[group]

Oleme firma Intraliga (Aspit.com) püsti hädas ja viimane lootus on, et ehk oskab keegi siit foorumist nõu anda. Meie koostöö antud firmaga on kestnud ligi 4 aastat
ja ikka tõusude ja mõõnadega. Kuid viimased aasta poolteist on ikka tõeline õudus.

Kogu probleem sai alguse sellest, et tellides kodulehte, ei osanud tähelepanu pöörata asjaolule, et leht, mis meile valmistatakse, kuulub küll meile aga me
ei saa vahetada serverit ja loomulikult kõik lisatööd tuleb tellida aspitist.

Probleemid:

Pidevad probleemid serveri tööga, leht on olnud 2 päeva maas (tegemist on e-kaubandusega). Vähe sellest, et ise pean pidevalt meelde tuletama, siis ei suvatseta isegi teabenõudele
vastata, et milles oli probleem ja kuidas/kas seda tulevikus vältida proovitakse.

Lisatööd ja hinnad. Ootasin hinnapakkumist septembrist-veebruarini ning kui lõpuks peale pikka nurumist pakkumise sain (mega kirve) siis selgus, et uuest aastast hinnad kahekordistusid.

Tellisin jaanuaris nn. tasuta "Kliendihalduse" ja ostsin juurde lao mooduli (7000.-) ning kasutama sain hakata vist oli august või september. Mitmekordsel järelepärimisel
selgitati, et tegemist on pisiveaga ja homme saab korda. Homsest sai aga üle poole aasta. Veel pool aastat edasi ja sain ka arve (1700.-) nn. tasuta teenuse eest, mis oli mulle unustatud saata.
Vinge!!!

Siiamaani on tegemata lisatöö, mille eest on ka juba raha makstud. Ei aita ka see kui rääkida kõik asjad silmast-silma selgeks, järgmisel päeval on juba kõik unustatud. Suured suured lubajada aga tehtud ei saa mitte midagi. Kiituseks pean ütlema, et ära on tehtud suur ja tubli töö, tarkvara on asjalik ning väga mugava aga kahjuks lonkab klienditeenindus kahte, kui mitte kolme jalga.

Koduleht on läinud koos lisatöödega maksma u. 80000-90000 tuhat ja praegu tundub, et siiski ei jää muud üle kui tellida uuesti uus koduleht mõnest teisest firmast.

[dellu]

Kõvasti on küll juttu "et oli juttu", aga kas mõni nendest asjadest siis paberile ka sai? Lepingu k.a lisatööde jaoks pannakse tavaliselt ka sisse tähtajad ja sanktsioonid. Samuti on korralikul majutuslepingul olemas SLA-d (Teenustaseme kokkuleped - käideldavus, taasteaeg jne jne). Loomulikult selliste asjade küsimine/nõudmine maksab ka kordades rohkem kui tavaline paarisajakroonine virtuaalmajutus, aga see on võimalik.
Kas see muutmise keeld on siis lepingus sees? Autorikaitseseaduse järgi kuulub jah autoriõigus tootjale, ehk sina ei tohi seda omakorda kolmandale isikule edasi müüja (kui pole kokku lepitud teisiti), aga see ei tohiks keelata hilisemaid töid tellimast kolmandalt isikult. Majutuse osas peaks tegelikult ka sama teema olema, et nemad ei saa küll ette öelda, kus majutad. Samas kui nad oma scripti sellega valedesse kätesse sattumast kaitsevad on see arusaadav. Igatahes viskaks huviga pilgu peale selle lepingule (IT poolepealt). Juriidilise poole pealt võin sõpra soovitada, kes võiks ka siis oma arvamuse öelda. Samas on kindlasti ka lepingus sees, et see on samuti konfidentsiaalne . Samas kui lepingus kõikide tingimustega nõustutud, siis vast pole enam suurt midagi teha. Kui siis loota, et mõni neist õigustühine ja seadustega vastuolus (juristide pärusmaa juba). Hetkel jääb mulje, et lepingu on ikka väga arendaja/majutaja poolne ja kliendile ei lubata midagi, ainult kohustatakse.

[group]

"Oli juttu" on selles mõttes, et tööde tellimine käis(b) e-maili teel, lisaks on kohal käidud ja veel üle täpsustatud soovid. Meil ei ole eraldi lepingut lisatööde tarbeks tehtud. Arvan, et sellega saaks küll fikseerida tööde tunni hinna kuid ei ole võimalik ju tegelikult üheselt määrata kui palju võtab tellitud töö tegelikult aega. Sama kehtib ka hinna suhtes, sest ei saa võrrelda teiste pakkujatega.

Kõike asju ei saa lepingutega katta, õige partnerlus põhineb usaldusel, mis meie puhul on täielikult kadunud. Põhilepingus on kirjas, et leht on üleval 24/7. Meil oli leht maas pea kaks päeva ja mul on ju põhimõtteliselt võimalus kohtusse pöörduda aga mis ma sellega siis saavutaks? Samas esineb sageli ka lühemaid katkestusi, mis mahuvad antud aja raamidesse aga mis arvavad kliendid, kui lehega on pidevalt probleeme, kliendi silmis see usaldust juurde ei too.

Arvatavasti on kõik probleemid seotud progejate põuaga aga seda kõike annab ju inimlikult selgitada ja on arusaadav.
Minu eesmärk kindlasti ei ole hakata kohtuga mässama vaid antud probleemile lihtsalt tähelepanu juhtida ja teisi hoiatada sarnase rumaluse eest.

[dellu]

[group]

Lisatöid tellisime nii, et saatsime oma soovid ja saime vastava töö maksumuse ja teostus aja. Nii ka kõik toimis ja võis rahul olla. Aga kui pakutud hind tundus liialt soolane siis teha pole ju midagi, mujalt tööd sisse tellida ei saa. Seega kui on progejate põud või tekib erimeelsusi nendega siis kajastub see ka hinnas. Take it or leave it!

Ma toon väga lihtsustatud näite aga vajasime (tegelikult senimaani) klientide registreerimise liidest, et saaks määrata klientidele erinevaid allahindlusi. Selline moodul on tavaliselt sellistes e-poe lahendustes juba defauldina sees aga selle töö eest küsiti pea 40 000 krooni. Ma saan aru, et neid näiteid ei saa võtta 1/1-le aga näiteks A. Roosaare poolt pakutav e-poe lahendus maksab 10 000.- krooni omades seda ja veel palju häid omadusi. Mis ma nüüd siis teen, kas jäävad kliendid allahindlusteta või viskan 80 000.- põõsasse ja teen uue lehe?

See lepingute asi on ikka nii, et alati on keegi kuskil parem/tugevam jne. Oluline on, et eksisteeriks valiku vabadus. Kui ei saa üks firma hakkama serverite haldamisega siis ei ole ju mõtet hakata neid ja nende probleeme ravima juristidega vaid lihtsalt vahetada serveri pakkujat. Meil see võimalus kahjuks puudub.

[markopolo]

tingimus, et tellitakse ka majutus nendelt - on küll kliendi jäoks ebamugav ja ebameeldiv, aga see on sama, mis automüüjad - tingimus, et autohooldatakse ainult nendel, vähemalt garantiijooksul.
AGA SEE ON LEPINGUS EELNEVALT KIRJAS - kas Aspiti lepingus oli see kirjas?
Kuid tõesti kurb ja madal see, et nad küll küsivad raha aga ei suuda ju ka korraliku teenust pakkuda... see kokkuvõttes küll
kas on suur saladus, mis leht sul on? huvi pärast vaataks seda tööd ja ka su ekaubandust ja edu probleemi lahendamisel, ei oska muud soovitada, kui paluda vaadata - kas oli lepingus EELNEVALT kirjas tingimuseks, et majutusnende poolt, ja ka hinnatõstmine - ei ole ilus, ja äkki ka alusetu?

[tahanteada]

Ja miks siis lepingus sanktsioone pole? V6i kirjutati sinisilmselt alla lepingule mis kedagi millekski ei kohusta.

Postitatud mobile device

[group]