[Zonerman]

Otsustasin teema teha selle e-poe ja ettevõtte kohta. https://pood.valiheli.ee/

Tõenäoliselt on ka teisi helitehnika huvilisi, kes on sealt miskit tellinud/ostnud.
Olen ise varasemalt seal ostnud ja tellinud teades, et neil kaupa üldiselt laos ei ole kohapeal ja tellivad edasimüüjatelt.


Viimane tellimus aga ajas harja punaseks, kuna see probleem oli ka ca aasta tagasi umbes. Ise tegelt ka raputan tuhka, et ikkagi lootsin paremat seekord ka.

Lugu siis selline, et tellisin sealt e-poest täpsemini otse live chatist suheldes enne tellimist Allaniga, kes tegeleb ise suures osas seal müügiga ning vastab ka chatis.
Soovisin ühte portable DAC'i, mis ei ole väga kallis. Uurisin siis tarneaja kohta ja Allan lubas cahtis, et 1-3 tööpäeva. Telllimuse tegin siis 21.03 teades, et 22 on suur reede ja seda ei arvesta tööpäeva sisse.

Algas sellest, et kõigepealt peale tellimuse eest maksmist ei tulnud mulle meili peale makse kinnitamise ja tellimuse arvet. Kuna olin chatis veel temaga, siis uurisin, et milles asi. Pakkus mulle kohe, et vaata spam kausta. Ma juba enne seda tegin nagunii, kui tema küsis ja vastasin no ei ole seda kuskil. Okei peale selgitamist vastas, et saadab uuesti minu e-posti peale, äkki mina panin vale e-posti aadressi. Ja oh imet nüüd tuli kenasti läbi FW tagiga.
Seega oli probleem ikkagi nende poolne.

Okei jäin siis ootama tellitud toodet. Eelmise nädala lõpus saaatsin meili , et toodet pole ja mis seis on. Vastasin samale kirjale kust kohast arve tuli. Vastust ei tulnud tänaseni. Täna siis helistasin, et mis selle tellimusega seis on.
Selgus, et ei tea tellitud on aga pole saadetud. Selle peale ma uurisin, et kuidas nii ja miks siis, kui oli tellimise ajal info olemas. Kaupu antud tootja poolt oli saadetud eelmien nädal aga minu toodet mitte. Siis sain aru, et ta ei ole üldse vahepeal uurinud selle seisu ja ei teadnud midagi tarka vastata. Ta polnud isegi minu kirja lugenud, mille ma saatsin. Hea, et ma ise helistasin ja uurima hakkasin, muidu jäänuks ootama niisama.
Okei mainis, et uurib ja helistab tagasi täna. Muidugi mida pole on kõne tagasi.

Täiesti ajuvaba suhtumine. Oleks siis mingi suure e-poega, kus müüakse erinevaid kaupu aga see on helitehnika pood ja üsna spetsiifiline, kus paljud ei osta tihti.

Olgu see infoks teistele, kes sealt tellivad. Minu jaoks igatahes on edaspidi see pood välistatud. Ei ole esimene kord selline asi, kus on vaikus ja kirjadele ei vastata, vaid kui helistada ja uurida.

[Azuumin]

Ise tellisin sealt veebruaris Audeze Maxwell kõrvaklapid.
Ainukesed mis neil poes olid, kuskilt eestist ei leidnudki neid (et kohalpeal oleks).

Tegin tellimuse, valisin makseviisiks Esto 3. Millegipärast lükkas Esto makse tagasi (hiljem uurides, mul oli nendega kliendileping uuendamata, see selleks) ning sai kirjutatud ValiHeli meili peale, et jama, et maksan siis korraga ära, mis seal ikka.
Tuli suht kiiresti meilile vastus, kus kaasas ka arve. Tasusin ära ning paari päeva pärast olid klapid kohal.

Minul pigem positiivne kogemus, kuid klapid olid ka kohapeal olemas.

[woozy]

Eelmine aasta ostsin sealt vinüülimängija. Kaup oli kohe laos olemas ja sain kohe kätte ka. Polnud ühtegi probleemi.

[Zonerman]

Kui kaup on reaalselt tal kohapeal olemas, siis ei saagi probleme olla. Minu ostetud kaubad pole tal kunagi laos kohapeal, vaid tellib. Sellepärast ma iga kord ka küsin kaua see kaup tuleb ja kas see on partneri laos olemas, et ei pea ootama teadmatuses. E-poes oli tal ka 1-3 Tööpäeva kirjas kodukal.
Teine teema on, et tellimusi ta ei jälgi selgub. Kui kaup tuleb talle, siis teavitab klienti. Minu puhul ma maksin veel transa eest lisaks, et ei peaks Viimsi sõitma väikse asja pärast. Aga kuna kaupa ei saadetud, siis klient ootab isegi kirjale ei reageeri ja uurida järgi.

[Tanel]

Ilmselt halbade asjaolude kokkulangemine.

[Zonerman]

Võis olla jah.
Sain kõne täna, et kiirkulleriga pannakse teele kust iganes ta tellis selle. Ehk siis loo moraal asjad saaks palju kiiremini lahendatud, kui oleks ülevaade tellitud asjadest süsteemselt. Kui tarnija ei saada või unustab vms, siis klient jääbki ootama.
Võrdlen seda näiteks hiljutist kogemust saksa e-poest tellides. Seal sain ma iga kord e-maili selle kohta, kui tarnija ei suutnud lubatud kuupäevaks poele kaupa saata. Vabandati ning mainiti uus tarnekuupäev millal selle mina Eestis kätte võiks saada.
Siin on näha kuhu investeeritud on või kas üldse. Valihelis pole mingit trackingut ka, et ise kontrollida saaks.

[erko]

[Spezz]

[Foxxx]

Mul oli ka suht nigel kogemus nendega, vajasin kõlarijalgasid ja leidsin nende poest, epoe järgi on kohal, ei olnud meeletult kallid, tüüp teiselpool toru arvas, et tema ei tea millal tal on aega neid otsima hakata, et ta pole kindel kas kohal on või ei ole.
Annab tunda, et läheb ilmselt liiga hästi, et väikeste ostude pärast ei viitsita tegeleda.

[IceUul]

Olen sealt poest igasugu kraami ostnud, tavaliselt asju, mis kohapeal olemas. Probleeme pole olnud.

Tegu siukse väikse ühe mehe firmaga, Allan Remmelg on see tüüp kellega eluaeg seal suhelnud olen ja ühtegi teist töötajat
ega tegelast näinud seal pole. Tüübil on hommikust hilusõhtuni käed-jalad nii tööd täis, et üldse mahti pole süveneda
paljudesse asjadesse ja olen ka tähele pannud, et teinekord lihsalt tal pole aega mingi väikse asjaga tegeleda.

Tohutu segadus valitseb seal pidevalt, peaks omale kedagi appi palkama sinna.

[Zonerman]

IceUul, Ma olen ka kohapeal käinud mõned korrad, kui tellisin väga kallist kraami sealt - uued kõlarid.
Kui järel käisin, siis oli seal 2 inimest tol ajal. See oli ca aasta tagasi. Siis üks askeldas arvuti taga ja teine tõi käruga asjad alla ja aitas auto peale laadida. Allan ei olnud seal nendest kumbki. Seega päris nii ei olnud, et vaene ühemehe firma tal. Register näiteb ka hetkel 3 töötajat endiselt. Seega sama seis.Mõlemad interneti lehed on olnud ka muutumatuna juba vähemalt 5-6 aastat.
Aga näha on jah, et iga kord kui ma küsisin, kui kaugel tellimus on, siis arvutist läheb aega leida üles ja ta ei tea ka mis seis on. Vastus on kas ei tea ja uurib ning siis unustab tihti ära.
No kellele selline teenindus meeldib, siis vaba valik.

On jah näha, et läheb hästi ja väikeste ostude pärast ta väga ei tõmble. Laoseis jne on paras segadus seal, kuna ta peab ise kõike mingis süsteemist vaatama teadmata kes kui kaua on oodanud oma kaupa ja mida lubatud sai.

Ega mul rohkem polegi midagi arutada. Tegelt oli võimalus see toode osta ka mujalt, hind oleks olnud marginaalselt kallim vb. Isegi Amazonist oleks saanud, lihtsalt koos transaga oleks veidi rohkem maksnud aga kätte saanuks ka kiiremalt.

Kuna mul oli mõned aastad tagasi seik, kus ma otsisin uut ressiiverit ja hea hinanga, siis tal oli pakkuda üks kohapeal, mis vist pidi demoks minema vms. Tegi möönduse, et saan selle endale järgi minnes. Sellest ka positiivne kogemus ja tahtsin ka edaspidi sealt osta. Aga just viimased ostud on olnud väga halvad kogemused ja sestap teema tegingi. Võibolla muutub mingi aeg paremaks kes teab.

[Markos]

Aastaid juba sealt ostnud, pole mingeid probleeme olnud. Eks see epood ongi neil selline rohkem informatiivne asi. Lepid kokku, lähed kohale, vaatad- kuulad ja tellid või võtad otse laost.

[Etz]

[IceUul]

[Paadialune]

[Zonerman]

Natuke lappama läheb. Teema ei ole sellest, et ettevõtel oleks probleeme oma kohustustega. Täidetud on kõik saanud ja probleeme sellega pole. Lihtsalt tahtsin teada, kas ma olen ainus, kes tellib kaupa ja siis mitmeid kordi pean ise pinda käima, kui lubatud ajaks on vaikus.
Kui toode on kohapeal olema, siis ei saagi probleeme olla jätame selle nüüd lõpuks.

[bladerunner]

Endal juba üle 10a Valiheliga kogemusi ja pole kunagi saadavusega probleeme olnud. Pigem on tellitud kaup isegi algselt lubatust kiiremini kohale saabunud.

Üldiselt asjad mida tahetakse kiirelt saada tellitakse kohast kus need on kohapeal laos olemas.
(Kuigi viimati oli IKEA-ga kogemus, et kodust vaadates oli neil kaup poes olemas aga 30min pärast poodi jõudes oli keegi juba selle ära ostnud )

[harakas]

Olen ValiHelist viimase 10 a jooksul ressiivereid, kõlareid ja igasugu pudipadi tellind. Hinnad on teistega võrreldes nii head olnud, et kui vahel harva mingi kõrvalekalle on olnud, pole ma sest välja teind. Allan pingutab kundele kauba kättetoimetamise nimel kõvasti, isegi siis kui tal mingi tajutav probleem ja paha tuju on.

[Zonerman]

Eile sain kirja, et tellitud toode on kullerile antud üle. Võib lugeda saaga lõppenuks. Oli aru saada, et ta pingutas selle nimel nüüd palju rohkem. Arusaadavalt mingi arusaamatus tekkis ja üritas omalt poolt seda kiirendada nüüd. nagu kokku lepitud sai telefoni teel.

Ehk siis probleeme ei olegi, lihtsalt ta ise näeb vaeva palju, kuna süsteem on manuaalne seal ja kõike peab ta ise jälgima. Eks see on tema otsus selle käibe juures. Mingi asisem süsteem juurutada ja ei peaks nii palju vaeva nägema iga tellimusega. Kusjuures ma kujutan ette, kui palju talle kirju saadetakse iga toote päringu kohta. Olen ise ka pidanud palju tegema nii tema kaudu, sest tal on "kogu maailma tootjate hinnakiri" tavalisel lehel, mitte e.poes. Päris julm on nii kõigile vastata ja siis jälgida tellimusi.

[Markos]

Iga ettevõte vaatab ikka ise, kuidas ta oma äri korraldab.

[er]