[Mooses]

Lp foorumlased! Tulge maa peale tagasi! Kogu arvutiäri ei käi ainult teie heaks ja ümber. Julgen välja käia tuntud valemi: siinsed kommenteerijad teevad kuni 90% IT-äri alasest tagasisidest ja kuni 10% käibest. SEE EI OLE SOLVANG, vaid arvamus. Enamik firmasid on siiski oma klientidest ja nende arvamusest väga huvitatud. Ma ei oska pahaks panna kui nende prioriteet on sellel kliendisegmendil, kes teeb 90% käibest.
Aga kliendile kõike kokku lubav müüja on alati ohtlik, töödaku ta auto- või arvutipoes. Mõneti on see ka mõistav, nii raske on ju kliendile halbu uudiseid edastada. Tegelikult oleks pidanud kohe ütlema, et selle toote tarne on problemaatiline, "helistage kell kolm" on ilmselge argus reaalne seis edastada. Mõnikord algab selline vassimine juba tarnekanali algusest, ainult kogenematu müügimees ei märka probleemi ja süstib klienti ülemäärast optimismi. Kliendi "kohe kätte"-õhinaga liituv müügimees tekitab stressi nii iseendale, partneritele kui kliendile.

[pioneer]

[Heins]

Vääga hea pood Sai sealt HDD ostetud... Pidin küll mingi tunni ootama kuna HDD oli seifis sefi võti oli omaniku käes ja omanik autoga paranduses (keegi oli talle otsa sõitnud)... No sain siis peale tunni ajast ootamist ketta kätte ja mingi 300 eequ alet ka veel!!!

[Anc]

lugu selline, et millalgi (s.o. 3-4kuud tagasi) ostsin 2 Coolermaster case fan'i. Üks kukkus kohe kolisema ning viisin selle tagasi. kohapeal avastati, et ohhoo, päris koledat häält teeb. pika kobisemise ja undamise peale vahetati siiski uue vastu välja. nüüd, kus arvuti vahepeal 2kuud seisis (olin ise eestist väljas), on ilmnenud kolin ka kahel teisel ventilaatoril. eriti just sellel, mis kõige vanem (mida ei vahetatud) ja mis kogu aeg ainult Spire Whisperrock III heatsingi peal istunud. saatsin maili ja kurtsin probleemi: üks koliseb suurematel pööretel, teine aegajalt. vastused, mis sain olid aga äärmiselt ebaviisakad. siinkohal siis tooks nad esile

30.09.2003 11:53
Kulla A H tundub, et oleta osavate käte ringis käind ja need need oskused pole olnud piisavad et teha korpusesse auk kuhu paigaldada probleemita coole 80×80
Olen seisukohal et ükski tootja pole suuteline tegeme paindumatuid vetilaatoreid.

Arvan et tuleb paigaldus auk üle vaadata ja osta mujalt cooler / igaks juhuks.

Mei ei osta ekstra praak partiisis odavalt sisse / kuidagi solvav tundub see jutt..

On olemas põhjus ja tagajärg, arvan et tuleb tegeleda esimesega



Andres Rakver

Luha 16, Tallinn, 10129

tel: +372 6311319

www.surfdata.ee

mail: andres@surfdata.ee



Sellele vastasin küsimusega millest selline ebaviisakus jms, et ei mõelnud kedagi solvata jne.
Uus kiri tuli selline:



Võtame asja kokku: te ostsite meilt 2 odavat vnetilaatorit.
Keerasite need oma korpuse peal paindesse, niiet 1 hakkas lärmi tegema.
Me vahetasime selle välja.
Nüüd ütlete, et mõlemad lärmavad ja andke raha tagasi.

Ma ei ole paha inimene, aga ma ei leia, et oleks põhjust teile midagi tagasi maksta.
Endal ei ole imelik küsida või?

8min hiljem:

Ok, milleks tülitseda, tooge need ventilaatorid meile garnatiisse, anname nad üle maaletoojale ja laseme tal otsustada.
Kui nad meile kasvõi välja vahetatakse, saate oma raha tagasi.
Eelmise ventilaatori maksime niigi oma taskust.

niiet siis põhimõtteliselt pakutakse varianti mul kasutada tehase garantiid, oodata kuid. mis teie sellest arvate? mina ütleks et see on neetult ebaviisakas kuidas nad suhtlevad ning fakt, et garantii täitsa puudub on muidugi üle kõige


Ei soovitaks sealt midagi osta. Pärast kukuvad veel sõimama ja mõnitama ka, garantiid niikuinii pole...

[Anc]

pakuti et viimane mail vabandab. mina aga ütleks et see on otsene näkku sülitamine - oota seni kuni maaletooja tagasi saadab. see võtab kuid ju kui nad seal omavahel hakkama saavad.

[Tanel]

[kk]

Minuarust on nende poolt täiesti mõistetav suhtumine. Kui on tõesti näha, et venti on kahjustatud siis peaks neile aitähh ütlema, et on nõus sellega tegelema. Ja ega maaletooja otsus ei tähenda tehasesse saatmist. Oleneb muidugi maaletoojast see aeg aga ei imesta, kui asi 2 päevaga korras.

[surfer_eemalt]

.. jaa meie jaoks on siiski kliendi seisukohad tähtsad ilma et seda pisikest seika erandina esile tuua. Arvan, et leiame kompromissi mis rahuldab mõlemaid pooli.

[Anc]

[[raVen]]

kahju sellest loost. ega me seda esimest ventilaatorit muidugi luubi all vaatama ei hakanud ja siinkohal võib nõustuda, et hinnang sai pandud kogemustele tuginedes - sama partii ventilaatoreid sai müüdud enne seda juhtumit ja ka pärast, paar tk on ka endal kasutusel ja midagi sellist pole rohkem täheldanud. niiet kliendile tõenäoline tundunud variant, et terve partii on lihtsalt vigane, ei ole seda arvestades võimalik. ventilaator üldiselt ei tohi alt vedada ja nad on ka küllaltki hoolikalt disainitud. kui ventilaator lõpetab kriitilises punktis töö, näiteks protsessori peal, võib tulemuseks olla protsessori sissekõrbemine. kuidas seda sel juhul garantiitada - ventilaatori tootja ei tahaks eriti protsessorist kuulda, ja protsessor pole valmistatud toimimaks jahutuseta...
selliste vidinate garantiitamine tõepoolest õrn teema. üldiselt vahetame need eranditult oma kulul välja, sest linna teise serva toimetamine, ootamine ja uuesti järgi minek pole seda väärt ei meie ega kliendi meelest. sellepärast ka natuke erinev suhtumine asjasse - kui see tundub ebamõistusepärane. olen nõus, et klienti protsess kui selline ei peagi huvitama ja tema jaoks määrab garantii headuse see, kuidas edasimüüja talle seda serveerib.
alati ei ole kerge olla kõigi meele järgi, seda eriti kiirel ajal, nagu sügis seda olema kipub. samas ei nõustu ma ka väitega, nagu ei oleks pisividinate huviline meie jaoks tähtis - ka selliseid soove on võimalusel alati täidetud ja pigem torkavad üksikud erandid lihtsalt rohkem silma. kuna klient tunneb, et temasse pole suhtutud piisava tähelepanu ja abivalmidusega.
oleme edaspidi selliste asjade koha pealt tähelepanelikumad... ja garantiiasjades palun pöörduge otse minu poole, kuna see teiste tööülesannete hulka tegelikult ei kuulu.
kui selle teema algataja peaks veel olema valmis meiega koostööd tegema, siis ootaks teda mainitud ventilaatoritega külla, ja ma garanteerin, et ta saab endale kohe uued vastu (natuke on ahvatlev ikka, eks, kes siis müra sees olla tahab). püüame aidata nii nõu kui jõuga.
näiteks mina pean korpuse ventilaatoritega täitmise asemel olulisemaks korraliku korpuse valimist - tuleb lõppkokkuvõttes odavam ja on ka silmale ilusam vaadata. korralik korpus summutab ka ise süsteemi poolt tekitatavat müra. ja see, kui tootja kirjutab tootekirjeldusse, et kaup on low-noise, ei pruugi tähendada, et see teiste tootjate sama hinnaklassi toodetest vaiksem on. spire cooleritest soovitaks valida pigem whisperrock4, mis on tõesti hea vaikne. iseasi, kui hästi ta kõrgel sagedusel töötavaid protsessoreid jahutada suudab. ja tõsi küll, selle teema juurte hargnemahakkamise ajal polnud seda mudelit veel olemaski...

timm/surfdata
timm@surfdata.ee

[Anc]

vot see on nüüd küll meeldiv vastus;) esimene viisakas st.
korpusega on selline lugu, et kui ostsin siis olid need polnud aimugi, et võiksin tahta lisajahutust. ventikate avad olid ju olemas jne. aga asja muutis vajalikuks idee teha vaike arvuti. selle ka sain, ehitasin baybusi ja kõik ventilaatorid töötavad 7V peal, efekt sama, mis 1 vent vähem (ilma selle küljeavata) ja 12V peal. niiet õnnestunud juhus kastile.

muideks... kogu selle seletamise käigus on juhtunud selline huvitav asi, et ma pole märganud, et kumbki ventilaator koliseks. seda muidugi ei saa eitada, et nad seda tegid ja kindlasti teevad edasi aeg-ajalt. eks näis mis toimub ja toimuma hakkab. ma kruvisin nad korra maha ja panin uuesti peale (seda küll selleks, et õhuvool parandada (heatsingi peale panin imema, et kuum õhk otse välja läheks mitte ei jääks kasti tiirlema)

aga isegi kui ma garantiisse ei viitsi neid tooma hakata (ei häiri või lihtsalt ei ole võimalust nii kaugele seigelda) siis minu eesmärk on saavutatud - viisakas vastukaja firmalt. äärmiselt positiivne, et selleni jõuti!

Edu

[RCC]

ise nende suht pikaajaline klient juba (vast 5 a)

[Tanel]

siin on neil märgitud vahva saadavus
Kingston DDRAM PC-3200 400MHz 512MB CL 2,5

[Anc]

irw! kes selle määrab muidu? firma poolt niimoodi?

[LordVader]

Olen ka nendega kokku puutunud - garantiist ei maksa unistada. Aga ma ei viitsi pikalt jahuda, võibolla Ivan Orav teab
rohkem pajatada kui tuju tuleb.

[Tanel]

Anc,

[Anc]

oki toki

[RCC]

kuda garantiist ei maksa unistada?
garantii annab tootele tootja
firma kui ta ei ole seda suuteline vahendama on samahästi kui olematu firma

[LordVader]

[RCC]

arvad et ple ostu ve
igaljuhul olen
ja millise hinnaga

[LordVader]

[RCC]

et ei ole ostnud tootjalt otse
see on nagu kalevi kommipood uksest sisse ja otse ja omadega
kaugels see taiwan siis su arust on?

[raibs]

Nii tagasihoidlikult...näited palun?

[noonius]

igati cool koht. Sain toite pealt, mis maksab 1640 kruunu 40 krooni alla. Pealegi täitsid tellimuse, mis pidi kaks päeva aega võtma, ainult ühe päevaga.

[sarvedega]

Igati tore koht! Ostan teinekordki sealt.