbrid peas. Siis kui number käepärast oli, kinnitati mulle, et kodulehel on viga ning üle kümne numbri siiski liita ei saa. Pidasin seda juttu juba kahtlaseks ning helistasin järgmine päev tagasi. Sattus klienditeenindaja, kes ütles, et on võimalik küll liituda. Palusin siis tal kuvari külge märgmepaberiga teade kleepida, et kui mul number jälle käepärast on ja ma helistan, siis ei peaks jälle kuulma, et liitumine ei ole võimalik. Neljanda kõnega sai asi korda aetud!

[d3t]

Usun täitsa. Tele2 klienditeenindus on vähemalt seni jätnud head muljet. Elisas, ilmselt kui mul poleks personaalset kliendihaldurit, ega ma ei tegeleks ka enam selle firmaga. Asjad liiguvad ainult läbi kliendihalduri õiges suunas Elisas vähemalt.