[Scart]

Minu jaoks on AT kui poe maine peale viimasel kahel kuul toimunut madalam kui muru ja mul on siiras kahetsus, et selle aasta jooksul on enne antud insidenti sinna poodi jäetud ligemale poolteist tuhat euri.

Naisele sai ostetud Mi Redmi 4X, mis kohe karbist välja võttes oli osaliselt puutetundetu ekraaniga. Alustuseks ei saanud AT saalitöötaja probleemist üldse aru aga peale mõningast veenmist suudeti probleemi siiski näha ja asi läks töösse. Telefon läks kuuendal septembril garantiisse ja jõudis üheteistkümnendal septembril garantiiteenust pakkuva kolmanda osapoole juurde, mis on väga efektiivne ja kiire töö ning tekitas koheselt positiivse eelhäälestuse ja lootuse, et asi saab kähku aetud.

Kauaks seda muidugi ei jätkunud. Too kolmas osapool suutis oktoobri teisel nädalal jõuda sinnamaale, et küsis app lockeri parooli, sest muidu midagi teha ei saa. Ma helistasin otse 13.10 AT garantiiosakonda ja palusin telefon tühjaks lasta, et probleem leida ja lahendada. Põhjus selleks oli lihtne - naine lihtsalt ei mäletanud enam neid väärtuseid, kuna telefon oli tema käes ainult paar päeva ja tolleks hetkeks juba käest antud rohkem kui kuu tagasi. Olles samuti natukene kursis antud töö eripäradega, on see nõu lihtsalt jabur nagunii.

23.10 ehk täna saatis kolmas osapool teate, et telefon saadeti tagasi AT esindusse, kuna ilma naise sõrmejälgedeta telefoni avamiseks ei saa nad midagi teha. Selle infoga letti tulekuks kulus kolmandal osapoolel 11.09 kuni 23.10.

Selle aja sees ei ole AT ei pakkunud alternatiivset telefoni, hüvitust ega ka kordagi andnud teada ning seletanud, kuidas saab selline elementaarne remont võtta nii kaua aega. Telefonis antud vabandus, et kolmas osapool on süüdi, ei ole aastal 2017 selliste garantiiremondipikkuste juures lihtsalt pädev. Küll aga lubati peale telefoni unlocki anda kas raha tagasi või uus telefon, no questions asked. Vaja on ainult minna esindusse ja telefon avada. Tuju läks üles ja kõik osapooled said aru, et tegu on kahetsusväärse juhtumiga, mis pole normiks.

Kirsiks koogil oleks siis aga see, et talitasin nagu telefonis öeldi ning võtsin naise käevangu ja põrutasin Uberiga keset kiiret tööaega esindusse telefoni lukust lahti võtma (kuna naiska on kohe-kohe pikemalt Tallinnast eemal, oli see ka suht viimane võimalus). Kohale jõudes selgus, et telefon pole üldse veel kohalgi ega ole seda ilmselt enne kolmapäeva.

Lõpuks läheb selle telefoni üle jebimine mulle rahaliselt kallimaks, kui see kuradi luts ise ostuhetkel väärt juhtus olema. Aplaus, AT. Ühe näkase ~150 euri maksva telefoni pärast korraldada selline clusterfuck on tõeline tase omaette ja näitab ikka üsna konkreetselt firma suhtumist oma klientidesse.

[Anna tooli]

kui ma ostan telefoni kohast 1 ja garantiid teostab ettevõte 2, siis mistahes aastal on jabur küsida kohast 1 asendust
AT ei ole mobiilsideoperaator et peaks või võiks sulle telefoni asenduseks anda
ega ka ettevõte, kes annab iga defektse toote, olgu selleks RAM või pardel, seniks asenduse kui kliendi ese garantiiremondis. Sellist asja on lausa rumal loota

Peale selle võiks ju aru saada, et kui saad teate, et ese tagasi saadetakse, ei tehta seda Uberiga ning võtab 1-2tp aega

, Scart

[Scart]

[Anna tooli]

praegu sinu sopp käib vaid garantii teostaja, mitte AT kohta
AT ju garantiiremonti ei teosta ega vastuta tehtud tööde eest. Kõlab loogiliselt?

Osta telefon mobiilsideoperaatori käest. Maksad tiba peale, kuid saad sellele vastavat teenust.

[Tomorrow]

Scart, Midagi siin jutus ei klapi. Telefon oli karbist võttes osalise puutetundlikkusega, samas oli see mitu päeva naisel kasutuses ja mingi paroolgi peale pandud?
Miks siis kohe karpi tagasi ei pannud ja tagasi ei saatnud?

Samas kui mitu päeva kasutuses oli miks siis ise telefoni tühjaks ei teinud?
See on standard nõue, et paroole jms ei tohi peal olla ja andmed ei säili. Ei saa päris nii, et võtad taskust ja annad garantiisse. Veidi tuleks ka eeltööd teha.

Samas ellega olen täiesti päri, et 40+ päeva on liiga pikk aega vea tuvastamiseks ja garantiiremondi teostamiseks. Endal õnneks läbi AT asju ajades pole probleeme olnud. Kaks SSD-d on vahetatud uute vastu ja kahe paari kõrvaklappide eest on raha tagastatud. Läinud max paar nädalat.
Mis muidugi ei vabasta AT-d vastutusest, kuna nemad on müüjad ja nemad on raha saanud. Pole inimese asi kus garantiiahelas viivitus tekib. Inimene peab saama viia oma toote ostukohta ja see on ostukoha probleem, et asi korda saaks ja inimene kursis oleks asja edenemisega. See, et AT pole operaator pole minu meelest argument siinkohal ja ei vabasta neid vastutusest.

[raimzu]

samas jumal kes ja kus sellele hiina junnile üldse garantiiremonti teeb, kui üldse keegi seda Eestis teeb

[pots4t4j4]

Lihtsam on asendus telefon osta samal ajal kui see hiina plönn kuskil mongoolias garantiis käib, mitte 150€ eest paaniliselt ringi sõita ja tõmmelda, ja selle ühe telefoni ümber sellist tantsu ja tralli teha nagu see oleks mingi ainus telefon siin maal?

[londiste]

[Anna tooli]

[jeesus188]

No samas kui ekraan on katki või telo ei võta voolu näiteks sisse. Siis kuidas sa kõik need lukud ja muud asjad eemaldad?
Scart ei lähe hetkel siin arvesse

[Anna tooli]

Kui ekraan puru, siis arvatavasti ei kuulu see ka traditsioonilise garantii alla
ning täiesti tumma telefoni puhul pole ju luku eemaldamist tarvis, et viga märgata

[jeesus188]

[Scart]

[miga]

Arvutitargast keegi hea hinnaga komplekti pakkumise ka teeb ?

[Anna tooli]

[Scart]

Telefonisaaga sai kõiki pooli rõõmsaks teinud lahenduse. Minu poolt viiekas pihku AT töötajale eesnimega Peeter, kes oli abivalmis ja aitas koos lahenduse leida

[Lordlesta]

Vastupanuks märgin siis enda positiivse garantiikogemuse. Eelmine nädal sai üks komplekt kätte saadud ning pärast kokkupanemist hakkasid probleemid ilmnema - nimelt failid hakkasid korrupteeruma. Alguses proovisin ise viga kindlaks teha, kuid tulutult. Pärast mida ma viisin reedel jupid AT garantiisse, kus võeti ilma pikema jututa vastu. Juba esmaspäeval sain teavituse, et mälud olid vigased ja vahetati garantiikorras ära.

[pots4t4j4]

Kuidas selline asi üldse juhtub, lapatakse kokku ja midagi ei testita ?

[salatoimik]

Liinitöö, kellel see aega süvateste teha on. Tööle vast ikka pannakse aga ega see, et kuhugi windowsi suudab ära bootida, näita ju, kas mälud vigased või ei.
Muidugi ma ei saa täpselt aru, kas pandi kokku või pani ise kokku, sest küll on juttu komplektist ja siis on juttu juppidest

[raimzu]

[riaak]

[Lordlesta]

[mikk36]

[KurjaJuur]

Huvitav, kui tellimust jälgides vaatad, et ese, mille saadavus oli märgitud tellitavana (2-5 päeva), on "pakkimiseks valmis" enne, kui peaaegu igas esinduses kohal olev vidin, mille staatus on siiamaani tellitud. Eeldatav kullerile üleandmise kuupäev muidugi läks mööda. Mis värk sellega on?

Huvitav lihtsalt, kiiret pole, aga eeldaks, et esinduses kohal olev kraam saab kiiremini "pakkimiseks valmis".

[Tomorrow]

KurjaJuur, No eks see ole see kurikuulus eesti tiguposti teema, et riigisiseselt liiguvad asjad aeglasemalt, kui välismaalt eestisse. Sina tellid Tartusse, aga asi on vb Tallinna esinduses hoopis ja vaevalt nad iga päev ühest teise asju saadavad. Samas ma võin ka eksida...