[>-Shifty-]

mul parandati ka ülekuumenevat amilot nii umbes 6 korda, lõpuks ütlesin täpselt mida nad tegema peaks et korda saada, pärast seda pole probleeme esinenud. niiet põhimõtteliselt on probleem teadmistega neil.

[DesertFox]

[Frem]

[andyco]

Minu poolteist aastat vanal HP Pavilionil on algusest peale häired olnud. Esimesena jupsis graafikadraiver, hiljem ei tahtnud enam käivitada, mille asemel siis vaid piiksu tegi. Lõpuks saabus aeg saata pill garantiiremonti. Kuna asi sai ostetud Elioni esindusest, siis seal sai ka asi aetud. Läpakas saadeti HP esindusse. Paari nädala pärast sain sõnumi teatega, et võin hooldustöö nr. bla-bla-bla-le järgi tulla. Aga sitt üllatus ootas mind eest, kui oma läpaka käima panin. Startup aeg oli megapikk, mis pani mind mõtlema, et nüüd on kindlasti mingi pahalane sisse saanud kuskilt. Ja nii oligi! dkwqgnbe-nimeline värdjas jõllitas mu FF toolbarilt vastu, kui üritasin oma meile lugeda... Tänapäeval ei saa kedagi usaldada, isegi mitte kuulsa firma HP esinduse mainet. Hea, et oma andmed ja pildid enne remonti ära sain kustutatud.

[toivos]

Vaevalt sa HP esinduses käisid. Hp esindus on hoopis midagi muud.

[siLc]

Usutavasti käis masin ServiceNet`s

[andyco]

[Lemmy]

Tahaks ServiceNet'ile ühe positiivse panna.
Acer Aspire 4315 läpparil tekkis ~peale aastast kasutamist probleem, et ekraan hakkas suht suvalistel hetkedel valgeks minema. Vahest harvemini vahest tihedamini. Enamasti peale esimest valgeks minekut hakkas suht järjest uuesti andma. Korda läks ajutiselt peale restarti või korraks suspendi laskmist, st. et vool täielikult display osast maha võetud. Ilmnemine täiesti ebakorrapärane ning esile kutsuda otseselt ei õnnestnud. Googeldades leidsin, et see on suhteliselt levinud probleem antud ning ka mõningatel teistel sarnase tootmise ajaga Aceri mudelitel.
Sai siis võetud ning ServiceNet'i remonti viidud. Kohe sai ka täpsustatud, et viga ilmneb juhuslikult ning kui testides välja ei tule, siis see ei tähenda, et seda viga ei eksisteeri. Loomulikult arvestasin sellega, et kui testides viga ei näe, siis ei õnnestu seda ka uurida ning korrastada ja seda kartsin ka kõige rohkem, et pean riista sama targalt tagasi võtma ja koju viima. Andsin nõusoleku testida nii pikalt kui vaja. Positiivne oli ka see, et ~nädala möödudes helistati ning küsiti täpsustusi, kas mingis teatud situatsioonis ilmneb probleem rohkem vms. Ei oskand midagi targemat lisada, et käib suht lambist ning võibolla rohkem tuleb välja kui süles kasutada. Ega mida, lubasid edasi uurida.
Kokku kulus ligi kuu, kui helistati ja teatati, et läpakas on nüüd korras, võite järgi tulla. Vahetati ära emaplaat.
Täpsemat probleemi asukohta täpsustada ei teatud, kui et emaplaadi viga.
Noh, mis seal ikka.. Viisin aparaadi koju ja andsin kasutajale tagasi.
Võibolla veel vara hõisata, aga loodetavasti on sellega mured ühelpool.

ServiceNet'i viitsimus probleemi ilmnemist oodata ning see korrastada on minu meelest igati positiivne. Samuti ei saa midagi kurta teeninduse või kliendiga käitumise osas.

[laurx]

sain tartus elava sõbra nc 2000 masina oma kätte, et " kui käivitama hakkad, siis kõik tulekesed põlevad aga pilti ei tule" emaplaadi vahetus ja eismese korraga sain tagasi täieliku tellise. kui enne põlesid tuled vähemalt, siis uue plaadiga ei teinud midagi isegi siis kui toitekaabel sappa panna.. viisin järgmisel päeval tagasi ja nüüd siis eile teatati, et masin on valmis. kolm nädalat remondis. sõber juba natuke kärsitu.

[matu21]

Saatsin Jaanuari lõpus APC upsi. Veebruari lõpus saatsin kirja, et kaua võib?? vastuseks sain, et tehnik oli haige 2 ndl ja nüüd tegeleb asjaga.
Reedel saatsin uue kirja, krt kui te seda korda ei saa, saatke uus ups.

Täna tuli vastus :
Oleme saatnud infot tootjale ja sealt pole veel lahendust tulnud.
Kas Teie ei ole enam nõus oodata ja et kas soovite et saadaksime upsi tagasi?

Et nagu pakutakse varianti, saata peetis ups tagasi

[Motiv8]

[DesertFox]

[bigmarx]

Mina olen nendega umbes viiel korral kaupa teinud, lisaks paar garantiijuhtumit. Ei saa kurta. Kirjadele vastatakse reeglina mõne tunni jooksul, tellitud tooted on kohal vastavalt tellimisajale. Ei teagi kohe, kas asi on selles, et suhtlen ühe kindla klienditeenidajannaga või on miskit muud... Igatahes minu poolt neile kiitust

[matu21]

varuosasid ka sealt palju ostnud, selles osas kõik OK.

lihtsalt see UPS , GNT ju laseb otse sinna remonti saata. Vblla peaks tõesti hoopis neid ahistama, uue osas ma mõtlen.

[tsihh]

[HA]

edit: piix...ajasin sassi ühe teise firmaga

ServiceNet'ist on mitmete sülearvutite varuosasid saanud...klaviatuure enamjaolt...nt. FS'ile sai palju odavamalt kui mujalt oleks saanud
täitsa laadna minumeelest

[laurx]

FS lifeboogi ekraani vahetamise eest tahtis servisnett omal ajal 10600 kr ja aega võttis see neil ca 5 nädalat. toivos tegi sama asja 8600 kr eest ja päevadega..

[Rasmus]

[matu21]

[laurx]

matu21, jah. ametlikult garanti ja arvega on need hinnad sellised.

[naga]

[kännuämmelg]

[ende]

Omalt poolt lisaks samuti negatiivse

Amilo 3553 käis garantiis, algul lubati "MAX! 2 nädalat, pigem 1 nädal".
Töö, mida oli vaha teha, oli "emaplaadivahetus ning LCD kaabli vahetus".
Kokkuvõttes läks 5 (viis) nädalat, iga neljapäev helistasin, öeldi, et "järgmise nädala jooksul! saab kindlasti! valmis"

Minu meelest on siin kivi juhatuse kapsaaeda - 3 lehte teemat ning 90% arvamusi on negatiivsed?

[naga]

Arvestades, et 90% positiivse kogemusega kliente ei anna mingit tagasisidet aga pea 99% negatiivse kogemusega kliente ei hoia pahameelt enda teada siis on ju tulemus päris hea! Kui siia veel lisada Serviseneti käive siis on tulemuus lausa superhea! Ainult kolm lehekülge kommentaare ja isegi neist kõik pole negatiivsed! Nalja teete või! SN käibejuures on see tilk meres!

[dataxa]

Juhtus siis järmine seik. Ostsin Flex sülearvutitest acer timeline 3810. Hiljuti andis arvuti otsad, ehk ei bootind enam windowsi sisse. Arvati et kõvaketas. Saatsin läpaka garantiisse läbi flexi ja flex pani garantii lehele kirja, et andmed on kliendile tähtsad. Servicenet AS aga otsustas ilma mulle ega Flexile teatamatta kõvaketta ära vahetada ja vana kõvaketta tootjale tagasi saata. Helistasin Flexi, nemad ütlesid, et kõik sai õigesti tehtud ja nad ei tea, miks Servicenet neid ei teatanud. Helistasin Servicenet AS'i, kus klienditeenindajaga sai ligi 20 minutit vaieldud, miks nii ja miks naa. Algul ütleb mulle, et ma ei saa enam iial seda kõvaketast tagasi, et see on juba hävitatud tootja tehases. Küsisin firma nime, kuhu kõvaketas sai tagasi saadetud. Ütles, et Acer. Ma ütlesin et Acer on kaubamärk, kuid mina soovin teada ettevõtte nime, kuhu sai vana kõvaketas postitatud. Seda suurt saladust ma ei saanudki teada. Kuidas edasi käituda selliste firmadega? Kas on üldse midagi teha?