[Tanel]

PRESSITEADE- Tele2 uusi digipakette saab tellida ainult internetist ehk täieliku iseteenindusena robot-teenindajate toel. Lisaks loobub ettevõte uute pakettidega esimesena Eestis nii tähtajalise lepingu nõudest kui ka leppetrahvidest.

„Uute pakettidega saame kliendile pakkuda enneolematult häid tingimusi, kuna hoiame kokku müügi- ja teeninduskulusid. Anname kliendile täieliku vabaduse, kuna tähtajalisi kohustusi ei kaasne ja klient saab igal ajal ilma leppetrahvita paketti vahetada. See kehtib ka siis, kui klient on ostnud meie juurest mobiiltelefoni. Kui klient soovib lahkuda, siis ta saab seda igal ajal teha ja meile jääb ta ainult oma telefoni järelmaksu maksma, kuid ta on alati meie juurde tagasi oodatud,“ rääkis Tele2 tootedirektor Katrin Aron.
Ta lisas, et kliendil pole edaspidi ühtegi põhjust esindusse minna ja koostöös Itella SmartPOSTiga toimetatakse nii SIM-kaart kui ka muud tellitud tooted, näiteks telefon, kätte 24 tunni jooksul.

„Prognoosime, et tänavu liitub Tele2-ga veebis 10% klientidest, nelja aasta pärast on see arv tõusnud 50%ni ja ligi 90% tehingutest toimub online’is. Seetõttu oleme fookuse pannud digitaalsete kanalite arendusele, näiteks juturobotid, iseteenindus, äpid, tehisintellekt,“ rääkis Aron.
Aroni sõnul on mujal turgudel sarnased veebipõhised lahendused juba olemas ning kõige tuntuim neist on Suurbritannia virtuaalne mobiilioperaator GiffGaff, mille müük ja teenindus on viidud täielikult online’i ning kliendid armastavad GiffGaffi puhul kiirust ja lihtsust.
„Oleme sarnast lahendust välja töötanud kaua ning viisime koostöös uuringufirma Faktum & Arikoga läbi uuringu, mille valimisse kuulusid 515 Eesti mobiilioperaatorite klienti,“ rääkis Aron.

„Uuringu tulemustest selgus, et 2/3 vastanutest häiris tähtajaline leping mobiilioperaatoriga ning neile meeldiks tähtajatu leping ja vabadus liikuda. Uurisime ka, kui paljud inimesed oleksid nõus internetist mobiilioperaatori tooteid ja teenuseid ostma, siis 60% vastanutest olid valmis saama kliendistaatust veebis. Uuringust tuli välja, et ostuotsuse määrab mobiilipaketi juures hind ning kliendi jaoks on tähtsad piiramatus mahus kõned, SMSid ja internetimaht keskmiselt 15 GB. Viimane on just olulisim noorte jaoks.“
Aroni sõnul näitavad uuringu tulemused, et ka eestlased on valmis sarnasteks lahendusteks ning uued digitaalsed paketid annavad klientidele soovitud vabaduse ja heldelt andmesidet. „Mais tõime esimesena Eestis turule piiramatute mahtudega sidepaketi, mis on kiiresti populaarsust võitnud. Ka uutes digipakettides oleme võtnud klientide tagasisidet arvesse ning üks Snäppi digipakettidest on piiramatu mahuga,“ lisas Aron.

Tele2 uusi digipakette Snäpp saab alates 25. maist tellida Tele2 veebilehelt: www.tele2.ee/snapp

[indrpo]

[Tanel]

indrekp, millisel firmal apsakaid ei juhtu?

[indrpo]

[salatoimik]

vot ei saagi aru, kas selle piiramatu neti hind jääb ka peale 30.08 kehtima Kirjas on nagu et liituda saab kampaaniahinnaga ja eeldaks et see hind siis jääb

[LKits]

Kallim, kui praegune pakett...

Ja klienditeeninduse eest maksad lisa

[Mercury]

[Anna tooli]

[rasmus24]

Hinnakirjad on katki, huvitaks mis tingimused väljaspool Eestit Eu siseselt on.

[Anna tooli]

[enigma]

Leidsin snäpp paketis 2 konksu:
1.Snäppi kuutasus sisalduv andmesidemaht on ainult Eesti-siseseks kasutamiseks.
2.Pöördudes kõnekeskuses või poes teenindaja poole, rakendub iga pöördumise kohta Snäppi paketivahetuse tasu 8€, muude toimingute korral rakendub iga pöördumise kohta Snäppi teenindustasu 4€ (v.a. need toimingud, mida pole kliendil võimalik elektroonselt sooritada või Snäppi paketiga seotud tehniliste probleemide korral)

Et siis Tele2 infotelefonis või poes Snäpp paketi omanikuna igale küsimusele vastamine maksab siis kas 8 või 4 euri?
Ja välisriiki sõites pead andmeside eest kõva papi välja käima?

[Auron]

enigma, välisriigi andmeside jätab vägapaljusid inimesi külmaks, sest kyprokimeestel on niikuinii mingi kauppalahti ja suvalisel inimesel kes ehk kord aastas korra väljamaale satub tuleb odavam maksta kasutatud mahu eest kui igakuiselt tampida mitmeid eurosid asja eest mida ei kasuta.

[hentz]

[Magic]

[ab79]

vaatasin üle. turundustrikk on hea, aga minu puhul ei tööta. sain ka aru, et kui vaja reaalset abi, tuleb klienditeeninduse eest maksta. ei meeldi. endal juhus, oli vaja auto ära parkida, aga mobiilne parkimine oli kahjuks mitteakiivne. kõne Telia parkimisteeninduse lühinumbrile ja sealt sain abi. nii ammendava selgituse, kui ka teenuse aktiveerimise salasõna abil otse parklas autos istudes. ca 5 minuti pärast sain auto ära parkida. Rahul. Telial on iseteeninduse struktuur natuke keeruline, et sealt vajalikku teenust leida ja aktiveerida päris keeruline, tuleb sügavale kaevata, aga ma ei usu, et see Snäpi robot mind samasuguses olukorras aidata suudaks. Ja maksta selle eest, et mul mingi teenus aktiveeritakse kõnekeskuses- tundub liiast, siis läheb ju põhimõtteliselt sama rada pidi, nagu pangateenuste kasutamine kontoris- räige kirvehinna eest... Mis puudutab leppetrahvidesse, siis Huawei'd kaheaaastase kohustusega ostes öeldi mulle, et nad ei rakenda enam leppetrahvi (kas tõsi või mitte, ei tea), vaid kohustavad telefoni jääkmaksumust välja ostma, nii et see pole mingi uudis enam. Lepetrahvid on tegelikult mõeldud soodushinnaga müüdud telefoni arvelt kasumimarginaali tõstmiseks, et klient tarbib lisateenuseid koos telefoniga ja nii maksab vahe kaudselt kinni, sama ka selle snäpiga. klient, kes vajab reaalset teenindust maksab teenuse kinni. Tasuta juustu pidavat ainult hiirelõksus olema. Et siis, mind sellise trikiga üle ei meelita. Telial võivad telefonihinnad olla kõrgemad, aga neil on ikkagi üsna hea teenindus ja teenus üsna stabiilne. EI lähe üle. kuigi kujutan ette et nüüd lahti suurem klientide püügikampaania telefoni teel.

[SirVorkars]

miks see meenutab kangesti telia minu emt või mis ta oli tookord....
Valid neti, valid kõned jne...

[Mnjahhh]

Kahjuks on lubatud liitumiste limiit täis. Lisainfo saamiseks pöördu palun lähimasse Tele2 esindusse....

[Magic]

Testgrupp käes

[arm2004]

see on mingi eriline dick-move, otse Telia viimase aja playbook-ist - klient pannakse enese teadmatagi beetatesteriks

[Magic]

[izzo]

http://lipsuke.com/elu/kuidas-tele2-inimesi-kotib/

edit ...et siis jah, telefoni kaudu pakuvad 12GB netti (osa euroopas) ja tasuta kõned, ka euroopas, (aga mitte eestist euroopasse on veel nipp) 5€ kuus.

[Anna tooli]

[izzo]

[Mercury]

Tehke selgeks kuidas iseteenindusse pääseb. Telefoni number olemas aga mis parooliks võiks olla? Lepinguline salasõna?

Iseteenindus tagastab alati "Ootamatu viga. Palun proovi hiljem uuesti."

Lükkasin sim kaardi sisse ja nüüd kaks tundi kui No Service kuigi levi on olemas.

[Dogbert]

Mina kasutan iseteenindusse pääsemiseks alati ID-kaardiga logimist, alati on töötanud.