[Tanel]

Järgmisel nädalal, novembri viimastel päevadel toimub HV Online intervjuu TELE2-ga - teie küsimustele vastavad Kert Evert (Tele2 Eesti Radio Network Manager) ja Mart Nielsen (CTO).

Seniks ootame siia eelkõige mobiilse internetiga ja selle levialaga seotud küsimusi.

Küsimusi võite esitada juba tänasest. Intervjuu ajal saabunud küsimustele vastatakse võimaluste ja aja piires.

[Tiim]

Võrumaa, Meremäe vald asukohaks. Mobiililevi on ja ei ole, kõned katkevad. Teiste operaatoritega probleeme pole. Kuna asi paraneb? See kestab hea mitu aastat juba nii.

Miks reklaamitakse oma toodet ülimuse poole, kui samas on see puudulik? Asi puudutab ka internetti ja peamiselt kagu piiri äärseid alasid.

[friik1]

Andmeside leviauk vahemikus Pirita tee (lauluväljak) kuni Hiina saatkond (Narva maanteel). Vahemikus kukub alati andmeside tagant ära (HTC Wildfire S, Desire Z, SE Xperia X1...). Xperia, näitas et kukub EDGE pealt GPRSi. Reaalselt mujal piirkondades GPRS isegi toimetab midagi, aga seal kohas kukuvad sessioonid ära lihtsalt.

[Tanel]

Mul selline küsimus, kas 4G-le üleminek tähendab vaid tarkvaralist seadmete uuendamist ja/või minimaalset riistvaralist täiendamist?
Kuulujuttude põhjal on tänapäeva 3,5G seadmed ka 4G võimelised - vaja vaid teatud funktsioonid käivitada.

[Rasmus]

Millest on tingitud olukord, kus telefon on küll näiliselt levialas, kuid reaalselt levi ei ole. Seda on mul võimalik näha tänu sellele, et nn "levi pulgad" on küll maksimumis, aga andmeside kiirust näitav kast, kus vastavalt on tähised G, E, H, on "seest tühjad", mis tähendab seda, et levi ei ole. Samuti ei ole võimalik ka välja helistada, vaid peale mõningat ootamist kostub kuularist "tuut-tuut-tuut" ja ühendust ei looda. Järgmisel proovimisel on levi järsku tekkinud ja helistamine jällegi võimalik. Aeg-ajalt ei ole isegi sellest abi, vaid tuleb käivitada uuesti automaatne võrguotsing, et teostada kõne.

On proovitud erinevate telefonidega ja kõigil täpselt sama asi.

Kas vastab tõele mitteametlik väide, kus aina kasvavad andmesidemahud tingivad olukorra, kus telefonid jäetakse operaatori poolt nn "puhkerežiimi", et hoida vabana maksimaalse arvu kanaleid ühes kärjepiirkonnas? Siseneva või väljuva kõne korral otsitakse uuesti levi/telefon üles ja toimub ühendamine - pahatihti esmakatsel ebaõnnestunult.

Mida tähendab väljend "Telefon, millele te helistate, ei vasta hetkel"? Kas tuleks seda mõista kui teadet, kus helistataval puudub levi või pole helistatav mingil muul põhjusel kättesaadav? Teatavasti edastatakse levi puudumisel veateade telefoni võrgupiirkonnast väljaspool või siis väljalülitatud oleku kohta ja hõivatuse korral on kuuldav lihtsalt kinnine toon.

[tahanteada]

Tere,
1. Millal Mustamäel, Sääse-Siili piirkonnas mobiilinterneti tarbeks antenne juurde lisatakse ning kanalimahtusid suurendatakse.
2. Viimases arengu-uudises on jutt valmisolekust käivitada "kuni 42 megabitti" kiirusega 3,5G võrk. Millal see võrk reaalselt tööle pannakse ning millal algab selle kiiruse jaoks sobivate, "kuni 42 megabitti" kiirusega 3,5G USB-modemite ning ruuterite müük?

[NightStriker]

1. Millal kavatsetakse tõsta kalendrikuu mahupiiri või see taaskord ära kaotada? 2011 aasta algul hõigati välja, et kõik Internet arvuti paketid on mahupiiranguta (ei olnud ka mahupõhiseid kiiruspiiranguid). Võttis ainult kuus kuud, et uuesti kehtestada mahupiirang 30 GB, millele järgneb kiiruse piiramine.

Tänasel päeval on 30 GB väga väike maht.

2. tele2 teenuste üldtingimused:

[salatoimik]

1. Ma ei ole Räpinas saanud kunagi kiirust üle 2.5 Mbps (ka siis kui põhimõtteliselt masti all istuda - proovitud erinevatel aegadel, ka keset ööd - netipulk toetab kuni 7.2 Mbps). Mis teed pidi seal üldse internet kohale jõuab masti? Raadiolink?

Ei tahaks hästi uskuda, et 24/7 koormus taga.

2. Miks lepingulistel klientidel pole seda "automaatset interneti päevapiletit" nagu on kõnekaartidel? Teinekord internetti vaja siis oleks maru mugav, et saab julgelt kasutada ja tead ette et läheb kindel tasu vaid arvele otsa. Samuti kui harva vaja siis pole mõtet võtta mingit internetipaketti ning keset metsa ikka ei tea küll kuhu numbrile mis sisuga sõnumi peab saatma tellimiseks. Hetkel lepingulistel klientidel vist ilma internetipaketita 25 krooni (misiganes see € ei tee) = 1 MB mis on sulaselge röövimine.

[RCC]

millal tuleb reaalne internet ilma KUNI-ta ning mahupiirangutega

[Magic]

Kuhu on Tartus plaanis lähiajal uusi maste paigutada? (ülekoormuse tõttu ja stream piirangute tõttu muutus näiteks BBC1 vaatamine võimatuks).
EMT-ga töötab seevastu veatult Levitugevus 3,5G mõlemal sama - mast asub täpselt samas kohas.

[Betamax]

Kas Tele2 plaanib ka mingeid pakette teha kliendistaaži baasil nagu näiteks EMT Topeltpluss kliendiprogramm? Olen olnud varsti üle 12 aasta Tele2 klient ja kõik arved on alati olnud õigeaegselt tasutud. Sellele vaatamata on tõeliselt soodsad pakkumised ainult uutele klientidele.

[Vahur]

Sooviks sama teada nagu kasutaja Rasmus.

Miks pidevalt proovides kellelegi helistada kuulan mitukümmend sekundit vaikust, ning seejärel "kõne" katkestatakse?
Kuigi vastaspoole telefon on levis, kuulen teadet: "Telefoninumber millele helistate, ei vasta hetkel." Mida see tähendab?

Miks tehakse soodustusi ainult uutele liitujatele? Kas vanad kliendid pole midagi?

[alliance]

[oksakoor]

[Draax]

Ma küsiks ühe mitte-mobiilse-internetiga seotud küsimuse ka

Elukaaslasel on Tele2 pakett ing ta reisib palju. Tihti oleme põrganud sellisele takistusele, et Tele2-l puudub paljudes riikides roamingupartner. Viimase 2-3 aasta jooksul külastatud riikidest näiteks Venezuela, Rwanda, Nepaal.
Ise kasutan EMT-d ning EMT jääb sellest loetelust hätta vaid Rwandaga, Venezuelas ja Nepaalis on partnerid olemas.

Kas ja millal on Tele2-l plaanis enda roamingu ala laiendada?

[Sixten]

Miks on nii, et vahel, kui saadan smsi, läheb kohale see loetud minutitega, teine kord on aga sms ''sending'' staatusega 2 päeva ?
Diiliga polnud 2 aasta jooksul kordagi sellist probleemi, Tele2 võrgus aga iga päev mitu korda

[keevitaja]

Miks te valetate?

[AKE]

Kuidas kommenteerite neid erinevaid, viimastel aastatel avaldatud ja ilmselgelt valet sisaldavaid reklaamlauseid?

Tele 2 jagab tasuta nutitelefone! Eesti soodsaim Nutitelefoni paketiga saad saad kasutada piiramatus mahus internetti kiirusega 1 mbit/sekundis, helistada oma perele 0 €/sek ja lisaks anname sulle kaasa tasuta nutitelefoni.
https://pood.tele2.ee/et/serviceplans/688
Nutitelefonide valikus pakutakse telefone, mis EI OLE NUTITELEFONID: LG T505, Samsung S5260 (Star Wifi II), Samsung S5620 Monte
Miks te kliente nii toorelt petate? Need telefonid on teie Nutipaketi valikus reklaamitud kui nutitelefonid ja klient, kes esimest korda puutub kokku smartphone'iga, saab otsesõnu lihtsalt petta...

Tele2 pakub tasuta iPade!!
https://foorum.hinnavaatlus.ee/viewtopic.php?p=6725149
Kas te ikka saate ise aru, mida tähendab TASUTA jagamine?? Üks asi on nullsissemaksega järelmaks ehk ilma ühtegi senti tasumata saad asja kätte, teine asi on tasuta jagamine... taaskord selline lahe vale ja sellise pealkirjaga uudised saadeti sügisel igasse uudisportaali.
http://www.tele2.ee/3262.html

Tele 2 on suuruselt II mobiilioperaator Eestis omades 33% turuosa (Tele 2 poolt tellitud “Brand Tracker Survey” andmetel)
Tegelikult ütlevad riiklikud ametkonnad, eesotsas Konkurentsiametiga, et suurima turuosaga Eesti mobiilioperaator on EMT 43%, teisel kohal asub Elisa 29% ja kolmandal Tele2 27% turuosaga. Riikliku statistika andmetel (kuhu te ise olete oma andmed ju esitanud) on kliendiarv operaatorite kaupa 2011. aasta teise kvartali lõpu seisuga järgmine: EMT 774 463, Elisa 524 030 ja Tele2 487 943 klienti.

Veel vahvaid reklaame natuke varasemast ajast:

(Nõmme tegelik elanike arv on ca 39tuhat ning Pääsküla on üks Nõmme asumitest, kus teie arvates elab sama palju inimesi, kui Nõmmel kokku)

Siia võiks lisada veel väited, et Tele 2 ületulnud klientide arved vähenevad vähemalt poole võrra http://www.tele2.ee/2420.html (ma ei tea, mul oli kuuarve alla 5 euro ehk 75kr ja te sellest poole väiksemat arvet küll joonistada ei suutnud, pigem vastupidi) ning muidugi kirsiks tordil on teie piiramatu andmemahuga internetipaketid sh Piiramatu mobiilipakett, kus tegelikult kehtib 30GB piirang ja seda ka kõige kallima kuutasuga pakettides. Vt lisa - https://pood.tele2.ee/et/services/811

Tõesti, miks te lausa patoloogiliselt valetate?

[green]

Küsiks kahh mobiililevi puudutava küsimuse, et millal ja kas on plaanis ida-virus Jõhvis lisada mingeid tugijaamu vms..., sest näiteks kaubakeskuses tsentraal kaob levi üldse ära, sama probleem ka selles n.ö punase-väljaku all oleva parklaga....levi puudus...jaama tn. kandis kus on vanemad majad paksemate seintega samuti levi on ja ei ole....samas emt, elisa funkavad normilt...telefoni süüks ajada seda ei saa sest probleem juba ammune ja kasutusel old mitmed telefonid....

[keevitaja]

terve viimsi on 3g leviauke täis, käisin ise testimas tele2 poolt antud netipulgaga!

[Nu]

Krediidi limiit mida klient saab ise määrata toimib puudulikult. kontroll limiidi osas toimub 24h intervalliga või veelgi harvem ehk kui ühel päeval õnnestub sellest üle kulutada siis limiidi ületamise tevitus jääb hiljaks. Kas tänapäeval ei saaks seda operatiivsemaks muuta?

[Ho Ho]

[salatoimik]

Samuti sooviks veel selle piiramatu piiratud interneti kohta küsida.

Nimelt reklaamitakse välja seda internetti kui koju püsiühenduse asendajaks. Minu 1 kuu internetiliiklus jääb keskmiselt 1TB kanti kuus. Seega, mis sajandil me jõuame sinnamaale, et ma saaks tõesti mobiilse netiga liigutada 1TB andmeid kuus ilma mingite piiranguteta?
Räägite küll vapralt et 4G pakub juba 100+ mbps jne. Kuid mis kasu on mulle sellisest kiirusest kui limiit on mingi hädine 30GB kuus? See on 1 päeva liikluse maht heal juhul. Pean siis 31 lepingut tegema? Iga päeva jaoks eraldi.

[iir]

Miks klienditeenindajad midagi ei tea?
Poes on telefon müügis soodushinnaga, 248.- (vist), tulen koju vaatan kodulehel maksab 350.- Mingi nutipaketiga on 250. Helistan küsin milles asi, tema ei tea, helistab poodi ja lubab tagasi helistada. Helistab tagasi ütleb et, kõik on õige, see on nutipaketi hind. Aga poes on hinna ees soodushind. Nutipaketiga saab ka 0.- eest kätte, miks siis ei ole soodushind 0.- Raiub vastu, et kõik on õige ja see ongi soodushind, samas kui teisi soodushinnaga telefone võid kohe välja osta soodushinnaga ilma mingi lisa paketita jne.
Kohapeal klient tahab liituda nutipaketiga ja võtta telefoni, siis teenindaja vaatab paketi lehelt, et oi seda telefoni siin üldse pole ju? See on hoopis järgmise paketiga tasuta... Samas telefoni enda lehel olevas hinnakirjas on olemas, et see telefon selle paketiga tasuta. Lõpuks siis on ta nõus seda vaatama ja ütleb veel, et oi, seda peab kontrollima, kas programm ikka laseb seda sisestada, mingi IT venna viga kindlasti...

[UB]

Sooviksin võimalust mobiiltelefoni osta, kasutades digitaalallkirjastamist, mitte mingisugust tobedat kõnesalvestust, mis on ajaraiskamine ning juriidiliselt enam kui kaheldav võimalus isiku tuvastamiseks.

Miks arveid väljastatakse tihtipeale alles 10 päeva pärast uue kuu algust? Kas neid liidetakse seal kokku käsitsi või? Sooviks saada kindlat kuupäeva, millal ma võin arve kätte saada. On tulnud ka olukordi, kus arve polegi minuni jõudnud ning ma pean kordusarve tellima. Täpsustuseks olgu öeldud, et arved on mul tellitud SEB internetipanka, nii et teel ei tohiks nad kuhugi kaduma minna!

See et teil sõnumid teinekord enne kohale ei jõua kui helistama hakkan ning ühendamine väga vaevaline on, loen ma võrgu iseärasuseks, sest kusagilt peab ju kokku hoidma Küll aga saate kõvasti kokku hoida selle pealt, kui paljud asjad mis toimivad meie riigis elektrooniliselt, saaks ta Teie toimima! Eks ta on vähehaaval paremaks läinud (alguses sai paketti vahetada alles uuest arvelduskuust nüüd saab isegi poolepealt toimima). Arved võite küll loogilisemaks muuta. Need täiskuuarvutamised ja mahaarvutamised arvel on ajuvabadus, võiks olla ainult arve, mitte ka tehingud, mismoodi antud summani jõuti.