[Tanel]

est4ever, Elisa peaks ainus olema.

[Mustpanter]

[puna]

Elisa arvetel kannatab silma peal hoida on siseinfot, et need juhtumised kus on teenuste eest mida pole kasutatud või on lubatud tasuta saadetakse siiski arve.

[kjaups]

Info- ja nõustamistelefon 13 13 8,333 1,667 10,000

Dafuck see veel on?

[webromps]

[kjaups]

[webromps]

Elisa klienditeenindus ikka tasemel. Ühele küsimusele ootan 14-ndast juunist vastust. Teisele küsimusele(arve on vale) ootan 6-ndast juulist vastust. #absurd

[puna]

See arve vale on neil tavaline kes veel ei tea

[jeesus188]

Kui just teenusnumbritele helista või netti juuurde ei osta, siis peaks iga kuu ju sama arve tulema.
Kuidas nad valesi arveid suudavad genereerida?

[Dijital]

Oleneb paketist. Igal pool pole kõned ja SMSid tasuta

[est4ever]

Kas saab ka nii teha, et ärgu saatku üldse arvet? Asi pole summas, vaid põhimõttes, et ei soovi iga kuu 60 senti maksta automaatika töö eest

[jägaja]

est4ever, jah, saab.
Iseteeninduses näiteks peaks saama vastav linnuke ette panna. Või täpsusta klienditeeninduses üle. Igatahes on arve e-mailile lisateenus.

Jep. E-teenindus› Arveldus› Arvelduskanali seadistamine ja linnuke õigesse kohta.

[Janar!]

Ja kui tuleb teavitus et arve maksmata, siis maksad

[jeesus188]

http://tarbija24.postimees.ee/3258233/elisa-lubadus-pidas-vaid-mone-paeva
lõpuks jõudis ka meediasse

[Betamax]

Ajuvaba kogemus Elisaga. Maikuus, pärast seda, kui läksin EMT-sse üle, ei saa enam üks konkreetne Elisa number mulle sõnumeid saata. Sõnumi saatmine ebaõnnestub ja ongi kõik. Tehtud factory reset, proovitud nii nuti- kui ka nuputelefonidega - esimesed sõnumid lähevad läbi, kuni sõnumile vastan ja pärast seda sama viga. Teised Elisa kliendid saavad sõnumeid probleemivabalt saata.

Elisa esinduses üritati kohe uut telefoni pähe määrida pärast seda, kui saadi teada, et reset ja restart tehtud - olemasoleva telefoni järelmaks lõppes sama kuuga ära ja kuna nende poolelt on kõik korras (süvitsi ei viitsitud isegi uurida, piff klikkis paar korda tülpinud näoga arvutis), siis telefoni viga loomulikult. Lõpuks sai asja nii kaugele, et vahetati SIM-kaart ära. Ei aidanud. Uurisin vahepeal EMT-st. Nende sõnul ei jõua SMS isegi nende sõnumikeskusesse. Seega viga kusagil Elisa poolel.

Tagasi Elisasse, seekord palusime süvitsi uurida, mis värk on. Täna helistati ja öeldi, et konkreetse telefonimudeli viga (Galaxy SIII Mini) ja neil on veel kliente, kellel sama probleem - ei saa EMT-le sõnumeid saata. Tore, aga kui see konkreetse mudeli viga on, siis miks vanade nuppudega Nokia, SonyEricssoni jms telefonide peal sama kamm on? Ei, ikka telefoni viga (nagu seinaga räägiks) ja väidetavalt telefon ise muudab sõnumikeskuse numbri valeks. Nagu mismõttes? Ühtäkki kõik telefonid, kaasa arvatud see, milles mu EMT kaart igapäevaselt resideerub, on otsustanud iseseisvalt sõnumikeskuse numbrit ühel konkreetsel Elisa kliendil muutma hakata? Soovitati Hangoutsi kasutama hakata. Nagu tere talv! Kirsiks tordi tipus oli pakkumine - äkki see EMT klient tahab Elisasse üle tulla?

Tuleb liikumine teise operaatori juurde.

[globostrat]

Tänapäeval ei viitsita probleemidesse süveneda. Madalapalgalistel klienditeenindajatel puudub selleks motivatsioon ja isegi kui mõned isendid on motiveeritud, puuduvad asjalikud juhtnöörid/tugi firma sees, v.a "määri kundele midagi pähe". Aga mida muud oodata firmalt, kes uhkelt müüb 10 EURi eest mobiilse interneti paketi mahuga 1 GB?

[Betamax]

Mind hämmastas see, et kuigi sai korduvalt öeldud, et erinevate proovitud telefonidega on sama jama, siis endiselt tuli vastu "telefoni viga" iba.

[TALIBAN]

elisa klienditeeninduse sektsioon on alamakstud ja alamehitatud, sealt pole mõtet oodata konstruktiivset tagasisidet. Osalise tööajaga ja 100-150 eurtsi kuus saavale teenindajale ei lähe teie mured korda. See on reaalsus

[PJT]

Tehti mingi aeg Elisast pakkumine. Sai siis esialgu nende pakkumisega nõusse jäädud ja telefonitsi leping sõlmitud. Kuid kui asja reaalselt kätte saime ja see ei osutunud selleks millest esialgu räägiti otsustasime lepingu lõpetada ja asja tagastada. Mainin siinkohal ära, et asi oli avamata meie poolt ja läksime siis Elisa esindusse, et asi tagastada. Kuid siis hakkas neid igasugu vigureid välja kooruma. Kõigepealt taheti saada tagastamise eest 15 eurot. Sellega muidugi asi ei piirdunud. Ei tehtud ka seadme tagastamisel mingeid kirjalike märkeid kuigi sai seda palutud, seadme hetke olukorra kohta vaid öeldi, et kui midagi ei meeldi siis tagastame seadme ja head kasutamist. Selle asja teeb kindlaks ekspertiis mis olukorras seade on ja kui palju neid seadme tagastamisega kaasnevaid kulutusi veel kanda tuleb. Vot sellised muljed siis Elisast

[Lord Ami]

[Betamax]

[PJT]

[kjaups]

Tuli siis Elisast kiri, et Nutikalt Piiramatu 9 ja 11 lähevad üle 4G võrgule ja maht (50GB) jääb samaks. Kuumaksele lisandub 2€.
Seda alates esimesest septembrist.

[masmre]

Sain ka analoogilise kirja:
'Seega – nutimaailma arengust ja klientide muutunud internetikasutusest lähtuvalt, annab Elisa MiNT Basic ja MiNT Mild mobiilse interneti lisateenustele kvaliteetse 4G võrgu kasutamise võimaluse ja lisakiirused ühe euro suuruse hinnamuudatuse eest. Andmemahud jäävad pakettides seejuures samaks, mis tähendab, et tegemist on turu soodsaima pakkumisega sellise andmesidekiiruse ja piiramatu mahu eest 4G võrgus. Samuti jätab Elisa Sulle alles võimaluse vahetada soovi korral enda uuendatud pakett oktoobri lõpuni vana vastu tagasi.'

[puna]

Seda ilmselt ei mainita, et paljud peavad ka oma seadmed välja vahetama.