[Betamax]

Ühe täheerinevuse tõttu mõnusalt massiivne rebrändimine.

[1dumbpcuser]

[Betamax]

Aa... Nad muudavad Itella kah ära. Alles nad muutsid Itellaks.

[rainisk]

Ebanormaalselt s.tt teenuseosutaja. Tallinnast ei suudeta Tartusse pakki 1 päevaga tuua.
Teisipäeval pandi automaati ja täna juba laupäeva lõuna ja endiselt sorteerimisel.

[1dumbpcuser]

rainisk, oled klienditeenindusest uurinud?

[napoleon]

Mul viimane pakk hommikul pandi teele ja õhtuks oli kohal.
Tasub uurida jah kui kahtlaselt kaua teel on olnud. Üks variant, et mingi pisike automaat, mis permanentselt täis on vms.

[rainisk]

[yerba]

Olen saatnud Itellaga ca 500 paki ringis ja vaid kaks korda on läinud pakid huvitavat teed pidi.

Ühel juhul avastasin peale paari päeva, et välja saadetud pakk ( sihtkoht Eesti ) istub Soome Itellas. Kõne klienditoele tõi selgust - tõenäoliselt mu pakk kukkus kastist välja ja agar töötaja tõstis selle Soome minevate pakkide sekka. Asi selge. Kõne kliendile, vabandasin, et Itella oskas paki Eestist välja saata ning panin ahvikiirusel uue paki kokku ning küsisin kliendi käest, et kas panen posti või toon ise kohale ära. Kundel kiiret polnud, ning panin paki posti. Jõudis kohale. Soome jõudnud pakk jõudis aga paari nädala pärast minuni tagasi.

Teine kord oli huvitavam juhus - 2023 aasta lõpus hakkasin Amazonile pakki tagastama. Amazon tahtis pakki tagasi DHLiga. Esimene käik DHLi kapi juurde lõppes sellega, et sain aru, et Itella Smartpost ongi vaese mehe DHL. Konvertisin Smartposti lehel DHLi pakikoodid Smartposti triipkoodiks ümber ja suskasin Smartposti klepsu paki peale. DHLi tagastuskleepekas jäi ka peale. Ja siis läks huvitavamaks - pakk jõudis Tallinnast Leetu, Leedust Saksamaale. Aga mitte Amazoni kätte, vaid nädalaga tagasi Tallinnasse. Niimoodi ringles pakk marsruudil Eesti - Leedu - Saksamaa kaks korda. Tegin kõne Smartposti, sealt öeldi, et päris huvitav jah aga nemad kätt ette panna ei saa. No kui ei saa, siis ei saa. Kiri amazoni, selgitasin olukorda ning sain oma refundi kätte.
Kui see pakk vahepeal ära surnud ei ole, siis elab ja ringleb ta tänase päevani.

[napoleon]

Kas kellelgi on veel juhtunud, et mitu eri ajal tellitud pakki saadetakse valesse automaati. Küsimuse peale mis värk on tuli üsna lakooniline vastus.
Probleem just ühe konkreetse automaadiga ehk Tallinna Pae keskuse automaati saadetud pakid lähevad Tallinna Idakeskuse automaati.
Idakeskus pole Pae keskusest väga kaugel, aga ikkagi...

Nende vastus siis:

[Janis]

Viisakas vastus ju kui sa oma küsimuses ei palunud õigesse kohta saata.

[napoleon]

Ma küsisin miks nii juhtub. Just sinna automaati tellitud pakkidega, mujale tellitud pakkidega pole kunagi sellist jama olnud, et valesse automaati läheb.
Ühe korra saaks aru... ju siis libises liinil natuke vales suunas ja läks valesse kasti. Aga kui korduvalt juhtub, siis pole väga tõenäoline.

[SiMka]

[laurx]

eile hommikul ca 10 ajal anne selverisse pandud ärikliendi pakki pole käesolevaks hetkeks veel kaalutud ega mõõdetud..
Edit: teel sihtkohta..

[rtfm99]

[Betamax]

Positiivselt üllatunud SmartPosti kiiruses.

Spoiler

[yerba]

Betamax, Omniva puhul üsna tavapärane. Smartpost teeb sellist asja paaril korral sajast.

[napoleon]

Tallinnast Tallinnasse on Smartpost suutnud vahel samal päeval toimetada.
Omniva puhul pole täheldanud, ikka öösel sorteerimisse ja varahommikul automaati.

[laurx]

Tartust laupäeval viljandisse teisipäevaks. Pühapäeval kappe ei tühjendata. Suomen kvaliteeti.

[laurx]

Aastalõpu teenindusajad
12.11.2024
Palun planeerige oma aastalõpu saadetised aegsalt, kuna jõulude ja aastavahetuse tõttu on Smartposti tarneajad mõnevõrra tavapärasest erinevad.

1.-23.12 toimub pakiautomaatide täitmine ja tühjendamine ning kullerite töö tavapärase graafiku alusel.

23.12

Äriklientide korjeid, sh püsikorjeid teostame vaid eraldi kokkuleppe alusel – palume oma korjesoov saata hiljemalt reedel, 20.12 kl 16 kuller@smartpost.ee
Eraklienditeenindus töötab kl 9-19, äriklienditeenindus kl 9-14
24.-26.12

Pakiautomaatide täitmist ja tühjendamist ei toimu, kullerid puhkavad
Eraklienditeenindus töötab 24.12 kl 9-14, äriklienditeenindus on suletud. 25.-26.12 klienditeenindajad puhkavad
27.12

Pakiautomaatide täitmine ja tühjendamine ning kullerite ja klienditeenindajate tööajad on tavapärased
31.12

Pakiautomaatide täitmine ja tühjendamine toimuvad vabagraafiku alusel, kullerite tööajad on tavapärased
Äriklientide korjeid, sh püsikorjeid teostame vaid eraldi kokkuleppe alusel – palume oma korjesoov saata hiljemalt 30.12 kl 16 kuller@smartpost.ee
Eraklienditeenindus töötab kl 9-17, äriklienditeenindus kl 9-14
01.01

Pakiautomaatide täitmist ja tühjendamist ei toimu, kullerid ja klienditeenindajad puhkavad
02.01

Pakiautomaatide täitmine ja tühjendamine, kullerite ja klienditeenindajate tööajad on tavapärased
NB! Jälgi pühade ajal pakile järele minnes ka kaupluste ja kaubanduskeskuste lahtiolekuaegu – need võivad olla tavapärasest lühemat aega avatud ja sellest sõltuvalt ei pruugi harjumuspärasel ajal Smartposti pakke kätte saada.

Kauneid pühi

[Hiid]

mis ajast nad enam SMS ei saada saaja telefoninumbrile?

[Dijital]

4 päeva tagasi igatahes saadeti veel SMS. Aga võibolla seepärast, et e-maili polnud antud

[napoleon]

Saadavad ikka SMSi, aga tracking millegipärast näitab jah, et ühendust võetud e-posti teel.
Reaalsuses tulevad nii SMS kui e-mail. Viimane muidugi juhul kui saatja on selle pakki vormistades lisanud.

[laurx]

Yagas vormistatud pakk ei saada sms i vaid meili.

[Hiid]

napoleon, see pakk sai vaid emaili, mis oli minu oma, saajale SMS ei tulnud.

[napoleon]

hmm.... kui telefoni nr. oli ikka õige, siis mingi imelik säästupoliitika Itella poolt. Või siis tehnilised probleemid.
Ma pole sellist pakki veel näinud, mille kohta ainult e-mail tuleb.