[Magic]

[Betamax]

[skyfx]

Mul vaja mingit toodet, soetan selle Galadori e-poest kus märgitud, et laos olemas, arvestan sellega kuna tingimuste järgi on sõlmitud ostu-müügi tehing ja kliendile lubadus antud. Kuskil
pole kirjas, et tegu on tagastusega ja soodushinnaga ning tootega "millest vaja kiiresti lahti saada" ning seda soetades kaasneb suurenenud risk seda mitte saada (https://drive.google.com/open?id=0B_Z7NS878EB_Ml81Y1Y5UDhKb1U)

Samas päeval mil toode peaks kohale jõudma, tuleb kiri, et sorry, varastatud, vabandame, kanname raha tagasi. Minule antud lubadust on murtud, ma tootest ilma ja planeeritud
töö lükkub tänu sellele edasi. Apellatsiooni peale, et austage ikka oma klienti ja tarnige see asi ära (isegi kui see ärikasumlik liigutus pole), tuleb lihtsalt vastus, et raha tagasi kantud ja teemaga lõpp.

Saan aru kaupmehe käitumisest ja ilmselt see vahe ise ettevõtte taskust ära katta, et kaup ikkagi kliendini toimetada ei ole väärt selle ühe kliendi hoidmist aga eeldada, et see ei tähenda
halba kliendikogemust ja vastavat hinnangut on samas absurd. Ennast teiste (veel halvemate?) kaupmeestega võrrelda ja seda ettekäändeks tuua justkui üks tärn poleks antud juhul
õigustatud on ka kohatu.

Olen töötanud ettevõttes mis on omast taskust vahendajana kinni maksnud klientidele 3nda osapoole tekitatud kahju 6 kohalise summa näol, ilma, et neil oleks kohustus seda teha...
kuna lihtsalt ettevõtte kultuur ja suhtumine klientidesse oli selline. Heameelega ostan ja tarbin nende teenuseid, kuna tean, et seal tehakse kõik, et tellimus saaks täidetud.

Lugesin eelnevalt Galadori kohta hinnanguid ja julgesin ka tänu sellele ostu sooritada.
Kahjuks pettusin, kaupa ei saanud, panin ühe tärni.

Kas siin foorumis on kombeks panna vähemalt paar-kolm tärni kui kaubast ilma jäämise puhul ka vabandatakse ja kantakse raha tagasi?

[Draax]

skyfx, see on Eesti e-kaubanduse halb külg, et tegelikult ollakse ainult vahendajad, reeglina kaupa laos ei ole ja kodulehel märgitud tarneag on praktikas pikem (või siis tõesti tuleb nädala möödudes teade, et kaupa siiski pole ja raha tagastatakse)

Kuidas sellesse suhtuda või kuidas tärnidega hinnata, on subjektiivne. Mõni klient on leplikum ja eks see paljuski sõltub sellest, kas ostja jaoks on kauba saabumise aeg tähtis või mitte. Mõnel juhul ei mängi ka kuu aega siia-sinna olulist rolli. Ma ise olen pigem sinuga ühel meelel, et kuigi raha tagastamine on juriidiliselt korrektne, siis kliendikogemusena võib seda hinnata üsna madala skooriga.

[Tanel]

Laiemalt võttes on (Eesti) e-kaubanduse probleem ka selles, et tihti ei jäeta hinnangut positiivsele ostukogemusele.
Kui firmal on kaalul näiteks paarisaja eurone miinus ühest tehingust ja hüpoteetiline positiivne hinnang, siis eelistatakse kindluse mõttes esimese vältimist.
Liiati, kui negatiivsest rahavoost tulenenud ja lõpuleviidud tehinguga kaasnev hüpoteetiline positiivne hinnang poleks teistest suurema kaaluga.
Pragmatism on asja nimi.

Võib mõelda ka teistpidi, et see paarisaja eurone miinus ei saa nüüd kaetud teiste toodete hinnatõusu arvelt.

[Janis]

Neid ebavajalike negatiivsete hinnangute andjad võiks laimajatena vastutusele võtta. Enamus negatiivseid hinnanguid on tehtud täiesti mõttetute emotsioonide ajendil ning enamasti on tarbija ise midagi kahe silma vahele jätnud...solgitakse korralike kauplejate mainet nii.

[Magic]

[Tanel]

Magic, katta saad seda jooksvalt kassavoost (tibusid loetakse sügisel), aga kui hakata juba ettevõtjale ette kirjutama, milline tema kasuminumber olla võib, või mida tema kinni maksma peaks, on juba kurjast ja tegemist on teise rahakotis sorimisega. Kui lugeda kuidas suurettevõtted kannavad erineval moel kahjusid möödunud või tulevaste perioodide kasumite arvelt, siis Eesti arvutituru madalate marginalide juures on väikeettevõtjatelt kõikide kahjumite ja vigade katmine praktiliselt võimatu, iga euro on arvel.

[Magic]

No mis teha kui kliendi jaoks oli arvamus selline nagu ma välja ütlesin
Ma olen nii kaua IT riistvara poolega tegelenud, et seda oli läbi näha (muidugi ma ei teadnud, et arvamuseks 1 pandi), mis on lõpplugu teades natuke julm. Ja siis ka poel närvid läbi.

Samas ega kliendi käitumine ei ole lõpuni mõistatav... võta või Klick - igati ok pood nüüd, aga nad kannatasid K-Arvuti maine all üle 2.a...isegi kui selleks enam põhjust polnud.

[Draax]

Klienditagasiside ongi subjektiivne ja seda kuidagi tsenseerida ei ole minu meelest alust. Tarbija võis küll valesti aru saada, aga kui tema kogemus oli negatiivne siis kogemus jääb negatiivseks. Kaupleja saab alati püstitada endale küsimuse - kas seda saab ennetada (nt. täpsustada e-poes tarnetingimusi või tooteinfot)?
Kõigile meeldida pole nagunii võimalik ja ülemäära põdeda pole neid üksikuid negatiivseid hindeid mõtet. Kui neid saab liiga palju, peab mõistlik ärimees kliendisuhted luubi alla võtma.

Aususe ja laimu mõttes on vaid oluline see, et iga klient saaks jätta ühe hinde. Muu filtreerimine oleks alusetu.
Taneliga olen selles mõttes nõus, et ega positiivset kiitust kohtabki harva - kui midagi läks hästi, kaup saabus kiiresti ja õigel ajal, siis kliendi meelest nii peabki olema ja see ei ole märkimist väärt. Vähimgi tõrge aga saab kohe negatiivse vastukaja.

[Tanel]

Draax, nagu sa ise tõdesid, positiivseid kommentaare jäetakse harva ja on seega kullahinnaga, vähegi negatiivse kogemuse korral lajatakse maksimaalse negatiivsega. Probleem on aga selles, et selline äärmuslik hindamine tervikuna mõjutab üldhinnet. Ei mõelda tagajärgedele.

Viitan ühele hiljutisele kommentaarile, mille sisu ja olemus on kenasti vastavuses antud hindega: https://www.hinnavaatlus.ee/firms/profex/#comment_2040

[Magic]

Ma vaatan, et ma täitsa positiivne... 1a tõi üle nädala hiljem ja vist panin ka 3. Märge oli laos ja tarne 2-3 päeva.

[Galadorsve]

Asja selguse huvides on võib-olla oluline teada teistel HV foorumi kasutajatel, et kõnealuse juhtumi puhul oli toote reaalne tellija teine inimene (naisterahvas). Hinnanguid ja hindeid HinnaVaatluse kontekstis on andnud inimene (meesterahvas), kes ise seda tellimust ei ole teinud ja ka selle eest maksnud.

[skyfx]

Milleks selline lahmimine kui endal puudub tegelik info? Miks sa peaksid üldse ettevõtte esindajana tahtma sellist lüket teha? Et teised kliendid äkki vaatavad, et vaat kui positiivne usaldusväärne ettevõtte? Isegi kui see kõik mis väidetud oleks tõsi, on välistatud, et selline avalik laimav ja klienti diskrediteerida sooviv suhtumine ja suhtlusviis aitab su ettevõtte positiivse arengule kaasa.

Asja selguse huvides on võib-olla oluline teada teistel HV foorumi kasutajatel, et kõnealuse juhtumi puhul oli toote REAALNE tellija ettevõte ja sealjuures mina isiklikult. Hinnanguid ja hindeid HinnaVaatluse kontekstis on andnud inimene kes reaalselt volitatult selle tehtingu ka tegi (jah, vajutasin ise maksekinnitusel nuppu). Mainitud naisterahvas
oli lihtsalt märgitud ettevõtte kontaktiks. #absurd

[Aido123]

Mina olen ka sealt tellinud.Minuarust oli väga asjalik teenindus.Sai tellitud vale asi ja vahetati ümber väga kiiresti. Mina tellin sealt veel.Eks ikka juhtub tegijatel.

[GamerFriik]

Just ostsin Galadorist monitori, reedel jõudis kontorisse ja täna sain kätte

[iir]

Ahah, tellisin klapid:
Hind 29,90 €
Tarne poodi 2-4 tp
Transport TASUTA ÜLE EESTI!
...
Järgmine päev sain meili:
Tere,
kahjuks on Teie soovitud kõrvaklapid maaletooja laost otsa saanud. Neid
oleks võimalik tellida kaugemast laost, aga siis on tarneaeg kuni 9
tööpäeva ning ka hind oleks kallim ( 42,20 eurot).

Pakume Teile võimaluse valida meie valikust mõni muu sobiv toode või
kanname raha tagasi.

Kirjutasin et tahan raha tagasi. Miks ma peaksin juurde maksma ja ostma veel kallimalt kui maailma kallim pood Euronics neid klappe müüb?Toode on samadel tingimustel ja sama hinnaga ikka kodulehel üleval... Ning sain ka teada, et see tarne vastab tegelikkusele... Kes kus nüüd oma tööd ei oska?

[taavi]

see on tavaline, et neil on veebis tooted, mida tegelikult tellida ei saa. Kui küsisin, siis süüdistati tarnijat.

[sarvik]

Minul jälle positiivne kogemus, tellisin USB ketta, 24h pärast oli pakiautomaadis olemas. Hind oli samuti kõige soodsam ning tarne tasuta.

[Siim159]

[Mnator]

[iir]

Minu klappide kohta näitab ikka, et on saadaval ja selle odavama hinnaga, 29. Aga kui tahan pean 44 maksma... See ei ole normaalne ju, nad teavad et pole saada ja ikka pakuvad...

[taavi]

mingi hetk olid sellised tooted HV-s ka, tundub, et need on ära koristatud. nii et mingi võimalus filtreerida neil ikka on. kodulehel on ikka alles.

[Magic]

Ju ei kottinud kedagi see teema
Neil ju üldse see tegevus laiem...IT nodi selline pisikasumi äri.
Ja kasumit teenitakse, kui ei pea tegevusele peale maksma... ehk mõnel juhul tasub rahulolu ohverdada ja pigem see raha reklaami suunata.

[MacT]

Hmm.. huvitav, miks siis ikkagi venitatakse 14 päevani raha tagasimaksmisega?

P.S. Pole pannud ühtegi hinnangut nendele, kuigi olen neilt ostnud varem SSD ja siis kõlarid.

EDIT 07.12 - Probleemi juba lahendatakse.

[Galadorsve]

MacT - selgituseks. Klientidel on seadusjärgne õigus kaupa tagastada 14 päeva jooksul kauba kättesaamise hetkest. Kauplejal on seadusejärgne õigus raha tagastada 14 päeva jooksul. Seadus ei nimeta seda venitamiseks ei ühel ega teisel juhul, vaid see on mõlemapoolne õigus. Kõik saab kindlasti korda nagu alati.

[MacT]

[terminator]

Sai tellitud aasta lõpupoole kallimaid juppe-teenindus väga kiire ja abivalmis ning hinnad konkurentidest soodsamad

[Bilderberg]

Teenindus kiire ja professionaalne.Laptop oli kohal kahe päevaga-kiitus ja edu töös

[vlat]

Ütlen ka sõna sekka, olen umbes 10 toodet tellinud sellest kohast ja pole pidanud pettuma. Ja kaubad polnud odavad

[Taavi_R]

Kiidan! Neljapäeval sai külmkapp tellitud, lubasid teisipäevaks aga jõudis päev varem kohale.

[Ertai]

Avaldan ka kiitust, olen 5 korda Galadorist võtnud, kõik toimib, teenindus hea. Tähtaegadest peetakse kinni.

[Dirty Harry]

Tellisin, sain kätte üle 2x kiiremini kui oli minimaalne kättetoimetamisaeg, kaup töötab nii nagu vaja.

[Magic]

[Lord Ami]

Super +!

Tellisin eile televiisori ja täna juba kohal. Tarne oli 1-3 päeva.
Olen üha rohkem veendunud, et alati ei tasu paar eurot säästa vaid võtta kallim variant ja saada korralikku teenindust.

[kurv]

Saatsin www.gig.ee pikalt. Eile tellisin Galadorist, täna juba kaup nende juures ja läheb kullerile. Töö kiire ja korralik!

[Magic]

Tõid ka ühe asja 4 päeva asemel 1 päevaga
Tartu suhtlus ikka 5+

[pots4t4j4]

Miks on kodulehel "tasuta tarne üle eesti" aga kui tellima lähed on mingi väikeste tellimuste käsitlustasu (3€) kui on alla 30€ tellimus, mida vanasti polnud. Milleks selline false advertising väga nõme, kirjutage nii nagu asjad on, tasuta tarne üle 30€...

[Galadorsve]

Faktiliselt on transport endiselt tasuta. Hoolimata sellest kas automaat või kuller. Hoolimata summast.
Lisakulu ei ole transpordi eest. Sest lisandub ka juhul, kui transport puudub, st ise järele tulemine ei eemalda seda.

[Magic]

Päriselt ka ?
Kelle loll idee ?

[Lord Ami]

[Magic]

Loomulikult, samas nad ju kõigest müüjad mitte full support ahela pakkujad. Teine teema on hind ju. Top 3 sees pole see ammu ehk madalat hinda ei pea katma käibega.
Müügitingimustes ilusti sees neil jah.

[jeesus188]

Tore firma, neljapäev tellisin ruuteri, täna sain kätte. Kasutatud ruuter
Ostsin nagu uue
Läheb tagasi

[Galadorsve]

Info on vale, kodulehel on kirjas selgelt välja toodud järgmine info:

link

TP-LINK Router Archer C2300 802.11ac, 600+1625 Mbit/s, 10/100/1000 Mbit/s, Ethernet LAN (RJ-45) ports 4, MU-MiMO Yes, Antenna type 3xDetachable, 1xUSB 2.0+1xUSB 3.0 NB! OPEN BOX. DEMO

On selgelt ju välja toodud, et karp on avatud ja demo toode ja ka hind tavahinnast soodsam. Sama info ka kliendi tellimusel kirjas.

[pots4t4j4]

Ikka väga kehvalt see seal ülejäänud joru sisse ära peidetud...

[jeesus188]

Galadorsve, 14p tagastusõigus olemas.....aga hästi peidetud...+ Punk teile
Läheb tagasi.
Ei midagi isiklikku, aga kasutatud/demo infot võiks päises kuvada mitte spec. sisse, lõppu. Mida ma niigi ei loe, sest tean mida ostan

Open box/demo.... Kas testisite plastiku vastupidamist?
Tööle pole pannud, karpi ja tagasi. Viisakad firmad suunavad kasutatud asjade sektsiooni HV-s näiteks.

E:

Paluks raha tagastada peale tagastamist kiiremini kui 1 kuu vms.
Negatiivne varjund on hetkel, ei tahaks pabertrükki lasta

[Mugman]

Endal Galadoriga negatiivset kogemust pole olnud. Aga see info seal joru lõpus, et tegemist on avatud ja demotud tootega võib küll silmist mööda pääseda.
Pigem kirjutada uus rida Tootja nime kohale vms. NB: Tegemist on nt. avatud, defektiga, demotud tootega. Samamoodi punaselt, nagu Teil on viidatud ''Transport-TASUTA ÜLE EESTI!''

Edu!

[Magic]

Olen ise sealt demo kujul ostnud ühe monitori. Hind oli väga hea, täna sellist erinevust enam pole eks see ka eksitab.
Lisaks kas HV loendis nad ikka võivad olla, hind soodsam aga võib ju müüa asja mis kliendilt tagasi tulnud.
Mingi emaplaadiga oli ka see demo märgis, 3.- odavam kui mujal uus. Seega võtsin asja ikka arvutitargast.
Ehk asi on kindlasti välja loetav, aga hind pole ostma kutsuv.

[jeesus188]

viskasin otsingu sse c2300 sisse, siis ostukorvi ja klaar
Kui ma tean mida ostan, siis milleks ma seda kirjeldust veel loen.
Siin on pilt olemas kuidas kuvatake ja see vasakpoolne ongi täpselt see ruuter, mille ostsin (mul 1 tab oli lahti veel arvutis)

Spoiler

Aga las olla. Pakkisin ära ja homme saadan tagasi.
Nüüd neil tekkinud sama asi 103€ eest müüki.

[softis]

Kas sul endal ei tekkinud küsimusi sellise hinnavahe peale?